La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: sylar le 13 mai 2019 à 09:43:10
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Bonjour à tous,
Un technicien est passé il y a 15j pour me raccorder (FTTH), en aérien.
Après avoir tiré le câble depuis chez moi jusqu'au PBO dans ma rue, il constate qu'il n'y a pas de signal dans celui-ci. Visiblement, SFR a "oublié" de le raccorder au reste de son réseau.
Entre temps, RED a annulé ma commande. 15j plus tard, strictement aucune nouvelle : je relance donc une souscription, et le technicien est censé venir ce vendredi. Hasard : je croise ce matin un technicien s'affairant sur le PBO : il vient raccorder un voisin ... et le PBO n'est toujours pas réparé.
Y a-t'il quelque chose que je puisse faire pour "accélérer" la réparation ? Je n'ai jamais réussi à avoir autre chose que le service commercial au téléphone, qui ne sait que proposer une résiliation de ma commande, sans avoir la possibilité d'avoir quelqu'un d'un service technique ou autre, compétent sur ce type de soucis ...
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Bon, ça n'a pas loupé : 3 semaine 1/2 après ma première tentative de raccordement, un technicien revient. Toujours pas de continuité entre le PBO dans ma rue et le PMZ 2 rues plus loin. Entre temps, des voisins ont également tenté de se faire raccordé sans succès, donc l'information a quand même du remonter plus d'une fois ...
Bref, je suis bien impuissant et j'imagine qu'à part passer commande toutes les 3 semaines il n'y a rien à faire.
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Bonjour, hormis faire remonter le problème par toi même au maire ou à l'opérateur qui a fibré ta commune, je ne vois pas d'autre solution. Surtout que normalement le technicien qui est venu a dû le mentionner sur son ordre d'intervention.
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Bonjour,
Pourquoi RED annule la commande ?
La logique serait pas de se dire que si le PBO n'est pas actif, faudrait envoyer un tech pour le rendre actif au lieu d'annuler des commandes ?
Quelle est leur justification ?
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Bonjour,
Par chez moi les PBO au mauvais endroits dans les PMZ et un non raccordé la fibre est en boucle dans la chambre d'Orange en attente d'être raccordé.
Et dans ma rue absence de support sur des poteaux donc impossible d'être raccordé, éligible ok.
Donc en attente d'annulation des contrats que ça soit pour mes voisins et pour moi.
Bonne journée
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Même problème je suppose pour un ami aujourd'hui. Le tech sfr vient à la première heure (8-9h), installe la prise, fait les tests et aucun signal. Il explique à la personne qu'il n'y pas internet à l'extérieur et qu'il revient plus tard. La suite vous la devinerez, il est 15h30 8)
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Même problème je suppose pour un ami aujourd'hui. Le tech sfr vient à la première heure (8-9h), installe la prise, fait les tests et aucun signal. Il explique à la personne qu'il n'y pas internet à l'extérieur et qu'il revient plus tard. La suite vous la devinerez, il est 15h30 8)
Mais si c'est SFR qui a fait la distribuion chez lui il s'enmerde eu même.
De mon coté le pense que le PM n'ait pas fini de déployer. Et pour les traverses ils m'ont dit ce matin que un pbo = 4 supports de posé.