La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: MarioM le 15 août 2020 à 11:42:44
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Bonjour,
Y a 2 semaines mon domicile (maison indiv.) est devenu éligible a la fibre (j' étais en ADSL avec débit max de 3Mb/s). Ayant 2 ados, ils étaient évidemment extatiques...
Je suis dans une zone AMII SFR et pour ma rue le réseau cuivre/fibre est en aérien.
Je reçois en premier un email d'éligibilité de la part d'orange, ensuite de Free, et finalement de SFR.
Je regardes les offres de ces FAIs mais comme personne chez moi ne regardes la télé traditionnelle, mettre 40 euros ou plus par mois me parait cher...
Je contactes free mais ils n'ont pas d'offre internet seul, le moins cher est une box désuète, et de plus c'est minimum 1 mois pour venir installer la fibre.
Je tombes sur l'offre Red by sfr 1Gb/s-500Mb/s, 23 euros par mois & 29 euros l'installation, installation possible 3 jours après souscription, donc je souscris.
Le technicien est venu samedi dernier (4h d'intervention car bloqué en souterrain a 25 cm de la sortie sur la rue, apparemment fourreau écrasé, donc ça se termine en aérien du PBO sur le poteau au mur de ma maison).
Il installe la prise fibre et raccorde fibre,ont,box mais pas d'internet. Il me dit qu'il faut attendre l'activation de la ligne (48h jours ouvrés) et s'en va.
Tout est vert sur l'ONT a part le voyant PON qui est rouge et en diag: L'ONT n'est pas rangé sur le PON.
Mercredi toujours rien donc je contacte le service client qui me font le coup du "débranché câbles et alimentation" plusieurs fois. et les appels suivants avec une variante a la fin comme quoi un technicien va me rappeler d'ici 48h...
Entre temps, bien sur Free a résilié mon adsl car j ai fait une portabilité de mon numéro fixe. Plus d'internet et plus de téléphone!
On est samedi et l'ONT est toujours avec le voyant PON rouge et en diag: L'ONT n'est pas rangé sur le PON.
Désolé pour la longueur mais il fallait que je ventile ma frustration. :(
En résumé une expérience nouveau client Red catastrophique...des buses(je reste poli) qui ne communiquent pas, qui ne comprennent rien, et qui n'ont pas l air de maîtriser la partie technique de leur déploiements.On est en 2020 et eux en 1990.
Un déploiement et raccordement PBO/PMZ en aérien sont ils si compliqués à faire?
Vers qui chez eux je peux me tourner pour avoir ce a quoi j ai souscrit?
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Si le voyant PON est rouge sur l'ONT ça signifie que la fibre est coupée ou mal raccordée quelque part. Le tech qui est venu t'installer la fibre est une buse.
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Si le voyant PON est rouge sur l'ONT ça signifie que la fibre est coupée ou mal raccordée quelque part. Le tech qui est venu t'installer la fibre est une buse.
oui je pense aussi. quand je lui ai posé la question par sms apres le delai d activation de 48h passé, il m a indiqué que la continuité fibre entre les pbos vers pmz n était pas terminé donc qu il fallait contacté le service client...
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oui je pense aussi. quand je lui ai posé la question par sms apres le delai d activation de 48h passé, il m a indiqué que la continuité fibre entre les pbos vers pmz n était pas terminé donc qu il fallait contacté le service client...
C'est même pas le service client qu'il faut contacter mais l'opérateur d'infrastructure (déploiement pas finalisé) soit SFR. Le délai d'un mois de Free n'était finalement pas fantaisiste.
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C'est même pas le service client qu'il faut contacter mais l'opérateur d'infrastructure (déploiement pas finalisé) soit SFR. Le délai d'un mois de Free n'était finalement pas fantaisiste.
Qui doit les contacter? Moi?
Pour Free, oui, après je me suis dis la même chose...
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Qui doit les contacter? Moi?
Pour Free, oui, après je me suis dis la même chose...
Je pense qu'il n'y a pas vraiment de personnes à contacter, il faut laisser le déploiement suivre son cours et être patient.
Tente toujours le service client histoire qu'un ticket reste ouvert.
Le délai d'activation de 48h c'était de la flûte vu qu'à priori il n'y a pas de liaison pm/pbo
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Je pense qu'il n'y a pas vraiment de personnes à contacter, il faut laisser le déploiement suivre son cours et être patient.
Tente toujours le service client histoire qu'un ticket reste ouvert.
Le délai d'activation de 48h c'était de la flûte vu qu'à priori il n'y a pas de liaison pm/pbo
Merci de vos réponses!
Le problème c est que je n 'ai plus d'internet a part mon mobile qui ne capte la 3G/4G, faiblement, qu'a l' extérieur de ma maison...c ennuyeux quand il pleut ;D.
C est quand même une pratique douteuse de laisser souscrire alors que le raccordement fibre n'est pas terminé...
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Il y a eu pas mal de cas de ce genre en Isère. Quand l'opérateur d'infrastructure dit que c'est prêt, les autres opérateurs ne peuvent que le croire, et c'est quand ils déplacent un technicien, puis plusieurs, qu'ils constatent qu'il y a un problème général, et qu'en fait, la déclaration a été faite à tort, et que ce n'est pas prêt.
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Il y a eu pas mal de cas de ce genre en Isère. Quand l'opérateur d'infrastructure dit que c'est prêt, les autres opérateurs ne peuvent que le croire, et c'est quand ils déplacent un technicien, puis plusieurs, qu'ils constatent qu'il y a un problème général, et qu'en fait, la déclaration a été faite à tort, et que ce n'est pas prêt.
Bonjour alain_p,
Ok et sait on quel est le délai dans ce type de situation pour que ce soit réellement prêt?
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oui je pense aussi. quand je lui ai posé la question par sms apres le delai d activation de 48h passé, il m a indiqué que la continuité fibre entre les pbos vers pmz n était pas terminé donc qu il fallait contacté le service client...
un grand classique en zone SFR, la moitié des soudures sont défectueuses...
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Bonjour,
Normalement, le tech doit vérifier le niveau reçu, il ne l'a pas fait ?
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Entre temps, bien sur Free a résilié mon adsl car j ai fait une portabilité de mon numéro fixe. Plus d'internet et plus de téléphone!
Heu ?? Tu n'as rien fait ? Ton numéro a été porté chez SFR sans que la Box n'ait jamais synchronisé ?
Si tu appelles ton ancien numéro, tu tombes bien sur le répondeur SFR ?
Seul le service client de RED pourra te donner un délai approximatif pour le rétablissement.
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Bonjour,
Normalement, le tech doit vérifier le niveau reçu, il ne l'a pas fait ?
je ne sais pas... il a souder la fibre sur la première cassette du PBO mais comme ça ne marchait pas il a tenté sur la 2e cassette (apparemment fonctionnel et fil bleu selon ses dires), il a fait 2 aller/retour au pmz en laissant le stylo optique connecté a la jarretière de la prise. Puis avant de partir il m'a dit d'attendre l'activation.
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Heu ?? Tu n'as rien fait ? Ton numéro a été porté chez SFR sans que la Box n'ait jamais synchronisé ?
Si tu appelles ton ancien numéro, tu tombes bien sur le répondeur SFR ?
Seul le service client de RED pourra te donner un délai approximatif pour le rétablissement.
non et oui
quand j appelle mon numéro je tombes sur le répondeur sfr
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ha vraiment des bras cassés ..
La seule technique reste de voir avec le service client de Red et de voir si tu ne peux pas avoir un galet de dépannage 3G/4G.
même si tu ne captes pas forcément bien, ça sera mieux que rien..
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ha vraiment des bras cassés ..
La seule technique reste de voir avec le service client de Red et de voir si tu ne peux pas avoir un galet de dépannage 3G/4G.
même si tu ne captes pas forcément bien, ça sera mieux que rien..
:-X...
Merci pour la suggestion du galet 3G/4G! je vais tenter ça lundi...meme si je me fait pas d'illusion sur le captage du reseau etant donné que mon mobile est plutot recent et 4g+