La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: JuMaMa le 22 mars 2022 à 11:04:10
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Bonjour,
ma copropriété date de 2014 et est située à Villeurbanne et on rencontre actuellement (depuis plus de 2 années à vrai dire mais maintenant c'est critique) un énorme probleme d'accès à la fibre.
Je m'explique: suite à divers actes de vandalisme et la grande négligence des techniciens intervenant, il n'y a plus assez de place dans l'armoire principale ainsi que dans les armoires intermédiaire. Pour connecter une personne il faut nécéssairement en déconnecter une autre. Dans mon batiment (il y a 6 batiments dans la copropriété) nous sommes une 30 aimes d'appartements et je connais deja 4 personnes (dont moi meme) qui actuellement n'ont pas acces à internet à cause de ce manque de place. De mon coté, j'ai un technicien qui intervient tous les 15 jours depuis 2 mois pour me reconnecter. Je reste connectée environ 2/3 jours le temps que le technicien du résident que mon technicien a déconnecté passe et me déconnecte pour reconnecter mon voisin.
Cela n'est évidemment pas durable mais tout le monde se renvoit la balle : la copro n'y est pour rien, les techniciens ne peuvent rien faire d'autre que de deconnecter quelqu'un pour connecter quelqu'un d'autre.
Les techniciens bouygues refusent de deconnecter les gens => mon voisin qui est chez bouygues n'a plus internet depuis 2 mois
Les techniciens Free sont ok pour déconnecter les autres personnes
Les techniciens Red / SFR sont ok pour déconnecter les autres (je suis chez RED)
L'installation fibre a été faite par SFR.
J'ai essayer de revenir à l'ADSL (qui fonctionnait super bien sans jamais aucun probleme) mais aucun opérateur accepete que je repasse à l'ADSL ! C'est quand meme fou, depuis que j'ai la fibre, je n'ai internet que 15 jours par mois !
Ma question est maintenant : comment faire ? Quoi faire ? Quelle est la démarche pour que des réparations soient faites et que chaque résident puisse à nouveau avoir acces à la fibre ?
Est ce que quelqu'un pourrait m'aiguiller ?
Avec des voisins et le conseil syndical, nous avons contacté l'ARCEP mais ils ne demandent meme pas l'adresse du batiment donc je doute que ca mene à quoique ce soit .....
Je vous mets une photo de l'armoire principale qui se passe de commentaires ...
Merci beaucoup de votre aide précieuse !!!
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Bonjour,
ce genre de situation, les sociétés qui envoient des tech pour débrancher "pierre" et rebrancher "jacques", ont tout interet a ce qu'elles perdurent. ils sont payés à chaque intervention.
C'est dramatique...je comprends pourquoi il y a eu du vandalisme, un gars qui a fini par péter les plombs sans doute.
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Passer par j’alerte l’ARCEP? Et mettre en demeure l’OI de prévoir un dimensionnement adéquat (d’ailleurs c’est étonnant sur une copro qui n’est pas nouvelle que le nombre de fibres soit insuffisant pour le nombre de logements).
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Avec certains voisins et le conseil syndical on a alerté l'ARCEP mais j'ai de gros doutes sur le fait que cela change quoique ce soit puisqu'ils ne demandent meme pas l'adresse ....
Qu'est ce que l'OI ?
Si si au départ il y avait un dimensionnement raisonnable permettant à chacun de se connecter mais entre les actes de malveillance et la négligence des techniciens, certains ports ont été endomagés (plus de possibilité de raccorder quoique ce soit sur ces ports) et on se retrouve dans une situation ou maintenant il manque des ports disponibles pour raccorder tout le monde.
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Comment a été alerté l'ARCEP? Je viens de faire une simulation (sans aller jusqu'au bout), ils demandent au moins la commune (et donne un champ libre pour expliquer le pb), et le problème est bien présent.
L'OI c'est l'opérateur d'infrastructure qui a déployé la fibre verticale dans la copro.
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on a alerté l'ARCEP via leur formulaire en ligne, en detaillant le probleme et en mettant effectivement le nom de la commune. Au moins 3 alertes (la mienne, celle de mon voisin et celle du CS) ont été faites. On verra ce qu'ils en font mais j'ai des doutes.
ok donc l'OI c'est SFR. Savez vous comment les joindre ? Car j'ai de gros doutes d'obtenir quoique ce soit hormis une enorme frustration qu'en appelant le 08 de leur page internet j'obtienne quoique ce soit de positif.
Est ce que quelqu'un a deja fait ce genre de demarches ?
J'imagine que nous ne sommes pas les seuls et que le probleme doit etre largement connu et partagé par les grosses copro.
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Bah le CS envoie une LRAR de mise en demeure. On met en demeure un OI comme on mettrait en demeure n'importe qui en France.
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Formulaire d’incident sur le site d’Xpfibre rempli ?
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Nop, Xpfibre n'est pas l'OI à Villeurbanne => pas possible de remplir leur formulaire d'incident
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Villerbanne est une zone très dense. Il y a trois OI possible : Orange, XP Fibre et Free infrastructure. Il faut sur la carte de l'ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=4.883548213779932&lat=45.77037055397287&zoom=15.225630554252085&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2021T4) pour savoir lequel.
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oui oui, je connais l'OI: il s'agit de SFR. Cependant, je n'arrive pas à savoir comment leur faire une reclamation.
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Xpfibre = ex SFR FTTH
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Bonsoir,
et le déclarer ici ?
http://www.sfr-ftth.com/declaration-dommages-reseaux/
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Avec certains voisins et le conseil syndical on a alerté l'ARCEP mais j'ai de gros doutes sur le fait que cela change quoique ce soit puisqu'ils ne demandent meme pas l'adresse ....
Qu'est ce que l'OI ?
Si si au départ il y avait un dimensionnement raisonnable permettant à chacun de se connecter mais entre les actes de malveillance et la négligence des techniciens, certains ports ont été endomagés (plus de possibilité de raccorder quoique ce soit sur ces ports) et on se retrouve dans une situation ou maintenant il manque des ports disponibles pour raccorder tout le monde.
J'imagine que si il y avait une volonté de réparer, les boitiers qui contiennent les ports endommagés peuvent être remplacés. A la charge des sous traitants qui, en tant que bon artisans doivent cotiser pour des assurances... ou pas :D
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Villerbanne est une zone très dense. Il y a trois OI possible : Orange, XP Fibre et Free infrastructure. Il faut sur la carte de l'ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=4.883548213779932&lat=45.77037055397287&zoom=15.225630554252085&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2021T4) pour savoir lequel.
Xpfibre = ex SFR FTTH
Attention à la petite feinte :
ZTD : "Opérateurs d’infrastructure : Free Infrastructure, Orange, SFR" (Villeurbanne)
ZMD : "Opérateur d’infrastructure : XP Fibre" (Lentilly)
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Donc en ZTD OI=OC ?
Comment peut-t-il contacter le gestionnaire dans ce cas ?
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Donc en ZTD OI=OC ?
Je souligne juste que ça n'est pas XpFibre qui est indiqué en ZTD.
L'outil d'éligibilité (https://xpfibre.com/testez-votre-eligibilite) semble d'ailleurs indiquer :
XpFibre n’est pas l’opérateur d’infrastructure de fibre optique dans cette commune
Comment peut-t-il contacter le gestionnaire dans ce cas ?
Aucune idée.
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Auparavant, quand c'était le cuivre, on téléphonait à Orange, ou on allait en boutique. Avec la fibre, pratiquement impossible de contacter l'OI, c'est le bordel intégral. On le voit en particulier sur les fameux raccordements à la demande qui devaient être possible en ZMD après la fin 2020.
Il serait temps que l'ARCEP impose une procédure claire, avec des délais contraints.
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Je ne sais pas si beaucoup de tickets GAMOT ont été résolus par un passage en boutique.
(après si tu parles de l'ère monopolistique avant-dégroupage, possible)
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Je parlais de construire ou d'ouvrir une ligne.
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Sur le cuivre ça n'était pas forcément mieux.
Par exemple, sur le neuf, le délai moyen entre l’achèvement d’un logement et son raccordement effectif au téléphone était de l’ordre de… 4 années. En partie en raison du frein financier lié à la taxe de raccordement, qui représentait l’équivalent d’un mois de salaire minimal
https://x.com/AlexArchambault/status/1335904487844814848
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Tu parles des années 70 là. Depuis 30 ans, les immeubles étaient pré-câblés, et ouvrir une ligne dans un immeuble neuf demandait quelques jours. En tout cas, c'est mon expérience, même dans dans un appartement où j'étais le premier locataire.
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Ah mais j'ai espoir qu'après quelques décennies on puisse en faire de-même avec le FTTH ! Je ne voudrais pas paraître pessimiste non plus :(.
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Sauf qu'avant, il n'y avait qu'un seul interlocuteur bien identifié, France Telecom, présent partout, facilement joignable, ce n'est pas le cas pour l'instant pour le FTTH, c'est pour cela que je disais que l'ARCEP devait imposer des procédures claires, avec des délais contraints.
Dans les années 70, c'était pour le téléphone, mais on se déplaçait aussi à la poste pour téléphoner, ou chez un voisin. Là, ne pas avoir Internet est devenu très pénalisant, et quand il y a la fibre, on ne peut même plus demander l'ADSL, si on n'arrive pas à être raccordé à la fibre. Beaucoup de formalités qui se faisaient auparavant par courrier, ou en se déplaçant ne se font plus que par Internet, comme déclarer ses revenus. On ne peut pas télétravailler sans connexion Internet fiable etc...
Et les opérateurs ont pris des engagements de déploiement et de maintenance des réseaux qui ne sont pas tenus.
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Je viens de comprendre pourquoi il y a des pm qui prennent feux avec ton histoire.
La fibre optique c'est véritablement une catastrophe >:(
Mais du coup le problème n'est pas du fait de SFR exclusivement j'ai l'impression. C'est une saturation des équipements de chaque opérateur qui doivent rajouter des coupleurs non ?
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Pour avoir déjà essayé de signaler ce type de problème à l'ARCEP, voici ce qu'ils répondent (et ce n'est pas surprenant, ce n'est pas leur rôle d'intervenir dans le cadre de l'application contractuelle de la convention liant la copropriété et l'opérateur d'immeuble) :
Je vous remercie d’avoir porté à notre connaissance ces éléments qui nous permettent d’être plus efficaces dans notre régulation des marchés. Il n'appartient pas à l'Arcep de trancher les litiges relatifs à l'exécution d'une convention conclue au titre de l'article L. 33-6 du code des postes et des communications électroniques (CPCE), ces derniers relevant uniquement de la compétence du juge judiciaire.
Votre copropriété a désigné SFR pour le raccordement en fibre optique par la signature d’une convention précisant les conditions d’installation, de gestion, d’entretien et de remplacement des lignes en fibre optique. Vous pouvez donc vous référer à cette convention pour trouver des informations concernant les recours éventuels dont vous disposez dans ce cas et vous devez certainement avoir un contact chez SFR par le biais duquel le cas peut être remonté.
Vous pouvez également vous renseigner auprès d’une association de consommateur en cas de litige avec l’opérateur (cf P.J).
S’agissant de l’état des armoires fibre, l’Autorité a bien conscience des difficultés et a initié un travail avec les opérateurs pour que ces derniers les résolvent. En tout état de cause, l’opérateur d’infrastructure est responsable de l’intégrité de son réseau, et par conséquent de l’état de ses armoires. L’Arcep reste attentive à la situation et veillera au respect des engagements pris par le secteur sur le sujet.
Une « coupure de ligne non sollicitée » se produit sur une ligne en fibre optique lorsque ladite ligne d’un utilisateur abonné à un ou plusieurs services fixes (téléphone et internet) est coupée ou débranchée sans qu’il n’y ait consenti.
En pratique, si le consommateur est effectivement victime d'un écrasement à tort, il convient qu'il s'adresse directement à l'assistance technique de l’opérateur contractuel afin de demander le rétablissement du service dans les meilleurs délais, ainsi qu’une éventuelle compensation du préjudice qu’il estime avoir subi.
Pour toute question ou réclamation sur ces points, le service clients de l’opérateur commercial est l’interlocuteur privilégié. Le consommateur peut prendre contact avec ce service par téléphone ou par écrit (courrier ou courriel).
Pour plus d’information sur le secteur des communications électroniques et les missions de l’Arcep, vous pouvez consulter notre site internet www.arcep.fr et en particulier l’onglet « Démarches et services ».
Cordialement,
L’unité régulation par la donnée
Quant à https://jalerte.arcep.fr/ , son objet n'est malheureusement pas d'obtenir une action, ni même des réponses de l'ARCEP à des signalements, mais de permettre à l'ARCEP de mesurer la quantité et la qualité des réclamations dans les secteurs de sa compétence (télécom, poste) afin de cibler son a action, et de conseiller la démarche type (non personnalisée) adaptée à la problématique.
Bref, dans mon cas (un tech mandaté par SFR/RED qui bâcle le raccordement individuel d'un appartement de mon immeuble sur une infra bi-fibre posée par ... SFR/XP-Fibre, je vous l'ai raconté ici (https://lafibre.info/sfr-installation/pmi-sfr-bi-fibre-question-sur-le-1er-raccordement/)), l'ARCEP, sollicitée 2 fois par mails, a boté en touche en me renvoyant vers XP-Fibre, et XP-Fibre m'a avoué son incapacité à remonter quoi que ce soit vers l'opérateur fautif (SFR/RED) ou l'opérateur lesé (FREE en l'occurrence, dont un emplacement dans le PMI a été squatté par SFR) : ils ne bougeront pas tant qu'il n'y aura pas une remontée d'incident pour rupture de connexion internet, un écrasement ou une difficulté à connecter un nouvel abonné. Bref, cela ne peut conduire qu'à laisser le travail bâclé s'accumuler jusqu'à ce qu'il y ait panne ou saturation.
Vincent
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En attendant, tu peux essayer de t'abonner à SFR par le câble, s'il est dispo dans l'immeuble.
C'est pas Free qui a fibré Villeurbanne ?
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Villeurbane es une ZTD, donc c'est par immeuble que cela se joue. Et apparemment, pour son immeuble, c'est SFR qui a déployé. Il faudrait l'adresse exacte pour vérifier, mais je lui fais confiance.
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Villeurbane es une ZTD, donc c'est par immeuble que cela se joue. Et apparemment, pour son immeuble, c'est SFR qui a déployé. Il faudrait l'adresse exacte pour vérifier, mais je lui fais confiance.
Merci, je ne me souvenais plus tant le déploiement sur cette commune a été anarchique (au moins chez nous, c'est Orange qui a tout fait).
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oui oui, je connais l'OI: il s'agit de SFR.
Est-ce vraiment SFR (et pas un autre nom ou une sous-entité du même groupe) qui est écrit comme "Opérateur d'infrastructure" sur la carte officielle de l'ARCEP (parmi les informations qui apparaissent quand tu cliques sur ton bâtiment) : https://cartefibre.arcep.fr
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Voir ce que disait Nico. XP Fibre, c'est pour les zones moins denses, pas les ZTDs.
Attention à la petite feinte :
ZTD : "Opérateurs d’infrastructure : Free Infrastructure, Orange, SFR" (Villeurbanne)
ZMD : "Opérateur d’infrastructure : XP Fibre" (Lentilly)
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Salut,
Voir ce que disait Nico. XP Fibre, c'est pour les zones moins denses, pas les ZTDs.
Oui, j'avais lu et j'en étais déjà conscient. Mais merci du rappel.
Cependant ma question portait ce que qui était "vraiment" écrit dans les bases de la carte de l'ARCEP pour le bâtiment de notre ami car j'ai trouvé (parfois) des choses me surprenant sur les dénominations autour de SFR (entre les Covage, Sfr FttH, Xp Fibre et SFR qui n'étaient pas toujours ce que je m'attendais à lire).
- N.B. Je continue à prêcher la bonne parole : malgré l'illustre exemple de l'anglais, les règles du français demandent de ne pas mettre de s aux acronymes et sigles (ou dit autrement, on ne met la marque du pluriel essentiellement que sur les noms communs : ni les noms de familles, ni les autres cas particuliers...) => des ZTD, des HLM, des DVD. Qu'on se le dise dans le milieu informatique manifestement très flottant sur ce détail. ;)
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Cependant ma question portait ce que qui était "vraiment" écrit dans les bases de la carte de l'ARCEP pour le bâtiment de notre ami car j'ai trouvé (parfois) des choses me surprenant sur les dénomination autours de SFR (entre les Covage, Sfr FttH, Xp Fibre et SFR qui n'étaient pas toujours ce que je m'attendais à lire).
Il me semble que ce qui est indiqué au niveau de la commune (que j'ai repris dans mon message) correspond à la liste exhaustive des OI déclarés sur les adresses de ladite commune. Après si tu as un contre exemple je veux bien.
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Bonjour,
Si l'opérateur d'immeuble est bien SFR by SFR, c'est le signalement sur ce lien :
-> https://dommages-reseaux.sfr.fr/
Après pour l'intervention de l'ensemble des jarretières de tout les opérateurs...il faudra qu'il demande aux opérateurs de prévenir la clientèle d'une remise en conformité de votre PMI (Point de Mutualisation d'Intérieur) et peut-être aussi de l'extérieur...
-> info.deploiement@sc.sfr.fr (ou .com je ne sais plus)
Belle soirée