La Fibre
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Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: lm75019 le 26 septembre 2022 à 17:17:44
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Bonjour à tous,
j'ai une commande chez SFR depuis fin août, qui n'est toujours pas déployée.
A l'ARCEP, mon immeuble est référencé ID-75119000000P, le PM de rattachement déployé est : SRO-BPI-912964.
Dans mon appartement, il y a l'arrivée fibre référencée "CTP 2040349 1".
L'opérateur qui a installé la fibre dans l'immeuble est SFR.
Plusieurs voisins ont la fibre SFR.
Pour le moment, aucun autre opérateur que SFR ne semble pouvoir commercialiser l'offre fibre, alors que ça a déjà été le cas.
Mais, ils me font tourner en bourrique, me disant que je suis éligible au coaxial, alors qu'il n'y pas plus de coaxial dans l'immeuble.
Un premier technicien est venu le 16/09, donc avec une box coaxiale ... pour constater qu'il y avait la fibre ! Et il s'est mis en relation avec SFR, qui a parlé d'un problème de référencement, mais que "OK", ce sera corrigé.
On m'a donc redonné un nouveau rdv demain 27/09 après-midi, pour installer la box fibre ... MAIS ... par précaution, je rappelle aujourd'hui pour savoir si le technicien vient bien avec une box fibre ... réponse : le technicien vient avec une box coaxiale.
J'ai tout essayé, essayé de discuter avec le service "premium" en appeleant le siège de SFR ... mais non, ils vont venir pour du coaxial, et attendre ce que va dire le technicien. Il va donc dire qu'il y a de la fibre !
Bref, je ne sais pas quoi faire, et SFR n'y met aucune bonne volonté.
Une idée ?
Merci !
Laurent.
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Pour le moment, aucun autre opérateur que SFR ne semble pouvoir commercialiser l'offre fibre, alors que ça a déjà été le cas.
Une idée ?
Je me demande s'il n'est pas apparu depuis un problème, du style PM saturé, plus de fibres disponibles; Donc ils ne peuvent pas ajouter d'abonné sans déconnecter quelqu’un d'autre...
Cet immeuble est sinon bien raccordé au câble (au moins pour la TV ?) ? La prise a peut-être été enlevée chez toi. Mais je subodore que comme ils ne peuvent plus te raccorder en FTTH, ils essayent en câble, car pour eux ton logement est éligible...
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Merci Alain.
C'est en effet une hypothèse. Ce qui m'étonne, c'est que les précédents propriétaires (nous sommes désormais propriétaires à leur place) étaient fibrés Orange. Donc 1 qui part, 1 qui arrive, c'est jouable, non ? ;) ...
Oui sinon l'immeuble est bien raccordé au câble, en espérant que ça fonctionne vu l'état de l'installation dans le bâtiment. Mais dans le logement, tout a été supprimé lors de travaux de rénovation il y a 5 ans ... ça m'ennuie donc qu'ils envisagent des perçages pas propres, alors que la fibre passe en gaine, etc.
Est-ce qu'il y a quelconque recours chez XP Fibre ou autre pour pouvoir discuter du sujet ? J'ai surtout peur qu'il s'agisse d'un problème de référencement. Déjà sur le site de l'ARCEP l'emplacement n'est pas exactement sur le bâtiment, etc.
Merci !
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Merci Alain.
C'est en effet une hypothèse. Ce qui m'étonne, c'est que les précédents propriétaires (nous sommes désormais propriétaires à leur place) étaient fibrés Orange. Donc 1 qui part, 1 qui arrive, c'est jouable, non ? ;) ...
Beh le "rack/arbre" SFR peut être plein sans que celui d'Orange ne le soit. Ce sont 2 "racks/arbres" différents.
Sosh ou Orange ne te propose pas la fibre ?
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Merci Buddy.
Malheureusement, ni Orange, ni SOSH, ni Bouygues, ni Free ne proposent actuellement de fibre à l'adresse (alors que les précédents occupants étaient chez Orange Fibre).
Un commercial d'Orange m'a dit qu'ils ne peuvent plus commercialiser pour le moment la fibre à cette adresse ... on me propose donc, comme chez les autres, de l'ADSL. Très sympa pour les visios en télétravail. ;D :'(
Il m'a dit à peu près la chose suivante : "l'ARCEP fait stopper la commercialisation aux opérateurs autres que celui qui a fait l'installation à la base (donc SFR dans mon cas), tant que du ménage n'a pas été fait" ... Info vraie ou fausse, je n'en sais rien !
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Il m'a dit à peu près la chose suivante : "l'ARCEP fait stopper la commercialisation aux opérateurs autres que celui qui a fait l'installation à la base (donc SFR dans mon cas), tant que du ménage n'a pas été fait" ... Info vraie ou fausse, je n'en sais rien !
9a sent l'excuse bidon du commercial...
Après que ce soit le bord*l à cette adresse et qu'il faille quelques semaines pour tout ranger c'est possible, mais dans ce cas là, personne ne peut commercialiser quoi que ce soit.
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Personne ne peut commercialiser quoi que ce soit en fibre, mais pas en câble (l'avantage d'avoir au moins deux technos THD disponibles). Je crois que la situation est assez claire, pour une raison ou une autre, probablement une saturation de PBO, ou état du réseau, plus aucun locataire ne peut être raccordé en FTTH.
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Ce qui m'étonne, c'est que les précédents propriétaires (nous sommes désormais propriétaires à leur place) étaient fibrés Orange. Donc 1 qui part, 1 qui arrive, c'est jouable, non ? ;) ...
C'est jouable à priori, sauf si un autre locataire a pris ta place entre temps.
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OK merci pour vos réponses !
Et je viens de m'apercevoir que les numéros impaires de la résidence sont éligibles fibre ... et pas les numéros paires, dont je suis ! :o
Si je commande au 9, pour le 10, ça va pas le faire non ? Sauf si je suis sympa avec le technicien ?
;D
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Alors, cela c'est très étonnant. Les numéros pairs et impairs sont situés de part et d'autre d'une rue, ou dans des blocs différents ?
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En effet !
Ils sont situés dans des blocs différents au sein d'une grande copro, et non pas de part et d'autre d'une rue.
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Il y a combien de résidents par bloc ?
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Ce qui m'étonne, c'est que les précédents propriétaires (nous sommes désormais propriétaires à leur place) étaient fibrés Orange. Donc 1 qui part, 1 qui arrive, c'est jouable, non ? ;) ...
C'est jouable à priori, sauf si un autre locataire a pris ta place entre temps.
Non il n'y a pas d'a priori car comme l'a déjà répondu buddy "ça dépend" !
1) soit le manque de place est sur la partie infrastructure mutualisée qui mène au Point de Mutualisation : et là ça dépend si la fibre a été un peu sauvagement reprise pour un nouveau raccordé demandant la fibre. Donc oui, 1 qui part 1 qui arrive quand on change de FAI, sans oublier que des abonnés ADSL qui passent à la fibre viennent donc faire du +1 sans -1 complémentaire comme tu le mets en bémol
2) soit le manque de place est sur la partie propre au FAI au-delà (càd du point de mutualisation vers ses coupleurs) : et là ça dépend seulement du FAI. Donc il peut manquer de place chez SFR et pas du tout chez Orange et on est plus du tout sur du 1 qui part 1 qui arrive.
Bon cela dit on peut peut-être penser que les observations font pencher vers le cas 1 ici (même si souvent en pratique on est plus souvent dans le cas 2 à ce qui se dit).
Mais vu la suite des détails, on peut aussi penser que le problème n'est pas technique mais administratif dans les bases d'éligibilité si ça change du tout au tout d'un bloc d'immeuble au bloc juste voisin...
Si je commande au 9, pour le 10, ça va pas le faire non ? Sauf si je suis sympa avec le technicien ?
Je crains que même en étant sympa avec le technicien ça ne va pas bien se passer car je crois avoir lu que désormais ils ont souvent pour consigne de ne pas verser dans ces combines : l'adresse est bonne, OK, l'adresse ne concorde pas via une bidouille, probable demi-tour direct du technicien.
à+
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2) soit le manque de place est sur la partie propre au FAI au-delà (càd du point de mutualisation vers ses coupleurs) : et là ça dépend seulement du FAI. Donc il peut manquer de place chez SFR et pas du tout chez Orange et on est plus du tout sur du 1 qui part 1 qui arrive.
Bon cela dit on peut peut-être penser que les observations font pencher vers le cas 1 ici (même si souvent en pratique on est plus souvent dans le cas 2 à ce qui se dit).
C'est sûr que l'on n'est pas dans le cas 2, car même Orange, qui a pourtant raccordé précédemment l'appartement, ni un autre, ne peut offrir de FTTH à cette adresse en ce moment. C'est donc soit un problème de saturation, ou dégradation avant le point de mutualisation, soit un problème administratif, mais je ne vois pas lequel.
Par contre, vouloir prendre la place d'un numéro impair, même si cela marche mais ce n'est pas du tout sûr, surtout avec des blocs différents, est dangereux car source probable d'ennuis futurs, en particulier quand le dit numéro impair voudra lui aussi la fibre.
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C'est sûr que l'on n'est pas dans le cas 2
Oui c'est ce que je pense aussi, j'ai juste pris plus de pincettes (sait-on jamais ?) en disant "Bon cela dit on peut peut-être penser que les observations font pencher vers le cas 1 ici"
Mais comme même dans le cas 1, un abonné ADSL migrant vers la fibre a pu prendre la place "Orange" libérée, on peut vraiment dire qu'il n'y a pas lieu d'avoir d'a priori plus positif que négatif sur l'éventuelle conservation de la place libre... Bref, que la place a de bonnes chances d'être encore là est vraiment aléatoire, et la vraie réponse reste "on sait pas, ça dépend".
Par contre, vouloir prendre la place d'un numéro impair, même si cela marche mais ce n'est pas du tout sûr, surtout avec des blocs différents, est dangereux car source probable d'ennuis futurs, en particulier quand le dit numéro impair voudra lui aussi la fibre.
À partir du moment où on "valide" qu'un peut filer la place d'un voisin à un autre voisin (ce qui a été envisagé qu'en tu écrivais qu'un autre locataire avait pu prendre sa place), en vérité cela n'est pas franchement plus dangereux, c'est déjà le bazar dans qui est au bout de chaque fibre.
Par contre c'est peut-être la raison qui a poussé la "consigne" que j'évoquais sur le refus probable d'un technicien à verser dans cette combien d'adresse bidonnée... Ce qui nous amène à conclure tous les deux que la piste n'est pas bonne pour lm75019
À+
P.S. Vu qu'ici il s'agit de logements en immeubles, on peut même penser que donc les numéros pairs ou impairs correspondent de surcroît déjà à plusieurs clients habitants au même numéro d'adresse postale.
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Côté pair ce sont 5 petits blocs de 3/4 étages de 20 appartements environ.
Côté impair c'est un grand ensemble de 200 appartements, sur 7/8 étages.
Ca donne à peu près ça vu d'en haut.
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Pour info, j'ai un Free Infra en ligne (après leur avoir envoyé un mail façon bouteille à la mer pour au moins avoir une réponse d'un opérateur), et ils vont remonter le problème pour le PM SRO-BPI-912964.
Ils m'ont indiqué que le PM est en "gel commercial" depuis le 07/10/2021 (quasi 1 an !) .
Pour eux, comme vous l'avez déjà dit :
- ou défaut technique, mais leur parait étonnait parce que serait déjà probablement réparé,
- ou l'un des opérateurs n'a pas pu terminer ses travaux dans le PM ... et a demandé le gel commercial tant qu'il ne peut pas s'installer.
Free Infra ouvre un ticket sur le guichet inter opérateur.
Ils m'ont demandé que le syndic de la copro fasse un email à SFR.
J'ai pu contacter Free Infra grâce à l'email ics@free-infra.fr (hier soir), et ils m'ont rappelé ce matin ! Efficaces.
Savez-vous quel email contacter chez SFR "infra", pour poser également la question ?
Merci !
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info.deploiement@sfr.com
deploiement.fibre@info.sfr.com
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info.deploiement@sfr.com
deploiement.fibre@info.sfr.com
Merci !
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Sinon, passez par https://xpfibre.com/contact