Auteur Sujet: Eligible fibre mais raccordable dans 2 mois.. (Lu 3309 fois)

clemz62 · « **le:** 16 avril 2019 à 10:32:03 »

Bonjour,

Je reçois un mail en date du 06/04/19 m'indiquant mon éligibilité à la fibre SFR. Super !

Je commande donc la fibre RED le 08/04/19. Tout se passe bien, ils m'annoncent effectivement mon éligibilité et me précise qu'un technicien doit me contacter dans les 48h afin de convenir d'un rendez vous.
Après une semaine sans nouvelles, je décide de les appeler ne voyant que rien ne bouge sur le suivi.

A ma grande surprise, je suis effectivement éligible mais ils ne pourront me raccorder qu'à partir du 24 Juin ! ce qui fait un peu plus de 2 mois à compter de ma date de souscription..

Quelqu'un saurait m'expliquer cette raison? Pourquoi nous dire que nous sommes éligibles ? Pour moi être éligible est : être prêt à être raccorder..

Merci, bonne journée.

(Je précise que j'habite une commune s'appelant Saint-Léonard, dans le 62, et que la fibre a été déployée par Axione.)

Nico · « **Réponse #1 le:** 16 avril 2019 à 10:34:59 »

Il est possible que tu es en plein dans le gel commercial de 3 mois et que sa fin se trouve vers le 24 juin.

clemz62 · « **Réponse #2 le:** 16 avril 2019 à 10:37:41 »

Citation de: Nico le 16 avril 2019 à 10:34:59

Il est possible que tu es en plein dans le gel commercial de 3 mois et que sa fin se trouve vers le 24 juin.

Je comprends, mais à ce moment là, qu'on ne m'annonce pas mon éligibilité alors qu'au final je ne le suis pas tout à fait.. Ou alors prévenir les gens en leur précisant que nous serions éligible à compter de telle date. C'est jouer sur les mots et c'est fort désagréable.

Nico · « **Réponse #3 le:** 16 avril 2019 à 10:39:06 »

C'est jouer à la limite des règles (et sans prévenir le client), clairement. Tu as le droit d'ouvrir à la souscription mais pas de raccorder pendant ce gel.

G_038 · « **Réponse #4 le:** 30 avril 2019 à 10:34:06 »

Attention aussi à la close "sous réserve de raccordement effectif" car de mon côté SFR nous déclare éligible (ainsi que l'ARCEP et le site du département) mais le jour du rendez-vous pour le raccordement les techniciens ont constaté l'absence de PBO. Ce qui empêche tout raccordement, alors que j'habite à quelques mètres du PMZ. Du coup après 1 mois d'attente, quelques travaux d'anticipation (l'ancien passage n'étant plus praticable) et 1 jour de congé, le contrat est annulé sans informations supplèmentaires ni de délai (alors que les techniciens m'ont dit qu'ils vont faire remonter l'information à SFR qui devra déployer un PBO dans les semaines suivante).

Bon courage !

luther971 · « **Réponse #5 le:** 17 mars 2022 à 00:47:19 »

bonjour, je vis en Guadeloupe dans la commune de Morne-à-l'eau. SFR et Orange caraïbes sont chargée de déployer la fibre optique. Au mois de mars 2020 SFR a installé son PMZ, le tirage de la fibre à commencé au mois d'octobre 2021 et a duré jusqu'au 20 novembre 2021 (PBO, PA posé et raccordés, 3 jours de soudures en PMZ...). 3 mois après, vers le 21 février 2022, ils ont posé une étiquette "PM03". Le 3 Mars j'étais éligible aux autres fibre de SFR, ainsi qu'aux offres de canalbox (3eme opérateur présent sur l'ile). En allant en magasin afin d'en profiter au plus vite, on m'indique que c'est pas encore bon, qu'il faut attendre la date de commercialisation qui est prévu le 3 juin! :'(
Entre la fin des travaux le 20 novembre 2021 et la pose de l'étiquette le 21 février 2022, il y a 3 mois, c'était pas un gel commercial ? pourquoi après éligibilité sur le site on repart pour 3 mois encore d'attente ? c'est frustrant. merci à vous, si quelqu'un peut répondre.