La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: Seedone le 05 décembre 2017 à 15:17:56
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Bonjour,
je me présente, moi c'est Seedone, ravi de pouvoir exposer mon problème sur ce forum de personnes spécialisées sur la fibre ;)
Je viens vers vous pour le problème suivant :
Mois de Mai :
la fibre est enfin dispo sur ma commune, je suis abonné chez SFR, ça tombe bien ! SFR est le FAI sur l'agglomération de ma ville. ce sont eux qui ont supervisé cette mission commandée par le conseil régional. je contacte donc SFR et souscris à une offre fibre. Ils envoient un technicien pour me raccorder. Ce dernier essaie mais en vain, il n'arrive pas à me raccorder... Impossible qu'il m'explique pourquoi. Il parle à peine 3 mots de français... Je contacte le service client. On me dit qu'on va se pencher sur mon problème.
aucune nouvelle depuis....
Mois de Novembre : je décide de retenter le coup en me disant qu'il y a peut être quelque chose qui a évolué ou bien que je tomberai sur un installateur parlant la langue de Molière...
J'appelle SFR (toujours le seul FAI dispo sur mon secteur), au service client, on me dit encore que je suis éligible mais ce coup-ci avec beaucoup plus d'aplomb : "vous êtes éligible c'est sûr !"
L'installateur vient ce matin, il parle français et semble très compétent, il commence à regarder ma maison et au bout de 15mn me dit que ça devrait être bon et que l'installation durerait environ 4H. Youpi !
Il fait la demande sur son téléphone pour connaître le point de branchement à la fibre. C'est une adresse située non loin du coin de ma maison, à 20M, un point de branchement en chambre sous-terraine. Nous y allons ensemble, et le technicien me dit qu'il va devoir passer les câbles en aérien, seul HIC...le poteau situé devant la chambre sous-terraine possède un rail à mi-hauteur (une barre de 50cm de long, percée qui sert à fixer tout ce qui a un lien avec l'internet et le téléphone) mais pas les deux autres poteaux qui sont à coté et qui vont jusqu'à ma maison.
Il est 11H00, le verdict tombe...
"Pas de rails pour la fibre sur les poteaux pour amener les câbles jusqu'à chez vous, vous n'êtes donc pas raccordable".
Je suis le seul "couillon" de la rue à qui ça arrive. Tous les autres poteaux sont équipés de ces fameux rails. Pas d'autres points de branchement aux alentours. Je précise que j'habite en centre-ville d'une ville de 8000 habitants. L'installateur me dit que ce n'est pas de son ressort, c'est du ressort d'un autre prestataire mais qui est tout de même mandaté par SFR. Il me dit que c'est à moi de faire pression sur eux pour obtenir que ce prestataire vienne faire la modif sur mes deux poteaux.
Autant vous dire que c'est David contre Goliath...
J'ai appelé le service client. J'ai eu le droit de rencontrer Sarah, une charmante demoiselle qui parle comme un robot et me répète en boucle "Vous n'êtes pas éligible, je ne peux pas vous raccorder", "Je comprends monsieur mais vous n'êtes pas éligible, je ne peux pas vous raccorder"
La seule personne qui est sensée m'aider, essaie d'esquiver mes complaintes en me répétant en boucle qu'elle ne peut rien faire pour moi. charmant...
QUE FAIRE ALORS ?
C'est là que j'en appelle à votre expérience et à vos conseils avisés.
dois-je voir avec la mairie ?
dois-je insister auprès de SFR ? si oui, à qui ?
dois-je faire la pose de ce rail moi-même (même si c'est pas légal et dangereux) ?
Dans l'attente de votre aide et en vous en remerciant d'avance.
Merci
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Tu es sur quelle commune ?
Ta description ressemble plus à une installation câble qu'une installation fibre.
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Bonjour K-L,
Merci pour votre réponse.
j'habite à Villemandeur dans le loiret (45) c'est une ville qui fait partie de l'agglomération de Montargis, situé à 1H30 au sud de Paris.
l'installateur m'a parlé de 400Mo donc il me semble que c'est du FTTH.
Voici les photos pour vous expliquer.
Photo 1 : voici le fameux rail dont je parle.
Photo 2 : au premier et deuxième plan de la photo, mes deux fameux poteaux qui ne sont pas équipés de rail. dans le fond, le poteau le plus proche de ma maison qui est équipé d'un rail. le point de branchement fibre est au pied de celui-ci. les gars voulaient relier en aérien les trois poteaux puis revenir vers ma maison en passant par la lucarne au dessu du garage.
est-ce que vous y voyez plus clair ?
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Oui, ce sera bien de la fibre : http://www.sfr.com/presse/actualites-en-region/ouest/05242017-0000-sfr-et-le-departement-du-loiret-inaugurent-la-fibre-dans-les-premieres-communes-de-lagglomeration
Ce que je ne comprends pas, c'est qu'il va bien falloir trouver une solution sinon de nombreuses personnes vont se retrouver sans fibre.
Vu que c'est une DSP, il faudrait contacter Lysseo ( http://www.lysseo.fr/ ) pour exposer le problème.
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Merci K-L,
tu es bien plus efficace que cette Sarah du service commercial de SFR.... ;D
en effet, il se peut qu'il y ait d'autres personnes dans mon cas...
Je me rapproche de Lysseo et je posterai ici le suivi
Merci
Seedone
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K-L,
je viens d'avoir une personne de Lysséo, sa ligne directe était sur le site. Une personne très agréable et à l'écoute.
Elle trouve ma situation très étrange et elle va en parler à ses collègues pour essayer de trouver une solution. elle m'a demandé de lui envoyer les mêmes photos que celles que je t'ai envoyé.
Sympa de m'avoir dirigé vers la bonne personne ;)
je te tiens au jus.
Merci
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J'espere que ca va s'arranger pour toi, car te refuser une fibre pour un bout de ferraille manquant a 5€, ca laisse songeur ;)
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J'espere que ca va s'arranger pour toi, car te refuser une fibre pour un bout de ferraille manquant a 5€, ca laisse songeur ;)
Bien sûr, c'est exactement le prix du "bout de ferraille", installation comprise. Jamais tu arrêtes de raconter des salades, hein ? C'est ta marque de fabrique ?
En tout cas, on attend ton retour Seedone ;)
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OK merci les gars.
oui je vous tiens au courant. j'ai déjà eu un retour par écrit comme quoi ils allaient se pencher sur mon cas.
en espérant qu'ils fassent plus que se pencher ;)
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Bien sûr, c'est exactement le prix du "bout de ferraille", installation comprise. Jamais tu arrêtes de raconter des salades, hein ?
Mais bien sur, on investi 30 milliard d`€ pour etre quasi les dernier (20eme) au classement Européen du déploiment de la fibre et avec 5 ans de retard, et tu trouve normal que on envoi ch°°er un client pour un bout de feraille manquant ? moi pas.
Seedone peux déménager en Lithuanie, ils sont 1er au classement, au moins on lui installera son support a 5€ en moins de 2 ans :)
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J'aurais été pas loin de chez toi, j'aurais posé la traverse, ça prend 15 mn par poteau avec une nacelle...
Si tu veux savoir ce qui bloque : l'étude de charge Camelia. Elle est imposée par ERDF (poteaux électriques) pour la pose de toute nouvelle traverse. Le but est de vérifier que le poteau supportera bien le poids des nouveaux câbles vis à vis de ce qui est déjà supporté.
Cette étude coûte cher (le logiciel Camélia coûte plusieurs milliers d'euros par an et est particulièrement complexe pour produire un rapport complet), et elle prends du temps (relevé terrain de ce qui est déjà sur le poteau). C'est donc effectivement un autre sous-traitant, le déployeur, qui va réaliser l'étude et la pose. Il faut compter quelques semaines.
Une fois réalisé, ton technicien SFR pourra venir poser le câble dessus et te raccorder.
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Ca, c'est de la précision sur un sujet que très peu d'entre nous connaissent. Merci :)
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Les calculs des appuis communs sont réalisés avec COMAC et la licence coûte 500 € à l'achat (moins cher que CAPFT).
Certes l'étude d'un appui isolé prend une demi journée avec la paperasse qui va avec mais on est loin des chiffres cités.
Ps : si on prend en compte les licences de logiciels de relevé terrain la facture augmente allégarement j'en convient, mais divisé par le nombre d'appuis etudiés c'est pas la mort.
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A notre échelle, le cout de reviens d'une étude par poteau est d'environs 1200 € HT. Et oui, ça coute cher un ingénieur d'étude, la cartographie obligatoire, la réalisation des plans DXF, le calcul de charges, etc...
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A notre échelle, le cout de reviens d'une étude par poteau est d'environs 1200 € HT. Et oui, ça coute cher un ingénieur d'étude, la cartographie obligatoire, la réalisation des plans DXF, le calcul de charges, etc...
Pour ce prix j'espère qu'il font quand meme une analyse bactériologique des vers qui font leur nid dans le poteau, si fallait le changer avant car il est vermoulu...
Vive le plan "fibrages de toute la France" en 2060 , promis ca sera fini ;)
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Non mais c'est une blague lol ! les études sur chaque poteaux on été réalisé en amont du déploiement de la fibre. c'est au technicien de poser la traverse. Si parce que il manque une traverse on clôture nos dossiers en échec on est mal barré ^^ Tout ça pour dire que c'était au techniciens de poser les traverses hormis si l'étude sur les poteaux n'a pas été faites choses qui m'étonnerais beaucoup.
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Ben justement.
Pas de bandeau vert sur l'appui : pas de confirmation que le calcul de charge à été effectué, donc renvoi en étude.
Concernant le coût du calcul de charge et la réalisation des documents heureusement on est capable de diviser le coût par 10 avec du volume.
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Ben justement.
Pas de bandeau vert sur l'appui : pas de confirmation que le calcul de charge à été effectué, donc renvoi en étude.
Concernant le coût du calcul de charge et la réalisation des documents heureusement on est capable de diviser le coût par 10 avec du volume.
Particulièrement sur les poteaux Enedis : il y a en plus le risque électrique donc une prévenance particulière me semble-t-il.
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Non mais c'est une blague lol ! les études sur chaque poteaux on été réalisé en amont du déploiement de la fibre. c'est au technicien de poser la traverse. Si parce que il manque une traverse on clôture nos dossiers en échec on est mal barré ^^ Tout ça pour dire que c'était au techniciens de poser les traverses hormis si l'étude sur les poteaux n'a pas été faites choses qui m'étonnerais beaucoup.
Bonjour BabouO_o,
Et là, on voit par A+B que les règles de déploiements interne à Orange ne respectent pas du tout le contrat GC BLO puisque il semble que vous êtes autorisé à poser la traverse directement alors que nous, opérateurs alternatifs, n'en avons pas le droit (et oui, c'est dans les conditions particulières de règles d’ingénierie du contrat GCBLOv4). Même si l'appuie a déjà une étiquette, nous avons l'obligation de refaire une étude. On est jamais trop prudent chez Orange. Et c'est la que vous comprendrez peut être pourquoi à l'AOTA, on cherche à séparer la gestion du génie civil d'Orange de ses activités commerciales. Il y a clairement une distorsion de concurrence à ce niveau.
Mais nous sortons légèrement du débat, et j'espère que l'installation cité dans ce topic a enfin été réussie.
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On parlait d'appui commun, hors GC BLO.
Dans l'offre GC BLO V4, il est prévu depuis le 1er Septembre 2017 l’utilisation possible des appuis sans commande d'accès dès le moment où il y a moins de trois branchements FTTx par portée.
Auparavant même règle, mais nécessité quand même de faire une commande simple aval PB.
Mais on s'écarte.