La Fibre
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Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: Lorne le 09 mai 2020 à 07:55:09
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Bonjour,
Mon histoire :
Souscription chez Orange fibre en Juin.
Passage de plusieurs techniciens pour l’installation (en comptant les classiques rendez-vous non honorés), aucuns n’y parvient, le problème de raccordement est situé dans la rue (défaut de continuité). Le réseau fibre de ma ville étant géré par SFR, ils ne peuvent pas intervenir directement et je dois juste « attendre ».
Jusqu’à mi-septembre, on m’envoie presque un technicien par semaine car le problème est à chaque fois soi-disant résolu. Evidemment, le problème de continuité persiste et rien ne bouge ... les techniciens commencent à perdre patience, devenir agressif et certains refusent même de se déplacer voyant mon adresse ...
C’est alors que Orange me propose spontanément de clôturer mon abonnement car ils ne sont pas capables de me raccorder, ce que j’accepte car j’en ai plus qu’assez de poser des jours de congés pour rien.
Quelques semaines plus tard (mi-septembre), je souscris chez Red by SFR pour une offre fibre. Je me dis bêtement que le réseau de ma ville étant gérer par SFR, ils allaient peut-être décider à se bouger un peu ...
Evidemment, on m’envoie des techniciens pour m’installer la fibre chez-moi, mais tout avait déjà été fait par Orange, il ne restait que ce problème de continuité dans la rue ... mais ils ne veulent rien comprendre. Le cirque recommence avec un technicien par semaine ... jusqu’à la mi-janvier.
C’est alors que j’ai la visite des premiers techniciens compétent en presque 6 mois !!
Ces personnes ont passé une matinée complète à refaire l’ensemble du câblage de mon immeuble au PMZ. Ils m’ont clairement dit que ce n’était pas leur boulot de faire ça et qu’ils me faisaient une faveur vu ma situation.
J’ai donc été raccordé fibre mi-janvier pour la première fois après 6 mois de galère et de promesses toutes plus bidons les unes que les autres venant de l’ensemble des intervenants (techniciens/standard téléphonique/etc...).
Depuis janvier, le service n’est pas super fiable, j’ai eu quelques coupures de plusieurs heures, mais bon passons.
Le 1er avril, je vois des techniciens travailler sur les lignes fibres devant chez moi ... et quelques minutes plus tard : coupure de ma ligne fibre. Inquiet ... je vais les voir et leur demande si c’est normal, ils me répondent que « oui » (mais qui semblait plutôt dire « va voir ailleurs ») et que cela reviendra à la normale dans 30min ... Evidemment, le réseau n’est jamais revenu. Là gros problème ! car avant j’étais encore raccordé en ADSL donc ce n’était pas vitale ... mais là ce n’était plus le cas, surtout en plein confinement et en télétravail !!!
J’appelle le soir même le service technique, ils ne peuvent pas m’envoyer un technicien avant le 8 avril. J’en profite pour dire que le problème est situé dans la rue et qu’il ne m’envoi pas un quelqu’un qui ne fera que constater le problème (comme les 40 autres visites que j’ai eu précédemment), on me répond comme toujours « oui, oui ».
Le 8 Avril, j’attends ... personne. Je rappelle : « je n’ai pas de trace de votre rendez-vous, j’envoi un technicien le 10 avril ».
Le 10 ... enfin quelqu’un ... qui ne fait effectivement que constater que la ligne est coupée et qu’un technicien « réseau » doit intervenir. Mais « promis, ça sera fait sous 24 à 48h ».
J’ai appelé le service client au moins une fois par semaine depuis, on m’a toujours balancé des stupidités ou mensonges du style « le technicien s’est déplacé à distance », « vous n’étiez pas chez vous » (en plein confinement), etc ...
Je patiente jusqu’au 7 mai. Après un énième rendez-vous téléphonique non honoré de la part de Red by SFR, je décide de rappeler le service client, autant je suis quelqu’un de calme parfois, là j’étais passablement énervé (mais jamais insultant) et je lui explique qu’il va falloir arrêter de se moquer de moi 2 minutes, résultat : le gars me raccroche au nez. Très bien, je rappelle le service client et résilie aussitôt mon abonnement (sans frais heureusement, mais j’attends de recevoir la facture avant de crier victoire !)
Bref, je n’ai jamais vu autant de malhonnêteté et d’incompétence dans aucun autre secteur, j’ai encore du mal à y croire en me relisant... 11 mois de galère pour 2 petits mois de service.
Là j’avoue que je suis perdu, je ne sais plus trop quoi faire. Le débit ADSL chez moi est vraiment médiocre et je ne suis pas éligible pour une box 4G.
Le réseau de la ville est-il géré par la même bande d’incompétents notoires quel que soit l’opérateur ? Il ne me reste que Free à tester, mais si c’est pour retomber sur les mêmes guignols en guise de "technicien réseau", je ne suis pas très chaud ...
Quelles sont les solutions dans ce genre de situation ? Des recours juridiques ou en mairie sont-ils possibles ?
Merci par avance
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je suis sur aussi chez RED , je ne suis pas satisfait du SAV et actuellement en panne depuis le 15 avril.
Mon immeuble et ma commune sont fibré par SFR , je ne sais même pas si en changeant d'opérateur j'aurais un meilleur SAV
Yann
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Les mecs sont gonflés, tu viens les voir pour leur dire que ta fibre ne fonctionne plus et ils te répondent "c'est normal ca va revenir dans 30 mn".
En pratique quand ils installent une nouvelle ligne y'a absolument aucune raison qu'ils touchent aux autres. A moins qu'il n'y ait plus de place sur le PBO et qu'ils t'aient viré pour mettre leur nouveau client ...
Bref, le mieux à faire maintenant est de reprendre un nouvel abonnement chez Free (ou Orange, puisque le problème de "continuité" a été résolu) sans préciser qu'un PTO soit déjà dispo chez toi, comme si tu installais une nouvelle ligne, ils enverront les techniciens qui soudent la fibre, et qui auront pour toi une route optique.
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Histoire de fou !
Tu peux signaler ton probleme ici: https://jalerte.arcep.fr/
C'est maintenant trop tard mais il y avait aussi le mediateur telecom (voir process ici (https://actuneuf.com/tutoriel/mediateur-sfr))
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Merci pour vos possibles solutions.
J'ai donc souscris un nouveau contrat chez FREE, voici le résultat :
Mardi 20, interventions des techniciens SFR dans la rue (ils ne m'appellent pas évidemment).
Au soir : réception d'un SMS m'indiquant que le problème est résolu
Aujourd'hui vendredi 22 : passage du technicien FREE pour installation de la ligne
Bilan : problème non résolue, toujours pas de continuité.
Je rappelle SFR (demande de rappel pour confirmer la réparation dans leur SMS), ils m’envoient ch*er en disant que la ligne est résiliée que ce n'est pas leur problème.
Je vais voir pour l'ARCEP et le médiateur télécom, mais je n'ai plus d'espoir.
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moi je pense qu'un truc comme ça ça me donnerait envie de prendre en grosse pince et de tout couper.
au moins ils sauraient d'ou vient le soucis ;D
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Je rappelle SFR (demande de rappel pour confirmer la réparation dans leur SMS), ils m’envoient ch*er en disant que la ligne est résiliée que ce n'est pas leur problème.
Pour le coup ils ont à moitié raison, c'est à Free de faire la demande logiquement maintenant ... (même si c'est scandaleux...)
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Pour le coup ils ont à moitié raison, c'est à Free de faire la demande logiquement maintenant ... (même si c'est scandaleux...)
Qu'ils ne continuent pas de m'envoyer leurs SMS mensonger dans ce cas !
Surtout en disant qu'ils ont essayé de me joindre, alors que c'est totalement faux.
Reçus mercredi 20 mai :
Info SFR : Bonne nouvelle, l'incident technique du 01/04/2020 sur votre ligne est terminé. La régularisation sera effectuée sur votre facture dans un délai de 30 jours maximum. Merci de votre confiance.
Info RED by SFR : Nous n'avons malheureusement pas réussi à vous joindre. Nous vous invitons à nous recontacter au 0801xxxx en indiquant votre numéro de téléphone fixe. Votre dossier reste ouvert pendant 7 jours. A très vite.
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C'était ouvert pendant 7 jours (sous réserve d'être client...)
Bref, à mon avis là tu peux passer directement à j'alerte l'arcep. Le foutage de gueule a assez duré je pense...
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Bref, à mon avis là tu peux passer directement à j'alerte l'arcep. Le foutage de gueule a assez duré je pense...
C'est fait, mais ce n'est pas la solution si j'en crois leur site :
"Attention, l’Arcep n’est pas en charge du règlement des litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs."
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non mais ça permet d'avoir aussi des statistiques et si il y a vraiment trop de problèmes elle interviendra au niveau "global".
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moi je pense qu'un truc comme ça ça me donnerait envie de prendre en grosse pince et de tout couper.
au moins ils sauraient d'ou vient le soucis ;D
C'est faisable, mon armoire PMZ est grande ouverte. Le premier technicien Orange n'avait pas la clef, donc il a explosé la serrure à coups de pieds.
Un petit conseil, même au vu du contexte déplorable du dossier, évitez ce genre d'allusion/proposition sur un forum public ;)
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Un petit conseil, même au vu du contexte déplorable du dossier, évitez ce genre d'allusion/proposition sur un forum public ;)
Pas faux, mais ce n'est pas mon style
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Juste que certains ne se sont pas gênés pour passer à l'action, dommage d'être suspecté sans raison ;)
Vraiment pas aidés avec Red/Sfr...on a tous eu notre lot de problèmes dans notre amii, mais jamais à ce point, bon courage!
Mettre une association de consommateurs dans la boucle, ça peut aider ?
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Franchement avec un tel merdier et des armoire cassées/non sécurisées et autres j'en connais plus d'un qui l'aurait fait.
Moi je pense que j'aurais collé un laser dans la fibre coté maison et que j'aurais été la chercher dans le PMZ.
quitte à débrancher proprement un par un les voisins.
Si l'opérateur d'infra n'est pas foutu de faire son taf il faut bien trouver une solution.
ps : on ne regarde bien sur jamais dans une fibre à l'oeil nu
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ps : on ne regarde bien sur jamais dans une fibre à l'oeil nu
Bah... Y parait qu'il y a des pros qui le font...
https://lafibre.info/isere/probleme-de-raccordement-isere-fibre/msg755589/#msg755589
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un laser dans le visible (rouge par exemple) représente moins de danger vu que l'oeil aura un réflexe de fermeture a priori.
même si je ne vois pas bien l'intéret de se le mettre pile en face de l'oeil (normalement on le voit suffisamment même sans le mettre en face)
Lors de mon raccordement ftth (ou aucune référence de route optique n'était correcte) c'est comme ça que le tech a retrouvé ma fibre au pmz d'immeuble.
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Idéalement faudrait poser des tiroirs avec des capuchons blancs/transparents, mais bon...
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Je me permet de vous rejoindre sur ce sujet étant de la même commune.
Je suis dans le même cas depuis que j'ai emménager dans mon nouveau logement en Janvier. Autant Free que Orange, aucun n'a été en possibilité de fibrer mon appartement alors que d'autres appartements de l'immeuble n'ont aucun soucis.
J'ai plusieurs adresses de contact chez SFR en tant qu'opérateur immeuble que je peux vous fournir afin que vous puissiez les contacter. 2 signalements faisant plus de poids qu'un seul.