La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: invit2 le 04 mars 2017 à 15:01:18
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Bonjour, n'ayant pas trouvé de solution ailleurs, je m'en remet à vous.
Hier à 10h j'ai commandé à mes grand parents la box starter avec le décodeur, à 12h je la récupère.
Je branche le modem et le décodeur, sauf que le modem ne se connecte pas à internet, et depuis, toujours rien :'( .
https://image.noelshack.com/fichiers/2017/09/1488636258-img-0117.jpg
PS : sur l'image, aucun téléphone n'est branché, et je ne peux pas me connecter(la combinaison admin/password ne marche pas)
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Bonjour,
as-tu contacté SFR ?
L'activation de la ligne est bien "effective" chez eux ?
Même chez RED, tu as l'accès au SAV client par téléphone les jours suivant l'abonnement / raccordement.
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Bonjour,
as-tu contacté SFR ?
L'activation de la ligne est bien "effective" chez eux ?
Même chez RED, tu as l'accès au SAV client par téléphone les jours suivant l'abonnement / raccordement.
Oui je les ais contacté, et ils ont dit que il fallait attendre 48 h.
Alors que moi pour ma box je l'ai commandé, je l'ai branché et elle était directement activé.
Et pourquoi les voyant qui disent que il y a internet sont fix alors que ce n'est pas le cas ?
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Aucune idée, il faudrait voir les "canaux" descendants et montants accrochés par la box.
As-tu demandé la portabilité du numéro ? Si oui est-il toujours chez l'ancien FAI ?
Essaye de redémarrer de temps en temps électriquement le modem. (débranche le pendant 10 sec de la prise électrique).
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Aucune idée, il faudrait voir les "canaux" descendants et montants accrochés par la box.
As-tu demandé la portabilité du numéro ? Si oui est-il toujours chez l'ancien FAI ?
Essaye de redémarrer de temps en temps électriquement le modem. (débranche le pendant 10 sec de la prise électrique).
je ne peux pas voir les canaux, puisque la combinaison admin/password ne marche pas.
Oui j'ai demandé la portabilité et le téléphone est toujours chez l'ancien FAI(mais sa c'est normal, ça l'avait fait sur ma box).
Et la box à été éteinte électriquement pendant toute une nuit et vers 13h j'ai réessayé et toujours la même chose.
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Beh, à part attendre 48 heures comme te l'a dit SFR, pas grand chose à faire ... sinon les rappeler si tu veux. Mais on ne peut pas te conseiller quoi que ce soit...
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Beh, à part attendre 48 heures comme te l'a dit SFR, pas grand chose à faire ... sinon les rappeler si tu veux. Mais on ne peut pas te conseiller quoi que ce soit...
C'est bon j'ai la télé et tout sauf un truc, c'est le fichier de configuration qui est de 100 de down et 5 d'up alors que sur l'offre il doit y avoir 100 down et 10 d'up.