La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: hourglass le 08 juillet 2018 à 16:00:13
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Bonjour,
On a internet SFR Red sur câble coaxial 100 Mb / 5 Mb depuis presque 3 ans (raccordement 10/2015, installation aérienne dans rue pavillonnaire).
On n'utilise qu'internet (pas de télé, ni de téléphone fixe à la maison).
Quand ça marche, c'est nickel (débit etc.) mais nous avons des problèmes occasionnels mais récurrents depuis le début: perte de paquets, voire de connexion.
Au début, ça semblait lié à des changements météo (corrélation perte paquets vs météo à la station la plus proche):
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/RED-Fibre-au-quotidien/Connection-instable-fibre/td-p/20000
Nombreux contacts support (parfois surréalistes), venue de plusieurs techniciens, changement de modem etc. Pas d'amélioration.
C'est remonté en plusieurs fois jusqu'à quelqu'un qui semblait technique et très sympa qui a fini par dire que la ligne avait peut être un problème mais qu'une rénovation n'était pas à l'ordre du jour. La météo s'est améliorée puis ça s'est calmé sans complètement disparaître.
Là, ça semble reprendre avec une ou plusieurs pertes de connexion complètes de connexion par jour.
https://stats.uptimerobot.com/913wZso2G/778141924
Je ne suis plus les pertes de paquets mais je vais recommencer.
Le support technique (niveau surréaliste) me demande de faire un reset complet de mon modem comme si ça allait changer quelque chose.
Ca m'ennuie s'il me faut tout reconfigurer derrière pour rien...
D'où mes questions:
* qu'est-il possible de collecter pour essayer d'aider le support technique et m'aider à passer au delà du premier niveau de support?
* existerait il une possibilité d'avoir un peu moins de débit mais une connexion plus stable? (quelque chose qui puisse être demandé)
* une idée géniale pour faire avancer le problème ? (je suis à court d'imagination, la fibre n'est pas dispo, le noeud de raccordement ADSL semble loin (ex: Bouygues me propose un débit entre 0.25 et 5 Mb/s)
Merci pour toute idée...
Philippe
PS: voici les infos de ma connexion actuelle. Je suis sur un modem Sagem Red
Conforme au norme standard : EuroDOCSIS 3.0
Version matériel : 1.0
Version logiciel : NCC_2.93.0
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En tout cas, 52.2 dBmV sur deux voies remontantes... c'est très fort, non ?
À ma connaissance, on recommande en-dessous de 49 dBmV, et la valeur limite de la norme est 54 dBmV.
Tu tournes toujours autour de ces valeurs ?
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Bonjour,
merci pour cette réponse.
Pour être honnête, je ne sais pas si cette valeur change ou pas (c'est un peu du chinois pour moi pour l'instant).
Je vais essayer de regarder un peu plus souvent (ou collecter régulièrement la donnée si j'arrive à automatiser le login).
Merci
Philippe
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C’est la puissance d’émission du modem - si elle est trop haute comme ici, c’est souvent le signe d’un problème sur le réseau (ampli mal réglé, etc).
Et si la valeur dépasse les 54 dBmV, cela peut en effet faire décrocher le modem.
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Ok Merci.
Je vais essayer de la suivre.
(en espérant que quand le modem a des problèmes j'ai toujours accès à l'interface).
Merci
Philippe
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Bonjour,
Je me suis inscrit pour demander de l'aide et en lisant ton sujet il se trouve que je rencontre les mêmes problèmes que toi.
Perso je suis à 55.7 dBmV et je rencontre de très nombreux problèmes de déconnexions avec mon sagem com f@st 3284. J'ai des erreurs imilaires de DHCP dans le journal de mon modem. Et coïncidence de plus (ou pas) je suis aussi dans le 69 à Chaponost.
Je vais donc suivre de près ce sujet en attendant d'en ouvrir un dédié pour mon problème.
Bon courage,
Guillaume
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Bonjour et bon courage aussi.
J'ai eu depuis au tél quelqu'un de la "cellule expertise" qui m'a dit mettre la ligne sur surveillance pour 1 mois.
Aucune idée de ce qui est fait mais quand j'ai demandé s'ils ajustaient manuellement les paramètres de la ligne il m'a dit non.
Je suis dubitatif sur ce qui est réellement fait. J'y crois pas trop car ça dure depuis trop longtemps, et sans réel diagnostic et mise à jour infrastructure, je ne vois pas ce que ça va changer.
Là je ne pers pas de packets, ils vont fermer le ticket un de ces quatres puis ça reviendra.
Je ne sais pas ce qu'on peu réellement attendre de ce type de connexion mais l'ADSL (dans Lyon) était clairement plus fiable que ça.
Philippe
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Tu peux t'attendre à ceci (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=cable.sfr100mo).
Ce n'est pas censé ne pas être fiable...
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Bonjour bonjour,
I am back. Toujours chez SFR/RED coaxial en aérien en ville (Vaulx en Velin, à 800m du métro).
Bref, après une période d'accalmie, puis des problèmes, puis l'accalmie, etc... etc... les problèmes sont de retour.
C'est pas du masochisme, on aurait bien voulu les quitter (avec tous les voisins qui ont les mêmes problèmes) mais les alternatives sont :
* l'ADSL: raccordement à presque 5km, Orange promet 0.25 à 5Mbit/s down. Cool.
* pas la fibre. Orange a installé le PM il y a longtemps (2017 peut être?) et ne fait rien depuis dans la rue. Je ferai un autre post pour ça.
Donc c'est des pertes significatives de paquets un jour sur deux en moyenne ces derniers temps.
Je fais à nouveau des logs depuis le 20 décembre (1 ping/s sur la passerelle, 1 speedtest/h, météo voisine, log modem).
J'ai joint avant hier (Moyenne mobile sur 100s de ping).
Quand c'est comme ça, impossible de tenir une connexion vpn, de faire une réunion en ligne, un téléchargement significatif.
En ces périodes de télétravail, ça va plus du tout.
Le vent est clairement un problème: au dessus de 40 en rafale, on perd beaucoup plus de paquets
Autre graphe basé sur 1 mois de mesures, moyenne de perte de paquets 30min autour de l'heure du vent en rafale à Bron.
Les moyennes horaires sont trompeuses: il suffit de quelques pourcent de paquets pour ne plus pouvoir travailler car c'est haché.
Problèmes souvent sans vent aussi bien sûr. Humidité? Peut être.
Rarement des déconnexions totales. Le jour du graphe, quasi rien dans les logs du modem (1 seul timeout T4 c'est tout. Y'a des jours avec plein de T3 par contre).
Jamais de problèmes après la passerelle (si on perd pas de paquets jusque là, tout va bien).
Limite, pour eux ça marche nickel.
Bref, il faudrait qu'ils réparent leur fichu infrastructure (y'a des périodes où ça marche).
La fibre est pas loin depuis longtemps maintenant du coup, j'ai l'impression que leur motivation en encore plus basse.
On a appelé bien sûr. J'ai un "incident générique (??) ouvert". On me recontactera quand c'est réparé.
Et on m'a bien dit: pas besoin de rappeler avant, que je me rassure.
Certains voisins payent SFR direct et ont donc des gens plus polis au téléphone mais le résultat est le même.
Ils m'ont proposé un modem 4G mais vue la réception, ça sert à rien (je suis en train de changer d'opérateur pour ça).
Un voisin a pris un modem 4G chez un concurrent pour doubler la ligne. On en est là.
Des idées pour les motiver (ou motiver Orange pour finir) parce que là, c'est la déprime.
Merci
Philippe
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C'est quoi les valeurs du modem ?
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Bonjour,
actuellement
* Pas de problèmes de pertes récurrentes de paquets aujourd'hui pour l'instant ni de messages dans les logs.
* Réception: 4.6 dBmV 43.2 dB
* Emission: 53.5 dBmV
C'est les valeurs max mais peu de différences selon les canaux.
C'est un modem config red_fast3284dc_100m_5m.cm
J'enregistrerai les valeurs régulièrement pour voir les évolutions (garder les max suffit?).
Merci
Philippe
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* Emission: 53.5 dBmV
Ton modem est en train de gueuler, c'est bcp trop fort. Il faut intervenir, même pour SFR, ça devrait les faire percuter une telle valeur.
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Ton modem est en train de gueuler, c'est bcp trop fort. Il faut intervenir, même pour SFR, ça devrait les faire percuter une telle valeur.
Merci pour l'info.
Ca fait plus ou moins 5 ans que ça dure avec des problèmes à répétition.
D'ailleurs sur l'image que j'avais postée en 2018, j'étais à 52.2 dBmV.
Un ticket est ouvert pour un incident "générique" et mon "incident est pris en charge par nos techniciens".
Généralement, quelqu'un vient pour serrer un câble. Qui sait, cette fois ils feront peut être plus?
C'est sûr (j'ai vu d'autres de vos posts), SFR donne pas une super image de la techno.
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C'est "marrant", mais j'ai l'impression de voir la même chose chez moi.
La connexion se dégrade dès qu'il fait froid, qu'il fait chaud, qu'il y a du vent ...
L'infrastructure aérienne est dans un état lamentable et SFR ne fait rien, is réparent toujours à minima en intervenant à un moment où ça marche, mais rien n'est fait pour fiabiliser les connexions.
Donc ça tombe en marche.
Comme toi, j'ai la fibre Orange qui colonise les quartiers environnants en évitant soigneusement ma rue...
Rien ne se passe de ce coté, mais vivement que je puisse quitter cette galère, l'alternative ADSL n'étant plus utilisable en 2021 avec le travail à la maison, le cloud, les multiples appareils connectés ...
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Bon courage.
On doit être nombreux comme ça.
Y'a pas de raison qu'SFR ait des politiques très différentes d'un endroit à l'autre.
Ou qu'ils ne sachent pas que leur réseau part en vrille (le dernier technicien rencontré dans la rue en était plus que conscient).
Ils jouent la montre (en tout cas chez red, c'est comme ça).
Chez moi, c'est le vent qui est le plus prédictif des dysfonctionnements (40km/h en rafale, c'est la limite, c'est caricatural parfois).
Avec la météo, ça permet d'anticiper au moins pour aller bosser sur site les jours de réunions importantes.
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Le réseau est pas enterré sur Vaulx ?
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Malheureusement non.
Tout est à l'air avec EDF à droite, Orange à gauche (au passage, c'est la fibre orange tout en haut des poteaux à gauche).
Le bon coté des choses, c'est que je pense pas que quelqu'un puisse s'opposer au passage de la fibre pour raison esthétique :)
C'est déjà tellement beau qu'on verra pas la différence.
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La ville est malheureusement connue pour ses émeutes et son abandon...
https://www.francetvinfo.fr/politique/banlieues/avec-vaulx-en-velin-sur-votre-cv-on-ne-vous-embauche-pas-30-ans-apres-les-emeutes-qui-avaient-embrase-la-ville-les-habitants-se-sentent-toujours-delaisses_4130739.html
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Ouais alors, Vaulx-en-Velin, c'est pas que des émeutes non plus. Il y a certains secteurs plus compliqués (style le Mas du Taureau) mais Vaulx Village n'a pas ou très peu de soucis par exemple.
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Les PM ruinés, incendiés sont plutôt dans les zones à problèmes que dans les zones où tout va bien.
Quand on voit la photo au dessus, on peut quantifier la pauvreté à la gueule du réseau aérien.
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Le réseau aérien n'est pas forcément signe de pauvreté...
Dans mon quartier, il a à peu près la même tête, pourtant j'habite dans une zone qu'on ne peut pas qualifier de "pauvre".
Et quand on regarde de près le réseau aérien, ce qui est le plus pourri, c'est tout le temps l'installation "cable"
Un arbre est tombé sur un poteau près de chez moi, le réseau EDF, FTTH et téléphone cuivre a été réparé proprement en une semaine, le réseau numéricable est resté dans le fossé et les ronces pendant un an ...
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Ami rbart, bienvenue chez les pauvres ;). Attendez-vous aux feux de poubelles sous peu. :o
Ici, c'est juste ancien et visiblement pas la priorité d'enterrer les câbles.
J'aimerais bien blâmer SFR pour tout mais je crois pas qu'ils soient responsables de la jungle des câbles.
Les poteaux supportant EDF/SFR et orange (y compris boitiers de distribution) ne sont pas du même coté.
Du coup, il faut faire traverser 3 câbles pour quasiment chaque maison. 4 câbles bientôt j'espère ;)
L'espacement variable entre maison (chacune a son histoire) contribue un peu au look anarchique
Quand à Vaulx en Velin (post précédents), le terme fait toujours réagir.
C'est vrai que la population n'est pas des plus riches en moyenne (la moyenne d'un pauvre et d'un riche étant ???).
Les quartiers de Vaulx sont surtout très différents (la ville des actualités vs le village vs le sud séparé par le canal).