Bonjour à tous.

Nous sommes une petite copropriété (12) en cours de raccordement SFR FTTH, avec une procédure commencée début 2014 et toujours non terminée.

Voici la chronologique des faits :

• 13 septembre 2013 : signature AG copropriétaires
• 7 janvier 2014 : envoi de la convention d'installation signée à SFR
• 20 janvier 2014 : acceptation de la convention signée par SFR
• 26 février 2014 : état des lieux avant travaux, sur place, par technicien SFR & aucun souci particulier détecté
• 12 mars 2014 : signature de l'état des lieux, retourné par courrier
• avril & mai 2014 : installation des équipements SFR en parties communes (plusieurs passages)
• 9 mai 2014 : démarrage raccordement fibre optique sur rue et échecs. Deux autres passages auront lieu en juin & août 2014, par des sous-traitants différents, donnant aussi lieu à un échec : une fois le câble adapté n'était pas dans le camion, une autre fois ils n'ont pas eu l'autorisation de SFR, etc.
• septembre à décembre 2014 : contacts téléphoniques répété à la hotline opérateur d'immeuble, impossible d'avoir une explication précise sur le retard pris ou une autre date d'intervention
• 17 mars 2015 : réception d'un courrier d'information de SFR confirmant le raccordement de notre copropriété par SFR (pièce jointe) + indication que le raccordement pourra être demandé à l'un des 3 autres opérateurs
• 17 mars 2015 : demande par email à SFR de la validité du courrier reçu. Réponse : "L’ouverture commerciale aura lieu le 18/05/2015 pour l’ensemble des opérateurs qui auront réalisé leur raccordement à l’installation d’ici là depuis l’extérieur." (pièce jointe)
• 19 mai 2015 : essai sur les 4 opérateurs, aucun ne peut effectuer de raccordement ; demande d'informations à SFR restée sans réponse
• 4 septembre 2015 : encore une demande d'explications à SFR concernant l'impossible de déclencher un raccordement, réponse : "L'équipement de l'immeuble est terminé et ouvert à la mutualisation depuis février 2015. Tous les opérateurs ont formulé leur demande de raccordement à l’installation depuis l’extérieur mais aucun ne l’a encore réalisé. Les personnes intéressées par une offre fibre peuvent contacter l’opérateur de leur choix pour avoir un délai de mise en service en rappelant la référence du point de mutualisation : SRO-BPI-5229182." ; Aucun opérateur ne peut utiliser cette référence, tous ont comme information que le raccordement n'est pas encore possible.
• Septembre à décembre 2015 : plusieurs emails à SFR (photos à l'appuis, en pièce jointe à ce courrier) restés sans réponses ; contact forums SFR, assistance téléphonique pour les clients ou prospects de SFR, assistance spécifique avaries sur réseau SFR fibre optique : personne ne peut nous renseigner. L’informatique leur retourne que « le raccordement est indiqué comme impossible » et ils ne peuvent pas escalader notre demande à un supérieur.

Face à l'impossibilité de faire avancer les choses, ou même simplement d'entrer en contact avec une personne chez SFR qui comprenne que le SRO-BPI-5229182 n'est pas raccordé et qu'il faut donc terminer le raccordement sur rue, nous sommes impuissants.

Notre mairie & agglomération de communes sont difficiles à joindre, ne savent pas quel service pourrait nous aider et/ou n'apportent aucune solution quand elles nous répondent.

Est-ce que quelqu'un aurait une piste pour débloquer les choses ? On a tout tenté niveau communication avec SFR (tous les numéros & services possibles, FTTH ou autre, email, chat, forums) et l'ARCEP autant que le médiateur des télécoms nous ont laissé tomber.

Merci pour cette réponse.

Effectivement leur courrier du 18/02/2015 indiquait une déclaration pour une fin de gel en mai, mais cela n'a pas en réalité été déclaré (contrairement à ce qui est indiqué dans leur courrier) car aucun opérateur n'indique pouvoir se raccorder. Et comme on ne peut pas donner le numéro de SRO à qui que ce soit chez SFR ou ailleurs pour qu'ils vérifient, on est coincés.

Quand on contacte par email SFR FO (et quand ils répondent c'est à dire rarement) ils disent avoir dans leur base de données l'information comme quoi nous sommes raccordés, avec un numéro de SRO, et donc ne cherchent pas plus loin.

L'ARCEP ne souhaite pas aider plus que cela, ils avaient tout d'abord rejeté notre demande faite par email, puis promis initialement de jouer exceptionnellement le rôle d'intermédiaire / médiateur pour transmettre notre dossier à leurs contacts techniques chez SFR qui devaient assurèment leur donner une réponse. Ensuite l'ARCEP a rappelé pour dire que finalement, ils n'allaient pas du tout intervenir en dehors de transmettre notre courrier.

Dénoncer la convention ne nous avancera pas, car même si nous sommes à 2000m du périphérique et que la fibre noire passe à 200m de chez nous, aucun opérateur ne souhaite investir dans notre rue. Orange fibre le sud d'Aubervilliers mais pas le nord où nous sommes. Le réseau cuivre de Numéricable est présent dans 90% des rue adjacentes mais pas la notre.