La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: froum le 17 janvier 2022 à 11:13:10
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Bonjour,
Je suis abonné RED by SFR depuis un an, avec terminaison câble. Ça a toujours très bien marché jusqu'à maintenant.
Depuis une semaine, j'ai d'importants problèmes de réseau. Essentiellement, c'est le débit montant qui est nul ou quasi-nul. Il faut donc 30 bonnes minutes pour que la box arrive à accéder à internet. Ensuite, il est évidemment impossible d'accéder à la plupart des sites internets. J'ai tout de même réussi à faire un test de débit, le débit descendant est OK (100 Mb/s), mais le débit montant est nul.
Autre remarque, le problème n'est pas régulier. Par exemple, ce week-end tout marchait bien. Aujourd'hui, ça ne marche pas ! La semaine dernière c'était en gros un jour sur deux...
Voici le résultat d'un tracert 8.8.8.8 lorsque ça fonctionne normalement:
(https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/21620iFD68ECA237CDA363/image-size/large?v=v2&px=600)
Et le résultat lorsque ça ne marche pas bien:
(https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/21626iEF1E35B0D81333CE/image-size/large?v=v2&px=600)
Je suis en contact avec le service client. Un technicien est venu la semaine dernière. Il a vérifié les câbles, testé une autre box... Sa conclusion c'est qu'il y a un problème de brouilleur au niveau du boitier. Je trouve cela un peu douteux... Évidemment il a écrit dans son rapport que le problème était résolu. Aujourd'hui j'ai rappelé le service, ils maintiennent qu'il n'y a pas de problème d'équipement réseau et qu'il faut changer ma box... Je n'y crois pas du tout puisque la box du technicien ne fonctionnait pas non plus.
J'ai l'impression que le service assistance n'est pas capable de résoudre le problème. Et ils ne veulent pas escalader...
Avez vous un avis au vu du tracert ?
Merci d'avance pour votre aide !
Froum
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Va voir avec le contributeur de ce post, il pourra surement t'aider ;)
https://lafibre.info/sfr-incidents-cable/je-peux-vous-aider-49648/
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Merci beaucoup ! Je vais essayer de le contacter :)
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En regardant de plus près, la puissance de sortie de la box n'est-elle pas trop élevée ?
(https://i.ibb.co/CW9wDhk/Capture-d-cran-2022-01-17-181012.jpg) (https://ibb.co/d7pfxGd)
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Bonjour,
Vos niveaux sont très bon .
Comme l'a dit le technicien SAV il y a gros brouilleur dans votre secteur (pas chez vous) qui créé des perturbations sur la voie de retour pour tout les abonnés de votre secteur depuis le 10 janvier.
Une ticket de depollution est un cours et est en train d'être traité par les techniciens réseaux de votre ville .
C'est un problème intermittent qui ne peux être réparé que lorsqu'il est présent, mais ce n'est pas le cas actuellement .
Les techniciens le surveillent et le répareront des que le brouilleur reviendra .
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Merci beaucoup DépollutionMan pour votre réponse. J'espère que le problème sera bientôt réglé. Je suis surpris que le support téléphonique ne soit pas au courant de cela et propose plutôt de fausses solutions comme changer de box...
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il y a gros brouilleur dans votre secteur (pas chez vous) qui créé des perturbations sur la voie de retour pour tout les abonnés de votre secteur
Bonjour,
Techniquement, sur la ligne, çà peut-être quoi, un brouilleur?
Merci
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Bonjour,
J'ai reçu la nouvelle box envoyée par SFR, et depuis je n'ai pas eu internet du tout. SFR a automatique classé mon dossier comme résolu... Alors que rien n'est résolu depuis 2 semaines, et que je n'ai bénéficié d'aucune solution de continuité de service !
Résultat, je passe chez Orange, en FTTH ! Merci et au revoir SFR
Froum
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Le problème de brouilleur a été résolu jeudi .
Votre ligne marche très bien .
Pourquoi avez vous changé de box ?
La nouvelle à sûrement mis un peu de temps à se configurer sur le réseau.
Mais ce qui est sûr c'est qu'il n'y a plus aucun problèmes.
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Bonjour, j'ai changé de box car le support m'a demandé de le faire. Ils m'ont répété qu'il n'y avait aucun problème sur la ligne, et que le problème venait de ma box. Visiblement ils m'ont envoyé une box qui ne marche pas...
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Et pour couronner le tout, aucune régularisation de facture…
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Il ne fallait pas changer de box (après, c'est toujours un peu la galère pour l'activation) à moins que tu ne l'aies fait avant qu'on t'explique qu'un brouilleur était présent.
Tant mieux pour les autres abonnés câble en tout cas, le souci a été résolu.
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Il ne fallait pas changer de box (après, c'est toujours un peu la galère pour l'activation) à moins que tu ne l'aies fait avant qu'on t'explique qu'un brouilleur était présent.
Tant mieux pour les autres abonnés câble en tout cas, le souci a été résolu.
On t'envoie une nouvelle box en général en demandant de renvoyer l'ancienne. En fin, je suppose que cela s'est passé comme cela. Si tu gardes l'ancienne, forum a pu craindre d'être facturé de celle-ci... Le support n'a pas été bon sur ce coup, puisqu'il n'a pas diagnostiqué un problème pourtant connu, et lui a renvoyé une box qui ne fonctionnait pas...
Bon, cela peut arriver malheureusement chez tous les FAIs. Mais donc forum a du passer maintenant chez Orange avec un meilleur débit up que le câble de toute façon.