Auteur Sujet: Pertes de connexion et débit extrêmement faible  (Lu 2093 fois)

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baten

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Pertes de connexion et débit extrêmement faible
« le: 03 septembre 2018 à 19:08:14 »
Bonjour à tous,

Depuis un petit peu plus de 3 semaines maintenant nous sommes plusieurs immeubles de la même rue à subir des déconnexions et des lenteurs rendant toute navigation impossible, exemple:

Connexion de base : 100/5


J'ai vérifié les fréquences des câbles via la page de la box et je pense le soucis est plus que visible...
1er screen :


2ème screen pris 15 secondes plus tard:


Le SAV a envoyé un technicien qui n'a pu que constater le problème, a essayé d'appeler un collègue pendant 45 min sans pouvoir joindre qui que ce soit, et est reparti en s'excusant de ne rien pouvoir faire. Depuis nous n'avons aucune explication sur le problème, aucun prêt de clé 4G, le 1023 nous raccroche au nez quand on leur explique pour la 3ème fois que redémarrer la box n'y changera rien.

Nous sommes clairement à bout de patience et d'idée pour faire avancer le problème.

A noter qu'orange est entrain d'installer la fibre dans le coin, est-ce qu'il est possible que ce soient eux qui puissent causer tous ces soucis?

Merci

dlvb31

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Pertes de connexion et débit extrêmement faible
« Réponse #1 le: 18 septembre 2018 à 11:47:40 »
Bonjour,

La fibre et le câble sont différents.
On dirait qu'il y a un souci au niveau du point de branchement. Un nouveau voisin? Un vieux téléviseur branché à l'arrache sur le câble ou bien l'antenne du toit?

Vos puissances réception sont fortes MAIS bruitées. Il y a un brouilleur qui fait que le modem n'accroche plus et donc impression de lenteur car réémission...

Vérifie les branchements sur l'armoire sur le palier si tu le peux...
Si vous êtes plusieurs dans ce cas, appelez le SAV au même moment pour générer une corrélation... et dites que la TV se coupe aussi...

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baten

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Pertes de connexion et débit extrêmement faible
« Réponse #2 le: 18 septembre 2018 à 12:02:56 »
Hello,

Effectivement il y a de nouveaux voisins dans l'immeuble, mais les 2 techniciens qui sont venus ont vérifié les branchements sur le palier et n'ont rien noté de suspect.

Je sais qu'un moins 1 voisin en face dans la rue à exactement le même problème, et on contacte toujours le SAV en même temps, il a d'ailleurs déjà eu un RDV technicien juste après le mien. En passant chez lui il lui a donné un numéro de panne (101 853 776), seulement quand je demande au 1023 ils ne sont au courant de rien, et pour eux mon problème est résolu.

Le fait que la connexion devient instable quand il pleut et le soir quand la température descend me parait quand même suspect pour un simple brouilleur non?

dlvb31

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Pertes de connexion et débit extrêmement faible
« Réponse #3 le: 18 septembre 2018 à 12:28:24 »
Bonjour,

Effectivement, il y a un problème de connexion entre le noeud et les points de branchement.
Le brouilleur est une négligence sur le câble. Bizarre qu'ils n'aient rien vu...
Le problème est qu'il faut suivre le câble avec des échelles... Il faut plus de temps pour bouger le matériel que trouver et réparer la panne...

Il faut rappeler...

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baten

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Pertes de connexion et débit extrêmement faible
« Réponse #4 le: 18 septembre 2018 à 13:26:43 »
On ne fait que ça d'appeler... Ça fait plus d'1 moi que ça dure et ils ne comprennent rien. Le Sav sur Twitter ne répond plus depuis 3 semaines. Le 1023 ne sert qu'à rebooter et reset la box. On avait eu le même problème en février après les chutes de neige et ça a duré plusieurs semaines aussi.

Au final ils n'ont jamais été capables de nous expliquer d'où venait le problème.

Vivement qu'orange finisse l'installation de la fibre que je puisse m'enfuir de ce service minable.