La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: elMaestro le 21 avril 2023 à 00:45:25
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Bonjour
Voici mon souci du jour. J'habite dans un immeuble fibré par SFR, la plupart des habitants ont la fibre ainsi que moi. Récemment, je voulais changer d'opérateur, mais à ma grande surprise mon adresse est inéligible à la fibre (orange, sfr, free...) et cela depuis plus de 4 mois. Tous ceux qui sont autour de chez moi et qui sont raccordés au même PM sont éligibles. J'ai donc appelé SFR qui ne me donne aucune information concrète du pourquoi du comment.
Du coup voila :'(
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Salut,
J'ai donc appelé SFR qui ne me donne aucune information concrète du pourquoi du comment.
Même si dans un monde idéal ton interlocuteur est ton FAI (SFR) et non pas le responsable (l'opérateur d'infrastructure XP FIBRE, noté clairement dans ta capture d'écran) et même si ce XP FIBRE a tendance à renvoyer le particulier vers son FAI quand un particulier le contacte... il fournit tout de même un système de contact ouvert aux particuliers, donc un moyen pour toi d'insister directement auprès de lui (et non pas via SFR qui ne sert que de relais) et éventuellement mieux aboutir à ce correctif qui doit probablement émaner de sa part.
Donc 2 questions :
- est-ce que sur la carte de XP FIBRE ton adresse est aussi manquante ? https://xpfibre.com/testez-votre-eligibilite
- et si oui as-tu porté la chose directement à la connaissance de XP FIBRE ? (certes il faudra sans doute insister pour leur faire passer la pilule que les FAI ne bougent pas et qu'au final c'est bien eux XP FIBRE les concernés par le problème) mais certains du forums SFR y sont parvenus ainsi : https://xpfibre.com/contact
Bonne chance.
À+
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Merci pour la réponse :), alors j'ai check et mon adresse est marquée déployée. Je vais essayer de les contacter pour plus d'info
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j'ai check et mon adresse est marquée déployée. Je vais essayer de les contacter pour plus d'info
Ah.
Si tu as vérifié et que la réponse est "déployée" ce n'est pas forcément une bonne nouvelle (en tous cas je veux dire que du coup l'erreur ne provient pas forcément d'eux si tout est OK dans leur données).
Est-ce que les adresses de tes voisins qui n'ont pas le même problème que toi apparaissent identifiquement "déployées" chez XP FIBRE, ou bien ont-ils une différence (noté "éligible" ou autre chose ?)
à+
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Est-ce que les adresses de tes voisins qui n'ont pas le même problème que toi apparaissent identifiquement "déployées" chez XP FIBRE, ou bien ont-ils une différence (noté "éligible" ou autre chose ?)
à+
J'ai check pour les voisins et ils ont tous de marqué "déployé", et tous sont eligibles sur le test d'éligibilité coté fournisseur (Orange, Free, SFR...)
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Bonjour
Voici mon souci du jour. J'habite dans un immeuble fibré par SFR, la plupart des habitants ont la fibre ainsi que moi. Récemment, je voulais changer d'opérateur, mais à ma grande surprise mon adresse est inéligible à la fibre (orange, sfr, free...) et cela depuis plus de 4 mois. Tous ceux qui sont autour de chez moi et qui sont raccordés au même PM sont éligibles. J'ai donc appelé SFR qui ne me donne aucune information concrète du pourquoi du comment.
Du coup voila :'(
Bonjour,
La commune de St-Jean-Le-Blanc est en zone AMII SFR (déploiement XP Fibre = c'est l'entité OI de SFR ; OI = Opérateur d'Infrastructure).
Ton adresse est en état "blocage OI" pour raison de "travaux de réaménagement et reprises techniques à faire".
L'OI XP Fibre communique un prévisionnel de fin de blocage à fin juillet 2023 (sous condition que les travaux soient réalisés d'ici là).
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Salut,
Ton adresse est en état "blocage OI" pour raison de "travaux de réaménagement et reprises techniques à faire".
L'OI XP Fibre communique un prévisionnel de fin de blocage à fin juillet 2023 (sous condition que les travaux soient réalisés d'ici là).
Excellentes informations détaillées, merci !
Est-ce que ce sont des détails qu'on ne peut trouver qu'en interne (chez SFR ?), ou le client aurait pu le voir et lire quelque part ?
À+
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Salut,Excellentes informations détaillées, merci !
Est-ce que ce sont des détails qu'on ne peut trouver qu'en interne (chez SFR ?), ou le client aurait pu le voir et lire quelque part ?
À+
Bonjour,
Ce sont les éléments communiqués par XP Fibre via la base IPE qui sert d'échange entre les OI et les OC.
Ce n'est pas publique.
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Merci les gars, je vais patienter et voir ce que ca donne au fil du temps :D
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Update rapide : Les petits potes de chez XP Fibre n'ont visiblement pas fait ou terminé les travaux
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Bonjour,
Je viens de regarder les infos communiqués par XP Fibre.
Cette adresse est toujours en blocage chez eux, pas de date de déblocage pour le moment.
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème que l'auteur.
Avez-vous obtenir un délai via le contact d'XPfibre ?
Bon courage,
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème que l'auteur.
Avez-vous obtenir un délai via le contact d'XPfibre ?
Bon courage,
Bonjour,
Je viens de répondre à ton MP.
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Bonjour,
Merci pour ton aide ;D
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Bonjour,
Si vous étiez éligible, et plus maintenant...c'est parque XpFibre procède à un maintenance du PM-SRO et de sa continuité du PBO vers le PM.
https://sfr-ftth.maps.arcgis.com/apps/webappviewer/index.html?id=e50a3a03f01446ef8917ed7bd9e81a96
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Comme d'habitude petit update :) : Il y a quelque temps de cela, j'ai rappelé pour savoir si une nouvelle date de fin de travaux était envisagée, je cite "D'ici début décembre c'est la fin" fun fact c'est faux. Autour de l'immeuble tous le monde est éligible et la plupart raccordé au même PM que moi. Wait and see
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Comme d'habitude petit update :) : Il y a quelque temps de cela, j'ai rappelé pour savoir si une nouvelle date de fin de travaux était envisagée, je cite "D'ici début décembre c'est la fin" fun fact c'est faux. Autour de l'immeuble tous le monde est éligible et la plupart raccordé au même PM que moi. Wait and see
Bonjour,
Je viens de regarder les informations partagées par l'OI (Opérateur d'Infrastructure) XP Fibre.
L'adresse est toujours est en état "blocage OI" pour raison de "travaux de réaménagement et reprises techniques à faire".
Le prévisionnel de fin de blocage, communiqué par l'OI, est à fin décembre 2023.
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Another one ;D update: Cela fait maintenant 4 mois et suspense...travaux toujours pas fini. Sur le papier ça va bientôt faire + 1 ans.
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Bonjour,
Vous êtes sur quelle ville ?
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L'adresse est marquée sur la première page : Saint-Jean-Le-Blanc dans le Loiret.
Nouvelle illustration comme quoi il est pratiquement impossible de contacter l'opérateur d'infrastructure et d'avoir des informations fiables sur un problème tel que celui-ci. Et encore moins d'avoir des délais contraignants pour la remise en service.
Essaye de faire un signalement, avec tous les détails et les dates, à l'ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/
Cela ne va pas forcément résoudre le problème rapidement, mais la multiplication de tels témoignages peut amener l'ARCEP à publier des normes plus contraignantes pour les opérateurs.
Et je rappelle ce que disent pas mal de professionnels sur ce forum : le seul contact de l'abonné, c'est son opérateur commercial. On voit sur de nombreux cas qu'il est complétement inefficace.
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Oui, votre bâtiment (adresse) est toujours en blocage d'éligibilité suite à une remise à plat des systèmes d'information ainsi que la remise en conformité des infrastructures (qui eux ont été auditer et repris).
-> https://xpfibre.com/contact
-> mettre l'adresse complète
-> type de personne (choisir particulier ou syndic)
-> type de demande (adresse oubliée)
-> remplir le reste (nom, prénom, email, portable, adresse)
-> dans le champ message, écrire :
"
Bonjour,
Depuis de nombreux mois, l'adresse est gelé commercialement suite à des chantiers informatiques, et infrastructures à reprendre. Hors, actuellement nous sommes toujours au même stade et nous souhaiterions avoir au minimum une date approximative de la reprise commerciale.
"
Cordialement
Bien à vous
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Comme d'habitude petit update :) : Il y a quelque temps de cela, j'ai rappelé pour savoir si une nouvelle date de fin de travaux était envisagée
Est-ce SFR que tu as "rappelé" (comme tu l'évoquais dans ton premier message).
Ou bien est-ce Xp FIBRE que tu as contacté ? (comme je te l'avais suggéré en réponse).
Car dans le premier cas, il est certain que tu n'auras pas des informations de premières mains (puisqu'il n'en savent que ce que XP FIBRE peut bien vouloir leur promettre).
à+
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Bonjour déjà merci à tous pour les réponses ;D
Alors oui j'ai envoyé plusieurs emails à Xp FIBRE et aucunes réponses de leur part, c'est silence radio -_-
(https://i.imgflip.com/ba7o0.jpg?a475632)
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Alors oui j'ai envoyé plusieurs emails à Xp FIBRE et aucunes réponses de leur part, c'est silence radio -_-
Donc ceux que tu as "rappelés", selon ton dernier message, c'était alors SFR ?
Dans ce cas, je doute que ces interlocuteurs (de SFR) ne te donne d'horizon de dates sérieuses... À mon avis, soit le délai réel d'action de XP FIBRE leur est inconnu, soit ils ne font pas trop de zèle pour l'avoir, mais je les imagine très bien ne pas en savoir grand chose...
À+
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Bonjour,
Le délai de XPFIBRE prévisionnel est de 1 mois à 3 mois selon le type de dommage.
Mais ne fournis pas une date...