La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: LSDE le 20 février 2020 à 13:25:34
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Bonjour,
Depuis quelques temps, j'ai ma connexion internet qui n'arrête pas de couper régulièrement en journée et le soir.
J'ai appelé SFR, ils m'ont changé de BOX, mais le problème n'a pas été résolu. Je décide donc de les rappeler, ils me prennent rdv avec le technicien, il vient mais il ne parle pas français.
Alors je le regarde faire son "travail", qui est apparemment que de prendre des photos pour prouver qu'il a fait ce qu'il fallait faire, alors que ce n'était pas le cas, et il repart en me disant qu'il n'y avait rien d'anormal. En plus de ne pas parler français, il n'a pas été professionnel.
Je demande donc aux voisins, qui sont eux aussi chez SFR, s'ils ont ce problème de coupures régulières et ils me disent que c'est aussi leur cas.
Problème, j'ai la fibre qu'avec SFR dans mon quartier, impossible pour moi de changer d'opérateur.
Voici l'image des informations concernant les canaux, merci de me dire si tout est ok : https://ibb.co/8MMsK3R
Que faire ?
Merci par avance.
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Salut!
Tu parles de fibre mais c'est bien du FTTB/La (coax quoi), et non du FTTH?
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Salut, oui je parle bien de la terminaison coaxiale.
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Le modem doit avoir une page de ce style :
Ici c'est dispo là : http://192.168.0.1/reseau-pa4-logs.html
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Bonsoir,
Vous trouverez la photo ci-joint.
Merci.
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Bonsoir,
Vous trouverez la photo ci-joint.
Merci.
La page est pleine du même événement, "Sync Timing synchronization failure [...]" sur six heures d'une même journée.
En comparaison avec ici où une pleine page de broutilles qui n'ont rien à voir fait quasiment deux mois.
Brouilleur féroce, CMTS à la rue, node à l'agonie, coax dégradés, .... ?
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Cela ne peut pas venir de mon câble coaxiale car j'en ai testé un autre (celui fourni par SFR) et mes voisins ont le même problème que moi.
Vous pensez donc que le problème viendrait de l'installation à l'extérieur ?
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Cela ne peut pas venir de mon câble coaxiale car j'en ai testé un autre (celui fourni par SFR) et mes voisins ont le même problème que moi.
Vous pensez donc que le problème viendrait de l'installation à l'extérieur ?
Est ce que les voisins ont les mêmes logs d'erreurs ?
Les divers intervenants de l'opérateur ne tiennent pas compte des logs du modem impacté, ce qui est moins que le minimum.
C'est vraisemblablement quelque part dehors.
Se mettre à plusieurs usagers lésés et mettre la pression, il ne reste plus que ça pour faire venir une personne compétente.
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Je ne sais pas s'ils ont le même log et ils n'y connaissent rien ;D
J'ai rappelé SFR ce matin et j'ai repris rdv avec le technicien (il vient lundi).
En espérant que celui-ci soit professionnel.
Je lui montrerai le log, comme ça il ne pourra pas nier le fait qu'il y a bien un problème.
Je vous tiens au courant.
Merci pour votre aide en tout cas ;)
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Les techniciens, 9 fois sur 10 sont des bourrins qui sont juste capables de tirer un coaxial et poser une prise chez toi.
Ils n'y comprennent rien, si ça marche tant mieux, sinon ils ne feront rien.
Ils ne sont même pas autorisés à intervenir dans la rue, sur les amplis ...
C'est une autre catégorie de techniciens qui le font.
Autant dire que ça peut être très très long avant de résoudre le problème.
Sans oublier le top : très souvent ces incidents sont liés à des travaux sur le réseau et le "support" SFR est incapable de te le dire, ce qui serait rassurant pour l'abonné.
Par contre, aucun problème pour prélever ton abonnement, t'arnaquer avec des hausses de tarif déguisées en cadeaux.
Ce n'est pas pour rien que c'est de très loin le pire service client de tous les FAI.
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Bonjour et merci d'avoir répondu. Comment faire pour que SFR fasse intervenir l'autre équipe spécialisée pour intervenir dans l'installation extérieure ?
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Le technicien qui est venu chez toi doit pouvoir déclancher ça.
Sinon, il faut que tes voisins appellent aussi, au bout d'un moment, ils vont peut-être envoyer des gars regarder.
Bon courage ...
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Tout n'est pas si noir heureusement (rbart a eu des expériences malheureuses au fil du temps et est donc devenu archi aigri pour tout ce qui concerne SFR et son réseau câblé).
Il est fort possible que le technicien comprenne très vite d'où vienne le problème et que la réparation soit rapide si remontée aux bonnes personnes (surtout si cela impacte beaucoup d'abonnés).
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Il est vrai que je suis le seul en France à me plaindre du service clientèle SFR qui a une excellente réputation ;D
D'ailleurs on a l'illustration ici que tout est fait pour rendre le client LSDE heureux
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Je dis juste que tu noircis plus que de raison, rien de plus, rien de moins (et ça n'aide pas LSDE de lui faire peur).
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Il vaut mieux qu'il se prépare à ce que ça traine et que ça le fasse suer ...
il vaut mieux qu'il n'espère pas trop que ça se résolve tout seul de façon fluide et normale.
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Tout n'est pas si noir heureusement
J'abonde en ce sens.
Ça fait des années que je suis abonné au câble, tant en connexion principale que maintenant en backup d'un abo fibre 10G, et c'est normalement convenable.
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Bonjour,
Tu as un problème au niveau de ton quartier: les signaux sont trop faibles et de mauvaise qualité. Le problème est en dehors de chez toi.
Comment faire bouger les choses?
Trouves 2 voisins minimum (plus vous êtes, mieux c'est) et vous appelez SFR dans le même temps et vous précisez le problème, internet + TV le cas échéant: cela va déclencher une corrélation automatiquement et un incident sera ouvert. c'est la seule façon simple!
A vous!
8)
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Bonjour
Je me permet de m'incruster vu que je me reconnais totalement la dedans...
Un tech est passé hier, hormis debrancher une tv de l'antenne il n'a rien fait, ce qui n'a évidement rien changé, il m'a montré vite fait son application ou page web avec les attenuations... si j'ai bien lu je flirt avec la limite de perte... ce que je soupçonnais en fait depuis un bail...
Evidement pour SFR (et meme pour le service que le tech à appelé lors de son inter...) tout est OK (meme quand je pete le wifi...)
Mon seul espoir était que le tech m'aide à faire reconnaitre a SFR le problème pour me faire résilier et profiter du beau boitier 3m sur le pallier...
Mais non j'attend toujours que SFR ou la cellule expertise N(Lance un Dé6) ou ptet meme le pape me rappel...
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Bienvenue dans le monde merveilleux du "SAV" cable de SFR ...
Grace à SFR, tu vas gagner en compétences réseau pour essayer de comprendre ce qu'ils sont incapables de diagno.
Si tu es patient, en quelques heures tu en sauras beaucoup plus que tous les "techniciens" qui passent chez toi ou les cellules "expertes" qui te baladent.
Ton seul espoir, qu'un des fourreurs introduits chez SFR essaye une fois de plus de rattraper le coup en sous-marin en t'aidant directement et en court-circuitant toutes la couche de personnes qui ne sont là que pour te faire poireauter.
Bon courage.
Tente aussi ta chance sur le forum concurrent, il y a des gars très sympa qui bossent dans cette "entreprise de télécom" qui pourront t'aider. Je ne sais pas si ils oeuvrent ici.
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Merci
Oui j’ai l’habitude j’ai fait ma précédente croisade (pour de la 4K) l’an dernier en 2 mois d’appel réguliers (1 par jour) j’ai eu UN seul mec qui a vu direct le problème de débit... le problème c’est qu’évidemment il n’a rien pu faire ds son coin, et apparemment l’info est passé direct à la trappe...
Sinon quel est ce forum conçurent ? Je suis nouveau sur ce forum :)
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https://www.generationcable.net/ je pense.
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Oui merci j’ai eu l’info en mp 😊
Après je vais pas traîner des années avec ça je vais balancer une LR de résiliation si ça traîne et je négocierai direct avec eux
Déjà 2 ans que c’est comme ça (après oui je suis pas sur le truc depuis 2 ans en continu)
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Bonjour,
On comprends très que vous n'êtes pas satisfaits.
Mais est votre problème?
Postez vos VD/VR et symptômes!
A+
8)
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Et bien c’est assez simple
La partie dhcp / routeur lan wifi « reboot » ( Disparition du ssid / perte du réseau)
La box affiche init xxxxx puis étapes 1,2 etc..
tandis que la tv reste ok
Ce problème ce passe assez aléatoirement (on va dire une fois par Demi heure avec tous mes devices ( Mac book iPad iPhone 2 pc Windows et 2 tels androïd)
Mais j’ai un tél android particulier ( un pauvre Samsung j5) qui a le pouvoir de provoquer ce phénomène quasiment à chaque fois...
Et étonnamment là box ne log quasiment rien...
En parallèle ce qui me permet de partir sur le manque de débit si je force la résolution tv en 4K j’ai des démarrages de la tv aléatoire (soit pas d’image soit là box force au bout d un moment le 1080p)
Et ce problème de reboot spéciale dure depuis un peu plus d’un an chez moi
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Bonjour,
La TV est le net sont séparés, donc pas de corrélation sauf box défectueuse.
Rien dans le journal?
Peux-tu poster tes VD/VR?
A+
8)
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Bonjour,
La TV est le net sont séparés, donc pas de corrélation sauf box défectueuse.
Rien dans le journal?
Peux-tu poster tes VD/VR?
A+
8)
Merci pour les infos
Je me fais une session « pétage à la chaîne » ce matin
Je vais aussi je pense corriger quelques une de mes précédente avances qui s’avèrent complètement fausse (moi et ma grande bouche)
Et je poste les VD/VR et les logs ds l’après midi
Merci
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Bonsoir
Version FW
Version logiciel : NCC_3.445.0
J'ai désactivé l'UPNP sans changement notoire...
Voici les VD/VD
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 282000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_100m_5m.cm
Sécurité : Activée BPI+
Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz 5.4 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz 5.3 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz 5.3 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz 5.0 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz 5.4 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz 5.2 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz 5.5 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz 5.2 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 9 6952 Ksym/sec 346000000 Hz 5.1 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 10 6952 Ksym/sec 354000000 Hz 4.9 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 11 6952 Ksym/sec 362000000 Hz 4.8 dBmV 39.9 dB
Acquis QAM256 12 6952 Ksym/sec 370000000 Hz 5.2 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 13 6952 Ksym/sec 378000000 Hz 4.9 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 14 6952 Ksym/sec 386000000 Hz 5.1 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 15 6952 Ksym/sec 394000000 Hz 4.4 dBmV 39.9 dB
Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz 4.8 dBmV 39.9 dB
Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 410000000 Hz 4.7 dBmV 40.7 dB
Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 418000000 Hz 5.1 dBmV 40.6 dB
Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 426000000 Hz 5.0 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 20 6952 Ksym/sec 434000000 Hz 5.4 dBmV 40.4 dB
Acquis QAM256 21 6952 Ksym/sec 442000000 Hz 5.5 dBmV 40.6 dB
Acquis QAM256 22 6952 Ksym/sec 450000000 Hz 5.3 dBmV 40.4 dB
Acquis QAM256 23 6952 Ksym/sec 458000000 Hz 5.6 dBmV 40.4 dB
Acquis QAM256 24 6952 Ksym/sec 466000000 Hz 5.2 dBmV 40.4 dB
Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 18 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 39.8 dBmV
Acquis ATDMA 16 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 40.0 dBmV
Acquis ATDMA 17 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 40.3 dBmV
Acquis ATDMA 19 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 40.0 dBmV
Acquis ATDMA 20 5120 Ksym/sec 34800000 Hz 40.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Les Logs (Bizarre quasiment rien pour les 18 et 19/05 alors que c'est comme d'hab, ca a bien log les plantage de la matinée "test"
07/02/2106 à 05:28:50 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
18/05/2020 à 10:44:20 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/05/2020 à 11:10:52 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40...
19/05/2020 à 09:10:25 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19/05/2020 à 21:44:38 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19/05/2020 à 21:44:39 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;...
20/05/2020 à 11:07:09 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 à 11:15:45 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 à 11:28:39 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40...
20/05/2020 à 11:38:15 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40...
20/05/2020 à 11:46:38 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40...
20/05/2020 à 12:09:27 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;...
20/05/2020 à 12:16:20 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40...
20/05/2020 à 12:39:04 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/05/2020 à 13:14:38 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40...
20/05/2020 à 13:21:09 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40...
07/02/2106 à 05:28:51 Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
20/05/2020 à 13:38:24 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=...
20/05/2020 à 23:42:57 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
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Vu que je n’ai pas été rappelé par le service tech ni mardi - mercredi (étonnant) J’ai tenté la chance ce matin ... apparement j’ai un technicien « expert » qui passera mercredi (j’ai même réussi à éviter le changement de box (vu qu’elle date de la semaine dernière) je doute avoir eu 3 box défectueuse à la suite)
Bref wait and see...
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Bon le tech "Expert" est (re)passé hier.... Comme c'était le même... on a refait le tour du cable... changé les prises... tout est parfait... signal a 67db en bas de l'immeuble et a 65 au cul de ma box... mais ca plante toujours aussi bien...
Evidement aucun retour de SFR, donc suite à un nième appel ce matin, bah il me renvoient une box... Car ca semble etre un problème de box... je veux bien etre un chat noir mais bon 3 box de suite...
Bref la suite dans une semaine je pense... YOU PI...
;D
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Un vrai sketch ... ::)
Courage !
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Un vrai sketch ... ::)
Courage !
J'avoue... si j'avais la motivation j'en ferais un blog je pense...
Mais ca va j'ai pris le pli je crois... De toute façon c'est le dernier essai on va dire.
J'attend la box et en // je balance un LR de résiliation, avec le délai de traitement de la lettre je reçois la box - 48H d'activation - Je reproduit le bug (pas que je soit défaitiste mais bon 3 ème changement hein... dc bon...)
Comme ca avec un peu de bol j'ai l'appel du service des pleurs SFR juste après :D et la je pense qu'ils auront pas grand chose à m'opposer à ma demande de résiliation sans frais... (encore ils demanderaient 100/150e ok mais la ils réclament plus de 400e pour un engagement jusqu'à novembre 2020...)
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Si tu en es déjà à ta 3e box, il n'y a aucune chance que ton problème soit résolu par un nouveau changement.
Le souci est en amont, dans la rue. Mais pour ça, il faut qu'ils aient envie de comprendre et de t'aider.
Autant dire que ce n'est pas gagné.
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Ha oui absolument aucun espoir là c'est juste de la diplomatie / recherche de faille pour pouvoir me barrer sans frais abusifs en fait...
C'est d'autant plus rageant qu'un ami à la meme box ds l'immeuble en face (mais probablement pas la meme desserte...) et lui n'a jamais eu aucun soucis...
Black cat power
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Bon le tech "Expert" est (re)passé hier.... Comme c'était le même... on a refait le tour du cable... changé les prises... tout est parfait... signal a 67db en bas de l'immeuble et a 65 au cul de ma box... mais ca plante toujours aussi bien...
Et il n'a rien dit quand il a vu ces valeurs ?
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Si la meme chose que la 1ere visite le 18 mai pour lui et son service, tout est OK et je suis bien d'accord.
Il ma clairement dit que c'était un problème du coté de SFR
Donc il faut que SFR réfléchisse 2 sec... mais pour ca je pense qu'il faut un minimum de suivi ds mon dossier (ce dont je doute a chaque appel lorsque je doit raconter encore toute l'histoire...) et pouvoir avoir un interlocuteur valable... j'ai eu à faire aux services "Expert" niveau 1, 2 et meme 3 (qui la veille n'existait pas ceci dit...) ça fini toujours pareil, je doit attendre un hypothétique rappel (ou un changement de box ou un tech quand j'ai de la "chance")...
c'est assez usant je trouve :p
Meme si oui j'avoue ça m'occupe bien en ce moment, et pis ca me change des colis qui disparaissent ou mettent un mois à arriver :D
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Bonjour
Mise à jour
3 eme box de remplacement reçu... j’attend l’activation et on verra
https://youtu.be/EGyrwKkNNBU
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Donc voilà
Box n3 reçu OK
Activation OK
Repro du bug...OK
bref rien de neuf au soleil...
Ce qui me vexe le plus dans cette histoire c’est de ne pas comprendre POURQUOI ça fait cela...
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C'est pourtant très simple, il y a un problème sur l'infra cable de SFR dans la rue, un ampli pourri, un cable daubé, une connexion mal faite, un gars qui perturbe ton secteur ...
Ils peuvent te changer ta box 50 fois, vérifier la prise chez toi 50 fois, ça ne changera rien.
Il faut juste qu'ils se bougent pour faire intervenir quelqu'un dans ton quartier pour vérifier l'infra et trouver ce qui cloche.
Mais pour ça, il faut qu'ils aient envie.
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C'est pourtant très simple, il y a un problème sur l'infra cable de SFR dans la rue, un ampli pourri, un cable daubé, une connexion mal faite, un gars qui perturbe ton secteur ...
Ils peuvent te changer ta box 50 fois, vérifier la prise chez toi 50 fois, ça ne changera rien.
Il faut juste qu'ils se bougent pour faire intervenir quelqu'un dans ton quartier pour vérifier l'infra et trouver ce qui cloche.
Mais pour ça, il faut qu'ils aient envie.
Et avec ce pépin j’aurais quand même un niveau de signal (très?) bon ?
Après je pense que l’infra câble de la ville date de l’installation d’origine du câble (environ 30ans) Et je me rappel avoir rigolé en apercevant une armoire câble la porte à moitié attaché... c’était pas super beau dedans...
C’est plus de la curiosité qu’autre chose la de toute façon la lr est déjà partie j’attend 5 min l’ouverture du service client leur confirmer le truc pour signaler le problème histoire de verouiller ma résiliation gratuite..
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si tu avais un niveau de signal très bon EN PERMANENCE, tu n'aurais pas de déconnexion.
Il y a des moments où ton signal est perturbé et ceci entraine tes pertes de connexion
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si tu avais un niveau de signal très bon EN PERMANENCE, tu n'aurais pas de déconnexion.
Il y a des moments où ton signal est perturbé et ceci entraine tes pertes de connexion
Zut j’ai pas reproduit le truc en vérifiant le signal en //
Ça aussi ça va me bouffer le cerveau
A moins qu’on puisse monitorer le signal depuis la box ?
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Tu as des infos dans l'interface "Monmodem", reseau>paramètres avancés>fréquences cable
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Tu as des infos dans l'interface "Monmodem", reseau>paramètres avancés>fréquences cable
Merci je vais aller voir ça.
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Dommage que "DépollutionMan" ne passe plus sur ce forum ! Car il s'agit probablement de ça dans ton secteur...
Ce qui est assez surprenant, c'est que SFR a tous les outils et les experts pour savoir ce qui se passe en assez peu de temps, ils ont hérité ça de Numéricable... mais pour accéder aux bonnes personnes, c'est très compliqué. Ils semblent travailler davantage en mode "surveillance réseau" avec leur propres outils de monitoring que "problème particulier à traiter suite à un retour client" .
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Dommage que "DépollutionMan" ne passe plus sur ce forum ! Car il s'agit probablement de ça dans ton secteur...
Ce qui est assez surprenant, c'est que SFR a tous les outils et les experts pour savoir ce qui se passe en assez peu de temps, ils ont hérité ça de Numéricable... mais pour accéder aux bonnes personnes, c'est très compliqué. Ils semblent travailler davantage en mode "surveillance réseau" avec leur propres outils de monitoring que "problème particulier à traiter suite à un retour client" .
J’ai l’impression qu’ils n’ont aucun historique commun c’est hallucinant.
Ce matin encore hormis le robot tél qui propose le choix « incident en cours » quand je tombe sur la personne, si c’est bien le service fibre et pas adsl sinon recommence ton appel... c’est sur pour eux tout vas toujours bien ! Même après 2 mois à leur courir après... et tout re expliquer...
Tant pis...
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Bonjour à tous,
Je reviens après quelques mois d'absence suite au confinement.
Je récapitule la dernière visite du technicien qui paraissait un peu plus professionnel que les autres.
Je lui ai montré le log et a bien compris que le problème venait de l'installation extérieure qui est très ancienne et fragile de ce qu'il m'a dit.
Il décide donc d'appeler SFR pour leur dire qu'il n'a pas résolu notre problème de coupures régulières et informe SFR que le problème vient de l'installation extérieure.
Il déclare une panne à SFR pour envoyer une équipe spécialisée refaire toute l'installation extérieure mais SFR refuse ! Je suis choqué !
SFR l'a appelé pour qu'il repasse l'après-midi (le même technicien que celui qui est passé le matin) pour qu'il change le câble et le mette dans un autre trou de l'amplificateur, ce qui n'a rien changé bien évidemment. Je ne sais vraiment plus quoi faire.
De plus, maintenant quand il y a des coupures, la BOX ne clignote plus et n'affiche aucune information, tous les boutons restent allumés alors qu'il n'y a plus de téléphone et de conenxion.
Si vous avez une solution pour qu'SFR envoie une équipe spécialisée, je suis preneur.
Les voisins ne veulent pas qu'on s'allie pour régler le problème, ils préfèrent attendre les bras croisés.
Merci et bonne journée !
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Ça me rappel un peu mon ancienne situation... le même tech venu 3 fois qui fais des remontées d’info qui n’arrivent nul part... Il appel devant moi sont support pour leur demander d’escalader chez sfr, j’attendais 7 10 jours et quand sfr me rappelais c’était en mode tout vas bien, on va vous facturer le déplacement... et la tu recommence à TOUT expliquer, etc et recommencer le cycle, changer la box, tech , et on recommence...
Bref personnellement, j’ai fini par faire une lettre de résiliation expliquant tout, et sfr n’a même pas tenté de me parler des frais de résiliation avant la fin de l’engagement, juste une facture de 30€ tombée plus d’un mois après la résiliation 🤣
Maintenant j’ai une vrai fibre... pour le moment tout vas bien on va dire (même si les 2 premiers jours furent mouvementés... on m’a raccordé en coupant un voisin, donc une demi journée à surveiller le pallier, heureusement le boîtier est devant ma porte 😁
(Alors certes le voisin était sur le mauvais brin car des fo on été vandalisé ds le boîtier 3m...mais bon...c’est pas cool...
Et j’ai calculé que sur les 24 fo dispo ds mon immeuble pour 21 appartements Il y avais déjà au moins 3 fo hs... ça promet pour le futur...)
Bon courage pour ceux qui se battent encore avec sfr
Bref je sens que ça va être fun aussi ça...
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Pourquoi vous facturer le déplacement ?
C'est gratuit normalement.
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Pourquoi vous facturer le déplacement ?
C'est gratuit normalement.
Oui mais à la 3 eme inter inutile ou sfr a plus ou moins clos le ticket automatiquement ou alors l’a zappé et donc comme pour eux tout allais bien => facturation pour déplacement inutile, mais comme j’ai bloqué les prélèvements, et ils on régulariser d’eux même le mois suivant.
Et la blague
Je résilie donc ma ligne le 19 juin, sfr m’appelle 10 jours après pour me demander comment je trouve la qualité de ma box 🤣