La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Installation fibre SFR => Discussion démarrée par: KevinDel le 09 mai 2022 à 11:31:43
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Bonjour a tous, j'ai finalement décider de poster mon problème sur le forum car je suis vraiment a cour de solution, j'ai l'impression d'avoir tout essayer.
Depuis septembre 2020, l'assemblé de ma copro a voté le déploiement de la fibre pour toute la résidence, jusque la pas de souci, les technicien sont venue l'été 2021 (juillet) est on commencé a câblé la résidence, le souci c'est qu'ils ne sont pas aller jusqu'au bout :
(https://i.ibb.co/5KvpsYQ/Sans-titre.png)
Voici une image de la résidence, comme on peut le voir, les bâtiments A sont bien raccordé et éligible, je suis également aller voir dans les partie communes il y a bien les boitier pour relier les abonner de la monté d'escalier, le souci vient avec les bâtiments voisin B & C qui font bien partie de la même résidence (je précise au cas ou), en effet c'est 2 bâtiments n'on j'aimais était raccordé, il n'y a aucun boitier dans les locaux commun pour relier les différents abonné. J'ai évidemment relancer le syndic plusieurs fois, qui m'on dit qu'il avez prévenue SFR, mais bon sa fait bientôt 2 ans et toujours rien, je suis également allez en boutique chez SFR car c'est eux qui on le droit de déploiement dans mon secteur, j'ai expliquer la situation, il ne peuvent pas m'aider (incroyable quand même), et enfin j'ai tenté un coup de poker en souscrivant un abonnement a la fibre chez SFR, rendez-vous pris avec le technicien pour qu'il installe la prise chez moi (Bâtiment B) évidement soldé par un échec car pas de boitier dans les communs, il m'a au passage presque criez dessus, il a ensuite contacté quelqu'un au téléphone qui m'a rappeler dans les minutes qui on suivi pour me confirmé que je n'était pas éligible. Depuis plus de nouvelle est j'avoue que je ne sais plus quoi faire.
Auriez vous une solution ? (n'hésites pas si vous avez des questions)
Cordialment Kevin
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Bonjour,
le syndic a signé un accord pour le fibrage vertical de la copro.
il ne s'est pas rendu compte que SFR n'avait fait qu'un bâtiment ? Quid du suivi des travaux ?? (SFR doit en théorie 1) fournir des plans d'installation qui doivent être validé puis 2) venir faire les travaux)
Il faudrait que le syndic (ou conseil syndical) reprenne contact avec SFR pour faire finir les travaux selon la convention signée..
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Bonsoir bonsoir, alors oui fibrage verticale pour les communs je confirme, non ils ne sont pas rendu compte que les travaux n'avait pas était fini et je pense que si je n'avais pas fait remonter l'info ils ne seraient toujours pas au courant, concernant le suivi des travaux aucune idée de se coté la. Concernant la prise de contact avec SFR sa fait presque 1 ans que j'envois des emails au syndic et qu'ils me disent qu'il ont relancer SFR mais aucune réponse de SFR silence radio.
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Bonsoir bonsoir, alors oui fibrage verticale pour les communs je confirme, non ils ne sont pas rendu compte que les travaux n'avait pas était fini et je pense que si je n'avais pas fait remonter l'info ils ne seraient toujours pas au courant, concernant le suivi des travaux aucune idée de se coté la. Concernant la prise de contact avec SFR sa fait presque 1 ans que j'envois des emails au syndic et qu'ils me disent qu'il ont relancer SFR mais aucune réponse de SFR silence radio.
Ton syndic a-t'il bien relancé SFR OI (Opérateur d'Infrastructures), c'est à dire XP Fibre, ou alors SFR OC (Opérateur Commercial) ?
Si c'est SFR OC, ça ne sert à rien, ils ne pourront pas aider et n'auront pas les informations nécessaires (car 2 entités différentes).
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Ton syndic a-t'il bien relancé SFR OI (Opérateur d'Infrastructures), c'est à dire XP Fibre, ou alors SFR OC (Opérateur Commercial) ?
Si c'est SFR OC, ça ne sert à rien, ils ne pourront pas aider et n'auront pas les informations nécessaires (car 2 entités différentes).
Alors pour le coup je n'ai pas demander, il y a une assemblé dans quelques jours pour la copro, j'en profiterai pour demander. Mais bon je pense que Foncia doit savoir qu'il faut contacter l'OI.
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Mais bon je pense que Foncia doit savoir qu'il faut contacter l'OI.
Oui, car c'est forcément avec l'OI que la convention a été signée, mais on peut vite se tromper (comme par exemple aller en boutique et s'étonner que l'OC n'a pas d'infos et ne peut aider ;) ).
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Humm me demande si ce n est pas indirectement pareil pour moi, même si je sais que il ne faut JAMAIS se fier aux cartes car faussées a cause des declarations des sous traitants (ce qui influence bien sur les déclarations de l OI qui s étonnes ensuite....Et ainsi de suite pour l Arcep avec de toute un decalage de 3/6 mois à nuançer dn prime).
Perso je sais que c était entre autre 'e PBO qui n etait pas posé. Toi les équipements sont là mais les Pbo sont bien prése ts ? Et raccordées.
Tu as intérét à être extrémement patient....encore que toi ils savent la cause (travaux non finit)
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Oui, car c'est forcément avec l'OI que la convention a été signée, mais on peut vite se tromper (comme par exemple aller en boutique et s'étonner que l'OC n'a pas d'infos et ne peut aider ;) ).
Bonsoir, comme prévu le syndic a bien contacter l'OI, triste de voir que en 1 ans rien n'a avancé.
Humm me demande si ce n est pas indirectement pareil pour moi, même si je sais que il ne faut JAMAIS se fier aux cartes car faussées a cause des declarations des sous traitants (ce qui influence bien sur les déclarations de l OI qui s étonnes ensuite....Et ainsi de suite pour l Arcep avec de toute un decalage de 3/6 mois à nuançer dn prime).
Perso je sais que c était entre autre 'e PBO qui n etait pas posé. Toi les équipements sont là mais les Pbo sont bien prése ts ? Et raccordées.
Tu as intérét à être extrémement patient....encore que toi ils savent la cause (travaux non finit)
Oui il savent la cause mais bon ce n'est pas pour sa que quelque chose change, le syndic relance, mais des fois je me demande si il relance pas dans le vide, j'avais déjà essayer de contacter XPfibre, j'avais reçu une réponse il y a 1 ans et depuis plus rien, demain je tente un autre coup de poker avec Free, en passant en abonnement fibre, a la force de se déplacer il va bien y avoir un technicien qui va faire remonter l'info a l'OI.
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Bonsoir, comme prévu le syndic a bien contacter l'OI, triste de voir que en 1 ans rien n'a avancé.
Oui il savent la cause mais bon ce n'est pas pour sa que quelque chose change, le syndic relance, mais des fois je me demande si il relance pas dans le vide, j'avais déjà essayer de contacter XPfibre, j'avais reçu une réponse il y a 1 ans et depuis plus rien, demain je tente un autre coup de poker avec Free, en passant en abonnement fibre, a la force de se déplacer il va bien y avoir un technicien qui va faire remonter l'info a l'OI.
ça veut dire quoi "il a bien contacté l'OI" ?
Le syndic avait il vérifié et validé les travaux à l'époque ?
Est ce que l'OI / Sous traitant a bien compris qu'ils avaient oublié un bâtiment entier.
Je dis çà, je dis rien, mais généralement syndic se rémunèrent en prenant un pourcentage des travaux pour le suivi. La pose de la fibre optique c'est gratuit... Donc ..
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ça veut dire quoi "il a bien contacté l'OI" ?
Le syndic avait il vérifié et validé les travaux à l'époque ?
Est ce que l'OI / Sous traitant a bien compris qu'ils avaient oublié un bâtiment entier.
Je dis çà, je dis rien, mais généralement syndic se rémunèrent en prenant un pourcentage des travaux pour le suivi. La pose de la fibre optique c'est gratuit... Donc ..
Le syndic m'a juste dit qu'il avait bien contacter XPFibre, concernant la vérif et validation des travaux, je suis quasiment sur de ne jamais avoir vue le syndic sur place, pour constater quoique ce soit.
Concernant l'OI aucune idée, tout les email restent sans réponse :/
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Amusant j ai toujours cette impression de " rien n est JAMAIS vérifié sur le terrain ou pas loin" idem pour les declarations d'éligibilité.
Plus ça va , plus je me dis que c'est au bon vouloir tout simplement.
Perso je n ai pas de news du responsable du déploiement XP Fibre...Bon j avais dis que j avais été déçu et que j avais l habitude depuis bien plus de deux ans m'enfin je n'ai pas étr agressif plus que ça'
Bizarrement plus de réponse depuis plus d une semaine enfin Avril dernier que j ai envoyé. Le dernier de sa part est de..Fevrier.
Après en soi c est surtout le chef responsable des sous traitants qu il faudrait clntacter..sprès tout c est un pdu qui doive rendre des comptes ensuite et qui pose effectivmeent led èquipements.
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Bonsoir, petite update, j'ai eu quelques info supplémentaire, il y a 2 jours j'ai croiser des techniciens qui commencer a fibré la copro en face de la mienne du coup je n'ai pas résister et je suis aller les voir pour avoir plus de renseignement concernant ma situation, alors voila ce que ma dit le technicien, "messieurs j'ai vue plusieurs fois le dossier de votre copro sur l'ordinateur, apparemment quand mes prédécesseurs sont venue ils sont bien parvenue a câblé les bâtiments A, mais il y a eu un incident pour les autres ( B et C )" en effet l'incident est qu'ils avaient percer un mur et exploser un tuyaux de chauffage "du coup ce n'est pas SFR qu'il faut contacter mais la société "azurconnect" une fois cela réparer ils devrait revenir pour faire passer les câbles par les toits" ( réparation évidemment effectuer depuis longtemps ) voila l'explication, je me suis donc empresser d'essayer de contacter "azurconnect" et bien évidemment aucune réponse n'y par téléphone, n'y par email pour le moment, j'en ai également parler au syndic pour qu'ils essayent de les contacter de leur coté.
De votre coté des gens on déjà eu des contacts avec eux ?
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Bonjour,
en fait il y a donc eu un "soucis" lors du raccordement et c'est à la copro de trouver/ proposer/ créer un passage viable pour les câbles.
Je pense que tant qu'il n'y aura pas un passage 'facile', ça restera bloqué ...
A voir si le passage par le toît a été validé / faisable techniquement ou pas. Le syndic doit avoir ces infos et aurait du faire le suivi ...
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Bonjour,
en fait il y a donc eu un "soucis" lors du raccordement et c'est à la copro de trouver/ proposer/ créer un passage viable pour les câbles.
Je pense que tant qu'il n'y aura pas un passage 'facile', ça restera bloqué ...
A voir si le passage par le toît a été validé / faisable techniquement ou pas. Le syndic doit avoir ces infos et aurait du faire le suivi ...
Bonjour bonjour, alors pas exactement, en gros quand il on voulu percer pour faire sortir le câble, il on toucher un tuyaux de chauffage, mais cela n'empêche en rien de faire le trou un peu plus loin il y a largement l'espace.
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Je ne comprends pas pourquoi alors il parle de passer via le toît..
Si ceux qui posent la fibre estime que ce n'est pas à eux de percer les murs, il faudrait peut être le faire faire à quelqu'un d'autre et leur montrer que tout le cheminement est prêt, qu'il ne faut que tirer le câble pour que le dossier avance..
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Je ne comprends pas pourquoi alors il parle de passer via le toît..
Si ceux qui posent la fibre estime que ce n'est pas à eux de percer les murs, il faudrait peut être le faire faire à quelqu'un d'autre et leur montrer que tout le cheminement est prêt, qu'il ne faut que tirer le câble pour que le dossier avance..
En gros, quand ils ont percer le tuyaux de chauffage on leur avaient conseiller de passer par les toit, en suivant le fil d'antenne c'était beaucoup plus simple pour eux, plutôt que de s'embêter a percer, mais comme il on voulu suivre le cable adsl de france telecom ils on décider de percer la façade et la boom le tuyaux de chauffage, du coup ils ont laisser le chantier et on dit t'en que c'est pas réparer on viens pas, alors que bon, tout est réparer depuis 1 an.
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Bonjour,
Est-ce que l'ensemble de la copropriété a été raccordé ?
1- Est-ce un immeuble (collectif) ou pavillon (indivuduel) ?
2- Nombre de particulier sur le type de batiment et nombre de locaux professionnels
Le syndic/bailleur ou responsable de la copropriété doit contacter la mairie si l'adresse est bien référencée sur la base des adresses nationale ou bien contacter l'opérateur d'infrasture afin de voir qu'est-ce qu'il bloque pour le déploiement (certificat de numérotage d'adressage ou d'une convention pour la copropriété)...
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Bonjour,
Est-ce que l'ensemble de la copropriété a été raccordé ?
1- Est-ce un immeuble (collectif) ou pavillon (indivuduel) ?
2- Nombre de particulier sur le type de batiment et nombre de locaux professionnels
Le syndic/bailleur ou responsable de la copropriété doit contacter la mairie si l'adresse est bien référencée sur la base des adresses nationale ou bien contacter l'opérateur d'infrasture afin de voir qu'est-ce qu'il bloque pour le déploiement (certificat de numérotage d'adressage ou d'une convention pour la copropriété)...
Bonsoir, alors
Est-ce que l'ensemble de la copropriété a été raccordé ? : Non uniquement les Bâtiments A comme indiquer sur la photo page 1
Est-ce un immeuble (collectif) ou pavillon (indivuduel) ? : 3 immeubles collectif A1 A2 A3, B1, B2 et C
Nombre de particulier sur le type de batiment et nombre de locaux professionnels : 8 appartement par bâtiments
Adresse bien référencé plaque avec numéro a chaque entrée, concernant l'opérateur d'infrastructure, j'ai essayer de les contacter mais personnes ne répond ( azur connect ) du coup j'ai demander au syndic d'essayer de leurs coté
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Siège Social et bureau :
2 Avenue Gay Lussac
13470 Carnoux en Provence
Tél : 04 86 36 12 31
Mail : azur-connect-Technologies
Tu as contact avec les coordonnées ci-dessus, et bien dire que le problème vient de chez eux et pas de l'opérateur commercial (en mentant et disant que l'opérateur commercial et la mairie c'est eux qui ont dit)
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Siège Social et bureau :
2 Avenue Gay Lussac
13470 Carnoux en Provence
Tél : 04 86 36 12 31
Mail : azur-connect-Technologies
Tu as contact avec les coordonnées ci-dessus, et bien dire que le problème vient de chez eux et pas de l'opérateur commercial (en mentant et disant que l'opérateur commercial et la mairie c'est eux qui ont dit)
Merci, j'ai appeler une dizaine de fois hier, mais sans réponse, j'ai ensuite envoyer un email sans réponse pour le moment.
Si je n'ai pas de réponse d'ici 15 jours je vais tenter d'envoyer une lettre.
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Bonsoir a tous, bon un peu d'avancer dans tout sa, j'ai enfin réussi a contacter Azur-Connect, après une petite discussion il s'avère que le seul problème que rencontrer les techniciens était d'avoir accès a 4 caves privée par lesquelles doit passer le câble fibre... Du coup j'ai obtenue les 4 clés des caves demander, et d'après la personne que j'ai eu au téléphone, les techniciens sont supposer venir la semaine prochaine, et je suis supposer recevoir un coup de téléphone la veille, c'est plutôt bon signe, je croise les doigts.
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Bonjour a tous, enfin une bonne nouvelle, les techniciens sont venus hier matin a 7, pour finir de câbler les bâtiments de la copro qu'il manquait, au final le problème a était qu'il m'a fallu avoir 8 clé pour leurs permettre de passer le câble, je suis rester avec eux toute la journée pour les aider a trouver les chemin le plus simple, et pour être sur qu'il finiraient tout les câblage, au moins je n'ai pas était déçu, tout est enfin fini.
Je me pose juste une petite question, vue que mon bâtiment est marquer éligible depuis 2 ans a peut près, dois-je quand même attendre les 2 mois avant de souscrire a un abonnement ?
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Bonjour,
Malheureusement oui c'est la loi de ARCEP, délai commercial de 3 mois pour la concurrence pour que les opérateurs se proposent présent sur leur réseau...
Parfois, comme SFR et Orange ils sont en avances mais pas légal car pas les 3 mois.
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Bonjour,
Malheureusement oui c'est la loi de ARCEP, délai commercial de 3 mois pour la concurrence pour que les opérateurs se proposent présent sur leur réseau...
Parfois, comme SFR et Orange ils sont en avances mais pas légal car pas les 3 mois.
Le délai est de 1 mois pour un PBO ... c'est 3 mois pour un PMI/PMZ. Etant donné qu'il n'est pas en ZTD, c'est un PMZ et comme une partie de son immeuble était déjà éligible depuis des lustres, ce délai est échu.
@KevinDel
Après vu que ton immeuble et ton adresse était déjà déclarée comme éligible (mais qu'il y avait un problème physique sur le terrain) avec un peu de chance çà passe d'ici 1 ou 2 semaine (le temps que les techniciens déclarent les routes optiques dans le SI.
Heureusement que tu as persévéré et que tu as bien cherché à connaitre la bonne raison et trouver les solutions.. Car on était loin de la problématique annoncée initialement.
Tes voisins peuvent te remercier d'avoir la fibre grâce à toi maintenant ;)
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Le délai est de 1 mois pour un PBO ... c'est 3 mois pour un PMI/PMZ. Etant donné qu'il n'est pas en ZTD, c'est un PMZ et comme une partie de son immeuble était déjà éligible depuis des lustres, ce délai est échu.
@KevinDel
Après vu que ton immeuble et ton adresse était déjà déclarée comme éligible (mais qu'il y avait un problème physique sur le terrain) avec un peu de chance çà passe d'ici 1 ou 2 semaine (le temps que les techniciens déclarent les routes optiques dans le SI.
Heureusement que tu as persévéré et que tu as bien cherché à connaitre la bonne raison et trouver les solutions.. Car on était loin de la problématique annoncée initialement.
Tes voisins peuvent te remercier d'avoir la fibre grâce à toi maintenant ;)
Bonjour, merci a toi sa fait plaisir.
Effectivement je pense qu'il y a moyen de prendre l'abonnement dans quelques semaine, je vous tiens au courant.