Bonjour,

Depuis quelques temps, j'ai ma connexion internet qui n'arrête pas de couper régulièrement en journée et le soir.
J'ai appelé SFR, ils m'ont changé de BOX, mais le problème n'a pas été résolu. Je décide donc de les rappeler, ils me prennent rdv avec le technicien, il vient mais il ne parle pas français.
Alors je le regarde faire son "travail", qui est apparemment que de prendre des photos pour prouver qu'il a fait ce qu'il fallait faire, alors que ce n'était pas le cas, et il repart en me disant qu'il n'y avait rien d'anormal. En plus de ne pas parler français, il n'a pas été professionnel.
Je demande donc aux voisins, qui sont eux aussi chez SFR, s'ils ont ce problème de coupures régulières et ils me disent que c'est aussi leur cas.
Problème, j'ai la fibre qu'avec SFR dans mon quartier, impossible pour moi de changer d'opérateur.

Voici l'image des informations concernant les canaux, merci de me dire si tout est ok : https://ibb.co/8MMsK3R

Que faire ?

Merci par avance.

Salut, oui je parle bien de la terminaison coaxiale.

Bonsoir,

Vous trouverez la photo ci-joint.

Merci.

Cela ne peut pas venir de mon câble coaxiale car j'en ai testé un autre (celui fourni par SFR) et mes voisins ont le même problème que moi.
Vous pensez donc que le problème viendrait de l'installation à l'extérieur ?

Je ne sais pas s'ils ont le même log et ils n'y connaissent rien
J'ai rappelé SFR ce matin et j'ai repris rdv avec le technicien (il vient lundi).
En espérant que celui-ci soit professionnel.
Je lui montrerai le log, comme ça il ne pourra pas nier le fait qu'il y a bien un problème.
Je vous tiens au courant.
Merci pour votre aide en tout cas

Bonjour et merci d'avoir répondu. Comment faire pour que SFR fasse intervenir l'autre équipe spécialisée pour intervenir dans l'installation extérieure ?