La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: LamaFaché le 29 mai 2018 à 13:05:30
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Bonjour à tous,
Je poste ici car l’incompétence d'sfr pour activer ma ligne me laisse vraiment sans voix...
J'ai donc créer un contrat red avec débit plus.
Le technicien viens tire la fibre, installe le pto, tout à l'air ok au niveau du signal mais l'ont a l'indicateur PON en orange.
le technicien n'arrivant pas à faire fonctionner la chose part et me dit qu'un autre tech passera pour comprendre le problème, deux jours plus tard deux tech viennent vérifier le PBI, rien ne semble être problématique a ce niveau, c'est juste le l'ONT qui est pas bon.
un troisième technicien viens la semaine d'après avec un ONT toujours incapable de se synchroniser sur la ligne.
un quatrième tech aujourd'hui viens encore une fois avec un ONT pas compatible je perds espoir, il me dit qu'il faut que je résilie et que je refasse un nouveau contrat pour pouvoir obtenir un bon SLID pour mon immeuble.
Le problème principal étant qu'au n° de ma rue il y a plusieurs immeubles avec chacun un PBI différent et que le SLID doit correspondre au bon sinon pas de synchro
Me voici donc toujours sans réseau au bout d'un mois et plus si affinitée, croisant les doigts que le prochain SLID sera compatible.
Si j'avais eu le choix d'avoir la fibre chez un autre opérateur j'aurais fuis cette ignominie >:(
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Tiens pile poile la même histoire qu'une amie qui a du attendre 3 semaines pour que ça fonctionne en appelant quasiment chaque jour de la semaine : tech qui s'enfuit alors que ça ne fonctionne pas, envoi de plusieurs ONT, autre tech qui revient sans réussir à régler le problème, pour finalement que ce soit résolu après 3 semaines par le support n+x... à distance !
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Ah ça m’intéresse ça, Elle a été appelée ou elle a du appeler sfr ? a quel numéro ? faut demander le support tech pour avoir un retour ?
Merci.
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Elle harcelait la hotline mais c'est au petit bonheur la chance
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Je vais faire ça après le renouvellement de contrat, merci pour cette piste.
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Je suis étonné... :
Je sais que c'est SFR, mais vous voulez dire que le NOC de SFR est pas fichu de vérifier sur quel arbre PON et quel OLT est installé un ONT dont ils ont le n° de série par le technicien au téléphone avec eux ?
Parce que le SLID est une valeur qui est situé dans l'ONT, et le PBI identifie l'arbre PON, donc , en théorie, l'OLT et le port optique sur lequel cet arbre est branché : Quand un ONT inconnu arrive sur un arbre, effectivement il se met à clignoter, et ça lève, à minima, une alerte chez l'opérateur... Ensuite en théorie il y a une procédure pour associer les 2 et identifier ainsi le n° de client avec le n° de SLID de l'ONT => Donc au pire si ca marche pas de base, les personnes du NOC sont censée identifier le problème assez rapidement..
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C'est le Service Client qu'il a eu, pas le NOC :).
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Je me rend bien compte que c'est solvable a distance mais effectivement aucun tech n'a reussi à faire ça.
D'autant plus que depuis l'intervention d'hier la diode pon est passé d'orange a rouge et l'ont du statut O3 a O1 (j'imagine quand le technicien a manipulé le pbi de mon immeuble)
Me reste plus qu'a harceler le service client jusqu'a avoir quelqu'un de compétant.
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C'est comme dans les jeux vidéos il faut d'abord passer les nombreux sbires pour affronter le boss de fin.
Le problème chez SFR c'est que les sbires sont coriaces et ont pour ordre de tout faire pour empecher le client d'affronter le boss...
Dans leur stratégie:
faire rebooter la box de nombreuses fois (ca sert à rien, mais ca prend du temps)
faire des factory reset de la box (là aussi cela ne sert à rien)
demander au client de changer les cables de la box
échanges standards du matériel (box, ont, ...)
blabla standard "nous sommes au courant de votre problème qui est généralisé, tout devrait être rentré dans l'ordre dans 24h" (applicable bien évidemment pour des problèmes qui ne peuvent pas être généraux...)
"nous vous rappelerons dans 24h" (même pas en rêve)
Ce qui est malheureux quand même c'est qu'aucun des technicien n'ait appelé directement les personnes compétentes chez SFR... peut être n'ont ils plus le droit ?
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C'est le Service Client qu'il a eu, pas le NOC :).
Je parlais des techniciens sur le terrain qui appellent la supervision pendant l'intervention.
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6ème technicien, nouveau contrat avec stipulé en boucle dans quel immeuble je suis afin qu'il n y ait pas moyen de se tromper.
l'ONT ne remonte toujours pas.
1 mois et demi sans réseau, j'en peux plus, je suis au bout de ma vie.
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Bonjour,
Si tu te connectes à l'interface de la Box (192.168.1.1) connectée à l'ONT, quelles sont les informations affichées ?
Voici une petite explication des données qui sont censées être affichées :
http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-plus-de-sfr/verifier-fonctionnement-boitier-ont-altalb.html
et voici le détail de résolution des problèmes lié à l'ONT :
http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-fibre/connexion-fibre-probleme.html
En faisant toi-même le diagnostic, tu évites qu'ils te mènent en bateau sur de faux problèmes.
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Au passage, donne moi les infos suivantes (via MP pour les confidentielles) :
- Le numéro du PM
- Le numéro du PBO
- Le numéro du PTO
- Le numéro de Tel
- La véritable adresse de ton immeuble
- Le SLID que tu vois sur l'interface de la box
Je ne garantis rien, un peu pris par mon "vrai" boulot en ce moment ... :(
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Bonjour,
Si tu te connectes à l'interface de la Box (192.168.1.1) connectée à l'ONT, quelles sont les informations affichées ?
Voici une petite explication des données qui sont censées être affichées :
http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-plus-de-sfr/verifier-fonctionnement-boitier-ont-altalb.html
et voici le détail de résolution des problèmes lié à l'ONT :
http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-fibre/connexion-fibre-probleme.html
En faisant toi-même le diagnostic, tu évites qu'ils te mènent en bateau sur de faux problèmes.
Malheureusement le tech a repris l'ont et la box et j'ai plus rien.
Tout ce que je peux dire c'est que le rangement du PON était sur O3 peu importe la position dans le PMI, même avec le signal, ça remontais pas au niveau d’Icare, il est pas détecté.
Au passage, donne moi les infos suivantes (via MP pour les confidentielles) :
- Le numéro du PM
- Le numéro du PBO
- Le numéro du PTO
- Le numéro de Tel
- La véritable adresse de ton immeuble
- Le SLID que tu vois sur l'interface de la box
Je ne garantis rien, un peu pris par mon "vrai" boulot en ce moment ... :(
Je t'envoi ça de suite, fait de ton mieux, thx.
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Malheureusement le tech a repris l'ont et la box et j'ai plus rien.
Aie, tu n'as plus rien ? Quelle justification de la part du technicien pour qu'ils t'embarquent tout ça ?
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Aie, tu n'as plus rien ? Quelle justification de la part du technicien pour qu'ils t'embarquent tout ça ?
Aucune idée, il m'a dit de refaire un RDV en signalant bien que le PM se trouve sous mon immeuble, ce que j'ai martelé à la création du contrat.
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En attendant un retour de SFR (surement que l'infra opalys est un casse tête) je voudrais savoir si l'un de vous sait.
En gros si un ONT ne remonte pas chez ICARE, SAUF SI le S/N entier de l'ONT est entré (et affiche mauvaise position peu importe celle de la jarretière au niveau du PMI) sont ils capable d'outrepasser cette "limite" et forcer l'ONT a être connecté ?
Il reçoit bien du signal, il bloque en position O3, diode toutes vertes sauf PON en ORANGE FIXE.
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Non mais c'est des brèles !! A quel momebnt le tech sur le terrain ne peut pas appeler le service concerné pour chécker sur quel arbres PON ton ONT remonte afin de connaitre la route optique. Le problème c'est pas que le signal n'arrive pas chez toi c'est le fait que ton ONT quand il remonte, son slide doit être identifié sur le bon port de l'OLT afin que celui ci soit accepté sur le réseaux . La actuellement c'est surement un mauvais adressage au niveau de ton PM enfin ça se règle en ligne et avec le tech sur le terrain en 5 minutes. Et ce n'est surement pas au client de régler les problèmes d'adressage des PM ,
c'est quoi ces techs ?! Lors de la clôture de son intervention c'est à lui de stipuler les problème existant sur le terrain afin de les remonter pour résoudre au plus vite sans impacter le client ...
"6 techniciens" :o >:( .... et encore tu es gentil.... parce que déplacer 5 mecs pour un problème déjà évoqué une première fois ...
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Oui faire appel a des prestataires ça aide pas pour le suivi du dossier j'imagine.
une infra opalys sur un lot d'immeubles au même numéro de rue ça aide pas de leur côté déjà leur infos ont l'air complétement aux fraises (le PM est sous mon immeuble et chez eux il est à celui d'à côté et les PM sont pas chiffrés correctement non plus)
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Ca montre bien le suivis qu'il y a sur le réseaux de SFR tant qu'il n'y aura pas un réseaux de VT ça ne fonctionnera pas . Dans tout les cas les techs qui ont fait le boulot on joués avec le cache misère ....
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Orange a installé mis un PM dans mon immeuble il y a qlq jours, j'attends un peu voir si SFR arrive enfin à activer mon ONT à distance sinon je passerais chez eux (les premières installations sont dans deux semaines alors il reste une semaine pour me décider).
après 2 mois et 7 tech j'espère que ce sera bon niveau SFR (étant donné l'avantage pécunier) :-\
(http://image.noelshack.com/fichiers/2018/26/6/1530376602-img-20180629-192347.jpg)
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Hello,
Suite à l'intervention de la semaine dernière, et comme le technicien a laissé l'ONT chez toi, j'ai retrouvé l'ONT de notre côté.
J'espère que ça sera suffisant pour débloquer la situation :)
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Super kazyor, merci pour ton retour, pour la suite ce sera quoi ducoup, une manip à faire chez moi ?
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Bon ben c'est un sacré b****l cette infra OPALYS :)
Il semblerait qu'il y ait eu déjà des problèmes (mais résolus) sur les immeubles 1-2-3.
Un cas similaire au tiens existerait sur les immeubles 12-13.
Bref, la cellule expertise habitué à ces cas là a pris le point :)
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Thank you, Espérons que ce soit plus très long.
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Et bim (ont) :
(https://lafibre.info/index.php?action=dlattach;topic=32316.0;attach=54213;image)
Et rebim (box) :
(https://lafibre.info/index.php?action=dlattach;topic=32316.0;attach=54214;image)
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Oh p***** kazyor merci je t'aime fkjioaeàjfhiezafiezfniez
2 mois de galère on arrive la lumière au bout du tunnel j'ai qu'une hâte c'est de tester tout ça chez moi ;D
ducoup ça venait d'ou ? :o
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Merci, merci à tous (http://image.noelshack.com/fichiers/2018/27/3/1530727048-test.png)
je suis ému. :'(
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Coool :)
Sinon, d'où ça venait ? Ben dans le bordel de l'infra de OPALYS ...
Faut dépêcher des STIT sur le terrain pour faire un relevé exhaustif ...
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Bonjour,
Les Tech sont passés chez moi Samedi, et ont laissé l'installation dans le même état ...
PON en Orange ... (Et le boitier TV avec une télécommande HS ...)
Après avoir lu ce poste, je commence déjà à désespérer !!!
Mais bon, on y croit !!!
Pierre.
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Bonjour, réseau opalys aussi ?
Bon courage :-\