Bonjour,

Je suis abonné RED by SFR depuis un an, avec terminaison câble. Ça a toujours très bien marché jusqu'à maintenant.

Depuis une semaine, j'ai d'importants problèmes de réseau. Essentiellement, c'est le débit montant qui est nul ou quasi-nul. Il faut donc 30 bonnes minutes pour que la box arrive à accéder à internet. Ensuite, il est évidemment impossible d'accéder à la plupart des sites internets. J'ai tout de même réussi à faire un test de débit, le débit descendant est OK (100 Mb/s), mais le débit montant est nul.

Autre remarque, le problème n'est pas régulier. Par exemple, ce week-end tout marchait bien. Aujourd'hui, ça ne marche pas ! La semaine dernière c'était en gros un jour sur deux...

Voici le résultat d'un tracert 8.8.8.8 lorsque ça fonctionne normalement:


Et le résultat lorsque ça ne marche pas bien:


Je suis en contact avec le service client. Un technicien est venu la semaine dernière. Il a vérifié les câbles, testé une autre box... Sa conclusion c'est qu'il y a un problème de brouilleur au niveau du boitier. Je trouve cela un peu douteux... Évidemment il a écrit dans son rapport que le problème était résolu. Aujourd'hui j'ai rappelé le service, ils maintiennent qu'il n'y a pas de problème d'équipement réseau et qu'il faut changer ma box... Je n'y crois pas du tout puisque la box du technicien ne fonctionnait pas non plus.

J'ai l'impression que le service assistance n'est pas capable de résoudre le problème. Et ils ne veulent pas escalader...

Avez vous un avis au vu du tracert ?

Merci d'avance pour votre aide !

Froum

Merci beaucoup ! Je vais essayer de le contacter

Bonjour,
Vos niveaux sont très bon .
Comme l'a dit le technicien  SAV il y a gros brouilleur dans votre secteur (pas chez vous) qui créé des perturbations sur la voie de retour pour tout les abonnés de votre secteur depuis le 10 janvier.
Une ticket de depollution est un cours et est en train d'être traité par les techniciens réseaux de votre ville .
C'est un problème intermittent qui ne peux être réparé que lorsqu'il est présent, mais ce n'est  pas le cas actuellement .
Les techniciens le surveillent et le répareront des que le brouilleur reviendra .

il y a gros brouilleur dans votre secteur (pas chez vous) qui créé des perturbations sur la voie de retour pour tout les abonnés de votre secteur

Bonjour,
Techniquement, sur la ligne, çà peut-être quoi, un brouilleur?
Merci

Le problème de brouilleur a été résolu jeudi .
Votre ligne marche très bien .
Pourquoi avez vous changé de box ?
La nouvelle à sûrement mis un peu de temps à se configurer sur le réseau.
Mais ce qui est sûr c'est  qu'il n'y a plus aucun problèmes.

Et pour couronner le tout, aucune régularisation de facture…