La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: tarteaufromage le 11 décembre 2016 à 21:37:04
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Bonjour,
Après quelques difficultés (https://lafibre.info/raccordement-maison/installation-fibre-orange-fourreau-introuvable), je viens enfin d'obtenir l'installation de la fibre Orange chez moi avec l'offre "Play fibre".
Je quitte donc SFR, avec qui la résiliation sera normalement automatique puisqu'il y a portabilité du numéro de fixe.
J'ai l'intention de révoquer mon mandat SEPA SFR auprès de ma banque dès maintenant, afin d'éviter que SFR ne se serve sur mon compte en cas de souci de résiliation (on en voit plein partout sur les forums). Je pense régler ma prochaine facture SFR (conso+abonnement+mois d'engagement restant+résiliation) par carte bancaire.
Pensez-vous qu'il y a un risque à procéder de cette manière ?
Merci (et pardon si je ne suis pas sur le bon forum)
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Bonjour,
il faut en avertir SFR si tu résilies l'autorisation de prélèvement...
Me concernant, j'ai résilié 3 abonnements SFR en 2015 et 1 en 2016, çà s'est toujours bien passé. Il faut juste garder la preuve de renvoi de la box et c'est bon.
Ta facture mensuelle tu la recevais quel jour ? La portabilité du numéro a eu lieu quel jour ?
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Bonsoir Buddy,
Merci pour la réponse.
La facture mensuelle est le 15 du mois, ma portabilité s'est faite hier, le 10/12.
Doit-on les contacter ou vont-ils faire la démarche eux-mêmes ?
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de mémoire SFR résilie automatiquement quelques jours après la portabilité. (entre 5 et 10 je crois)
Tu auras donc ta facture de clôture le 15 Janvier je pense ...
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Ok merci, je les laisse faire alors.
bonne soirée
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de mémoire SFR résilie automatiquement quelques jours après la portabilité. (entre 5 et 10 je crois)
Tu auras donc ta facture de clôture le 15 Janvier je pense ...
Pour être plus précis, SFR résilie la ligne dans les 24heures. Lors de mon passage chez Free, ça a coupé le lendemain du démarrage de la procédure de transfert.
Cependant, il faut être prudent car (à prendre avec des pincettes car ça vient de la hotline Free), il y aurait eu des cas où SFR n'a résilié que la partie téléphonie et a laissé internet actif....
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Pense aussi à récupérer tes factures depuis leur site web. Je ne comprend pas pourquoi ils envoient un mail avec un lien de téléchargement plutôt que le pdf lui même... Quand je me suis désabonné, j'ai perdu mon accès à mon compte client, donc à mes factures, donc au potentiel remboursement de la part de mon bouveau FAI. J'ai appelé le service client pour savoir pourquoi je n'avais plus accès aux factures (alors que c'est précisé que c'est dispo pendant un an), et il m'ont gentiement répondu qu comme je n'étais pas client, je n'avais plus accès au service client...
Bref, j'ai révoqué le virement SEPA, il restait une facture de 12 euros et quelques, c'est donc parti en contentieux. J'ai dit que je ne paierai pas tant que je n'aurais pas de facture et là ça c'est résolu.
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Merci pour ces conseils.
Bref, j'ai révoqué le virement SEPA, il restait une facture de 12 euros
A quel moment as-tu révoqué le mandat ?
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J'ai résilié début septembre, j'ai donc payé la facture vers le début du mois d'octobre et ensuite j'ai bloqué le virement (vers le 15 je pense). Mais il restait donc un reliquat de 12€ qui devait être débité début novembre. A part cette histoire d'accès aux factures, qui était peut-être un bug momentané, dans l'ensemble je n'ai pas eu de problème. Les sommes que je devais semblaient être les bonnes (c'est toujours un peu compliqué de comprendre les facture d'SFR) et ils m'ont rapidement remboursé la caution pour le matos.
Par contre, c'est des bourrins, j'ai résilié principalement parce qu'ils m'avaient envoyé deux box TV supplèmentaires alors que je n'avais rien demandé (et pour cause, je n'ai qu'une seule TV à la maison). Bin fin novembre, soit près de 3 mois après ma résiliation, j'en ai encore reçu une...
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Le site résilier.fr fait une lettre type qui comprend la résiliation du prélèvement, et envoie la lettre recommandée avec AR, un service d'une filiale de la Poste. Même si vous gardez le n° de fixe c'est plus prudent d'envoyer une lettre avec AR qui précise votre demande et marque la date.
http://www.resilier.fr/resiliation-en-ligne.php (http://www.resilier.fr/resiliation-en-ligne.php)
Je viens de m'en servir pour résilier Numericable et souscrire à SFR