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Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Incidents câble => Discussion démarrée par: vivien le 14 octobre 2019 à 22:10:25

Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 14 octobre 2019 à 22:10:25
J'ai régulièrement des déconnexions sur ma box câble. Une sagem F@st 3284 DC, sur un abonnement RED Câble 100 Mb/s.

J'ai le souvenir que le SNR (ration du signal sur le bruit) est important.

Voici les valeurs de référence pour le SNR (rapport signal/bruit) :

Nominal      Toléré                    Dégradé
SNR canaux descendants modulation QAM256   >= 31dBentre 28 et 31 dB< 28 dB
SNR canaux descendants modulation 64QAM>= 24 dBentre 23 et 24 dB< 23 dB
SNR canaux montants modulation 16QAM>= 21 dBentre 19 et 21 dB< 19 dB
SNR canaux montants modulation QPSK>= 15 dBentre 13 et 15 dB< 13 dB

J'ai pourtant un SNR de plus de 39 dB.

Voici une capture d'écran juste avant la coupure :

(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_16h55.png)

Une minute après plus d'internet :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_16h56.png)

C'est de retour pour quelques secondes à quelques minutes :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_16h58.png)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 14 octobre 2019 à 22:11:08
Ce qui m'intrigue c'est que mon voisin, avec qui je partage le branchement n'est pas impacté (on est dans un petit immeuble, un seul câble a été tiré depuis le point de branchement qui est à l’extérieur de l'immeuble et depuis les installateurs ne font que mettre des coupleurs 1 vers deux pour diviser le signal : on est 3 appartements sur le même branchement).

Si je descend la box chez mon voisin, elle ne fonctionne pas mieux alors que lui, équipé d'une Sagem LABOXV3B (Box 4k pour réseau câble) n'a aucun problème.

Étant chez Red, je pensais avoir pas de service client : J'ai lancé un test sur l'application "RED & Moi" et il m'a proposé d'être rappelé. Immédiatement mon portable sonne et j'ai une personne au bout du fil qui fait quelques tests, me dit qu'il y a effectivement des pb sur les canaux en réception et en émission et programme un SAV pour vendredi. (elle a été super efficace et m'a proposé une clé 4G de backup).

Maintenant quand le technicien va venir il est probable que la ligne sera stable et il ne va rien faire. Donc j'ai pris quelques copie d'écran et je voudrais votre avis : c'est le réseau (brouilleur ?) ou la box ?
Pourquoi la box de mon voisin n'est jamais touché par ces problèmes ?

Un autre exemple quand il n'y a pas de réseau :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_17h13.png)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 14 octobre 2019 à 22:11:58
Une longue série de copie d'écran. Je note que la fréquence de réception n'est pas toujours la même. Ce n'est pas moi qui la change.

J'ai aussi eu le droit dans les déconnexion de la veille à un reset usine du modem automatique - ou du moins sans mon intervention (avec réinitialisation du SSID Wi-Fi et des ports ouverts)

Tout est ok :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_17h26.png)

Perte du réseau :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_17h28.png)

C'est ok :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_17h30.png)

Plus aucune fréquence montant d’accrochée :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_17h31.png)

Une fréquence montant mais pas encore bon :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_17h32.png)

Sécurité failed :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_17h33.png)

C'est revenu :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_fast3284dc_17h34.png)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: Optix le 14 octobre 2019 à 22:38:46
58 dBmV de puissance en sortie, c'est trop... ton modem est en train d'hurler à la mort sur la voie remontante. Ton voisin est à combien lui ?

Tes captures ne permettront pas d'en savoir davantage, il faut voir une lecture côté CMTS pour voir le SNR et ta puissance reçue sur la voie remontante.

Mais aucune idée si c'est ta box ou le quartier qui a un souci. Il faut un mesureur pour savoir ce que les modems racontent sur le lien, et pourquoi ils sont obligés par le CMTS, d'élever la voix.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 15 octobre 2019 à 07:44:57
Même puissance pour mon voisin : Il èmet sur l'unique voix montante à 58,2 dBmV
C'est quoi la bonne plage de puissance montante ?

A noter que l'on est sur une plaque limitée à 100 Mb/s avec de nombreux amplificateurs en cascade, ce n'est pas du tout du FTTLA.

A ça se rajoute le fait que les installateurs mettent plusieurs appartements pour éviter de devoir tirer un câble depuis le point de branchement,j'ai deux coupleurs une entrée vers deux qui a été posé à l'arrache dans les parties communes.

Par contre, je suis étonné que SFR ne propose pas plus de 100 Mb/s en descendant, vu le nombre de canaux envoyés sur la poche. Il faut préciser que SFR a une part de marché de fou: Pas de FTTH et ADSL catastrophique avec le NRA > 4 Km. J'ai par contre systématiquement le débit promis (100 Mb/s down /5 Mb/s up), en descendant comme en montant.

(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_laboxv3b_voisin.png)

C'est étonnant le nom du fichier de configuration poussé par le CMTS n’apparaît plus sur la box de mon voisin.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: Optix le 15 octobre 2019 à 10:04:09
Citation de: vivien le 15 octobre 2019 à 07:44:57
Même puissance pour mon voisin : Il èmet sur l'unique voix montante à 58,2 dBmV
C'est quoi la bonne plage de puissance montante ?
Plus tu t'approches de 35, plus la liaison de bout en bout est bonne. Entre 35 et 45 c'est l'idéal.

Citation de: vivien le 15 octobre 2019 à 07:44:57
A ça se rajoute le fait que les installateurs mettent plusieurs appartements pour éviter de devoir tirer un câble depuis le point de branchement,j'ai deux coupleurs une entrée vers deux qui a été posé à l'arrache dans les parties communes.
C'est pas un problème, c'est un équipement passif, on le fait nous aussi. Par contre, il faut voir combien d'atténuation il ajoute.

Citation de: vivien le 15 octobre 2019 à 07:44:57
Par contre, je suis étonné que SFR ne propose pas plus de 100 Mb/s en descendant, vu le nombre de canaux envoyés sur la poche. Il faut préciser que SFR a une part de marché de fou: Pas de FTTH et ADSL catastrophique avec le NRA > 4 Km. J'ai par contre systématiquement le débit promis (100 Mb/s down /5 Mb/s up), en descendant comme en montant.
Tu as tout dit : ils ont tellement de clients que la probabilité que plusieurs abonnés saturent la poche est trop forte. D'où le fait qu'ils n'upgradent pas. Ils devront splitter ta poche en 2 ou davantage, et c'est un gros taff.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: olppp le 16 octobre 2019 à 11:12:42
Il faudrait peut-être vérifié le câblage et la prise.
Sinon j'ai eu des problèmes avec un Sagem Fast lorsque je suis passé de La Poste à Red.
Problème de surchauffe, il a été échangé après plusieurs appels au support.
Pour le 100 Mb max, c'est aussi mon cas. SFR est "simple" exploitant d'un réseau intercommunal (SIPEREC) et ne met donc pas les infrastructures à niveau.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 16 octobre 2019 à 12:47:48
Personnellement je n'ai pas de prise, le technicien qui m'a fait l’installation m'a dit que SFR n'en proposait plus. J'ai le câble qui sort du mur qui rentre directement dans mon modem.

Mais mon voisin as le même pb de 58 dBmV de puissance en sortie.

Sinon, RED, c'est précis pour le créneau d’intervention : entre 10h00 et 10h00

(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_intervention_sav_red.png)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: astrivial le 16 octobre 2019 à 14:11:04
C'est nouveaux? Plus besoin de prise pour diviser le signal entre tele et data?
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 16 octobre 2019 à 14:32:49
Je n'ai souscrit qu'a de l'internet, donc un câble est suffisant.

(Je n'ai pas de TV chez moi, Molotov TV, c'est très bien pour remplacer)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: astrivial le 16 octobre 2019 à 14:34:55
Je pensais que ça gener/modifier au niveaux intensite signal. C'est pour ça que je l'ai encore.
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Posté par: vivien le 16 octobre 2019 à 14:41:57
Mon voisin qui avait un coupleur 1 vers 2 a eu un SAV et on lui à demandé de le retirer.

Comme il est sur une box tout en un pas de problème.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: oliviertoto92350 le 16 octobre 2019 à 18:25:34
Je confirme
Il y a quelques années j'étais câblé HFC30 puis FTTLA100 et un des technicien à retiré le spitter 1 entree 2 sorties dans mon appartement.
J'espère que le technicien aura les appareils de mesure
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: Optix le 16 octobre 2019 à 22:03:50
Citation de: astrivial le 16 octobre 2019 à 14:11:04
C'est nouveaux? Plus besoin de prise pour diviser le signal entre tele et data?
Ca évite de déplacer un technicien pour couper la TV  aux mauvais payeurs. Là tu peux couper le modem et pouf, tous les services tombent ::)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 16 octobre 2019 à 22:12:01
En même temps la TV en clair sur le réseau SFR, il doit y avoir une ou deux chaînes en plus de celles de la TNT.

C'est terminé l’époque des chaînes en analogique avec des filtres sur le point de branchement pour bloquer les fréquences des chaînes que le client n'avaient pas payées.

SFR ne débranche plus depuis plus de 10/15 ans les clients qui ont résiliés, les cas où d'anciens clients se font débrancher, c'est en cas de manque de place pour connecter de nouveaux clients.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: K-L le 17 octobre 2019 à 22:24:58
Bon ben verdict demain. 8)

Mes fréquences câble avec LaBox 4k, très stable (90 abonnés sur la poche) :
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: rbart le 18 octobre 2019 à 09:16:49
Je n'avais jamais vu ça: 24 canaux descendants et seulement 2 montants ?
Dans mon coin, je suis passé la semaine dernière à 16/4.
J'ai souvent vu 24/4 ou 24/5 mais jamais 24/2 ...
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 18 octobre 2019 à 09:50:24
Box de mon voisin : 24 descendant et 1 seul montant.

C'est par contre une zone limitée à 100 Mb/s et 5 Mb/s en upload.

Citation de: vivien le 15 octobre 2019 à 07:44:57
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_laboxv3b_voisin.png)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: rbart le 18 octobre 2019 à 09:53:29
Oui, mais là, c'est "normal", ou plutôt explicable, sa ligne a un problème, la puissance sur l'upload est trop élevée pour avoir plus de canaux.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: K-L le 18 octobre 2019 à 12:19:28
Citation de: rbart le 18 octobre 2019 à 09:53:29
Oui, mais là, c'est "normal", ou plutôt explicable, sa ligne a un problème, la puissance sur l'upload est trop élevée pour avoir plus de canaux.

En même temps, tu as vu la puissance de mon upload ? Je la trouve assez élevée.

Bon après, pour du 100/5, c'est largement suffisant.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: rbart le 18 octobre 2019 à 12:34:02
Oui, mais c’est signe d’une ligne un peu malade ...
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: K-L le 18 octobre 2019 à 13:20:12
Citation de: rbart le 18 octobre 2019 à 12:34:02
Oui, mais c’est signe d’une ligne un peu malade ...

Je ne sais pas, ça a toujours été ainsi côté valeurs et aucun souci sur l'ensemble de la zone.

SFR voulait passer le réseau en 400Mbs (en clair, il est déjà prévu pour) mais l'EPARI n'ayant rien financé et le réseau leur appartenant toujours, SFR ne veut pas le déployer. Si l'EPARI se décide à revendre le réseau (via un accord comme l'Eurométropole par exemple), ça débloquerait bien des choses.

Mais pour en revenir aux valeurs, j'ai assez régulièrement vu des 24 canaux avec 1 ou deux canaux remontants. D'où le fait que je n'ai jamais été choqué :)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: olppp le 18 octobre 2019 à 13:21:01
Il y a splitter et splitter. Le technicien qui est venu lors de ma migration La poste vers Red m'a changer l'ancienne prise Noos (une daube sans isolation galvanique) pour une "vrai" prise double car boitiers séparés chez Red.
résultat :
Code: [Sélectionner]
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 314000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK red_fast3686v1b_100m_5m_sip.cm
Sécurité : Activer BPI+

 
Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz 5.9 dBmV 41.6 dB
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz 6.2 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz 6.2 dBmV 42.0 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz 6.0 dBmV 41.6 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz 6.4 dBmV 41.5 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz 6.2 dBmV 41.7 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz 6.5 dBmV 41.3 dB
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz 5.7 dBmV 41.1 dB
Acquis QAM256 9 6952 Ksym/sec 346000000 Hz 6.3 dBmV 42.2 dB
Acquis QAM256 10 6952 Ksym/sec 354000000 Hz 6.4 dBmV 42.3 dB
Acquis QAM256 11 6952 Ksym/sec 362000000 Hz 5.8 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 12 6952 Ksym/sec 370000000 Hz 6.4 dBmV 42.1 dB
Acquis QAM256 13 6952 Ksym/sec 378000000 Hz 6.1 dBmV 41.7 dB
Acquis QAM256 14 6952 Ksym/sec 386000000 Hz 6.2 dBmV 41.5 dB
Acquis QAM256 15 6952 Ksym/sec 394000000 Hz 6.5 dBmV 41.3 dB
Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz 5.8 dBmV 40.5 dB
Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 410000000 Hz 6.7 dBmV 41.5 dB
Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 418000000 Hz 6.4 dBmV 40.8 dB
Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 426000000 Hz 6.3 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 20 6952 Ksym/sec 434000000 Hz 6.7 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 21 6952 Ksym/sec 442000000 Hz 6.4 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 22 6952 Ksym/sec 450000000 Hz 6.0 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 23 6952 Ksym/sec 458000000 Hz 6.0 dBmV 40.8 dB
Acquis QAM256 24 6952 Ksym/sec 466000000 Hz 5.8 dBmV 40.9 dB

 
Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 8 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 47.3 dBmV
Acquis ATDMA 7 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 48.3 dBmV
Acquis ATDMA 10 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 47.3 dBmV
Acquis ATDMA 9 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 47.3 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: oliviertoto92350 le 19 octobre 2019 à 11:21:29
@vivien
Le technicien est-il passé hier ?
Quelles sont ses conclusions techniques ?
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 21 octobre 2019 à 07:19:14
Oui, le technicien est bien passé vendredi, vers 12h30.

Très sympa,  quand je lui ait expliqué les raccordements (tous les appartements sur un même câble connecté au point de branchement) il a un peu halluciné, mais le problème de voix montante serait un pb de réglage de l'amplificateur.

Il a déclenché un incident réseau.

Vont-ils changer la modulation ATDMA en QPSK ou faire un autre réglage ?
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: Philibert le 21 octobre 2019 à 12:44:25
Citation de: vivien le 21 octobre 2019 à 07:19:14
Oui, le technicien est bien passé vendredi, vers 12h30.

Très sympa,  quand je lui ait expliqué les raccordements (tous les appartements sur un même câble connecté au point de branchement) il a un peu halluciné, mais le problème de voix montante serait un pb de réglage de l'amplificateur.

Il a déclenché un incident réseau.

Vont-ils changer la modulation ATDMA en QPSK ou faire un autre réglage ?

Juste changer la valeur d'amplification de la voie montante je pense (les amplificateurs sont bidirectionnels)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: dlvb31 le 20 janvier 2020 à 21:26:55
Bonsoir,

@Vivien: verdict?

A+
 8)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 21 janvier 2020 à 21:25:59
Verdict, cela a été rapidement réglé, ma connexion fonctionne, mais la puissance reste élevée alors que je suis connecté directement au câble d'arrivée (même pas de prise, le technicien n'en avait pas lors de l'installation)

La hotline m'a par contre épaté : rappel et remise commerciale sans que je le demande.

Je n'ai plus de coupure, les débits sont ceux qui sont vendus (je suis sur une poche 100 Mb/s)

L'offre n'est pas cher, malgré les 3€ d'augmentation, même si je regrette plusieurs défaut :
- Absence d'IPv6
- DNS menteurs qui m’handicapent dès que je me trompe pour des lignes de commandes.
- IPv4 dynamique
- Accès à distance au modem qui ne gère ni http, ni https + TLS 1.2 : Obligation de passer par TLS 1.0 ce qui ne sera plus possible dans quelques mois.
- Débit limité à 100 Kb/s sur les ports 5060 et 5061
- WiFi 802.11n

(https://lafibre.info/images/altice_cable/202001_sfr_sagem_fast3284dc.png)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: buddy le 22 janvier 2020 à 08:44:45
Citation de: vivien le 21 janvier 2020 à 21:25:59
- Accès à distance au modem qui ne gère ni http, ni https + TLS 1.2 : Obligation de passer par TLS 1.0 ce qui ne sera plus possible dans quelques mois.

Il y aura peut être une MAJ de la Box après que les navigateurs aient coupés le support de TLS 1.0 ... tant que ça marche, on laisse, quand ça ne marche plus, on répare..
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 22 janvier 2020 à 17:44:05
Je ne pense pas qu'il y aura une mise à jour pour TLS 1.2, c'est pas une petite mise à jour à faire, pour un produit en fin de vie.

Pour la puissance montante, voici le modem d'un abonné normal, également dans une zone HFC limitée à 100 Mb/s :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201912_sfr_sagem_fast3284dc_77.png)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: dlvb31 le 02 février 2020 à 16:34:17
Bonjour,

Le SNR en VD est quasi le même pour tous les modems. La puissance doit être comprise entre -10 et +10 dBmV. Ce sont les amplificateurs qui gèrent cela.
En revanche la VR n'est pas amplifiée car peu de perte (fréquences basses). C'est donc le modem qui compense, quand il le peut.

En comparant vos niveaux, je peux te dire que ton voisin (+6dBmV) est plus proche du nœud que toi (1dBmV), car il émet moins fort que toi pour se faire entendre de la même façon. Mais vous avez tous les 2 le même service!

La puissance, c'est comme la taille de la police. Il faut assez gros, mais pas trop gros, ni trop petit pour être lu sans problèmé. Après 10, 12 ou 14pt, c'est pareil!

A+
 8)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 22 mai 2020 à 22:34:53
Citation de: vivien le 15 octobre 2019 à 07:44:57
Même puissance pour mon voisin : Il èmet sur l'unique voix montante à 58,2 dBmV
C'est quoi la bonne plage de puissance montante ?

A noter que l'on est sur une plaque limitée à 100 Mb/s avec de nombreux amplificateurs en cascade, ce n'est pas du tout du FTTLA.

A ça se rajoute le fait que les installateurs mettent plusieurs appartements pour éviter de devoir tirer un câble depuis le point de branchement,j'ai deux coupleurs une entrée vers deux qui a été posé à l'arrache dans les parties communes.

Par contre, je suis étonné que SFR ne propose pas plus de 100 Mb/s en descendant, vu le nombre de canaux envoyés sur la poche. Il faut préciser que SFR a une part de marché de fou: Pas de FTTH et ADSL catastrophique avec le NRA > 4 Km. J'ai par contre systématiquement le débit promis (100 Mb/s down /5 Mb/s up), en descendant comme en montant.

(https://lafibre.info/images/altice_cable/201910_sfr_sagem_laboxv3b_voisin.png)

C'est étonnant le nom du fichier de configuration poussé par le CMTS n’apparaît plus sur la box de mon voisin.

pour archive, je mets la copie d'écran aujourd'hui : mon modem, comme celui de mon voisin émet toujours fortement en upload, ce qui signifie que ce n'est pas propre...
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202005_sfr_sagem_laboxv3b_voisin.png)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: dlvb31 le 23 mai 2020 à 14:17:04
Bonjour,

Les VR ne sont pas homogènes de 44 à 52 dBVm. Normalement, il y a 1 ou 2 dBmV  de différence. Il y a clairement un souci:
- soit le modem
- soit de brouilleur
- soit de connexion
- soit sur le nœud

Seul un technicien peut le voir en comparant avec les modems avoisinant. Si tu peux faire ton enquête, cela ira plus vite. Si vous êtes tous dans le même cas, appelez le service client quasi au même moment.

A+
 8)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 23 mai 2020 à 22:50:45
Ce n'est pas le modem ou la connexion, voici ce que cela donne chez moi (la capture précédent est celle de mon voisin) :

(https://lafibre.info/images/altice_cable/202005_sfr_sagem_fast3284dc.png)

Je vois mal le support faire qq chose, vu que cela fonctionne bien au niveau expérience client.

Le service est bien délivré avec les débits promis (100 / 5).
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: dlvb31 le 25 mai 2020 à 11:41:43
Bonjour Vivien,

Vous avez bien un souci qui ne gène pas le service pour le moment.
Dans les précédents post, vous étiez en réception autour de 45 dB avec une puissance de atour de +1 dBmV, et désormais cela a baissé: rien de catastrophique, je te l'accorde.

Mais en retour (VR) vous avez un souci : seule la 41,2 Mhz passe bien. Il y a un problème (nouveau?) chez vous. Ton voisin et toi semblent être branchés sur le même point de branchement avec des niveaux comparables, même si c'est plus tranché chez li. Le problème est donc autour du le PB.

Si tu as accès au PB, essayez (avec son accord) d'inverser les câbles sur le splitter et comparez les mesures. En général, cela se fait sans outil et sans serrer comme des bourrins.
Il y a du bruit quelque part chez vous (masse, moteur d'ascenseur qui déconne...

Tant que vous avez le service, difficile de faire bouger SFR, sauf si la TV est impactée.

A+
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Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 25 mai 2020 à 14:50:01
Le point de branchement est dans une chambre crée spécialement pour, sous le trottoir, dans un tampon étanche et tout l’immeuble est sur le même câble (ils ont pas eu envie de tirer un câble pour chaque client, vu le travail à faire)

On va voir si avec l'arrivée du FTTH le bruiteur disparaît... (SFR va clairement perdre de la part de marché)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: dlvb31 le 25 mai 2020 à 15:34:10
Vivien,

Ce branchement est normal. 1 seul câble part pour 1 immeuble et après il y a des splitters dans les étages.
Le câble n'est pas un réseau étoile, mais râteau!
=> Il y a dans les combles, peut être par étage ou groupe d'étages, une boite avec un splitter dedans. Une boite beige ou grise (si la boite existe encore)

A vous de voir!

A+
 8)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 25 mai 2020 à 19:25:49
Je suis dans une zone résidentielle (maisons et petits immeubles) et le point de branchement est dans la rue et non dans l'immeuble.

Normalement il devraient tirer un câble depuis la rue pour chaque logement, mais faute de temps ils se branchent sur le câble du voisin via un splitter un vers deux inséré sur le parcours du câble, ce qui permet un gain de temps.

Pour le FTTH par contre ils ont prévu un point de branchement dans l'immeuble qui servira pour l'immeuble et la maison qui fait parti de la copropriété.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 05 août 2020 à 20:33:59
Petit retour sur mes problèmes de coupures car le modem "est en train d'hurler à la mort sur la voie remontante".

Le technicien qui était passé en octobre 2019 n'était même pas rentré chez moi, en l’accompagnant dans l'escalier je lui ait expliqué le problème, il s'est connecté sur son équipement pour accéder à rami, l'outil qui permet de voir l'état de chaque poche et il a déclenché un incident réseau.

Je ne sais pas si il y a eu quelques chose de fait car les valeur de puissance étaient toujours anormalement hautes, mais j'ai eu peu de coupure (peut être le froids). Là depuis quelques mois j'ai des coupures de temps en temps (pas en même temps que mon voisin car je bascule alors sur sa box le temps que la mienne retrouve ses services)

La coupure d’aujourd’hui m'a énervé et j'ai relancé l’application de diagnostique RED, j'ai comme la dernière fois été rappelé immédiatement par un conseiller sympathique. J'ai essayé de lui expliquer que c'est un incident réseau et le problème dans une zone où il y a de nombreux amplificateurs en cascade, mais visiblement il n'a pas de connaissance avancé de comment fonctionne un réseau Docsis et après avoir discuté avec ses collègues et fait un diagnostique complet qui conclut à un problème de fibre, j'ai un rendez-vous pour lundi prochain.

Ma box : (on note la puissance du canal d'émission trop forte et l'absence d'autres canaux montant, normalement j'ai 4 canaux montant - mais vu que le réseau n'offre que 5 Mb/s up sur ma zone, avoir un seul est suffisant)
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202008_sfr_sagem_fast3284dc.png)

La box de mon voisin qui est dans la même situation :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202008_sfr_sagem_laboxv3b_voisin.png)

Et il me met immédiatement 100 Go sur mon mobile (je ne l'ai pas demandé) et cela se voit dans le suivit conso immédiatement, ils ont bien bossé sur l'application :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202008_sfr_continuite_100go.png)

La période du 16/07 au 15/08 c'est ma période de facturation habituelle, je suis curieux de voir comment cela va se passer après le 15/08, les 100 go étant censé être valable 30 jours.

Bref, un bon service client (surtout vu le prix payé), c'est juste dommage que le service qui gère les incident réseau ne résolve pas le problème.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: Optix le 05 août 2020 à 23:53:13
Si jamais tu as accès à l'ampli (ou si tu connais sa référence), je veux bien te montrer comment modifier l'amplification pour que toi et le voisin soyez dans de bonnes valeurs...

Je comprends pas pourquoi le tech n'a rien fait, chez nous c'est un truc qu'on torche en 5min tellement c'est simple.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 06 août 2020 à 08:47:00
Je ne vais pas aller modifier le réseau.

Les amplificateurs, je peut de faire des photos, les petites armoires sont toutes ouvertes.

Mon node (depuis ils ont changés l'armoire cassée) :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201402_gentilly_reseau_numericable_05.jpg)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 06 août 2020 à 13:17:25
Mon amplificateur est dans un chambre crée par Noos (il ont fait du génie civil a coté de celui d'Orange) il y a une voiture garée sur le tampon.

Par contre, voici un autre amplificateur, a proximité et sur la même poche :

(https://lafibre.info/images/altice_cable/202008_gentilly_reseau_cable_3.jpg)

L'armoire en question :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202008_gentilly_reseau_cable_1.jpg)

(https://lafibre.info/images/altice_cable/202008_gentilly_reseau_cable_2.jpg)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: Optix le 06 août 2020 à 14:35:17
Doux Jésus ! Un splitter 2 voies en cascade d'un répartiteur 8 voies... c'est le genre de montage qui peut causer les soucis si tu te trouves derrière cette "oeuvre"  ::)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 06 août 2020 à 14:42:09
C'est le cas, mon point de branchement est à l’extérieur (dans une chambre), je suis sur un splitter 8 voies de mémoire et ensuite le câble est splitté en deux pour chaque raccordement dans l'immeuble, ce qui évite de devoir retirer un câble jusqu'au point de branchement.

Maintenant cela ne choque pas dlvb31 (c'est un petit immeuble, sans point de branchement câble dans l'immeuble, on est traité comme les maisons voisines avec un pb extérieur) :

Citation de: dlvb31 le 25 mai 2020 à 15:34:10
Ce branchement est normal. 1 seul câble part pour 1 immeuble et après il y a des splitters dans les étages.
Le câble n'est pas un réseau étoile, mais râteau!
=> Il y a dans les combles, peut être par étage ou groupe d'étages, une boite avec un splitter dedans. Une boite beige ou grise (si la boite existe encore)

Je sais que lors d'un SAV il y a longtemps cela avait choqué la personne qui était intervenu et qui m'avait fait retirer tous les spliter chez moi (je suis en direct sur le câble d'arriver du logement pour limiter les pertes, même pas de prise, cela va direct dans le modem)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: Optix le 06 août 2020 à 14:49:01
Oui moi non plus ça me choque pas, tu peux étendre un réseau coax avec autant de branchements que possible, tant que tu corriges les puissances (car oui, si tu passes d'un dérivateur 6 sorties à 8, il faut balancer un peu plus de patate sur l'ampli). Possible que ça n'a pas été fait si les techs ont des grosses cadences.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 06 août 2020 à 14:58:53
Mais cela signifie qu'il y a de grosses disparités de puissance entre les clients : la grande majorité sur en direct sur les spliter x8 et d'autres sont sur un x8 x2 x2 x2

Sur la photo, si tu regarde le spliter en bas, qui est amont des 2 splitters x8, j'ai l'impression qu'il y a deux clients de branché directement dessus :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202008_gentilly_reseau_cable_1.jpg)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: Optix le 06 août 2020 à 15:25:14
Citation de: vivien le 06 août 2020 à 14:58:53
Mais cela signifie qu'il y a de grosses disparités de puissance entre les clients : la grande majorité sur en direct sur les spliter x8 et d'autres sont sur un x8 x2 x2 x2

Sur la photo, si tu regarde le spliter en bas, qui est amont des 2 splitters x8, j'ai l'impression qu'il y a deux clients de branché directement dessus :
Oui. Après c'est pas génant si les abonnés sont à proximité immédiate, car l'atténuation supplémentaire du splitter x2 peut être compensée par des câbles plus courts.

La méthode propre quand on manque de coax pour raccorder un client (le splitter est full), on débranche le "trunk" du gros splitter à l'ampli, et on met un p'tit splitter 2 voies entre (comme si l'ampli avait déjà 2 sorties), et on peut brancher un nouveau splitter x8 en parallèle. Mais le truc c'est qu'un splitter x2 a une atténuation de 4 dB, mais c'est homogène sur tous les ports, du coup sur l'ampli ou le noeud optique, tu peux monter de 4 dB pour compenser, personne n'a rien vu. :)

Le souci c'est effectivement de multiplier les splitters en aval, car perdre 4 dB, puis encore 4 dB, ça peut aller vite. Car un abonné pourra avoir un signal trop fort, et l'autre pas assez.  J'ai aussi vu des cas où des abonnés étaient branchés directement sur la sortie de test de l'ampli (réduit à -20 dB, pour simuler la présence d'un câble)...
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: olppp le 06 août 2020 à 21:55:16
@optix : ça pose pas de problème pour upgrader toutes ces cascades dans des grands ensembles >30 apparts par cages d'escalier ? ça pourrait tenir quel débit ?
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 06 août 2020 à 22:15:00
Les débits, pas de soucis, SFR à mis la patate en fréquences (c'est digne d'une zone 1 Gb/s) et c'est une zone où ils refusent d'offrir plus de 100  Mb/s down et 5 Mb/s up.

Mon hypothèse est que comme la poche est bourrée de clients (Sur mon quartier de Gentilly, SFR est en monopole: ADSL qui ne permet même pas la TV, pas de FTTH, pas de 4G Box) ils veulent pas trop offrir de débit.

Quel que soit la combinaison de spliter amplificateurs, les clients de la poche (en gros un ou deux milliers de logements sur 4 rues) se partagent toujours les débits du node (soit plus de 1 Gb/s ici).

Avec l'arrivée du FTTH et les migrations, je pense que SFR va augmenter le débit du câble sans rien toucher (moins de clients pour un même débit partagé) à moins que l'idée soit de laisser le câble à 100 Mb/s et migrer les clients en FTTH pour supprimer à terme ce réseau câblé non rénové, car oui SFR doit être présent sur le FTTH dans les prochains mois.


Schéma qui date mais qui explique toujours comment c'est fait :
Citation de: vivien le 01 mars 2011 à 22:40:32
Schéma d'un réseau HFC (Hybride Fibre Coaxial) classique
Utilisé dans les zones Numericable 30 Mb/s

Les réseaux câblés ont été créés pour la distribution de la Télévision dans les années 80 (plan câble en France). C'était France Telecom câble qui était propriétaire à l'origine (à l'époque le téléphone ne servait qu'à téléphoner et le câble était dédié à la réception de la télévision en analogique et sans voie de retour). Le numérique a imposé le renouvellement de cette architecture de façon à permettre l’interactivité et à offrir l’accès à Internet, le téléphone, la vidéo à la demande, la TV DVB-C, la TV DVB-T (TNT) et la TV analogique. Cette nouvelle architecture a donné naissance à une technique de distribution qui combien la fibre optique et le coaxial déjà posé (d’où le nom de réseau hybride fibre coaxial, HFC).

Voici le schéma type d'un  réseau hybride fibre coaxial (HFC) Numericable 30 Mb/s :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201102_Schema_reseau_HFC_hybride_fibre_coaxial_Numericable_30_Mb.png)

Photos d'un nœud optique :
(https://lafibre.info/images/bbox/201010_BboxFibre_conf_presse_11.jpg)
- A l'extrémité gauche, le compteur électrique
- La fibre arrive sur la gauche, protégée par une gaine verte.
- Le conversion de l'optique en électrique se fait dans le boitier Teleste.
- Le coaxial sort en bas de ce boitier.
- Le convertisseur 230v alternatif => 48v continu est à droite.
- Un emplacement pour des batteries optionnelles sont présentes (en cas de coupure de courant).
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: tibal le 25 septembre 2020 à 23:35:33
Salut Vivien,

Je viens de lire avec intention ton thread car je viens de déménager et j'ai malheureusement dû abandonner mon FTTH Orange d'un stabilité exceptionnelle.
Me voici dans le 12e à Paris dans une zone désignée "jusqu'à un 1Gb/s par SFR". Vu que mon immeuble n'est pas fibré je me dis que c'est peut être mieux de prendre du FTTLa plutot qu'un accès ADSL avec possibilement un réseau cuivre douteux (surtout quand je vois l'état des parties communes)

Le tech vient me faire le raccordement et se barre vite fait au moins de la synchro de la box.
Résultat, je vois que je suis bloqué à 10Mbit/s en UL et 60Mbit/s en DL ...
Je contacte le SAV qui me dit que c'est un débit de test de la part du tech que ça va disparaitre dans 48h max
Sérieusement vous y croyez moi non! J'avais demandé au tech de me faire un prise avec deux ports pour avoir la TNT sur ma TV (uniquement pour ne pas se faire spoiler les sports de matches de foot  :)) Et je remarque que quand je branche les deux cables coax, la TNT part en sucette totale (son saccadé et image pixellisé)
Bref je me dis qu'il a une merde quelque part. J'ouvre la prise murale, je débranche le cable, le coupe, le dénude et enroule bien le traisse métallique pour la masse.
Je revises tout ça et d'un coup je passe à 100/60 bon on est loin des 1Gb/s mais ça prouve bien qu'il y avait quand meme une merde quelque part.

Voici mes frequences sur ma box, est-ce que vous pensez que les valeurs sont correctes
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: vivien le 26 septembre 2020 à 08:50:12
Tout semble bon, sauf le canal N°15 qui est "Acquis" mais qui est "inconnu"

Ton fichier qui limite le débit est bien positionné à 1 Gb/s et 60 Mb/s montant.

Ton câble Ethernet ne serait pas défectueux ?
Tu synchronise bien à 1 Gb/s au niveau Ethernet ?

J'ai l'impression qu'il a basculé en 100 Mb/s, d'où la limitation à 100 Mb/s down.
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: tibal le 26 septembre 2020 à 10:37:56
Le câble est tout neuf et j'ai des valeurs assez proches en Wifi 5GHz.

Ce matin c'est de nouveau revenu à 10/60 .... :-\
Hier soir j'ai meme pu faire des speedtests à 300/400 en DL.
Mon WIfi 2.4 GHz est anémique meme à 10cm de la box ile fonctionne quasiment pas.

Finalement j'ai un petit doute sur la box en elle-même
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: tibal le 26 septembre 2020 à 10:50:29
On est quand meme loin du 1000/60 :)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: tibal le 26 septembre 2020 à 15:12:39
Après avoir contacté red par chat, le tech a fait une manip sur ma box. Je pense qu'il a joué un peu sur la puissance.
En tout cas depuis c'est super stable à 300/60. Pour 20€ c'est plus que correct  ;D
Pourvu que ça dure  8)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: K-L le 27 septembre 2020 à 00:06:27
300/60 ? En Wifi ? Sinon, c'est pas correct du tout (ou ton PC bride).
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: tibal le 27 septembre 2020 à 01:00:03
Citation de: K-L le 27 septembre 2020 à 00:06:27
300/60 ? En Wifi ? Sinon, c'est pas correct du tout (ou ton PC bride).

Non, j'ai testé en Ethernet sur mon PC. J'ai même des perf équivalentes avec le Wifi 5GHz
Le débit n'est pas vraiment garanti chez RED THD. De base l'offre c'est jusqu'à 300/30.
Et l'option Debit plus permet d'avoir jusqu'à 1000/60

On peut chipoter mais encore une fois quand je vois la gueule des cables tirés dans mes parties communes, je suis plutot content d'avoir ça avec une connexion à peu près stable  8)
Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: K-L le 27 septembre 2020 à 08:57:04
Nan mais quand bien même. Il y a un souci, au pire ça fluctuerait. Là, il manque 700Mbs (environ) donc soit ton PC bride (ce qui est fort probable), soit tu as un routeur entre les deux qui bride mais je ne pense que ça vienne de l'installation dans ta commune.

Tu utilises comme quoi comme PC, avec quel système d'exploitation ?

Titre: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC
Posté par: tibal le 27 septembre 2020 à 11:38:56
J'utilise le même pc portable HP que lorsque j'etais chez Orange en FTTH.
J'arrivais à taper presque le Gigabit en Ethernet donc je pense pas que ce soit mon PC.

Quoi qu'il en soit la ligne est stable désormais et SFR doit me rappeler mardi. Je verrais avec eux pour savoir pourquoi en Download je suis encore des loin des 1 Gigabit/s
Car niveau Upload j'ai bien les 60Mbit/s comme promis par l'option de Débit plus.

Je penche plus pour un cablage un peu pourri dans les parties communes. Le tech avait tiré un nouveau entre le 5e etage et le splitter juste au dessus de ma porte.