La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: fredbi le 18 novembre 2019 à 10:25:38
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Bonjour,
Suite à un changement d'option sur mon abonnement RED fibre, mon modem est passé en profil d'accès ADSL…
J'ai pu me connecter sur le modem via 192.168.1.1, ca apparait clairement…
Les autres fonctions du modem sont opérationnels mais pas d'accès internet!
J'ai fait plusieurs reset successifs mais rien de mieux…
Plusieurs appels au service technique mais ils ne peuvent rien faire…
Transfert au service ingénierie mais pas de rappel…
Bref, que faire? Est ce que quelqu'un a déjà eu ce type de problème?
Merci
Fred
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D'ailleurs je m'aperçois que je n'ai pas mis mon message dans la bonne section…
Est ce qu'un admin peut le transférer dans incidents FTTH?
Merci
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Tout est vert sur ton ONT ?
Car en cas de non connexion, la box affiche aDSL de mémoire, mais c'est une valeur par défaut lorsque ça ne fonctionne pas comme il faut, pas spécialement red/sfr qui t'as reconnu en adsl.
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Tout est vert sur l'ONT…
En fait ca indiquait bien FTTH sur le profil d'acces précédemment…
Et maintenant ca indique ADSL et plus de connexion internet...
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Je confirme :
En fait non, rien à voir.
Si pas de connexions FTTH détectée, par défaut la box affiche "adsl". Ce n'est pas une histoire de profil enregistré quelque part.
Bon, par contre, comme ca ne marche pas, il doit bien y avoir un problème côté fibre/olt :(
Si sur l'ONT tout est vert, il doit y avoir un problème entre l'ONT et la BOX (câblage dans les bons ports ?)
Sinon, quelle est l'option qui aurait été changée ?
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J'ai fait désactiver l'option Debit+...
Pendant la désactivation, j'ai remarqué dans mon suivi d'abonnement qu'il est passé en adsl avant de finalement repasser à fibre…
Bref, je pense quand meme que c'est un probleme chez SFR...
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En tout cas, je n'ai rien changé au cablage, ca marchait parfaitement précédemment...
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Ce type d'option, si tout marche bien, sont pratiquement appliquées instantanément mais mettent généralement 24h pour être enregistrées et validées dans les outils de commandes.
Suite à la résiliation de l'option, si rien ne marche, tu pourras appeler le SC 24h plus tard.
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Bon, un tech Français vient de me rappeler et va suivre mon dossier…
Il a vu dans son système qu'il y avait une anomalie…
Il va faire le nécessaire en interne pour que ce soit corrigé...
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A priori un probleme de DHCP d'apres la cellule expertise....
Le probleme était sensé avoir été résolu hier soir mais toujours rien...
Rappel ce matin, ils envoient un technicien SFR demain matin pour essayer avec un autre modem...
Bref ca avance mais quand meme une semaine sans internet...
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J'ai (très) souvent eu ce problème de box qui reste en profil ADSL...
A force de reboot, de patience, elle est revenue en FTTH toute seule, ce qui laisse penser que seul SFR est capable de régler ce problème :/
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J'en ai parlé a l'expert que j'ai eu au tel...
Il m'a bien confirmé qu'il y avait des soucis sur mon profil et qu'il avait tout mis à jour...
Mais cette maj ne remonte pas jusqu'au modem...
Le reset ne fait pas entierement son boulot car il ne se réinitialise pas complètement...
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As-tu laisser cette fameuse box brancher à l'ONT toute seul, sans rien faire avec? Pendant au moins 2-3h?
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Oui j'ai un peu tout essayé….
Branché / débranché de l'ONT….
Reset via le bouton à l'arriere / via l'interface du modem…
Pas de mise à jour...
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Mais as-tu laisser tranquille la box et l'ONT 2-3h? peut-être que le profil est poussé tout les X heures et que si tu es en train de reset/deco/reco/bidouiller tu as peut-être loupé le créneau? (je ne connais pas du tout le process sfr mais bon)
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Oui oui j'ai laissé tout brancher entre des resets matin et soir...
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Ok ca remarche…
C'est monté jusqu'à la cellule expertise de SFR….
Ils ont envoyés un technicien pour changer modem et boitier PON...
Ils ont fait un kill bill (Réinitialisation de la carte sur le NRO)…
Puis réinitialiser mon profil d'abonnement dans leur système…
Et ca s'est remis en route….
Bref, une semaine de coupure. A priori, ils doivent me faire un avoir pour cela...
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Bon ca remarche nickel depuis…
D'apres le gars de la cellule expertise, des soucis de provisioning….
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Hello, cela fait 2 fois en même pas un mois que je subis ce genre de désagrément. Plusieurs heures de coupure sans explication qui revient sans rien faire. Le boîtier fibre est tout au vert mais la box de SFR a un des 3 voyants en rouge. Et cela arrive à des tranches horaires complètement différentes (pleine après midi, le soir). Quand je regarde le profil de la box y a bien "Pas d'internet" et le profil qui est passé de ftth à ADSL.
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Est ce que tu as résolu ton probleme?
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J'ai aucun pouvoir de résolution... Je dois attendre que SFR fasse quelque chose...