Auteur Sujet: SFR RED FTTB problèmes de connexion depuis 2 mois  (Lu 5456 fois)

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aslannn

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SFR RED FTTB problèmes de connexion depuis 2 mois
« le: 07 décembre 2018 à 13:01:43 »
Bonjour à tous,

Venir sur ce forum pour chercher un peu d'aide est probablement mon dernier recours avant de résilier.
Je suis client SFR RED depuis 1 an et demi (offre à 20e par mois + 5e débit+), je n'utilise ni de téléphone fixe, ni de décodeur tv.
Je suis à Bordeaux dans un immeuble en fibre FTTB (coaxiale).

Depuis 2 mois j'ai des problèmes de connexions alors que tout allait bien auparavant. Mon débit devrait être de presque 300Mbps en download or je suis entre 0.5 et 4Mbps parfois ca monte d'un coup pendant quelques secondes et ça redescend.
J'ai jusqu'ici passé des heures et des heures sur le tchat en ligne en vain à part avoir des rendez vous avec des techniciens numéricable qui n'ont malheureusement toujours pas résolu mon problème (5 en tout).
Ce que les techniciens ont fait jusqu'à présent:

-Tiré un nouveau câble coaxiale (de 20m environ) du meuble, branché jusqu'à ma box directement sans passé par une prise
-Changé ma box (box sfr red thd http://image.noelshack.com/fichiers/2018/49/5/1544183904-modem.jpg )

Ce que moi j'ai testé:

-Toutes les solutions proposés par le service client
-Faire des test de débit avec divers appareils, en wifi comme en ethernet (je suis de base branché en ethernet)
-Formaté mon PC


Mais rien ne change, mon débit est toujours extrêmement faible, les techniciens disent rien pouvoir faire de plus et SFR me dit que c'est tout est bon de leur côté et m'aide pas vraiment à part ça..
D'après les valeurs relevés par le technicien avec son appareil ça ne peut pas être un brouilleur non plus, il dit que le signal est bon.


Si quelqu'un à d'autres pistes à explorer, parce que je suis à bout.. Cordialement.

rbart

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« Réponse #1 le: 07 décembre 2018 à 13:13:29 »
Tu as les valeurs de puissance remontées par ton modem ?

aslannn

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« Réponse #2 le: 07 décembre 2018 à 13:17:47 »
Tu parles des valeurs que je peux avoir en allant sur htps://monmodem ?
Ou bien les valeurs que les techniciens relèvent avec leur appareil? (celle-çi non je ne l'ai ai pas)

rbart

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« Réponse #3 le: 07 décembre 2018 à 13:26:45 »
Celles de monmodem

aslannn

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« Réponse #4 le: 07 décembre 2018 à 13:43:57 »
C'est ça les valeurs que tu veux?

aslannn

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« Réponse #5 le: 07 décembre 2018 à 13:44:54 »
D'ailleurs petite question c'est vrai que les modem peuvent se brider? Parce que j'ai redémarrer tellement de fois mon modem depuis ce matin je me dit qu'elle s'est peut-être bridé (je sais pas quoi faire d'autres..)

Le débit max descendant était à 1000 la dernière fois que j'ai regardé, là c'est à 200. Et ce matin j'étais à 3-4 en dowload là je suis à 0.5 carrèment..

rbart

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« Réponse #6 le: 07 décembre 2018 à 13:48:26 »
Il y a pas mal de canaux qui ont l’air malades ...

rbart

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« Réponse #7 le: 07 décembre 2018 à 13:49:18 »
Par contre, c’est normal que tu n’aies pas plus de 200 en down vu ton fichier de config

aslannn

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« Réponse #8 le: 07 décembre 2018 à 13:50:46 »
Il y a pas mal de canaux qui ont l’air malades ...

Qu'est ce que ça signifie, parce que comme je l'ai dit le câble est neuf et branché directement du meuble de l'immeuble jusqu'à ma box dans mon logement.

Le fichier config? c'est quoi?

aslannn

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« Réponse #9 le: 07 décembre 2018 à 14:00:21 »
Est-ce que la prise murale joue un rôle? Car le câble coaxiale part du meuble de l'immeuble et est branché directement sur ma box..
Je n'y connait presque rien mais on sait jamais..

rbart

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« Réponse #10 le: 07 décembre 2018 à 14:06:21 »
Ta box récupère automatiquement un fichier de configuration lors de son démarrage. Ce fichier fixe les valeurs de débit (down et up).
Dans ton cas, SFR a réglé sur 200Mbit/s en down et 20 en up.
Tant qu'ils ne t'auront pas remis le fichier correspondant à 1Gbit, tu n'auras pas plus de 200Mbit
Par contre, je trouve que les valeurs renvoyées au niveau puissance et SNR de chaque canal ne sont pas vraiment optimales, ce qui explique les instabilités.
Si tous les cables chez toi et les prises ont été refaits, ça vient de l'extérieur et du réseau cable (très souvent mal entretenu de SFR). Il y a un truc qui perturbe, cable pourri, connecteur mal serti, brouilleur  ...
De toutes façons, ce sont eux qui ont les clés pour résoudre ton problème, et les connaissant, ce n'est pas gagné.

aslannn

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« Réponse #11 le: 07 décembre 2018 à 14:12:10 »
Mais le truc c'est que le câble est neuf mais comme je l'ai dis ma prise n'a pas été remplacé car le câble est branché directement sur ma box sans passé par une prise murale aux normes. Je ne sais pas si la prise murale joue un rôle là dedans mais si c'est le cas alors je dois me pencher sur la question. Si la prise murale ne joue aucun rôle là dedans et que le fait d'être branché en directe est même mieux eh bien je ferai mieux de résilier dans ce cas.