Bonjour,
Je viens exposer une situation à laquelle mes voisins et moi sommes confrontés depuis de longs mois, impossible à démêler...
Notre immeuble a été fibré par Orange peu après sa construction, c'est aujourd'hui le seul opérateur à nous proposer sa fibre (débits ADSL catastrophiques).
Il y a bientôt 1 an, SFR a mandaté des entreprises (EMA, puis ERT) pour faire l'adduction de notre immeuble à leur réseau. Ils sont intervenus à plusieurs reprises pour installer le boitier opérateur SFR (et Bouygues par la même occasion), et faire le raccordement horizontal de l'immeuble.
Problème : tout cela est terminé depuis près de 8 mois (tout était OK d'après les techniciens qui ont fait l'adduction), mais malgré le temps qui passe, nous ne sommes toujours pas éligibles chez SFR...
Impossible d'avoir la moindre information auprès du service commercial ; idem pour le service client... (réponses lunaires à nos courriers).
Le service dédié aux syndics ne répond pas : il confirme que l'immeuble est raccordé horizontalement, et m'invite à contacter le service deploiement.fibre@info.sfr.com pour résoudre ce problème d'éligibilité. Mais bien entendu, je n'ai jamais obtenu la moindre réponse, malgré des dizaines de relances, depuis février...
Je ne sais plus quoi faire ! Impossible de saisir le médiateur des télécom car je ne suis pas encore client de l'opérateur...
Auriez-vous des pistes de recours possible ? d'interlocuteurs ? une astuce pour obtenir une réponse du service déploiement ?
Merci pour vos lectures et/ou avis !
Installation fibre SFR