Bonjour,
J'habite dans un immeuble qui appartient à ICF Habitat (groupe SNCF), et donc fibré par SFR. Certains voisins ont choisis SFR (il y a quelque temps) et sont connectés en fibre. Je suis nouvel arrivant, et j'ai souscrit un abonnement chez SFR, pour de la fibre (on m'a remis une box SFR "sensation").
Vendredi le technicien est passé pour l'installation. Il a tenté de me reprendre la box, car soit-disant, la mienne avait un problème, sans même la regarder. Je lui ai fait remarquer, et lui ai demandé quel était le problème. En insistant un peu, il m'a expliqué que la box qu'il me donnait était pour le câble.
Je lui ai répondu que je ne voulais pas le câble, mais la fibre, comme marqué sur le contrat, et que mon appart est déjà tout prêt. Il m'a dit que c'était pareil, et qu'il était "missionné pour installer l'accès Internet fibre sur la prise câble". J'ai réussi à garder la box fibre, en lui disant que je la rendrai moi-même au magasin.
Il a donc tenté d'installer l'accès, sans succès. L'installation câble de l'immeuble est une des première dans le 14eme, et est donc ancienne et bien pourri. Suite à l'invasion de rats, il y a 5-6ans, de nombreux fils ont été rongés, dont ceux du câble. Ces derniers n'ont pas tous été remis en état, et certains sont encore coupé, dont celui me déservant. Le technicien a trouvé que le câble était coupé, à trouvé l'endroit coupé, et l'a réparé, mais d'après ses tests, le câble est encore coupé. Malgré le fait qu'il ai suivi le câble jusque dans les sous-sols, il n'a pas trouvé l'endroit de la coupure.
Il était quand même embêté de ne pouvoir récupérer la box, mais il a quand tenté l'installation via le câble. Il n'a pas réussi, car le câble est vraiment pourri dans l'immeuble. L'installation est très ancienne : elle a été faites au début du déploiement du câble, ce fut un des premiers immeubles câblé dans le 14eme.
Ce qui m'énerve le plus c'est qu'il a refusé de tenter l'installation par la fibre. Le précédent locataire était déjà avec la fibre et chez SFR. Le boitier est posé chez moi, et la mise en route devrait-être une simple configuration des éléments réseaux, pas d'installation physique, même pas de brassage.
Qu'en pensez-vous? Je trouve ça quand même fort, d'autant que je n'ai toujours pas mon accès Internet. J'ai peur de devoir subir un match de pingpong pour qu'il trouve une solution pour me fournir l'accès sans passer par la fibre, et au final me retrouver en ADSL moyen rapide, ou en coax mais qui déconne par ce qu'il est rapiécé et vieux.
Merci pour vos retours!
Installation fibre SFR