La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Incidents câble => Discussion démarrée par: LamaFaché le 16 octobre 2018 à 07:24:45

Titre: voyant S fixe, internet eteint, 1 seul canal actif.
Posté par: LamaFaché le 16 octobre 2018 à 07:24:45

Bonjour, connaîtriez-vous la signification de ce problème ?

Merci de votre aide.

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Posté par: K-L le 16 octobre 2018 à 07:48:36

Je dirais : panne (ou travaux) au niveau du CMTS, tu n'as normalement rien à faire de ton côté en attendant la résolution.

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Posté par: LamaFaché le 16 octobre 2018 à 21:34:36

Ah d'accord,

Merci K-L.

C'est fou chaque installation avec SFR c'est toujours à problème, la dernière en ftth a durer 2 mois, espérons que ce soit plus rapide (ou que orange s'installe entre temps)

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Posté par: K-L le 16 octobre 2018 à 21:51:42

C'est une nouvelle installation ?

Si oui, c'est le temps d'activation.

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Posté par: LamaFaché le 16 octobre 2018 à 22:08:14

j'ai reçu le sms comme quoi la ligne était activée  :o

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Posté par: K-L le 16 octobre 2018 à 22:13:50

C'est toi qui a réalisé l'installation ?

Si oui, revérifie tes connectiques.

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Posté par: LamaFaché le 16 octobre 2018 à 22:28:32

Non c'était le technicien il avait vérifié que tout était bon et m'a dis que ça serais synchro plus tard dans la journée mais j'ai toujours rien.

ça ressemble à ce soucis https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/Fttla-avec-un-seul-canal-VD-et-VR-aqcuis-synchro-ko/td-p/2014165

j'imagine qu'au final y a un branchement foireux qlq part.

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Posté par: K-L le 16 octobre 2018 à 23:16:47

Donne-nous le nom de ton fichier de configuration.

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Posté par: LamaFaché le 16 octobre 2018 à 23:20:19

Procédure   Statut   Commentaire
Acquisition du canal de réception :   282000000 Hz   Acquis
Etat de la connexion :   En cours   
Etat d'enregistrement :   En cours   
Fichier de configuration :   En cours   

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Posté par: K-L le 16 octobre 2018 à 23:28:43

Non, le nom du fichier de configuration.

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Posté par: LamaFaché le 16 octobre 2018 à 23:33:13

Hum bah il est pas chargé il n y a rien.

(http://image.noelshack.com/fichiers/2018/42/2/1539725453-2018-10-16-23-30-05-window.png)
(http://image.noelshack.com/fichiers/2018/42/2/1539725571-2018-10-16-23-30-15-window.png)

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Posté par: K-L le 17 octobre 2018 à 00:29:46

Donc modem pas activé  :(

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Posté par: LamaFaché le 17 octobre 2018 à 07:07:13

Il faut que j'attende alors ?

Quand j'ai appelé la hotline elle m'a bien donné le bon numero du modem ( a coté du S/N) mais elle ne voyait pas le modem sur la ligne.

En tout cas merci pour ton aide.

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Posté par: K-L le 17 octobre 2018 à 11:31:31

Attends encore la moitié de journée, si toujours rien, il faudra rappeler et au pire faire venir un technicien, quelque chose s'est peut-être mal passé.

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Posté par: LamaFaché le 18 octobre 2018 à 20:28:58

Bon toujours rien j'ai demandé une inter, roh c'est horrible les install SFR

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Posté par: dlvb31 le 19 octobre 2018 à 17:57:21

Bonjour,

C'est un problème de déclaration de modem. Si tu as pris la box en boutique passes-y. Ils peuvent relancer la déclaration.
Le technicien a dit vrai. L'activation (déclaration) n'est pas de son ressort et une intervention ne changera hélas rien.

Cela va très vite si tu tombes sur la bonne personne. Là, c'est pas gagné!

Tente ta chance par Tweeter ou FB.

A+
 8)

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Posté par: LamaFaché le 19 octobre 2018 à 18:17:04

D'accord je vais voir ça merci, vu que je suis chez RED ce sera twitter ducoup  ;D

Edit : Vu que je suis "nouveau client" j'ai appelé la hotline et de leur côté rien ne cloche,  :-\

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Posté par: LamaFaché le 23 octobre 2018 à 17:15:46

Bon inter jeudi d'un tech espérons que ce soit bon cette fois-ci, j'aurais espéré que le fantome d'opalys et sa non-synchro de 2 mois ne m'auraient pas suivis.

(si tu passe par la kazyor  :P)

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Posté par: LamaFaché le 25 octobre 2018 à 17:56:13

Problème résolu par le tech je sais pas ce que c'était j'étais pas là mais c'était bien l'install, tout fonctionne

(http://image.noelshack.com/fichiers/2018/43/4/1540482966-2018-10-25-17-55-50-window.png)