Bonjour à tous,

J'ai eu une mauvaise surprise durant le rendez-vous pour le raccordement à la fibre de SFR aujourd'hui.
Mon immeuble a été raccordé par SFR il y a 1 mois et l'appartement est situé dans cet immeuble qui date de 2019 (donc préfibré lors de la construction).
Le technicien est arrivé et a commencé le raccordement, il a fait passer un laser rouge par le PTO et il arrivait pas à retrouver le signal dans le local à fibre.
Il me dit qu'il y a une perte de signal et qu'il en est pas responsable et il est parti en disant qu'il ne pouvait pas me raccorder sans chercher plus que ça d'où pouvait venir le problème.

Savez-vous qui je dois contacter par rapport à ce problème ? est-ce qu'il faut voir avec les personnes qui ont préfibré l'immeuble ? ou avec SFR ?
Et si vous avez des retours d'expérience, combien de temps ce problème peut durer ?

Bien à vous.

Salut!

Tu pourrais peut-être contacter le promoteur qui a construit l'immeuble, pour faire jouer la garantie par la boite qui a réalisé la prestation, car effectivement SFR peut ne pas avoir envie de récupérer le mauvais boulot des autres...

Bah pour moi, si l'envoi de la lumière d'un côté se perd en chemin, c'est soit que la fibre est cassée quelque part, soit qu'elle n'est pas branchée au bout...
Dans le 1er cas, faut tout changer et ça c'est un bon morceau (chez moi, 3 bâtiments, tout arrive dans le bâtiment A... alors les fibre qui changent de bâtiment ça doit être un sacré merdier à changer...), donc pas sûr que SFR s'enquiquine à faire ça...
Le 2ème cas, ça ira vite, mais encore une fois, est-ce que SFR va s'occuper de récupérer la merde des autres?

En théorie la prestation réalisée à la construction est sous garantie...

Bonjour à nouveau,

J'ai appelé le promoteur immobilier, ce dernier me dit que c'est france télécom qui a précablé l'immeuble, résultat j'appelle orange mais ils ont rien compris à mon problème et me propose de souscrire à leur livebox en fibre et que le technicien orange réglera le problème ...

Cela dit si c'est effectivement Orange qui ont fait le préfibrage (ce n'était pas le cas chez ma soeur en tout cas  ), ils seront peut-être plus compétents pour la réparation...

De toute façon, vu que SFR t'as classé en inéligible, autant tester Orange non? (ou Sosh)

Bon j'ai réussi à avoir un deuxième technicien de SFR bien avant celui d'Orange et qui est arrivé beaucoup plus équipé que le premier technicien de SFR.
Après 1 heure de test de signal, il a trouvé que le signal se arrivait bien du PTO dans le PMI mais ne repartait pas vers le PMZ et donc ils avaient mal raccordé l'immeuble ... Après une petite soudure, le signal est bien arrivé au PMZ et j'ai pu être raccordé enfin à la fibre.

Merci pour vos multiples réponses.