La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: me le 11 juillet 2019 à 04:30:04
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Bonjour,
Lundi j'ai eu l'installation de ma ligne FTTH RED. Apres avoir eu Orange et Bouygues, j'ai voulu arrêter de négocier le maintien d'offres temporaires. N'ayant pas de TV, je n'avais aucune envie de payer 40 euros par mois et plus juste pour internet.
RED a une offre qui répondait sur le papier à mon besoin : 1Gb/400Mb en débit, prix pérenne sans surcout pour une box TV qui prendrai la poussière.
En pratique, SFR/RED semble ne pas avoir changé depuis que je les ai quitté y a 10 ans en version forfait mobile.
Le technicien a qui je dis que mon débit est anormalement bas (<200Mb en descendant et 60Mb en montant) me dit qu'il faut attendre une heure.
1h plus tard, rien, j'appelle le 0801 82 00 36, ils me disent que l'option Débit Plus n'a pas été coché à la commande. Je lui assure du contraire, mais elle affirme avoir la commande sous les yeux et ça ne parle pas de l'option... donc c'est ma faute. Sauf que je ne suis pas le seul à avoir connu cette situation (voir ICI (https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-décodeur-TV/Débit-plus-non-activé-depuis-plus-d-un-mois/td-p/381860) ou ICI (https://lafibre.info/sfr-installation/20050-provisionnes-sur-offre-promo-1000200/) )
Leur solution est d'attendre la fin de l'activation de la ligne pour pouvoir demander au... service résiliation d'activer l'option...! C'est tellement SFR cette logique.
Le lendemain
Ma ligne est active, je suis ravi et me fait appeler par le service fidélisation/résiliation avec ce lien https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=59b137e97fdf1aae778b4568
Malheureusement, selon leurs dires : l'option est grisée. La ligne ne serait pas totalement construite. Et justement la ligne fixe ne fonctionne pas encore.
Surlendemain
Le fixe est ok, je retente. Même souci, toutes les options sont grisées et changement de discours : il faut attendre l'édition de la première facture pour accéder aux options. Soit au-delà du délai de rétractation qui me permet de les quitter sans frais de résiliation.
À noter que je n'ai pas non plus accès à l'ajout d'options depuis mon espace client. À la place c'est cette page qui s'affiche :
(https://lafibre.info/index.php?action=dlattach;topic=38648.0;attach=69696;image)
Mes questions sont les suivantes :
• Avez-vous aussi constaté l'impossibilité de gérer vos options peu après votre installation ? (je ne peux pas plus avoir l'option Débit Plus qu'une option payante...)
• Est-ce plausible qu'il faille attendre un mois pour avoir accès aux options ? Ou ils me baladent ?
Merci par avance pour vos avis :)
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Petite évolution ce matin. J’ai reçu un sms indiquant que ma ligne est activée, bien que l’espace client indique que c’est le cas depuis 2 jours...
Pour autant il semble bien y avoir un changement puisque je peux accéder à la liste des options. Débit Plus y est proposé à 5€/mois, mais quand je la sélectionne j’ai le message suivant : « Vous n'êtes pas éligible à la souscription d’options »
Je vais tenter le chat ou le service fidélisation voir si quelque chose à changer de leur côté.
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Hello,
J'ai eu EXACTEMENT le même problème lors de ma souscription chez RED, le seul moyen c'est de les contacter, à plusieurs reprises si nécessaire... En disant que tu veux souscrire à des options mais que tu ne peux pas.
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Merci de ton retour :)
Et ils ont pu t'activer l'option avant la première facture ?
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Merci de ton retour :)
Et ils ont pu t'activer l'option avant la première facture ?
Non que le mois suivant :/ j'étais donc à 100 Mbps le premier mois ^^
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Donc le premier mois on est vraiment bloqué ? Ou c’est parce que tu as insisté après ?
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Donc le premier mois on est vraiment bloqué ? Ou c’est parce que tu as insisté après ?
Dans mon cas il me disait que les options seraient dispo qu'après le 1er mois, sauf qu'au deuxième mois d'abo toujours pareil et c'est là où j'ai appelé plusieurs fois pour avoir une résolution.
Donc à mon avis tu peux essayer d'insister maintenant et te laisse pas avoir avec leur pipo à 2 balles comme quoi ça viendra + tard... ;)
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Merci pour l'info, je vais tenter de rappeler la semaine prochaine... !
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Damien : Tu te souviens si ils t’ont expliqué ce qui a été fait fl pour résoudre le bug ?
Ils vont me rappeler fin de journée, du coup je voudrai en profiter pour leur dire que c’est bien un bug chez eux :)
EDIT : Donc en deux temps j'ai rappelé le SAV/support, pas possible d'avoir la personne qui m'a appelé... la personne que j'ai en ligne fini par me dire que c'est anormal et me propose de remonter le problème au service expertise puis... revient vers moi pour me dire qu'en fait comme je n'ai pas encore eu de facture, il faut attendre 7 jours après l'activation pour pouvoir faire une remontée au service expertis ;De (c'est clairement dans leur script cette histoire...)
Finalement la personne qui m'a appelé me rappelle, et me dit qu'elle va faire remonter au service expertise... qui met 7 jours maximum à répondre.
En résumé, le support "bloque" vos problèmes tant que vous n'avez pas rempli tous les critères, dont un est d'avoir eu une première facture et l'autre est d'avoir dépassé le délai de 7 jours après l'activation.
Suite au prochain épisode... en attendant ils m'ont offert les appels vers les mobiles. Merci.. surtout que je n'ai pas de téléphone fixe et ai désactivé la téléphonie de ma box ;D
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Première facture éditée, toujours le même souci à l'ajout de l'option. Je vais donc devoir les rappeler... c'est un peu usant ::)
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Bah, ça reste SFR. En pire.
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Bah, ça reste SFR.
Oui c'est vrai que depuis leur rachat par numéricable c'est de pire en pire !!!
Augmentations des prix à outrance, sans raisons particulières.
Service client délocaliser à madagascar pour raisons économiques.
C' est ça qui m' a fait changer d'opérateur
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Bonjour,
Cette erreur était affichée lorsque j'ai été inscrit pendant les 5 premiers jours. Et c'était normal car leur SI attend cette période pour être sûr que la ligne est bien activée.
A la fin du 5ième jour, l'accès aux options redeviens accessible.
Après bien sûr, il n'est jamais sûr que vous soyez dans le même cas mais ça y ressemble en tout cas ! :D
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Merci du retour.
Il y a manifestement une différence, parce qu’ils ont pu m’activer une autre option mais pas celle-ci. Et je suis fibré depuis 10 jours :)
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Une semaine plus tard, on me parle de maintenance technique qui retarde le traitement des demandes. Surement un discours commercial...
Si d'autres ont connu le souci, je suis preneur de vos conseils :)
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Salut au pire menacé les en disant que tu vas résilié car tu n'a pas le service souhaité
moi quand ma ligne adsl avec free ne fonctionnais pus je les appelé il disait ouais vont traité au final rien
Puis un jour j'appel je dit j'en ai marre je vais résilié la femme me dit patienté encore un peux et bizzarement 30 minutes après on m'appelé pour un rdv avec un technicien donc essaye ta rien a perde la :)
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Je te l'ai déjà dis, il faut les appeler 1/2 fois par semaine, j'ai du patienter un mois.
Après à toi de voir si tu peux survivre avec 100 Mbps pendant un mois :p
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Je ne suis pas sûr que ce soit le même bug. Les options sont bien visibles pour moi, mais il y a une erreur quand moi ou eux tentons d’activer cette option.
Du coup à part transmettre à la fameuse équipe expertise... j’appelle depuis 3 semaines pour corriger le tir, en vain.
Si tu peux préciser ce qu’il en était pour toi et si tu as eu un responsable en ligne ?
Merci
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Je ne suis pas sûr que ce soit le même bug. Les options sont bien visibles pour moi, mais il y a une erreur quand moi ou eux tentons d’activer cette option.
Du coup à part transmettre à la fameuse équipe expertise... j’appelle depuis 3 semaines pour corriger le tir, en vain.
Si tu peux préciser ce qu’il en était pour toi et si tu as eu un responsable en ligne ?
Merci
Je n'ai pas eu de responsable en ligne non, mais lors de mon dernier appel, le conseiller à transférer mon appel vers quelqu'un d'autre, peut-être un tech qui peut intervenir directement sur mon profil, et me "forcer" cette fameuse option..?
Je ne sais pas trop comment t'aider, si j'étais toi j'aurai encore patienté un peu en appelant de temps en temps, si rien dans 2 semaines, tu rappels pour dire que tu vas résilier car il te manque l'option. Basta...
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Oui c'est un peu ce que je me disais. Un appel la semaine dernière, on me promet un retour sous une semaine. Rien, du coup j'ai rappelé.
Là on m'annonce encore 4 jours, donc je retenté la semaine prochaine.
Rien de grave en soi, mais comme l'option n'est plus gratuite dans l'offre actuelle, je ne veux pas me faire oublier, pour conserver la possibilité de l'avoir gratuitement.
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Bonjour,
Est-ce qu'au final tu as bien eu le débit annoncé au contrat ?
Car je viens d'être fibré RED SFR ce jour et j'ai du 100Mb alors que l'offre mentionne bien 1gb/400mb.
Merci
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Si tu as ~94Mbps c'est peut-être un câble (ou une carte réseau) qui te limite.
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Si tu as ~94Mbps c'est peut-être un câble (ou une carte réseau) qui te limite.
Bonjour,
Merci pour la réponse.
J'ai testé avec deux câbles de catégorie 6.
Si je transfère par exemple depuis mon NAS vers le PC, j'ai du 60mo/s, donc la carte me semble hors de cause.
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Bonsoir,
Toujours dans l'hypothèse de ~94 mbps, ça peut également être le câble RJ45 entre l'ONT et la Box qui cause problème.
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Bonjour,
Est-ce qu'au final tu as bien eu le débit annoncé au contrat ?
Car je viens d'être fibré RED SFR ce jour et j'ai du 100Mb alors que l'offre mentionne bien 1gb/400mb.
Merci
Bonjour,
Tes tests donnent-il du 100MB qui semble plafonner ? Si oui, c'est peut être une erreur de réglage de RED.
Qu'en est-il de l'upload ? Si l'upload bloque aussi à 100MB, je pencherai d'autant plus pour un souci côté RED.
A tester aussi, le débit en WiFi 5GHz avec un ordi ou un smartphone performant (disque SSD pour l'ordi a minima par exemple, iPhone ou Samsung récent). Je dépasse largement les 100MB en WiFi 5Ghz à titre de comparaison (pas chez RED.. eux j'ai renoncé, vu qu'ils n'ont jamais pu m'activer le 1GB ;) )
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Hello,
J'ai essayé avec un autre câble, pas de changement.
Mais je crois avoir la réponse. Ce jour mon espace client indique que je suis sur une offre 100mb/50mb...
Pourtant j'ai bien la une capture d'écran d'hier ou il était noté 1gb/400mb ! C'est cela qui m'a été vendu.
J'ai téléphoné mais le conseiller m'indique que mon offre est conforme. Si je veux plus de débit il faut payer plus.
C'est pas terrible ces pratiques.
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C’est bien ce que je pensais.
Si tu remontes ce post, tu verras que c’était pareil pour moi.
Je suis reparti chez Bouygues... pour le moment je profite de l’offre pour la première année. Je les rappellerai pour la faire prolonger quand elle se terminera.. ^^
Si tu peux, fais-en autant.
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Car je viens d'être fibré RED SFR ce jour et j'ai du 100Mb alors que l'offre mentionne bien 1gb/400mb.
Tu es sûr que tu es sur une offre FTTH et pas une offre câble ? Car les débits en câble sont souvent de 100/5 Mb/s, et le service commercial de SFR parle souvent de "fibre", même si c'est en fait du câble en terminaison.
Tu pourrais poster une photo de sur quoi tu es branché (PTO ou prise câble) ? Dans l'interface de ta box, tu as quoi comme information ? Pour du câble, tu dois avoir les canaux montants et descendants.
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Tu es sûr que tu es sur une offre FTTH et pas une offre câble ?
Son offre est 1Gbs/400Mbs.
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Bonjour,
Je suis bien en FTTH et non du câble coaxial.
J'étais bien prévu pour une offre 1gb/400mb. J'ai la capture de l'appli Red & moi qui l'indique. Malgré mes appels chez RED; il m'est indiqué que c'était une erreur, que cette offre n'aurait pas dû m'être proposée et que donc pour le prix que je vais payer (15€) c'est du 100mb/50mb. J'ai la possibilité de souscrire à l'option débit + à mes frais ou résilier.
Sur le principe cela me "gêne" de ne pas avoir ce pourquoi j'ai accepté de renoncer à mon (ancienne) offre VDSL à 10€. Cette offre me suffisait. J'ai accepté la bascule vers la fibre compte-tenu du débit proposé.
Dans les faits j'ai quand même une belle hausse de débit via cette fibre, alors je ne suis pas sûr de continuer à me "bagarrer" avec les plateformes de RED. L'offre est sans condition de durée, c'est quand même confortable plutôt que de devoir à nouveau changer de fournisseur et rappeler chaque année pour négocier...
Je regrette simplement l'erreur de RED-SFR et le fait qu'ils n'acceptent pas d'appliquer l'option débit+ à leurs frais. Je vais accorder le bénéfice du doute à la conseillère qui m'a vendu l'abonnement et ne pas penser qu'elle s'est trompée volontairement sur le débit appliqué ;)
Bonne journée.
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Son offre est 1Gbs/400Mbs.
Oui, mais comme on a déjà eu le cas, je pensais à une zone qui vient d'être déployée en FTTH, mais pas encore ouvert au raccordement, où le câble est disponible. Le commercial sait que la zone doit être ouverte, propose du FTTH, mais finalement, seul le câble est disponible. Les offres 100/50 Mb/s en FTTH, je croyais que cela n'existait plus...
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Oui, mais comme on a déjà eu le cas, je pensais à une zone qui vient d'être déployée en FTTH, mais pas encore ouvert au raccordement, où le câble est disponible. Le commercial sait que la zone doit être ouverte, propose du FTTH, mais finalement, seul le câble est disponible. Les offres 100/50 Mb/s en FTTH, je croyais que cela n'existait plus...
Quand j'ai cherché à souscrire il m'a été proposé effectivement une offre coaxiale. 1Gb/60Mb pour 10€/mois vu que les offres fibres n'étaient pas disponibles.
J'ai préféré refuser, l'opératrice m'ayant dit que la fibre serait disponible juste quelques jours après à mon adresse. Et effectivement, 5 jours après lors des tests via le site j'étais éligible FTTH :)
J'aurais peut-être dû tenter le câble, moins cher et plus de débit ::)
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neopbm par téléphone, faut se méfier d'eux.
Ils font souvent n'importe quoi pour les souscriptions.
Et font croire tout et son contraire au client (et futur client).
Par expérience, j'ai déja eu un problème, lors d'un déménagement.
Après avoir ouvert une ligne orange, j'ai déménager ma ligne adsl sfr, sur le site internet de sfr, en demandant à conserver mon numéro de ligne fixe.
Ils m'ont écraser purement et simplement ma ligne fixe orange.
En branchant un téléphone sur la prise T orange, ça sonnait occuper.
J'ai du insister, lourdement, pour avoir un dédomagement, et pour qu'ils reconnaissent leurs erreurs !!
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J'étais bien prévu pour une offre 1gb/400mb. J'ai la capture de l'appli Red & moi qui l'indique. Malgré mes appels chez RED; il m'est indiqué que c'était une erreur, que cette offre n'aurait pas dû m'être proposée et que donc pour le prix que je vais payer (15€) c'est du 100mb/50mb. J'ai la possibilité de souscrire à l'option débit + à mes frais ou résilier.
Tu as le nom de l'offre à 15€ ? Je regarde peut-être au mauvais endroit mais dans les FIS la fibre (et la fibre*) c'est 23€. (avec l'option débit plus actuellement offerte au lieu de 5€/mois)
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Tu as le nom de l'offre à 15€ ? Je regarde peut-être au mauvais endroit mais dans les FIS la fibre (et la fibre*) c'est 23€. (avec l'option débit plus actuellement offerte au lieu de 5€/mois)
"RED box Série Spéciale Fibre". De ce qui m'avait été dit au tel, cette offre était équivalente à celle qui était à 22€. Le passage à 23€ est récent il me semble. Le tarif à 15€ est si j'ai bien compris réservé aux anciens clients RED.
J'ai posé plusieurs fois la question du débit, et il m'a toujours été confirmé que c'était pour du 1Gb/400mb. Et comme c'était par tel, c'est pour cela que j'ai fait des captures d'écran de l'appli RED & Moi.
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Suite ! J'ai ré essayé ce jour via la plateforme d'avoir l'offre avec le débit qui m'avait été "vendu" à l'origine. La conseillère a accepté d'activer l'option débit + gratuitement sur mon offre.
J'ai une confirmation par mail et après reboot de la box, les débits n'ont plus rien à voir.
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Bien joué !!! Comme quoi ils auraient pu me garder comme client si ils avaient bien voulu ^^
Bon surf
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Bien joué !!! Comme quoi ils auraient pu me garder comme client si ils avaient bien voulu ^^
Bon surf
C'est tellement aléatoire en fonction du conseiller à l'autre bout du fil...