La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: NicoTeix le 31 octobre 2018 à 08:53:29
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Bonsoir,
Je publie sur deux forum actuellement mes problème avec SFR qui dégénère de plus en plus.
Voici les liens :
- https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/Fibre-Optique-1Gb-s/m-p/331445/highlight/false#M22902
- https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/Fibre-Optique-1Gb-s/m-p/2073185/highlight/false#M39550
Je vous propose les grande lignes et elle sont bien longue.
1. Bonjour a tous,
Pour commencer, je m'excuse d'avance si ce message est posté au mauvais endroit Smiley triste....
Je suis abonné chez SFR RED avec Option " Debit Plus " depuis le 01 Octobre 2018. Pour un montant très sympa de 20€/mois.
La résidence où je viens d'emmenager est toute neuve (livrée le 01 Octobre 2018), et donc je bénéficie des dernières techologies, en terme d'élétricité, internet, consomation, etc...
Les seuls opérateurs qui délivre internet chez moi sont Orange (FTTH) et SFR (FTTB), pas de trace de Bouygues ou Free...
Ma première question (mais qui est H-S)est, pourquoi SFR fibre encore en Octobre 2018 un batiment de construction 2018 en FTTB ? Alors que cela pose plein de problème non ? Surtout au niveau des débit ?? PS : Je joint une photo de l'installation de chez moi et de ma résidence niveau internet.
A noté chose intéréssante chez moi, c'est que je possède dans mon salon, et chaque chambre une prise otpique direct (RJ45) ça c'est cool, mais inutile pour le moments. Je joint la photo.
Ma deuxième et ma plus grande question ?
Je suis couvert pour recevoir 1Gb/s alors je sais, nous ne sommes pas sur de la " Vrai fibre " vu que l'ont est en FFTB et que j'aurais jamais un débit de 1Gb/s mais j'aurais bien voulut m'en approcher quand même ? Je tourne a l'heure actuelle entre 150 et 185 mb/s ce qui est une très, très bonne connexion en vrai. J'en suis content, mais je paye et donc je voudrais avoir beaucoup plus de connexion.
J'apelle donc SFR RED avec leur numéro car je suis nouveau client, déja premier problème mon téléphone fixe ou même téléphone de contact ne sont pas reconnu par leur service donc cela ne marche pas et je ne peux pas les joindre... Obliger à chaque fois pour les joindre de " me faire rappeler pour un déménagement " vous imaginez le problème...
Donc, j'explique le problème a une personne qui me renvoie vers une autre personne qui me renvoie encore vers une autre personne pour retourner a la première personne... ! Bon cette personne me dit : Vous avez une très bonne connexion vous plaignez pas ! Oui mais bon... Smiley triste
Elle me dit et cela je n'étais pas au courant que la loi c'est que l'ont doit fournir minimum 30% du réseau promis ! Ah bon ? Donc cela est déja une très belle ****** enfaite, encore une loi qui n'est pas arrangante pour le consomateur. Sauf que là, elle commait une erreur 30% de 1000 ? 300 !! Oui je sais j'ai fait quelque étude haha ! et donc automatiquement je n'est pas le débit proposé.
Donc elle me propose de faire différent test et mise a jour de sont côté et moi du mien pareil avec des manipulations déja faite... et vous savez quoi ? Cela n'a rien changer du tout.
Donc elle me propose un rendez-vous avec un technicien programmée pour le 24 Octobre 2018. Entre 16h - 18h.
Ce dernier appel ma conjointe qui par chance était là , je me pointe a 15h.... (Déja je trouve cela pas normal mais vraiment...) !
Donc il se présente en disant je suis un sous traitant, il regarde même pas mon installation chez moi, il n'est pas rentrer chez moi, il regarde juste l'extérieur et informe ma conjointe " C'est moi qui est fait l'installation de la fibre dans toute la résidence, le tout fonctionne bien. C'est SFR qui doit faire des mises à jour de votre réseau, je les informe qu'il y a rien au niveau de chez vous et de l'installation ".
Il repart tranquillement les mains dans les poches, franchement sympa comme boulot ? Sans signé un papier ou autre, ah oui il nous informe que SFR nous rappelera ce soir. Bien sur jamais aucun appel !
Pas patient du tout j'apelle ce matin, bien sur je suis toujours obligé de passer par l'étape " Déménagement " et là on m'informe que un Ticket Accident a été envoyé au Service Technique quelque chose comme cela et qu'il vont me rappeler dans 48 heures pour me dire si la désiscion a été prise, donc merci au revoir.
Voila où j'en suis ? A vous écrire ici pour savoir comment cela ce passe ? Que faire, et que doit t'on faire ?
J'ai regardez sur différent forum et j'ai vu des configuration modem et fichier donc je vous joint plusieurs " screen " de toute cela.
Merci encore de vos réponses et du temps que vous m'accorderai !
Je vous souhaite une très bonne journée qui est ensolleilée chez moi en direct de Bordeaux.
Nicolas.
PS : Me lire jusque ici prouve que vous ête une très bonne personne pour l'entraide ! Merci Encore !!
2. Bonjour a tous,
Je mets à jour mon super article haha avec de nouvelle information.
Comme je suis pressé, je veux savoir où en est mon expertise. Je décide d'appeler Red ce matin (Samedi 27/10/2018), toujours obligé de passé par la fonction déménagement.
J'apprends que le dossier a été cloturé comme "terminé" et tout bon parce que le service n'a pas réussis a me joindre (Aucun appel manquer rien du tout...)
Donc ont me passe un service technique, je tombe sur une dame avec qui on a du mal a ce faire comprendre. Elle dit j'ai mis à jour votre box, faite un essais, c'est mieux je suis monté a 320mb/s, sauf que 5 minutes après je redescent a 140mb/s, cela ne prouve t'il pas que SFR joue un peu avec les débits ? Il ont surement la mains dessus il faudrai commencé à y penser sérieusement.
Je lui explique calmement l'histoire des canaux, et comme elle ne ne comprend pas, elle me raccroche au nez... Rien de plus...
Là, je commence à être très remonter j'appele le service et je monte le ton, je tombe sur une dame qui comprend rien du tout à ce que je lui raconte par rapport au "canaux" pourtant c'est le service " technique . Elle me dit que le contre rendu du fameux technicien qui est arriver tôt à juste noté sur la feuille " Client qui veut plus de débit ". Voila, donc le gars est payé, pour rien faire chez moi et noter 5 mots ??? SERIEUSEMENT c'est quoi ce type ! (Oui je suis très remonté).
Pendant qu'elle attend son responsable, je lui dit qu'il ne faut pas fermer le dossier (Oui, Oui, on viens de l'ouvrir).
Elle me propose un rendez vous avec un technicien avec un niveau +2. Je pense qu'un technicien spécialisé réseau qui lui demande 4 heures de mon temps contre 2 heures.... Avez vous eux déja un technicien de ce service ?
Voilà, donc le rendez vous est planifié le Mardi 30 Octobre 2018 dès 8h. Donc nous attendons la suite a ce niveau, cette fois-ci je serais présent en personne et donc pas de problème pour " entuber " ma conjointe facilement.
Bien sur au niveau de mon interface je n'ai toujours pas les 24 canaux etc...
Donc je vous tiens au courant,
Wait & See...
Très bon week'end a vous,
Nicolas.
3. Bonjour,
Bon, et bien je rajoute un chapitre à mon livre « Les emmerdes de Nico & Red »
Rendez-vous aujourd’hui entre 8h et midi, bien sûr j’en suis à mon 3e jour déposé pour leurs beaux yeux. Ça commence bien, je reçois un SMS à 10h40 me disant que le technicien est en route et qu’il faut que je garde mon téléphone prêt de moi.
12h45 passé je m’inquiète un peu. J’appelle SFR RED.
RABIA au téléphone, l’appel avec elle a durée 1h12 (Oui je suis en repos donc j’ai un peu de temps pour eux, mais la vérité c’est 15 minutes de conversation et le reste c’est leur super musique). Je lui explique le problème et elle me dit : « Je ne peux rien faire encore, le technicien n’a pas rendu son rapport » , « oui madame je vous explique que le technicien n’est pas passé du tout ! » « Ah il n’est pas venu ? Attendez … »
Petite musique !!!
Rabia me dit : « j’ai cherché partout j’ai trouvé aucune note, désolée. »
Oui et donc ?
« On va attendre qu’il rendre son rapport, il se peut qu’il est eu un empêchement. »
« Donc moi je suis disponible depuis 8 heures, et il a un empêchement le grand garçon ? Il est où le technicien ? »
Aucun réponse grand vide.
« Vous êtes là ? » « Oui Monsieur » « Je peux avoir une autre personne ? » « Patienter SVP. »
Elle revient.
« J’ai fait tout mon possible vous serez recontacté. »
« Je peux avoir une personne ? »
« Non elle est occupée ! »
Là cher lecteur, la goutte d’eau !
Tout bas, on entend RABIA parlé à un collaborateur : IL ME FAIT CHIEZ CE ***bleep*** !
« Comment ? Pardon ? »
Et là, je me fais raccrocher au nez. Donc rendez-vous pour rien, le dossier n’avance pas, je paye mais surtout je me fais INSULTER ET RACCROCHER AU NEZ. ENORME !!!!!! Les appels sont enregistrés normalement non ?
Je fais une pause, clairement je suis bien remonté.
Surprise à 14h23 je reçois un appel, HICHAM du service technique. « Le technicien est passé, il nous a fait le rapport tout est ok. » « Comment ça ? »
« La panne était en dehors de chez vous. »
« Attendez on va reprendre votre collègues RABIA m’a insulté au téléphone déjà. »
« Ah bon ? »
« Au nom de SFR je suis désolé. »
« Bon le technicien est passé et donc vous m’avez bloqué un jour pour rien vous me payer pour cela ? »
« Désolé mais on ne savait pas que c’était en dehors. »
Après 2 techniciens qui vous disent que ma résidence est ok et neuve et l’installation est conforme il y a un moment où il faut réfléchir je pense. O
« On a mis votre ligne en surveillance pendant 14 jours. »
« D’accord, sinon j’ai fait un test de débit je suis a 180mo/s. D’accord je réactualise la box. »
« TU as combien là ? »
« Vous me vouvoyer SVP, j’ai 220mo/s. »
Je rajoute, l’histoire des canaux et fréquence de câble.
« MR je ne vois pas de quoi vous parlez. Je vais faire parvenir ça au service expert ils vous rappelleront dans 48 heures. »
« Ils vont me rappeler un jour férié ? »
« Oui ne t’inquiète pas tu seras rappelé (sont les mots de HICHAM professionnel de chez SFR). »
Même pas le temps de parler qu’il avait déjà raccrocher.
Je ne peux pas attendre 48 heures, je décide donc d’appeler le service client SFR mais je demande directement le service résiliation. Je leur explique le problème depuis le début et tous les détails et on me dit de patienter.
Gérard du service technique prend la relève, je lui explique tout et il me refait faire des test, mise à jour, etc… On arrive étrangement à passer quelque seconde a 280mo/s !
« Mr c’est une très bonne connexion ! »
« Oui je sais mais on n’y est pas encore. »
Je planifie un rendez-vous avec un technicien réseau pour Lundi 5 Novembre entre 8h et 12h, il passera bien chez vous là. (Nous seront donc à 34 jours depuis le début du problème). Je lui explique tranquillement l’histoire des canaux, il a juste rien compris. La cellule expertise prendra la relève. Histoire de ***bleep*** un peu ma ***bleep*** je lui explique que c’est mon 4e jour que je pause pour eux. Et il me sort, SFR cela lui coute de l’argent aussi de faire venir des techniciens… Oh les pauvre tiens ! Je les plains ! C’est noté pour Lundi, merci, au revoir.
Nous voilà donc en attente de ce nouveau rendez-vous ! Merci encore de m’avoir lu, j’espère pouvoir aider et surtout crée quelque chose qui fera bouger les services….
PS : J’ai appris que Orange, Free et Bouygues Télécom passe chez moi en fibre (FTTH) cela fait réfléchir à mon futur départ rapidement. /
Très bonne fin de journée à vous,
Nicolas.
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Ok, très (trop, beacoup trop) long (tout ce qui nous intéresse, ce ne sont pas les échanges avec Red SFR mais la partie technique de ton installation) mais voyons voir.
Si SFR utilise le réseau câblé, c'est qu'il est disponible dans l'immeuble et que ça leur coûte moins cher puisqu'ils n'ont pas à louer la fibre d'Orange.
Tu es donc sur une zone câble rénovée (1Gbs).
Tu n'as pas de prise optique dans tes chambres mais des prises réseau ethernet (qui partent de la GTL à l'entrée de ton logement).
As-tu souscit à l'offre débit+ chez Red ?
Quelles sont les valeurs de ton modem ? Et le nom du fichier de configuration ?
Avec quel système realises-tu ton test ?
A mon avis, d'après ce que je lis, SFR ne semble pas en cause sur ce coup là. Mais on va attendre les réponses aux question ci-dessus.
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Bonjour,
Comme dit je suis désolé, j'ai essayer de toute mettre, comme cela vous lecteur comprenez tout dans le moindre détail.
SFR n'est pas en cause ? 1 mois que cela dur, des jours de congé poser pour rien, je me fait insulter et raccrocher au téléphone, je pense qu'il sont en cause.
J'ai bien souscrit a l'offre débit + (5€ par mois), je suis bien dans une zone éligible au 1gb/s (SFR + RED me donne cette info), Free, Bouygues et Orange délivre la fibre chez moi mais en FTTH. Ma résidence est 100% neuve construction 2018.
Je vous joint quelque photo.
Pour effectuer mes test je coupe le wifi de la box, je passe directement par le câble branchez a mon ordinateur. Les site : Speedtest, Le site de SFR pour les test débit et nPerf.
J'obtiens des chiffre complètement différent de 110mb/s à 280mb/s. Par-contre pour l'Up j'obtiens a chaque fois au alentour de 58mb/s (Offre a 60mb/s) donc pour le coup je suis au max de ce coté.
J'ai aussi effectuer un test depuis ma PS4 branchez par câble et j'obtiens entre 220mb/s et 260mb/s.
Voila, si il y a besoin encore d'information je fournirait au maximum,
Merci encore,
Très bonne journée a vous,
Nicolas.
(http://image.noelshack.com/minis/2018/44/3/1540978757-img-1063.png) (http://www.noelshack.com/2018-44-3-1540978757-img-1063.jpg)
(http://image.noelshack.com/minis/2018/44/3/1540978757-1.png) (http://www.noelshack.com/2018-44-3-1540978757-1.png)
(http://image.noelshack.com/minis/2018/44/3/1540978757-2.png) (http://www.noelshack.com/2018-44-3-1540978757-2.png)
(http://image.noelshack.com/minis/2018/44/3/1540978757-3.png) (http://www.noelshack.com/2018-44-3-1540978757-3.png)
(http://image.noelshack.com/minis/2018/44/3/1540978757-4.png) (http://www.noelshack.com/2018-44-3-1540978757-4.png)
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Le fichier de conf de la box a l'air bon par contre, je pense qu'il y a un souci sur le nbre de canaux descendants accrochés par ta box: il en manque !!! (8 canaux accrochés seulement...)
N’étant pas un spécialiste, je laisse les autres forumeurs confirmer (ou non) ces observations ;)
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Bonjour @Silenus
D'après d'autre forum, le problème viendrai de la, sauf que comme expliquer dans mon romans, j'ai beau leur dire et expliquer tranquillement le truc, il comprenne pas et on avance pas... :(
Mais oui a confirmer si c'est bien cela.
Merci beaucoup !
Nicolas
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Beaucoup trop long...
Mais sinon un conseil : résilie SFR câble et passe chez Orange...
Je te rappelle que tu es chez RED et que tu n'as donc pas accès au service client par téléphone après quelques mois...
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Bonjour @rphx,
Merci de votre commentaire, comme dit plus haut, j'ai tout détailler au maximum, le but est aussi de comprendre qu'elle service client possède SFR encore en Octobre 2018.
Donc le conseil ses de me laissez faire et de résilié ? Vraiment dommage tout cela, je pense essayer d'obtenir gain de cause et de voir ce que eux peuvent faire a l'usure non ?
2 mois pour êtes précis, sauf temps que le problème est ouvert (Donc mon problème est toujours ouvert) et puis je suis client chez SFR, donc je trouverai toujours une astuce pour les avoir au téléphone.
Merci Beaucoup !
Nicolas.
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Là, c'est déjà largement plus clair. :)
En effet, seulement 8 canaux, ça ne va pas permettre le 1Gbs. Mais on est bon en terme de canaux remontants. On dirait qu'il y a un souci au niveau du CMTS chez SFR.
Il faudrait voir si quelqu'un dans l'immeuble à pris la même offre pour voir si c'est le matériel qui est en cause ou si ça vient de plus loin.
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Merci pour la réponse ! :)
J'essaye de faire au mieux ^^,
Oui ses ce que j'ai cru comprendre ! Merci pour le nouveau terme " CMTS " que je connaissais pas.
Malheureusement la résidence est neuve et pour l'instant les gens sont plus passez chez Orange car un commercial de chez eux ses déplacer et as donc rafler des abonnement.
Les canaux remontants je n'est pas tout acquis par-contre.
Je fait comment pour leur expliquer cela au téléphone chez SFR, car les type comprenne pas après il sont pas former pour...
J'ai un technicien " Réseau " qui techniquement si il annule pas, passe Lundi.
Lui il devrais bien savoir la chose non ?
Bonne journée a vous,
Nico.
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Oui, complètement, il faudra lui en parler. :)
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Pas de soucis, en espérant que le technicien vienne cette fois-ci...
Donc affaire a suivre pour le Lundi 5 Novembre 2018, je vous tiendrais au courant dans la journée de l'évolution.
Merci encore a vous,
Très bonne soirée,
Nicolas.
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Un canal fait 50 Mb/s, donc avec 8 canaux, tu ne peux pas dépasser 400 Mb/s au maximum.
Le CMTS (Cable modem terminaison system), c'est l'équivalent de l'OLT (Optical Line Terminaison) en FTTH, donc du switch au NRO. Il semble que malgré ton fichier de configuration 1Gb_60Mb, il ne te fournisse pas plus de 400 Mb/s. Il y a pas mal de zones SFR qui sont limitées à 400 Mb/s du fait de la dimension des poches (beaucoup d'abonnés qui tirent sur la même ressource), ou d'une collecte insuffisante.
SFR t'a peut-être promis plus que ce qu'ils pouvaient fournir sur cette zone. Avec tous les problèmes que tu as (téléphone...), et si SFR ne te répond pas correctement à cette limitation technique évidente, tu peux effectivement voir du côté Orange, mais plus du côté de sa filiale Sosh, qui a une offre à 20 € pendant un an (puis 30 €/mois), depuis Septembre, intéressante.
https://shop.sosh.fr/box-internet
P.S : au fait, l'histoire des 30%, c'est bidon. Aucune réglementation n'impose cela. Les débits garantis, c'est sur les offres professionnelles. Pour un particulier, tu n'as qu'à regarder dans tes CGVs, cela ne doit pas dépasser les quelques Mb/s.
P.S 2 : je viens de relire mes CGVs à ce sujet. Je suis chez Free en FTTH avec une offre 1 Gb/s-200 Mb/s.
Mes CGVs disent que le débit garanti est entre :
- pour la fibre entre 64 kbit/s et 1 Gbit/s. Débit théorique montant maximum jusqu’à
200 Mbit/s
Tu as bien lu. En FTTH, le débit minimum garanti est de ... 64 kb/s.
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Bonsoir,
Merci de m'avoir lu déjà ! :)
Merci pour les informations ! D'accord, je verrais avec le technicien Lundi, je lui expliquerai tout cela, peut être qu'il va pouvoir réglé le problème et que cela va avancer.
Mais ce soir avec toute ses information je c'est beaucoup plus c'est quoi le problème !
Le truc qui est dommage ses que avec sosh je suis limité a 300mb/s donc.... :/
Je suis entrain de négocier avec free pour avoir une offre assez intéressante en révolution fibre, je sais que j'avais aimer la révolution mais j'était en ADSL et que j'ai de très bon retour de free en fibre optique.
Les 30% c'est le discourt de différent conseiller technique, dans mes CVGs je n'est aucune mention... C'est pour cela je trouve rien.
64kb/s cela est juste incroyable et je comprend pas qu'on autorise cela ! Franchement pour eux sa sera toujours bénef en vrai ! Et on parle de crée un meilleur réseau en France ??
Merci encore je tiens au courant vis a vis de mon rendez-vous,
Très bonne soirée a vous,
Nico.
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Vraiment une histoire incroyable... exactement la preuve de ce que je pense des pratiques de SFR et du niveau de compétence de son SAV (cela dit, payé 3x rien et à peine formé..)
C’est d’ailleurs exactement ce qui m’arrive comme mentionnée sur mon autre sujet.
Le seul moyen de les faire bouger, c’est de gueuler un bon coup au téléphone, j’ai fait cela pour un forfait mobile payé injustement 3x plus cher et ils ont acceptée in fine de me rembourser. Espérons que le technicien réseau comprenne ce qu’il se passe.
Pour apporter mon aide, essaye de modifier la valeur de fréquence de démarrage (pour ma part j’essaye 0kHz et 1000000kHz). Répéter jusqu’a ce que la box reboot avec les 24 cannaux...
Toutefois même avec les 24 cannaux je n’atteins pas 1Gbps..
Enfin bon le seul crédit que je donne à RED c’est ses prix hyper raisonnable, mais pour SFR à 30€/mois ou 40/mois pour 1Gbps, personnellement j’ai la série limite 1Gbps à 30€) Orange est largement meilleur (semble il en FTTH) pour à peine plus cher
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Bonjour,
Eh oui... Il sont pas localisée en France mais surtout je pense qu'il y a pas différent service. Une seule unique structure et il reçoivent tout et lis sur l'ordinateur l'info donc automatiquement des réponse absurde. Je pense aussi que quand il me disent patienter et qu'il raccroche ses le chef de la plateforme qui dit cela je voit que sa....
Oui, sauf que dès qu'on monte la voix il raccroche donc cela deviens compliquer.
Oui, réponse le 5 Novembre 2018 ! J'ai hâte, déjà qu'il vienne sera un exploit.
Je vais essayer tout cela et je tiens au courant ! :) Merci de votre aide.
Oui ses prix raisonnable je suis a 20€/Mois... Fin au final je n'est pas la TV, Téléphone, et d'autre service que d'opérateur propose plus cher, mais en élimant tout ce que SFR a fait pour crée RED sa deviens juste le prix de base pour l'internet donc...
Je savais que en étant chez RED et surtout en coaxial j'aurais pas les débit de 980mo/s mesurer chez moi par Orange ses sur. Mais au moins 600mo/s, je vais voir avec le technicien Lundi.
J'ai une autre piste avec Free j'attend qu'on me rappelle.
Merci encore,
Très bonne journée,
Nico.
EDIT 1 : INCROYABLE !!!!! Grace a ta technique et plusieurs redémarrage (environ 4) ma box a finalement accrochez les 24 canaux ! En fessant plusieurs redémarrage classique de mon modem elle garde ses canaux ! Je tourne donc en fréquence : 362000.
J'accroche bien maintenant les 24 canaux. Alors ma connexion monte jusqu’à 380mb/s impressionnant ses nouveaux chiffre :O. Par-contre elle chute, j'obtiens 210mb/s, 240mb/s.... J'ai jamais les même chiffres normale ?
Résumé des test :
- 390mb/s
- 240mb/s
- 190mb/s
- 212mb/s
- 304mb/s
Ma question ? Mais alors le problème maintenant il viens d'ou ? Merci.
En attente de votre retour, Merci encore.
Nico
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Ton modem accroche bien tous les canaux avec des valeurs correctes. Il se peut qu'il y ait une saturation sur ta zone, donc essaye de tester en pleine journée ou en matinée. Si jamais tu es toujours vers les 300mbps, comment effectues-tu tes tests? Ton PC est-il assez puissant et connecté en Ethernet ?
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Content d’avori pu t’aider à avancer un peu les choses
Perso, avec un XPS 15 (i7 4Coeurs 2,8Ghz, SSD, 16Gb RAM) et apparement le même problème (de saturation?), je ne dépasse pas 280Mbps (tout appareils confondus)
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Bonjour,
Merci encore a toi ! Je trouve cela scandaleux... Car ses as nous de faire leur taff quand même.... !!
Je vais effectuer plusieurs test aujourd'hui et je reviendrais vers vous ce soir. J'effectue les test directement depuis 2 PC Portable différent, je les relie bien sous câble Ethernet.
Je coupe le wifi de la box pour être sur.
Je fait des test sur ma ps4 aussi qui est relier en câble.
Peut être des information a fournit des deux PC pour qu'il vous aide a savoir si je supporte le tout ? Les deux PC sont 100% a jour sous Windows 10.
Très bonne journée a vous,
Nico.
Edit 1 : Je viens de contrôler mes deux ordinateur portable et leur carte réseau sont bien compatible 1,0 Gbit/s.
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Malheureusement, ça ne veut rien dire. Peux-tu réaliser un test en mode sans échec ?
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Dans le doute, donnes nous le modèle de ton processeur, RAM, et si tu utilises un SSD ou un HDD (ou bien directement la référence de tes PC portables).
Quand tu as vérifier la compatibilité des 1Gbps, tu as bien vérifier que le lien entre ta Box et ton PC est indiqué comme étant à 1Gbs ? Ou tu as recherché les caractéristiques de ta carte sur internet ? Quoique, avec des Speedtests à 320Mbps, je doute que le câble soit en cause, c'est soit 100Mbps, soit 1Gbps.
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Bonjour,
Je suis actuellement en train de réaliser différent test.
Je possède un I7, 12giga en ram, je suis sur un HDD. HP Envy DV7.
Je reviens vers vous ce soir avec tout les résultat que je possède.
Merci encore a vous,
Très bonne journée,
Nico.
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HPV DV7 de quelle année ? i7 normalement suffisant (si au moins de 4ème génération).
Je doute que le HDD soit limitant sur ce type de configuration mais sait-on jamais.
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Voici mon processeur :
i7-3630QM CPU @2.40GHz
Je me rappelle plus trop sont année, mais il as 3 ans sur voir peut être 4.
Merci :)
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Je réitère ma demande : redémarre en mode sans échec et refais un test de débit.
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Vérifie bien que tu es sur secteur en mode performance élevée dans le gestionnaire d’alimentation.
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Bonsoir,
Je viens vers vous ce soir pour vous expliquer ou j’en suis. Et cela à beaucoup avancer.
Donc depuis ce matin, avec la méthode de reboot plusieurs fois la box sur différente fréquence j’ai enfin réussis à débloquer les 24 voix en montant. J’ai redémarrer plusieurs fois la box dans la journée et j’accroche toujours bien les 24 voix.
J’ai réalisé différent test aujourd’hui voici donc les résultats :
- 11h00 : PS4 : 240mo/s ; PC : 237mo/s
- 11h15 : PS4 : 186mo/s ; PC : 202mo/s
- 12h00 : PS4 : 195mo/s ; PC : 181mo/s
- 12h15 : PS4 : 361mo/s ; PC : 406mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 13h45 : PS4 : 371mo/s ; PC : 398mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 14h00 : PS4 : 422mo/s ; PC : 455mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 14h30 : PS4 : 399mo/s ; PC : 422mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 14h45 : PS4 : 428mo/s ; PC : 461mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 20h00 : PS4 : 352mo/s ; PC : 378mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 20h05 : PS4 : 418mo/s ; PC : 449mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
Après c’est différent test j’ai pris connaissance d’essayer avec mon ordinateur et donc de passer en mode sans échec ce que donc j’ai effectué, j’ai aussi pris connaissance sur un autre forum de bien resserrer tous mes câbles aussi bien sur la box, à mon entrée d’appartement et dans mon hall ce que j’ai effectué voici donc les résultat :
- 21h30 : 721mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 22h00 : 479mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 22h05 : 293mo/s
- 22h10 : 593mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 22h15 : 696mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 22h20 : 183mo/s
- 22h25 : 689mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 22h30 : 275mo/s
- 22h35 : 622mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 22h40 : 520mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
- 22h45 : 402mo/s : DÉBIT MINIMUM DÉPASSER.
On peut donc annoncez que mon débit est donc beaucoup mieux et je me rapproche toujours plus du 1gb/s ce qui est beaucoup mieux.
Donc un grand merci pour tout ce que vous avez effectué depuis le début. Morale de l’histoire SFR ne s’est pas mettre à jour la box ? Qu’en penser vous ?
Maintenant d’autre question me vienne à l’esprit ?
Je dois annuler le rendez-vous ?
Mes débits sont assez aléatoires, je peux avoir beaucoup de débit comme une chute, donc comment cela se passe ?
Merci beaucoup à vous,
Bonne soirée,
Nico.
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Outre le fait que resserrer tes connexions t'a permis d'atteindre les 24 canaux descendants, la morale de l'histoire est qu'aucun de tes systèmes n'est en capacité d'atteindre le 1Gbs (ni la PS4 qui est une console et pas prévue pour atteindre de tels débits, ni tes PCs).
Si tu veux facilement t'en rendre compte : lance un téléchargement d'un fichier sur https://testdebit.lafibre.info simultanèment sur chaque PC (+ un test de débit sur PS4, pourquoi pas). Additionne le tout et tu devrais atteindre un débit compris entre 800 et 900 Mbs.
Le technicien ne pourra rien faire de plus.
Et réalise tes tests avec l'adressee que je t'ai donnée plus haut aussi, l'interface de SpeedTest est bien trop consommatrice de CPU.
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Maintenant que tu as les 24 canaux, et que atteins des débits beaucoup plus proches du Gb/s (au passage, ce ne sont pas des Mo/s, 1 octet = 8 bits), et que le reste, c'est probablement des limitations de tes PCs/PS4, je pense effectivement que tu peux annuler ton RdV. Tu ne perdras pas encore au moins une demi-journée de congés.
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s'il a rdv le 5 faut annuler aujourd'hui sinon il pourra pas
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C'est vrai que la fréquence de démarrage initialement réglée... n'était normalement pas la bonne.
Il existe un site pour connaitre les fréquences de démarrage à régler en fonction de la position géographique (en fait, en fonction du CMTS)
http://www.sfr.fr/install-box-fibre/
Ici, Cenon est listée à 283125 Hz et pas à 458000 Hz comme initialement paramétré.
Mais bon, maintenant que tu as trouvé un paramètre qui permet au modem d'accrocher les 24 voies du CMTS, ce n'est pas nécessairement la peine de changer.
Par contre, c'est à garder en tête en cas de nouveaux problèmes...
Pour les raisons, je ne sais pas trop. Normalement durant l'allumage initial, la box demande le code postal de la ville dans laquelle elle est utilisée, ce qui lui permet de paramétrer la bonne fréquence de démarrage pour sa recherche de canaux.
Peut-être que lors de l'installation, il y a eu une erreur de saisie dans le code postal. Ou peut-être que les bases de données de SFR sont mal renseignées pour Cénon.
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@Cochonou
Si je ne me trompe pas, ces fréquences servent pour la TV et non pas pour le net.
D'ailleurs, su ma zone, la fréquence TV est 258000 mais le net reçoit les 24 canaux avec une fréquence de 394000.
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Tiens, c'est fort possible. Du coup, la fréquence de départ de la recherche des voies numériques est réglée automatiquement ? Il doit quand même y avoir une base de données derrière, car je me souviens d'illustres membres de ce forum sortant des fréquences de démarrage en fonction de la localisation géographique...
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Elle est normalement automatique mais comme on vient de le voir, cela rate parfois. :-\
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Bonjour,
Je suis désolé du retard que j’ai mis, je n’étais pas disponible, donc je fais un point sur la situation et aussi avec vous.
D’abord je voudrais encore vous remercier pour toute l’aide que vous m’avez apporté.
« Resserrer tes connexions t'a permis d'atteindre les 24 canaux descendants. » : Pas du tout, c’est grâce à la méthode de fréquence démarrage que j’ai eu les 24 canaux, j’ai resserrer bien après dans la journée.
J’ai réalisé des tests avec ton site et le tout en mode sans échec j’ai obtenu ce super score : 902mo/s, 893mo/s, 852mo/s….
J’ai bien annuler mon rendez-vous. J’ai un rendez-vous téléphonique demain pour 13h pour avoir certaine remise pour tous ses problèmes que j’ai pu avoir avec vous. (Je vous tiendrais au courant de ce que j’ai obtenue).
Merci pour le site des fréquences ! Je ne vais rien touché vu que j’ai les 24 canaux maintenant mais je le garde bien au chaud.
J’ai uniquement la box internet, on branche le tout et Hop ! Tous les voyant au vert et c’est parti, je ne voie pas comment j’aurais pu configurer avec mon code postal…
Pour le coup je pense que c’était ratée, mais grâce à ce forum le problème a pu être réglé… C’est bien triste sur le fond. Car pour les technicien sfr je parle chinois, pour les expert sfr je parle chinois et pour les deux techniciens qui sont venu chez moi pareille… Peut-être que le rendez-vous de lundi il aurait trouvé… Mais on ne sera jamais.
Maintenant je verrais avec eux pour la suite au niveau financier.
J’attends toujours des nouvelles de free pour leur forfait.
Je vous tiens au courant,
Le sujet est donc résolu je voulais vous remercier pour le tout vraiment,
Merci pour tout ce que j’ai appris aussi dans ce domaine,
Très bon fin de week’end,
Nico.
PS : Question de grand débutant j’obtiens aléatoirement des débits différents ? C’est normale ?
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Comme je l'ai écrit juste au-dessus, les fréquences données par Cochonou ne concernent que la partie TV. Ne saisis pas cela dans les valeurs de ton modem. Le code postal n'aurait de toute façon pas eu à être entré, il te donnait juste la valeur de la fréquence pour ta zone d'habitaion.
A part le souci du nombre de canaux (réglé par un changement de fréquence, ce qui signifie un souci au niveau du CMTS ou du CM et qui se serait sûrement réglé avec le temps), SFR n'est pour pas grand chose à l'utilisation de ton matériel.
Les débits différents, oui, c'est tout le temps ainsi.
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@NicoTeix,
Je t'avais déjà répondu sur l'autre forum (pseudo LIXUS) et je t'avais déjà parlé de ce problème de canaux que tu ne captais pas en totalité. Je vois que ton problème est résolu et c'est une très bonne nouvelle.
Dans mon cas, ayant l'offre 400/40 depuis le début car le 1Gb/s n'était pas proposé à l'époque, je n'ai jamais eu de soucis. Il est vrai que j'ai dû faire venir un technicien après une semaine car la prise murale n'était pas adaptée. Du coup, il s'est arrangé pour tout vérifier et paramétrer.
Sur ma commune, je suis éligibile au 1Gb/s et il y a maintenant des offres Red avec des modems supportant le 1Gb/s comme ce que tu as. Je sais qu'une personne de ma commune sur ce forum a basculé gratuitement sur cette offre. Je vais voir si je peux aussi en profiter sans surcoût.
Concernant la concurrence, elle n'existe tout simplement pas sur ma commune. SFR a remporté le marché de la rénovation et déploiement de l'ancien réseau câblé de ma ville. Ils ont quasiment bouclé le déploiement sur la ville mais avec pas mal de retard. Orange a été rappelé à la rescousse pour venir bousculer SFR, ils ont commencé à déployer sur une partie de la ville et ont dû stopper net dernièrement. SFR a saisi l'ACERP pour interdire ce déploiement concurrent.
Perso, je n'ai pas à me plaindre avec RED car pour 15€, j'ai un débit plus qu'honorable depuis 18 mois et j'ai toujours pu obtenir une réponse rapide aux quelques questions que j'avais. J'ai même bénéficié d'un mois gratuit parce qu'il y avait eu une coupure internet de 2 jours sur ma commune !!!
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J’ai réalisé des tests avec ton site et le tout en mode sans échec j’ai obtenu ce super score : 902mo/s, 893mo/s, 852mo/s….
on le redira jamais assez. mb/s pas mo/s !
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Je pense tout de même que ce problème de cannaux non accrochés se répètent bien trop souvent**, et que le service client SFR devrait être un minimum informé pour comprendre ce genre de problème, et à minima faire intervenir un technicien au niveau du CMTS pour réparer cet incident. Car si son matériel n’etait pas en cause ici et qu’il ne connaissait pas ce forum, SFR aurait été incapable de comprendre qu’il faut accorcher les 24VM pour atteindre 1Gbps.
De plus j’estime que le problème n’est pas résolu (aussi bien pour lui que pour toutes les personnes ayant des problèmes de cannaux) car parmi les 24 voies accrochés, seules 8 semblent stable et accrochable en continu par là box.
**Je constate ce problème de cannaux aussi bien chez moi dans le Nord, chez ma petite amie, chez des amis, et visiblement pas mal de fois sur ce forum.. je n’en fait pas une généralité, et je suis bien content de ma connexion actuellement pour son prix (je regrette plus les pertes de paquets plutôt que le fait de ne pas atteindre 1Gbps)
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Je ne connais que deux cas de soucis de canaux mal accrochés : toi et celui énoncé dans ce fil de discussion (plus ceux que tu cites apparemment, tous sur la même zone) . "Bien trop souvent" est sacrèment à relativiser, non ?
Mais d'après ce que tu décris (pertes de paquets, débit non atteint, etc...), c'est moins un souci de canaux que d'architecture globale problématique dans ton coin.
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Oui peut être pas « trop souvent » j’exagere, mais c’est tout de même un problème qui devrait être compréhensible par le SAV dont la seule réponse est de proposer un reboot... on ne peut malheureusement pas les blâmés car ils ne sont tout simplement par formés pour.
Et les proches que j’ai cité sont effectivement « proche de chez moi » (15-25Km) mais absolument pas sur le même CMTS que moi.
J’ai du mal à croire que le problème vienne de plus haut dans le réseau ?
J’inculpe les cannaux en défaut car j’ai bien moins souvent des pertes de paquets avec 8 cannaux qu’avec les 24 étrangement.
Il faudrait que je fasse des tests appronfondi pour mettre en évidence ces pertes de paquets, je ne préfère pas en parler d’avantage pour l’instant
Par conte le débit même en sans échec ne dépasse pas 300Mbps
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C'est pour cela que je pense que ta zone câble a sûrement des soucis et mériterait d'être ajustée. Après il faudrait que ces anomalies soient remontées et comprises par les tech SFR.
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Comme diraient certains "non mais allô quoi, on est en 2018"...
Sérieusement, avec une offre FTTH ils ne garantissent qu'un débit si bas ? C'est hallucinant qu'ils se couvrent à ce point avec leur CGV.
Un canal fait 50 Mb/s, donc avec 8 canaux, tu ne peux pas dépasser 400 Mb/s au maximum.
Le CMTS (Cable modem terminaison system), c'est l'équivalent de l'OLT (Optical Line Terminaison) en FTTH, donc du switch au NRO. Il semble que malgré ton fichier de configuration 1Gb_60Mb, il ne te fournisse pas plus de 400 Mb/s. Il y a pas mal de zones SFR qui sont limitées à 400 Mb/s du fait de la dimension des poches (beaucoup d'abonnés qui tirent sur la même ressource), ou d'une collecte insuffisante.
SFR t'a peut-être promis plus que ce qu'ils pouvaient fournir sur cette zone. Avec tous les problèmes que tu as (téléphone...), et si SFR ne te répond pas correctement à cette limitation technique évidente, tu peux effectivement voir du côté Orange, mais plus du côté de sa filiale Sosh, qui a une offre à 20 € pendant un an (puis 30 €/mois), depuis Septembre, intéressante.
https://shop.sosh.fr/box-internet
P.S : au fait, l'histoire des 30%, c'est bidon. Aucune réglementation n'impose cela. Les débits garantis, c'est sur les offres professionnelles. Pour un particulier, tu n'as qu'à regarder dans tes CGVs, cela ne doit pas dépasser les quelques Mb/s.
P.S 2 : je viens de relire mes CGVs à ce sujet. Je suis chez Free en FTTH avec une offre 1 Gb/s-200 Mb/s.
Mes CGVs disent que le débit garanti est entre :
Tu as bien lu. En FTTH, le débit minimum garanti est de ... 64 kb/s.
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Bonjour,
Je reviens vers vous, comme dit j'avais un rendez-vous téléphonique de planifier pour hier 13h00 avec un conseiller pour faire le point et aussi une remise.
A 13h00 je n'avais aucun appel, 16h00 toujours aucun, 21h toujours pas d'appel. Aujourd’hui (06/11/2018), toujours aucun appel je décide d'appelez SFR.... A savoir que j'ai un SMS + Mail que j'avais bien un rendez-vous planifier avec eux...
Je leur explique mon cas... et après 30 minutes... On me dit : Désolé la personne en charge de votre dossier as eu un empêchement, je vous propose un rendez vous pour Lundi 12 Novembre 2018 sur.
Voila donc attendre encore une semaine... Toujours dans l'attente, personne d'autre ne peut prendre votre affaires...
- Mr ?
- Oui je souhaite résilier..
- Je ne comprend pas pourquoi ? Vous n'avez plus de problème ?
- Oui, grâce a des membre non-payer qui mon't aider en quelque heures.
- Alors pourquoi voulez vous résilier ?
- Car des membres non-payer on corriger mon problème dans la courtoisie, car vous me fait attendre au téléphone comme pas possible, car vous m'avez bloquer 4 jours de travaille pour rien, car vous annuler des rendez-vous sans prévenir, car je me fait insulter et raccrocher au nez, car vous n'êtes pas capable de me faire une mise a niveau, au niveau tarif, car plaint de chose... Mais je préfère m’arrêtez la..
- D'accord je comprend.
- Je peut résilier ?
- Oui je vous transfert au service...
J'ai donc résilier, car trop de chose me font que ce n'était plus possible... Il sont juste incompétent et incompréhensible je ne peut pas rester avec eux comme cela....
Je viens de passez par téléphone chez FREE, offre freebox révolution V6 en FTTH pour 9.99€/mois... Tout les frais sont offert (Livraison, Ouverture, Garantie) et je bénéficie des 100€ de remboursement opérateur donc....
Sachez que tout ce travaille n'est pas sans effort vu qu'on partage un savoir pour peut être d'autre personne...
Mais j'ai pas tenue !!
En tout cas merci encore pour tout,
Très bonne journée,
Nico.
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Bonjour,
Je voulait répondre au dernier message de tout le monde, mais ses dernier on disparu.
J'ai reçu un mail du site pour dire que le sujet a été séparer...
Comment cela ce passe ?
Merci beaucoup :)
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Tu cliques sur le lien que tu as dans le MP de Vivien :)
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Bonsoir, j'ai lu l'histoire de NicoTeix sur ce forum et celui d'SFR. J'ai quasiment le même problème. Je suis novice dans vos termes. Voici le lien de mon soucis :
https://lafibre.info/loiret/rebrechien/12/