Auteur Sujet: Modem bloqué en profil d'accès ADSL alors que j'ai un accès FTTH!! (Lu 11977 fois)

fredbi · « **le:** 18 novembre 2019 à 10:25:38 »

Bonjour,

Suite à un changement d'option sur mon abonnement RED fibre, mon modem est passé en profil d'accès ADSL…

J'ai pu me connecter sur le modem via 192.168.1.1, ca apparait clairement…
Les autres fonctions du modem sont opérationnels mais pas d'accès internet!
J'ai fait plusieurs reset successifs mais rien de mieux…

Plusieurs appels au service technique mais ils ne peuvent rien faire…
Transfert au service ingénierie mais pas de rappel…

Bref, que faire? Est ce que quelqu'un a déjà eu ce type de problème?

Merci

Fred

fredbi · « **Réponse #1 le:** 18 novembre 2019 à 10:27:16 »

D'ailleurs je m'aperçois que je n'ai pas mis mon message dans la bonne section…
Est ce qu'un admin peut le transférer dans incidents FTTH?
Merci

Florian · « **Réponse #2 le:** 18 novembre 2019 à 10:32:06 »

Tout est vert sur ton ONT ?

Car en cas de non connexion, la box affiche aDSL de mémoire, mais c'est une valeur par défaut lorsque ça ne fonctionne pas comme il faut, pas spécialement red/sfr qui t'as reconnu en adsl.

fredbi · « **Réponse #3 le:** 18 novembre 2019 à 10:35:41 »

Tout est vert sur l'ONT…
En fait ca indiquait bien FTTH sur le profil d'acces précédemment…
Et maintenant ca indique ADSL et plus de connexion internet...

kazyor · « **Réponse #4 le:** 18 novembre 2019 à 11:09:08 »

Je confirme :

Citation de: kazyor le 03 août 2019 à 16:02:46

En fait non, rien à voir.
Si pas de connexions FTTH détectée, par défaut la box affiche "adsl". Ce n'est pas une histoire de profil enregistré quelque part.
Bon, par contre, comme ca ne marche pas, il doit bien y avoir un problème côté fibre/olt

Si sur l'ONT tout est vert, il doit y avoir un problème entre l'ONT et la BOX (câblage dans les bons ports ?)
Sinon, quelle est l'option qui aurait été changée ?

fredbi · « **Réponse #5 le:** 18 novembre 2019 à 11:16:58 »

J'ai fait désactiver l'option Debit+...
Pendant la désactivation, j'ai remarqué dans mon suivi d'abonnement qu'il est passé en adsl avant de finalement repasser à fibre…
Bref, je pense quand meme que c'est un probleme chez SFR...

fredbi · « **Réponse #6 le:** 18 novembre 2019 à 11:17:38 »

En tout cas, je n'ai rien changé au cablage, ca marchait parfaitement précédemment...

kazyor · « **Réponse #7 le:** 18 novembre 2019 à 11:42:25 »

Ce type d'option, si tout marche bien, sont pratiquement appliquées instantanément mais mettent généralement 24h pour être enregistrées et validées dans les outils de commandes.
Suite à la résiliation de l'option, si rien ne marche, tu pourras appeler le SC 24h plus tard.

fredbi · « **Réponse #8 le:** 18 novembre 2019 à 11:59:08 »

Bon, un tech Français vient de me rappeler et va suivre mon dossier…
Il a vu dans son système qu'il y avait une anomalie…
Il va faire le nécessaire en interne pour que ce soit corrigé...

fredbi · « **Réponse #9 le:** 21 novembre 2019 à 13:55:46 »

A priori un probleme de DHCP d'apres la cellule expertise....
Le probleme était sensé avoir été résolu hier soir mais toujours rien...
Rappel ce matin, ils envoient un technicien SFR demain matin pour essayer avec un autre modem...
Bref ca avance mais quand meme une semaine sans internet...

DamienC · « **Réponse #10 le:** 21 novembre 2019 à 14:00:16 »

J'ai (très) souvent eu ce problème de box qui reste en profil ADSL...
A force de reboot, de patience, elle est revenue en FTTH toute seule, ce qui laisse penser que seul SFR est capable de régler ce problème :/

fredbi · « **Réponse #11 le:** 21 novembre 2019 à 14:04:09 »

J'en ai parlé a l'expert que j'ai eu au tel...
Il m'a bien confirmé qu'il y avait des soucis sur mon profil et qu'il avait tout mis à jour...
Mais cette maj ne remonte pas jusqu'au modem...
Le reset ne fait pas entierement son boulot car il ne se réinitialise pas complètement...