Auteur Sujet: Probléme de déconnexion câble avec Sagem F@st 3284 DC (Lu 16206 fois)

vivien · « **le:** 14 octobre 2019 à 22:10:25 »

J'ai régulièrement des déconnexions sur ma box câble. Une sagem F@st 3284 DC, sur un abonnement RED Câble 100 Mb/s.

J'ai le souvenir que le SNR (ration du signal sur le bruit) est important.

Voici les valeurs de référence pour le SNR (rapport signal/bruit) :

	Nominal	Toléré	Dégradé
SNR canaux descendants modulation QAM256	>= 31dB	entre 28 et 31 dB	< 28 dB
SNR canaux descendants modulation 64QAM	>= 24 dB	entre 23 et 24 dB	< 23 dB
SNR canaux montants modulation 16QAM	>= 21 dB	entre 19 et 21 dB	< 19 dB
SNR canaux montants modulation QPSK	>= 15 dB	entre 13 et 15 dB	< 13 dB

J'ai pourtant un SNR de plus de 39 dB.

Voici une capture d'écran juste avant la coupure :

Une minute après plus d'internet :

C'est de retour pour quelques secondes à quelques minutes :

vivien · « **Réponse #1 le:** 14 octobre 2019 à 22:11:08 »

Ce qui m'intrigue c'est que mon voisin, avec qui je partage le branchement n'est pas impacté (on est dans un petit immeuble, un seul câble a été tiré depuis le point de branchement qui est à l’extérieur de l'immeuble et depuis les installateurs ne font que mettre des coupleurs 1 vers deux pour diviser le signal : on est 3 appartements sur le même branchement).

Si je descend la box chez mon voisin, elle ne fonctionne pas mieux alors que lui, équipé d'une Sagem LABOXV3B (Box 4k pour réseau câble) n'a aucun problème.

Étant chez Red, je pensais avoir pas de service client : J'ai lancé un test sur l'application "RED & Moi" et il m'a proposé d'être rappelé. Immédiatement mon portable sonne et j'ai une personne au bout du fil qui fait quelques tests, me dit qu'il y a effectivement des pb sur les canaux en réception et en émission et programme un SAV pour vendredi. (elle a été super efficace et m'a proposé une clé 4G de backup).

Maintenant quand le technicien va venir il est probable que la ligne sera stable et il ne va rien faire. Donc j'ai pris quelques copie d'écran et je voudrais votre avis : c'est le réseau (brouilleur ?) ou la box ?
Pourquoi la box de mon voisin n'est jamais touché par ces problèmes ?

Un autre exemple quand il n'y a pas de réseau :

vivien · « **Réponse #2 le:** 14 octobre 2019 à 22:11:58 »

Une longue série de copie d'écran. Je note que la fréquence de réception n'est pas toujours la même. Ce n'est pas moi qui la change.

J'ai aussi eu le droit dans les déconnexion de la veille à un reset usine du modem automatique - ou du moins sans mon intervention (avec réinitialisation du SSID Wi-Fi et des ports ouverts)

Tout est ok :

Perte du réseau :

C'est ok :

Plus aucune fréquence montant d’accrochée :

Une fréquence montant mais pas encore bon :

Sécurité failed :

C'est revenu :

Optix · « **Réponse #3 le:** 14 octobre 2019 à 22:38:46 »

58 dBmV de puissance en sortie, c'est trop... ton modem est en train d'hurler à la mort sur la voie remontante. Ton voisin est à combien lui ?

Tes captures ne permettront pas d'en savoir davantage, il faut voir une lecture côté CMTS pour voir le SNR et ta puissance reçue sur la voie remontante.

Mais aucune idée si c'est ta box ou le quartier qui a un souci. Il faut un mesureur pour savoir ce que les modems racontent sur le lien, et pourquoi ils sont obligés par le CMTS, d'élever la voix.

vivien · « **Réponse #4 le:** 15 octobre 2019 à 07:44:57 »

Même puissance pour mon voisin : Il èmet sur l'unique voix montante à 58,2 dBmV
C'est quoi la bonne plage de puissance montante ?

A noter que l'on est sur une plaque limitée à 100 Mb/s avec de nombreux amplificateurs en cascade, ce n'est pas du tout du FTTLA.

A ça se rajoute le fait que les installateurs mettent plusieurs appartements pour éviter de devoir tirer un câble depuis le point de branchement,j'ai deux coupleurs une entrée vers deux qui a été posé à l'arrache dans les parties communes.

Par contre, je suis étonné que SFR ne propose pas plus de 100 Mb/s en descendant, vu le nombre de canaux envoyés sur la poche. Il faut préciser que SFR a une part de marché de fou: Pas de FTTH et ADSL catastrophique avec le NRA > 4 Km. J'ai par contre systématiquement le débit promis (100 Mb/s down /5 Mb/s up), en descendant comme en montant.

C'est étonnant le nom du fichier de configuration poussé par le CMTS n’apparaît plus sur la box de mon voisin.

Optix · « **Réponse #5 le:** 15 octobre 2019 à 10:04:09 »

Citation de: vivien le 15 octobre 2019 à 07:44:57

Même puissance pour mon voisin : Il èmet sur l'unique voix montante à 58,2 dBmV
C'est quoi la bonne plage de puissance montante ?

Plus tu t'approches de 35, plus la liaison de bout en bout est bonne. Entre 35 et 45 c'est l'idéal.

Citation de: vivien le 15 octobre 2019 à 07:44:57

A ça se rajoute le fait que les installateurs mettent plusieurs appartements pour éviter de devoir tirer un câble depuis le point de branchement,j'ai deux coupleurs une entrée vers deux qui a été posé à l'arrache dans les parties communes.

C'est pas un problème, c'est un équipement passif, on le fait nous aussi. Par contre, il faut voir combien d'atténuation il ajoute.

Citation de: vivien le 15 octobre 2019 à 07:44:57

Par contre, je suis étonné que SFR ne propose pas plus de 100 Mb/s en descendant, vu le nombre de canaux envoyés sur la poche. Il faut préciser que SFR a une part de marché de fou: Pas de FTTH et ADSL catastrophique avec le NRA > 4 Km. J'ai par contre systématiquement le débit promis (100 Mb/s down /5 Mb/s up), en descendant comme en montant.

Tu as tout dit : ils ont tellement de clients que la probabilité que plusieurs abonnés saturent la poche est trop forte. D'où le fait qu'ils n'upgradent pas. Ils devront splitter ta poche en 2 ou davantage, et c'est un gros taff.

olppp · « **Réponse #6 le:** 16 octobre 2019 à 11:12:42 »

Il faudrait peut-être vérifié le câblage et la prise.
Sinon j'ai eu des problèmes avec un Sagem Fast lorsque je suis passé de La Poste à Red.
Problème de surchauffe, il a été échangé après plusieurs appels au support.
Pour le 100 Mb max, c'est aussi mon cas. SFR est "simple" exploitant d'un réseau intercommunal (SIPEREC) et ne met donc pas les infrastructures à niveau.

vivien · « **Réponse #7 le:** 16 octobre 2019 à 12:47:48 »

Personnellement je n'ai pas de prise, le technicien qui m'a fait l’installation m'a dit que SFR n'en proposait plus. J'ai le câble qui sort du mur qui rentre directement dans mon modem.

Mais mon voisin as le même pb de 58 dBmV de puissance en sortie.

Sinon, RED, c'est précis pour le créneau d’intervention : entre 10h00 et 10h00

astrivial · « **Réponse #8 le:** 16 octobre 2019 à 14:11:04 »

C'est nouveaux? Plus besoin de prise pour diviser le signal entre tele et data?

vivien · « **Réponse #9 le:** 16 octobre 2019 à 14:32:49 »

Je n'ai souscrit qu'a de l'internet, donc un câble est suffisant.

(Je n'ai pas de TV chez moi, Molotov TV, c'est très bien pour remplacer)

astrivial · « **Réponse #10 le:** 16 octobre 2019 à 14:34:55 »

Je pensais que ça gener/modifier au niveaux intensite signal. C'est pour ça que je l'ai encore.

vivien · « **Réponse #11 le:** 16 octobre 2019 à 14:41:57 »

Mon voisin qui avait un coupleur 1 vers 2 a eu un SAV et on lui à demandé de le retirer.

Comme il est sur une box tout en un pas de problème.