Bonjour,

je me présente, moi c'est Seedone, ravi de pouvoir exposer mon problème sur ce forum de personnes spécialisées sur la fibre

Je viens vers vous pour le problème suivant :

Mois de Mai :
la fibre est enfin dispo sur ma commune, je suis abonné chez SFR, ça tombe bien ! SFR est le FAI sur l'agglomération de ma ville. ce sont eux qui ont supervisé cette mission commandée par le conseil régional. je contacte donc SFR et souscris à une offre fibre. Ils envoient un technicien pour me raccorder. Ce dernier essaie mais en vain, il n'arrive pas à me raccorder... Impossible qu'il m'explique pourquoi. Il parle à peine 3 mots de français... Je contacte le service client. On me dit qu'on va se pencher sur mon problème.
aucune nouvelle depuis....

Mois de Novembre : je décide de retenter le coup en me disant qu'il y a peut être quelque chose qui a évolué ou bien que je tomberai sur un installateur parlant la langue de Molière...
J'appelle SFR (toujours le seul FAI dispo sur mon secteur), au service client, on me dit encore que je suis éligible mais ce coup-ci avec beaucoup plus d'aplomb : "vous êtes éligible c'est sûr !"
L'installateur vient ce matin, il parle français et semble très compétent, il commence à regarder ma maison et au bout de 15mn me dit que ça devrait être bon et que l'installation durerait environ 4H. Youpi !
Il fait la demande sur son téléphone pour connaître le point de branchement à la fibre. C'est une adresse située non loin du coin de ma maison, à 20M, un point de branchement en chambre sous-terraine. Nous y allons ensemble, et le technicien me dit qu'il va devoir passer les câbles en aérien, seul HIC...le poteau situé devant la chambre sous-terraine possède un rail à mi-hauteur (une barre de 50cm de long, percée qui sert à fixer tout ce qui a un lien avec l'internet et le téléphone) mais pas les deux autres poteaux qui sont à coté et qui vont jusqu'à ma maison.

Il est 11H00, le verdict tombe...
"Pas de rails pour la fibre sur les poteaux pour amener les câbles jusqu'à chez vous, vous n'êtes donc pas raccordable".
Je suis le seul "couillon" de la rue à qui ça arrive. Tous les autres poteaux sont équipés de ces fameux rails. Pas d'autres points de branchement aux alentours. Je précise que j'habite en centre-ville d'une ville de 8000 habitants. L'installateur me dit que ce n'est pas de son ressort, c'est du ressort d'un autre prestataire mais qui est tout de même mandaté par SFR. Il me dit que c'est à moi de faire pression sur eux pour obtenir que ce prestataire vienne faire la modif sur mes deux poteaux.
Autant vous dire que c'est David contre Goliath...

J'ai appelé le service client. J'ai eu le droit de rencontrer Sarah, une charmante demoiselle qui parle comme un robot et me répète en boucle "Vous n'êtes pas éligible, je ne peux pas vous raccorder", "Je comprends monsieur mais vous n'êtes pas éligible, je ne peux pas vous raccorder"
La seule personne qui est sensée m'aider, essaie d'esquiver mes complaintes en me répétant en boucle qu'elle ne peut rien faire pour moi. charmant...

QUE FAIRE ALORS ?

C'est là que j'en appelle à votre expérience et à vos conseils avisés.

dois-je voir avec la mairie ?
dois-je insister auprès de SFR ? si oui, à qui ?
dois-je faire la pose de ce rail moi-même (même si c'est pas légal et dangereux) ?

Dans l'attente de votre aide et en vous en remerciant d'avance.

Merci

Bonjour K-L,

Merci pour votre réponse.

j'habite à Villemandeur dans le loiret (45) c'est une ville qui fait partie de l'agglomération de Montargis, situé à 1H30 au sud de Paris.

l'installateur m'a parlé de 400Mo donc il me semble que c'est du FTTH.

Voici les photos pour vous expliquer.

Photo 1 : voici le fameux rail dont je parle.

Photo 2 : au premier et deuxième plan de la photo, mes deux fameux poteaux qui ne sont pas équipés de rail. dans le fond, le poteau le plus proche de ma maison qui est équipé d'un rail. le point de branchement fibre est au pied de celui-ci. les gars voulaient relier en aérien les trois poteaux puis revenir vers ma maison en passant par la lucarne au dessu du garage.

est-ce que vous y voyez plus clair ?

Merci K-L,

tu es bien plus efficace que cette Sarah du service commercial de SFR.... 

en effet, il se peut qu'il y ait d'autres personnes dans mon cas...

Je me rapproche de Lysseo et je posterai ici le suivi

Merci

Seedone

J'espere que ca va s'arranger pour toi, car te refuser une fibre pour un bout de ferraille manquant a 5€, ca laisse songeur 

OK merci les gars.

oui je vous tiens au courant. j'ai déjà eu un retour par écrit comme quoi ils allaient se pencher sur mon cas.

en espérant qu'ils fassent plus que se pencher 

J'aurais été pas loin de chez toi, j'aurais posé la traverse, ça prend 15 mn par poteau avec une nacelle...
Si tu veux savoir ce qui bloque : l'étude de charge Camelia. Elle est imposée par ERDF (poteaux électriques) pour la pose de toute nouvelle traverse. Le but est de vérifier que le poteau supportera bien le poids des nouveaux câbles vis à vis de ce qui est déjà supporté.
Cette étude coûte cher (le logiciel Camélia coûte plusieurs milliers d'euros par an et est particulièrement complexe pour produire un rapport complet), et elle prends du temps (relevé terrain de ce qui est déjà sur le poteau). C'est donc effectivement un autre sous-traitant, le déployeur, qui va réaliser l'étude et la pose. Il faut compter quelques semaines.

Une fois réalisé, ton technicien SFR pourra venir poser le câble dessus et te raccorder.