Bonjour tout le monde,
Je ne sais pas trop où poster, ni qui pourrait m'aider, alors voilà la situation:

Ma maison, à Villers sur Coudun (60150) est éligible à la fibre depuis septembre. J'ai souscrit une offre fibre le 20 septembre chez SFR. Le 5 Octobre, les techniciens sont venus pour le raccordement, et depuis, c'est une galère sans nom.

D'abord, mon boitier de raccordement (PBO) a été prévu devant ma maison, ce qui ne semble pas illogique à première vue, sauf que la maison a été construite pour avoir son adresse au niveau de la rue derrière (donc en gros, l'entrée de la maison, considérée comme l'avant, avec sa boite aux lettres, et l'allée qui va au garage, se trouve en fait être l'arrière)
Mon fourreau télécom part donc à l'arrière de la maison, dans la rue derrière. Les techniciens me disent "aucun problème, on va faire le tour de la rue derrière, ça fera plus de câble à tirer, mais on va vous raccorder devant". Jusque là, tout va bien.
Sauf que sur le trajet, un fourreau est bloqué (domaine public). Vu qu'un autre PBO, accessible, se trouve sur le trajet, les techniciens me disent qu'ils vont demander une mutation de boitier, ça ira plus vite que de demander à faire déboucher les fourreaux.

Depuis, SFR n'ayant pas eu de retour sur cette demande, en a fait une nouvelle, qui avait été soit disant faite, mais en réalité non. SFR a donc une nouvelle fois, le 25 octobre, demandé une mutation de boitier.

A ce jour, aucune réponse de Axione. SFR avait engagé une procédure pour annuler ma commande vu qu'il ne se passe rien sur mon dossier. J'ai réussi en passant par le chat technique à avoir quelqu'un qui a annulé l'annulation de ma commande, en attendant une réponse de la mutation, ou que quelqu'un du service activation me contacte.

Auriez-vous des contacts à me donner pour que je sache ce qui bloque ? Savez-vous quoi faire pour débloquer la situation ? Parce que si la mutation du boitier ne donne rien, on pourrait toujours faire débloquer les fourreaux, mais encore faudrait-il que j'arrive à joindre quelqu'un d'autre que le 1023, service totalement incompétent chez SFR.

A ce jour, je suis en "ADSL" chez Free, avec un débit de 200Ko (oui ce n'est pas une faute de frappe), donc la fibre m'arrangerait assez, d'autant que je travaille beaucoup en échangeant des gros fichiers sur internet.

Merci de votre aide.

Quand j'ai eu SFR, ils m'ont dit qu'ils attendaient une réponse de Axione, c'est pour ça que je pense que c'est Axione qui gère ça. Sinon, ce serait vraiment idiot que SFR attendent une réponse alors que c'est eux qui doivent gérer ça (mais bon, depuis le temps, j'ai quelques doutes sur les compétences de SFR).

Ce n'est pas une installation câble donc ? (Mauvaise section ?)