Bonjour,
Je vais vous raconter mes aventures avec SFR...

Tout a commencé hier, le technicien sous-traité de SFR passe chez moi, vérifie ma prise murale coaxiale à vu d'oeil et me dit mot pour mot que j'ai bien une prise murale coaxiale d'installé qu'il a pas besoin d'intervenir et qu'il fallait que je signe donc une décharge qui me permettrait de récupérer ma box SFR.

Bref, je signe donc ses papiers, je récupère ma box et je procède à l'installation. Je branche donc ma box, je relie le câble coaxiale livré avec la box sur la prise F à ma box SFR et la.. SURPRISE ! Je reste bloqué sur l'étape de synchronisation. J'attend 1h puis toujours rien donc je me permet d'appeler le service client RED By SFR. Je tombe sur une personne qui m'explique qu'il y a 4h d'attente que ma box fait des mises à jour... (LOL déjà ça pue, je suis moi même technicien réseau, jamais entendu parlé de ça, mais bon pourquoi pas). J'attend 4h et.... Toujours rien ! Je rappelle SFR qui cette fois me dit tout une autre version. Ma ligne doit être activé et sera activé dans les 48H. Bref, j'attend le lendemain donc aujourd'hui, ce matin je reçois bien un SMS de SFR qui me dit que ma ligne est activé, je me précipite vers ma box et bah non. Ma box reste coincé sur l'étape synchronisation, rien à y faire.

J'ai vérifié l'état de la prise, j'ai rien remarqué d'anormal. Je voulais savoir si quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ? Comment y remédier ? C'est lourd... Surtout quand un technicien "certifié" t'explique que tout fonctionnera au branchement de la box alors que pas du tout. J'ai clairement l'impression que la prise murale ne fonctionne pas, ne renvoi rien du tout car SFR ne détecte pas ma box.

Dans l'attente de vos réponses,
Benjamin

Bonjour et merci de ta réponse. Le technicien n'a rien vérifié, il a juste vu la prise murale coaxiale puis il est parti.

Concernant l'attestation c'était juste une signature pour un document qui l'a gardé qui certifié sa venue.

J'ai envoyé en fichier joint une photo de la prise.

Oui tout à fait, je visse bien le câble sur une partie de la prise et l'autre extrémité sur la box. Je ne peux pas donner le débit reçu vu que je n'en reçois tout simplement pas d'après l'interface admin de ma box...

Oui j'ai tout à zéro.

C'est bien ce que je pensais. J'ai aucun signal et le câble/branchement est correct de mon côté, j'ai clairement l'impression que c'est pas connecté au réseau SFR alors que SFR me disent l'inverse !
J'ai rdv le 20/04 au vu de la situation actuelle du confinement, mais je serais pas étonné de voir mon rdv décalé encore et encore (comme depuis que je me suis souscris à SFR).

La box est bien branchée depuis hier, j'ai branché la TV sur la 2eme prise et je n'ai aucune chaîne...

Le soucis c'est que je peux pas attendre encore jusqu'au 20/04 comme dit je suis technicien SYS Admin & réseau et normalement en télé-travail. Je dois assurer le bon fonctionnement d'un parc informatique de 1700 clients et j'attend
depuis le début du confinement, j'ai déménagé avant le confinement d'ou ce changement de box/internet et malheureusement je suis en attente depuis le 13 mars chez SFR, plus d'un mois d'attente pour une connexion internet ça commence à faire long et ils me proposent aucune alternative (clé 4G, ou autre ).