La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: JohnnyOh le 06 mars 2017 à 14:14:44
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Bonjour à tous !
C'est la première fois que je viens poster sur le forum de la fibre info parce que j'ai vraiment besoin d'aide aujourd'hui. Je vous expose ma situation:
J'ai déménagé en début d'année 2017 en étant chez SFR fibre. Dans mon ancien appartement de 2004 tout allait bien j’étais en zone 30mbps, aujourd'hui dans mon nouvel appartement de 1987 je suis en zone 100mbps c'est le cauchemar. Les anciens propriétaires avaient internet par l'adsl pas par la fibre.
En effet, depuis mon déménagement de ligne j'ai fait plusieurs fois appel a SFR pour des problèmes au niveau de ma box (V3 depuis que j'ai fait mon déménagement). Au début j'avais le traditionnel "Démarrage en cours" "Syncho KO". Mon appartement était pourvu d'une prise hertzienne avec l'adaptateur fourni avec la box je recevait la télé parfaitement mais internet partiellement, je ne l'avait pas pendant 8h à 24h puis je l'avais pendant 10min jusqu’à quelques heures avant qu'il ne ressaute.
Un technicien (de dépannage) est venu et m'a enlevé la vielle prise hertzienne ainsi qu'un ancien boitier splitter type ferrite http://imagesia.com/img-2373_1dclc (http://imagesia.com/img-2373_1dclc) pour me faire un raccordement direct du coaxial du mur au coaxial de la box. Et la magie internet à fonctionne, il m'a laissé les deux câbles raccordés avec du scotch d’électricien apparent sans prise F en me disant que le cable coax était fatigué et qu'il reprendrait un rendez vous pour qu'on me le remplace.
La semaine d'après, un technicien (de raccordement) vient après la prise de rendez vous du précédent pour me changer mon câble coaxial qui vient depuis le rez de chaussé (j'habite au premier) jusqu’à mon appartement. Au moment de passer son tir fil depuis le rez de chaussé, le tir fil parcours environ 9m et coince dans la gaine a 1m de l'arrivée. On monte dans l'appartement pour savoir ou est bloqué exactement le tir fil. Et on découvre que le câble coaxial qui arrive d'en bas n'arrive pas directement là ou est le raccordement coax box que le premier technicien avait fait. Mais celui ci arrive a un répartiteur a 4 entrées avec 4 petites vis en bronze qui servent à serrer le coeur du câble coaxial à nu (on dirait un vieux modèle de répartiteur je vous mettrais la photo ce soir mais les attaches sont pareils que le vieux boitier plus haut) et deux bagues pour tenir les câbles. C'est a ce répartiteur qu'est branché le coaxial venant du rez de chaussée et le coaxial qui fait environ 2m qui ressort dans le mur a coté de ma box et qui a été raccordé au coaxial de la box par le technicien précédent.
Le technicien (de raccordement) regarde dans la gaine d'ou vient de coaxial d'origine du rez de chaussée et me dit qu'il sera impossible de le changer car du plâtre a du couler dans la gaine et que c'est pour cela que le tir fil bloque. Et qu'il faut que je fasse appel a un électricien pour me déboucher la gaine ou d'essayer de mettre de l'eau chaude dans la gaine pour liquéfier le plâtre (j'ai quand même un doute sur cette pratique). Il faut savoir qu'il m'a proposé de le faire passer dans les communs en apparent mais que ma copro ne veut pas que l'on perce dans les communs et de l'apparent que sous goulotte donc pas le choix, c'est la gaine ou rien...
Du coup il s'en va s'en rien changer. A ce moment la je trie les patates, je me dis, bon j'ai la tv et internet qui fonctionne, je prends rendez vous avec un électricien pour déboucher la gaine et je les rappellerais. Juste après qu'il soit parti je me rends compte que mon internet n'est plus stable du tout, quand je vais sur une page internet defois ça me fait le petit triangle jaune sur le réseau pour me notifier "pas de connexion internet" puis ça refonctionne la seconde d’après et je fais alors un speed test je vois un ping qui fluctu de 180ms à 730ms alors que j'avais 20ms et 94mbps en debut de journée.
Il faut savoir que je joue pas mal aux jeux video sur internet avec des amis quand j'ai le temps et donc pour moi, la stabilité et le ping pour une connexion internet sont primordiaux. Je me pose donc la question si c'est pas la faute du répartiteur, après avoir tiré un peu sur le câble dans la gaine pour voir si c’était bien bouché et d'avoir manipulé le répartiteur, je décide donc de deviser les deux petites vis pour les deux câbles pour bien remettre en contact les câbles a nu (le coeur du coax) et la magie internet redevient stable.
J'ai du m'absenter pour le boulot 1semaine et demi et hier quand je reviens en pleine partie sur internet et sur team speak je me retrouve au bout de 10min de jeu à avoir des paquet loss de 15% sur ts avec monté de ping à 700ms jusqu’à une micro déconnexion et puis internet revient à la normal pour recommencer le paquet loss toutes les 4-5min.
Je décide alors de refaire un câblage propre au niveau du vieux repartiteur voir si ça pourrait solutionner le problème, donc un coup d'aspirateur pour enlever les poussières de plâtre, poncage des vis et des contacts du répartiteur pour ameliorer le contact, denudage propre des deux câbles coaxiaux en faisant attention que le blindage et l'armature ne soient pas en contact avec le coeur. Remise en place du tout et la surprise, plus d'internet mais la tv fonctionne toujours très bien.
D’où mes questions aujourd'hui, je vous remercie si vous avez réussi a tout lire (et surtout à comprendre):
1- Ce soir je vais aller chez leroy merlin acheter des embouts type F pour de nouveau faire un raccord entre les câbles coaxiaux pour virer le vieux répartiteur (pensez vous que cela solutionnera le problème ?)
2- Auriez vous une solution pour dégager une gaine 20mm si jamais il y a vraiment du plâtre dedans ? (j'ai acheté sur amazon un tir fil de 4mm de 20m de long, je comptais essayer de le faire passer mais par le haut cette fois ci, au plus près du bouchon avec du produit gras special cable et si il le faut, je ferais des va et viens dans la gaine pour "casser" le platre qui boucherait en alternant avec un coup d'aspirateur, qu'en pensez vous ?)
Merci d'avance d'essayer de m'aider et je vous tiendrais au courant de l'avancer de mes travaux.
Cordialement.
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mais que ma copro ne veut pas que l'on perce dans les communs et de l'apparent que sous goulotte donc pas le choix, c'est la gaine ou rien...
sauf que ce n'ai pas légal, voir droit à l'antenne sur ton moteur de recherche préféré.
fait retirer un câble...
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Merci de la réponse je vais analyser ce droit mais j'ai deja acheté le tir fil pour la gaine, je vais voir si j'arrive à passer par le haut quand même. Parce que même en apparent dans les parties communes il faut qu'il arrive a percer un mur en beton ou dans le joint de ma porte blindée et après au niveau esthétique un cable qui court dans tout l'appartement...
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J'ai effectué le changement du vieux répartiteur dont voici la photo avec le nouveau raccordement type F, dans la gaine orange, le coaxial qui vient du répartiteur général de l'immeuble
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_540307IMG2374.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=540307IMG2374.jpg)
Sur la photo ci dessus le câble qui part dans la gaine blanche à gauche repart pour 2m environ vers ce raccordement isolé au scotch (fait part le technicien)
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_931395IMG2376.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=931395IMG2376.jpg)
J'ai récupéré ma connexion internet hier soir mais j'ai quand même eu une perte de connexion 1h30 après. Le SAV de SFR me vendait une panne généralisée dans mon secteur et après un deuxième appel c’était carrèment devenu dans ma région...
Actuellement internet fonctionne, je test aujourd'hui voir si il est stable et que je n'ai aucune déconnexion. Actuellement sur speedtest voici mon résultat qui était déjà le même quand internet fonctionnait avec l'ancien répartiteur que j'ai changé.
(https://www.speedtest.net/result/6110824666.png) (https://www.speedtest.net/my-result/6110824666)
Au total cela fait 3 raccordement du même type sur ma ligne (1 dans la boite du répartiteur d'immeuble pour 1m de câble, celui que j'ai fais à la place de l'ancien répartiteur dans l'appartement et celui fait par le technicien entre le câble de 2m et le coax de la box)
J'ai pris chez leroy merlin 25m de câble 17VATCA et j'attends pour demain mon tir câble pour essayer de le tirer et effacer ces 3 raccordements. J'ai réussi a bien débloquer mon ancien câble qui coulisse plutôt bien dans sa gaine maintenant.
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_230017IMG2379.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=230017IMG2379.jpg)
Si jamais j'arrive à retirer un nouveau câble et à tout faire proprement, si je connais d'autre perte de connexion ça pourra venir uniquement soit de la box, soit du service fourni par SFR en amont du répartiteur de mon immeuble.
Je vous tiens au courant.
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J'ai reussi a tirer mon cable aujourd'hui je viens de le connecter a la box et je suis surpris, mon debit montant internet a enormement diminué, quelqu'un a une idée ? Voici ce que j'obtiens en speedtest.
(https://www.speedtest.net/result/6114036238.png) (https://www.speedtest.net/my-result/6114036238)
Au cas ou j'ai gardé l'ancien cable dans la gaine si ça remonte pas je repasserais dans l'ancienne configuration mais je suis étonné du débis qui est vraiment faible.
Serait-ce le cable qui est de mauvaise qualité ou pas du bon format ?
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Bonjour,
normalement dans le modem, il y a une page avec les canaux accrochés ainsi que l'atténuation, la puissance et etc ...
Sans ces informations, c'est du pifomètre.
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J'ai cette page je suppose que c'est de ça que vous parlez buddy ?
https://ibb.co/ihzUrF (https://ibb.co/ihzUrF)
J'ai reconnecté l'ancien câble comme hier et j'ai plus d'internet... Je suis en partage de connexion 3G avec mon téléphone du coup.
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Il n'y a qu'un seul Canal déjà en réception c'est un problème.
Chaque canal = 50 MBits maximum.
Les valeurs ne sont pas géniales, mais tu devrais avoir internet ..
CF : les valeurs conseillées. https://lafibre.info/sfr-cable/question-sur-snr-et-puissance-demission/msg50757/#msg50757
Après pour ton câblage, je ne sais pas .. mais pour avoir 94 Mbits avant, tu devais avoir minimum 2 canaux (car chaque canal = 50 Mbits) et plutôt 4 ou 8 canaux en réception .. Je pense donc que tu as dégradé ta réception maintenant ..
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Pour l´instant ma box est en "démarrage en cours" ça me l'avait fait avant hier après avoir fais le nouveau raccordement elle avait plantée 1h30 apres et le lendemain j'avais internet stable quand j'ai mis les photos pendant toute la soiree.
Si ça continue de merder je rappellerais SFR mais j'avoue ne pas avoir compris un câble neuf triple blindage 17 VatC class A quand je le branche un débit bizarre avec des paquet loss sur team speak et un ping de 15 à 65ms
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Bonjour, comme prévu la box c'est restabilisé quand je me suis levé ce matin avant d'aller au boulot la connexion était revenu.
(https://www.speedtest.net/result/6116459187.png) (https://www.speedtest.net/my-result/6116459187)
Et pour buddy voici la page qu'affiche ma box sur mon modem maintenant. Bien sur je n'ai rien modifié.
(https://s1.postimg.org/5wfp3kfmj/Capture2.png) (https://postimg.org/image/5wfp3kfmj/)
Ce week-end avant d'aller me coucher samedi je rebrancherais l'autre câble, peut être que le petit débit et la latence variable sont temporaire le temps que la box accroche les bons canaux et qu'au reveil dimanche ça fera comme l'ancien câble où j'ai carrèment plus internet le temps qu'elle les accroche avant d'avoir une connexion super stable.
Je pensais que la box v3 de SFR était instantanée de ce coté la.
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La fréquence de démarrage pour les fréquences a varié entre hier soir et ce matin..
Ceci explique sûrement cela.
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Donc la co fonctionne mais j'ai eu une perte de connexion a 19h30 apres avoir rebooté la box ça a été et ensuite 30min après j'ai eu le droit a du paquet loss pendant 3min avec montée de ping. C'est pour cela que je voulais changer de cable.
C'est très desagreable en jeu, je vois pas de quoi cela peut venir. Je suis le seul en ethernet sur la box, j'ai coupé le wifi 2,4GHz et le 5GHz, rien d'autre que teamspeak et un jeu en ligne en cours.
(https://s15.postimg.org/zer2ukbfr/Sans_titre.png) (https://postimg.org/image/zer2ukbfr/)
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Bonjour à tous,
Ayant encore eu des grosses déconnexions sur mon ancien câble hier, dont perte de réseau pendant une heure et plus,
J'ai rebranché mon nouveau câble coaxial toute la nuit (10heures environ) pour voir si la connexion allait se stabiliser le temps que la box trouve tous les canaux. Je pensais que le câble n'etait pas adapté bizarrement. Voici le speedtest en me levant:
https://www.speedtest.net/my-result/6124000309
Voici les canaux de la box en me levant:
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_969491Capture3.png) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=969491Capture3.png)
Au moment ou je vous écris ça impossible d'aller sur la box par l'ip et perte de connexion de celle ci, je l'ai recupere 30s après et voila ce que j'obtiens sur le nouveau cable maintenant:
(https://www.speedtest.net/result/6124039361.png) (https://www.speedtest.net/my-result/6124039361)
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_889778Capture4.png) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=889778Capture4.png)
Je n'y comprends plus rien, il m'est impossible d'aller voir le journal de la box, quand je l’interroge ça charge sans fin et je ne peux plus du tout accéder a l'interface de la box.
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Bonjour,
sur cette page : https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=969491Capture3.png tu as plusieurs canaux avec un SNR inférieur ou proche 32 c'est très (trop) limite ...
ceci explique celà. La moindre perturbation doit faire décrocher ces canaux.
vérifie tout nouveau câble, les branchements.
D'ailleurs, c'est possible de faire 1 ou 2 photos ? du câble dans le couloir et de l'état du câble au niveau de ta prise chez toi ?
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Voici les photos buddy
Branchement de mon câble au répartiteur général de mon immeuble au rez de chaussée
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_515310IMG2385.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=515310IMG2385.jpg)
Raccordement du nouveau câble coaxial (blanc) avec le coax SFR de la box (noir), raccordement temporaire destiné a tester avant de le mettre dans la sa gaine dans le mur et d'installer une prise.
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_137353IMG2384.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=137353IMG2384.jpg)
Il n'y a pas d'autre raccordement sur le cable, il est tiré en une seule fois entre ces deux raccordement. Pour ce qui est du SNR actuellement la box affiche ça
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_249705Capture5.png) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=249705Capture5.png)
(https://www.speedtest.net/result/6124354014.png) (https://www.speedtest.net/my-result/6124354014)
Pour l'instant internet fonctionne (je touche du bois) j'attends de voir si j'ai encore des paquets loss et des pertes de connexion.
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Perturbateur sur le réseau ? Ca ressemble étrangement à ce que j'ai subi pendant 1 mois.
Lami'
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Bon même avec le nouveau câble, pendant une partie et sur team speak j'ai eu une micro déconnexion de 30s avant qu'elle ne revienne.
Pas le choix demain j'appelle le 1023 et je demande pour une nouvelle box sinon je change d’opérateur et je vais voir si orange fonctionne mieux.
Un perturbateur ? Je vois pas à quel niveau mon cable est en triple blindage et neuf je ne devrais pas avoir ce genre de déconnexion, cela vient forcèment de la box ou en amont du répartiteur de l'immeuble.
Je vous tiens au courant
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Un perturbateur ? Je vois pas à quel niveau mon cable est en triple blindage et neuf je ne devrais pas avoir ce genre de déconnexion, cela vient forcèment de la box ou en amont du répartiteur de l'immeuble.
Je parle d'un perturbateur sur le réseau extérieur à ton habitation. Si tu arrivais à accéder au journal de ta box je pourrai comparer avec ce que j'avais moi a l'époque.
Lami'
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Rebonsoir Lamy, bon j'ai laissé mon pc tourner avec team speak pendant que j'allais au ciné, ça me permet de savoir quand ma connexion bug et combien de temps.
Voila ce qu'il s'est passé pendant mon absence
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_410128Decots4.png) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=410128Decots4.png)
Pour le journal j'ai eu du mal a le charger, la page du modem charge pendant des plombes j'ai pratiquement pas pu la lire, la box a planté une fois quand j'ai voulu le charger et j'ai reussi la deuxieme fois, quand j'appuie sur actualiser ça recharge dans le vide comme si je perdais la connexion avec la box.
J'ai l'impression qu'elle crée du paquet loss quand je l'interroge pendant que j'ecris ce message je suis a 15% de paquets loss
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_412747Journalpaquetloss.png) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=412747Journalpaquetloss.png)
Et sur le devant de la box j'ai le traditionnel "Demarrage en cours"
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_371416IMG2386.jpg) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=371416IMG2386.jpg)
(https://www.speedtest.net/result/6124931514.png) (https://www.speedtest.net/my-result/6124931514)
Je ne sais pas quoi penser si ça vient de la box ou non, je sais pas si la ligne du journal te parles. Tiens moi au courant.
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Je viens de tester un autre câble Ethernet au cas ou celui d'origine de la box soit merdique et surprise
(https://www.speedtest.net/result/6124959620.png) (https://www.speedtest.net/my-result/6124959620)
Le cable jaune de la box SFR
(https://www.speedtest.net/result/6124971234.png) (https://www.speedtest.net/my-result/6124971234)
En passant de l'un a l'autre je passe de 1mbps a 94mbps. J'ai testé à partir du port Ethernet 1 et 2 en inversant pour être sur que ce n’était pas ma carte mère ou le port de la box.
Au bout d'un moment même le nouveau câble repasse en débit de merde et en changeant de câble je reprends un peu de débit
(https://www.speedtest.net/result/6125002300.png) (https://www.speedtest.net/my-result/6125002300)
Je pense que la box merde a fond, elle fait surchauffer les câbles ou je ne sais pas quoi mais c'est très bizarre, a chaque changement de câble je regagne du débit et 3min après je le reperds
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Je crois que j'ai trouvé le problème des câbles Ethernet... ils passent devant une prise électrique ou est branchée ma multiprise de l'ordinateur, je crois que le courant qui y passe est hyper fort et influence le signal dans les câbles. J'ai fais le speedtest en approchant et en retirant les câble a coté de la prise et on voit en live la fluctuation du débit.
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_684980Priseelec.png) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=684980Priseelec.png)
Regardez le graphique, au plus bas débit avoisinant les 5mbps quand je colle le câble vers la prise et au plus haut quand je le décolle du mur vers moi. J'ai fais ça 2 fois pour essayer on voit bien la chute du débit
Pourtant ceux que j'utilise pour le test sont blindés c'est ceux la et marche très bien
https://www.amazon.fr/gp/product/B00PJSYXZQ/ref=oh_aui_detailpage_o07_s00?ie=UTF8&psc=1
Vous avez déjà vu un truc pareil ? Une prise électrique qui rayonne comme ça c'est normal ?
Du coup j'ai décollé la box du mur et les câbles je verrais bien c'est la première fois que je vois ça. Je pourrais même vous faire une video
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Une alim à découpage foireuse qui rayonne peut même bien être emmerdogène pour des voisins en ADSL ; j'ai le cas dans ma résidence où tous les abonnés ADSL ont leur ligne qui tombe toutes les 40 minutes depuis novembre et où les techniciens de Free cherchent avec leur poste radio d'où vient le perturbateur...
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J'imagine que ça doit être chiant, depuis ce matin plus d'Internet, le symbole ethernet dans la barre des tâches en bas à droite à son petit triangle jaune avec point d'esclamation. J'ai essayé sur le pc portable de ma compagne rien n'y change.
Ce soir je déplace mon pc et la box à l'opposé de ce mur et je test de brancher mon câble sur une autre fiche sur le répartiteur de l'immeuble. Apres ça j'appelle le 1023 pour une nouvelle box sinon je résilie pour défaut de service et je vais voir chez orange.
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Bonjour,
Si tu résilies attention, c'est de la fibre FTTLA coaxiale, donc seul Bouygues et sfr utilise ce réseau. Chez Orange ça sera de la adsl.. Mais les pertes de canal resteront chez Bouygues ou sfr.
Demande à ce qu'un technicien passe pour la box et le branchement.
Pour les câbles blindés malheureusement très très peu de switch Grand Public mettent à la terre le blindage des câbles..
Sinon le wifi devrait marcher..
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À mon adresse je suis elligible fibre 100/100 chez orange buddy. J'appelle ce soir sfr voir ce qu'ils peuvent faire, le wifi ne marche pas.
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Ha oui, si tu es éligible au ftth ça change tout.
Tu peux demander à des abonnés Orange fibre de te parrainer pr gagner 50 euro.
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Je suis rentré il y a 30min, quand j'allume mon ordinateur pas de connexion comme prévu. Sans rien toucher niveau cablage coax ou prise, je fais la petite manipulation petit bouton reset derrière la box, débranchement rebranchement des câbles Ethernet et reboot électrique de la box pendant 30s. Après son redémarrage internet est présent voici ce que me donne le journal:
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_545102Journal13032017.png) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=545102Journal13032017.png)
Les frequences
(http://img4.hostingpics.net/thumbs/mini_734375Freq13032017.png) (https://www.hostingpics.net/viewer.php?id=734375Freq13032017.png)
La box et mon ordinateur sont maintenant écartés de 45cm du mur qui rayonne. Je trouve que le signal des canaux est plus fort. Je vais jouer ce soir, a la moindre déconnexion j'appel le 1023 et je demande un technicien.
Je vais bien voir si le rayonnement de l'elec qui passe dans le mur influençait directement la box pour la recherche de canaux.
Comme d'hab affaire a suivre.
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Il a pas fallu longtemps, j'ai eu une micro deco 20min apres qui m'a deconnecté de TS et de mon jeu biensur. J'appel le 1023 et le mec du SAV me sort que mon dossier est déjà prit en compte et qu'il va le "relancer". Ca fait 1 semaine qu'il est prit en compte et personne ne m'a contacté. J'ai beau lui avoir dit que j'allais résilier il s'en tape.
J'appel le service de résiliation depuis tout à l'heure ça fait 40min que mon temps d'attente est inférieur a 10min. Donc ca va etre lettre recommandée avec opposition de prélèvement bancaire, ils me doivent deja 28e après erreur sur la première facture.