La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: Kaelt le 30 juillet 2016 à 20:53:25
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Bonjour,
[edit : pendant les pertes d'internet, je ne perds pas la TV]
Je suis chez RED SFR depuis 1 semaine. Mon modem est celui ci : sagem fast 3284
Le debit est correct en tous cas il correspond à mon offre : 30Mbs/1Mbs. Je ne subit pas de lag en particulier ou de baisse de debits.
Cependant, 1 fois par heure environ, je perds internet sur tous mes appareils (PC connecté en ethernet, iPad et telephone connecté en WIFI).
Le modem lui n'indique rien en particulier, aucune LED ne clignote ou ne s’éteint. Et la connexion a internet revient de 1 à 5min apres, sans que je ne fasse aucune manip hormis attendre et le plus rageant cest que tout rentre en ordre sans rien faire (et cela ne laisse aucune trace dans les logs selon le service technique).
Apres 3 passages par le service technique qui m'a demandé un peu tout et n'importe quoi, rien n'y fait, ces pertes d'internet s’enchaînent et sont tres pénalisantes. Le service technique me dit que ma ligne est OK.
Mon SNR en reception : entre 39,5 et 41,3 dB (puissance entre -2,4 dBmV et -3.3 dBmV) sur 8 canaux.
Et en emission : Puissance 45.5 dBmV et 45.2 dBmV sur 2 canaux.
Je ne sais plus quoi faire.... tout comme le service technique qui me dit en gros essayez de voir avec vos voisins... et ils m'ont dit clairement au pire je peux vous faire une demande de changement de modem, mais ca ne changera rien...
si quelqu'un sait comment on peut regler ou améliorer le probleme, Merci.
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Commence par changer le modem, c'est la première solution.
On est pas à l’abri d'un matériel défectueux.
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Le modem répond-il au ping quand il a "planté" ?
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Le modem est neuf, et a priori on est plusieurs dans l'immeuble à avoir le meme symptome.
Concernant le ping du modem ? je le fais en passant par l'interface du modem : "Réseau / Parametre de base / Diagnostic" ?
Si c'est bien ca, je vais tenter au prochain plantage !
Merci de vos retours : Paul et Damien
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Pour le pinguer tu ouvres une invite de commande sur ton PC, et tu tapes "ping 192.168.0.1" (ou .1.1 suivant l'adresse IP de ton modem)
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Test fait : oui je peux ping le modem lors des decos...
Paquets : envoyés = 4, recus = 4, perdis = 0 (perte 0%)
Moyenne : 0ms
A en croire un voisin cela fait plus d'1 an qu'il a le soucis, il n'est pas le seul, les autres ont rendu la box et resilier... ca me saoule je viens de passer la periode de retractation...
Donc en gros Numericable en a juste rien a foutre que leur reseau saute en boucle, ils sont clean pour eux car la connec est propre... atroce.
edit : je vous ajoute un screen des valeurs SNR
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Salut,
Si vous êtes plusieurs à avoir le problème cherche pas, un des équipements en amont doit être défectueux (CMTS?) .
Peace
Break
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Ouai mais que faire ??
Résilier et perdre 50€ ?
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Salut,
c'est qui est curieux c'est que tu perd internet mais pas la TV en gros les fréquences reçu sur la TV (decodeur RED TV) sont stable, par contre ta box internet par en vrille , ce que nous savons c'est que ton câble arrive chez toi et splitté pour tes "2 box" c'est pas une coupure complète des fréquences mais uniquement ta parti net ce qui est d'autant plus curieux...
A mon avis faudrait que tous les abonnés de ton immeuble ouvre un ticket avec le même titre d'incident, ça pourra éventuellement faire bouger un tech sur l'armoire.
Peace
Break
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Bonjour,
Oui la TV ne merde pas. Mais d'ailleurs mon modem au moment des plantages ne desynchro pas... je n'ai juste plus le net sur tous mes appareils.
Pour ce qui est des voisins, j'ai justement un voisin qui a mis un post it il y a 6 mois en bas de limmeuble pour expliquer qu'il avait des soucis avec numericable (a lepoque je navais pas le cable, mais il mavait expliqué le meme symptome... du coup ca me fait peur de me dire qu'en 6 mois numericable n'a pas bouger son popotin...).
(et d'ailleurs au moment où jecris ce message... un nouveau plantage... ca me saoule...)
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Et ton voisin ou toi avait contacté le SAV ? un technicien s'est il déplacé ? pour quel résultat ?
Si non, la réseau ne peut pas s'améliorer tout seul ..
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Au moment du plantage, il faudrait les valeurs du modem.
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Test fait : oui je peux ping le modem lors des decos...
Donc ton modem ne plante pas. Le problème doit venir du réseau, même si un modem défectueux est toujours possible, mais le meilleur moyen de savoir est de demander aux voisins s'ils subissent aussi des déconnexions.
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Et ton voisin ou toi avait contacté le SAV ? un technicien s'est il déplacé ? pour quel résultat ?
Si non, la réseau ne peut pas s'améliorer tout seul ..
Bonjour, mon voisin avait tapé a la porte de tous les logements, et laissez des messages en bas des 4 immeubles (x30 logements par immeubles). J'avais a l’époque discuté tres rapidement avec lui car j'avais l'ADSL et non le cable. Cela mavait juste conforté dans le choix de ne pas prendre le cable.
Hélas je ne sais pas la conclusion de ce dossier, mais lui (étant chez Numericable) et non RED SFR, pouvait aller "gueuler" en boutique, cest pour cela qu'il a voulu regrouper plusieurs plaintes. Je pense qu'il est en vacances actuellement, mais j'essayerai de lui en reparler. Pär contre j'ai croisé ma voisine de pallier hier soir, qui elle a préféré rendre numericable et repasser en ADSL il y a de ca plusieurs mois. Elle a eu le soucis pendant pres d1 an, sans qu'aucune solution ne soient proposées par numericable.
Donc oui le reseau ne peut pas s'améliorer tout seul... mais je ne trouve pas ca normal de devoir appeller tous les soirs (voir plusieurs fois par soir) la hotline, qu'a chaque fois on me dit "cest bon jai reglé le probleme je change vos canaux", qu'a chaque fois je dois tout re-expliquer mon probleme de zero (aucun suivi du dossier).
@K-L : tu veux les valeurs SNR etc lorsque je perds le net ?
Je te fais ca ce soir chez moi, "normalement" les pertes d'internet arrivent 2-3 fois par soirées.
Hier j'en était deja a 2 pannes :
18:15 -> Reprise d'internet à 18:17
19:24 -> Reprise d'internet à 19:26
Coupure de courant de 20h a 22h30 donc je n'ai pas ré allumé le PC, mais globalement ca peut aller jusqua 5-6 coupures dinternet, meme aux alentours de Minuit.
Merci pour vos retours en tous cas... cest peut etre bete, mais ca reconforte, vous m'avez posez 10 fois plus de question que la hotline. Qui hormis me demander de rebooter ma box et faire un speedtest... "c bon vous avez 30mbs parfait ! bonne journée".
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Cependant, 1 fois par heure environ, je perds internet sur tous mes appareils (PC connecté en ethernet, iPad et telephone connecté en WIFI).
[...] Et la connexion a internet revient de 1 à 5min apres, sans que je ne fasse aucune manip hormis attendre
Et, pour voir si ce problème se rapproche de cet autre :
https://lafibre.info/sfr-incidents-cable/lenteur-chargement-pages-web/
concernant tes appareils wifi qui perdent la connexion, est-ce que une simple désactivation/réactivation du wifi sur l'appareil client rétabli les choses comme dans l'autre discussion, ou chez toi ça ne change vraiment rien de faire cet effort de reconnexion...?
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Je n'ai rien besoin de faire... tous les appareils, Wifi comme ethernet retrouve tous internet quelques minutes apres le bug.
Cela vient a nouveau de se produire a linstant voici mes valeurs de SNR. (pour info je suis avec la Hotline la, et ils me disent une nieme fois, "faite un speedtest, c bon votre debit va tres bien !").
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Je n'ai rien besoin de faire... tous les appareils, Wifi comme ethernet retrouve tous internet quelques minutes apres le bug.
J'ai bien compris ce que tu exprimais.
(c'est d'ailleurs ce qui se passe aussi dans mon cas, mais les minutes peuvent être longues)
Mais ce que je te demandais (pour savoir si nos cas se rapprochaient encore plus) c'est est-ce que cela revient immédiatement (et pas quelques minutes après) si tu déconnectes/reconnectes le wifi sur les appareils clients qui ne fonctionnent plus...
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Pendant un plantage je ne vois pas le WIFI deconnecté, je n'ai juste plus internet.
Idem pour mon PC qui est en ethernet.
Mais je vais faire ta manip au prochain plantage. Par contre a la difference avec toi, cest que je n'ai aucune trace dans les logs.
Dans les logs j'ai ca :
Sachant que dans cette journée du 03/08, j'en suis deja a 3 perte dinternet, la seule chose que l'on voit cest le changement de channel wifi (preconnisé par la hotline pour resoudre mon probleme :o). Pour info ils m'envoient un nouveau modem semaine prochaine, mais je pars en vacances 15 jours.
Par contre je comprend pas pourquoi dans mes logs, meme en les effacant, je vois souvent un truc daté du 07/02/2016 qui revient en boucle alors que j'ai la box depuis 10 jours...
Temps Description
03/08/2016 à 21:12:58 WiFi Interface [wl0] set to Channel 7 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:GUI
02/08/2016 à 22:43:28 SSH user logged out.
07/02/2106 à 05:28:56 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=8c:10:d4:f8:96:78;CMTS-MAC=00:17:10:85:f8:49;CM-QOS=1.0;CM-VER=...
07/02/2106 à 05:28:54 Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
07/02/2106 à 05:28:49 WiFi Interface [wl1] set to Channel 48 (Side-Band Channel:44) - Reason:INIT
07/02/2106 à 05:28:49 WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INIT
02/08/2016 à 18:29:45 SSH user logged out.
01/08/2016 à 03:10:41 SSH user logged out.
07/02/2106 à 05:28:47 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=8c:10:d4:f8:96:78;CMTS-MAC=00:00:00:00...
01/08/2016 à 00:41:55 SSH user logged out.
07/02/2106 à 05:28:47 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=8c:10:d4:f8:96:78;CMTS-MAC=00:00:00:00...
31/07/2016 à 18:17:17 SSH user logged out.
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Pendant un plantage je ne vois pas le WIFI deconnecté, je n'ai juste plus internet.
Moi aussi, pas d'icône wifi défaillante... Ça avait l'air normal...
Sauf que les communications se perdaient dans la nature et que l'ordi était coupé du monde.
C'est pourquoi ça m'a mis la puce à l'oreille et j'ai tenté de déconnecter/reconnecter, avec succès (même si ça n'explique pas la perte).
Et sur d'autres forums, certains ont évoqué aussi ce procédé nécessaire (énervant).
Par contre a la difference avec toi, cest que je n'ai aucune trace dans les logs.
En fait, j'avais pas vraiment des logs de ce phénomène de coupure, mais la trace d'un phénomène à peu près simultané peut-être lié : j'ai assez souvent (comme en ce moment par exemple) des basculements de canal incessants de ma box (en mode automatique) qui constate des interférences un peu sans arrêt et commute d'elle-même sur un autre canal.
J'avoue qu'à d'autres moments elle ne le fait plus sans que le voisinage wifi semble fondamentalement différent, ni les appareils qui sont allumés à proximité...
3/8/2016 22:04:04 WiFi Interface [wl1] set to Channel 11 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INTERFERENCE
3/8/2016 21:48:56 WiFi Interface [wl1] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INTERFERENCE
3/8/2016 21:33:47 WiFi Interface [wl1] set to Channel 11 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INTERFERENCE
3/8/2016 21:18:40 WiFi Interface [wl1] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INTERFERENCE
...
Lorsque je "force" un canal manuellement, évidemment les basculements ci-dessus n'ont plus lieu, mais les coupures wifi continuaient.
Depuis que j'ai une box avec wifi-ac 2,4 et 5 GHz, les coupures ont disparu en utilisant le point d'accès 5 GHz (mais les basculements de canal peuvent toujours s'affoler à certains moments comme tu le vois ci-dessus sur le point d'accès 2,4 GHz).
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Je viens d'avoir mon premier plantage de l'apres midi, comme d'habitude cela commence vers 18h30-19h.
J'ai fait ta manip de deconnecter reconnecter le WIFI mais lapparail ne recupere pas le net plus vite. Cest une perte au niveau du modem, tous les appareils recupere internet au meme moment.
D'ailleurs hier j'ai remarqué (enfin ma copine a remarqué) que la VOD aussi figée pendant lintegralité de la coupure).
J'ai eu la hotline pour la 6-7eme fois... et cette fois ils m'ont dit "appellez nous quand vous avez le probleme on essayera de le resoudre".
Mais bon vu que mes pertes dinternet durent entre 1 et 3 Min en general... ca n'a pas de sens, je vais appeller, ils vont me dire "redemarrer la box" voila ca remarche... :o :o :o
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Arg, nos problèmes ne sont pas les mêmes malgré leur ressemblance.
(ça tombe bien, les fils de discussions sont disjoints 8))
Bon ben pas de chance, nous ne pourrons pas unir nos efforts pour essayer de démêler ce pépin épineux.
Courage !
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J'ai eu la hotline pour la 6-7eme fois... et cette fois ils m'ont dit "appellez nous quand vous avez le probleme on essayera de le resoudre".
Mais bon vu que mes pertes dinternet durent entre 1 et 3 Min en general... ca n'a pas de sens
As-tu eu une prise en charge par la cellule-experts finalement ? (accessible via Twitter)
Car il me semble (mais je ne suis plus sûr) qu'ils peuvent te proposer un numéro de rappel avec un code pour le suivi de ta panne.
Je ne dis pas que ça te permettra de les avoir illico dans la minute, mais si le procédé existe encore ça rendrait la chose envisageable...
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Sinon, tu peux essayer le service client Twitter de SFR/NC qui est, la plupart du temps, plus compétent.
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Vous avez un lien ?
Mais surtout, est-ce que ca fonctionne avec "RED Sfr", car j'ai limpression que RED cest un peu la branche low cost, et des que tu dis que tu es chez eux, on te dit merci de voir avec leur service. (Numericable m'a refoulé par telephone, SFR pareil).
Mais je veux bien tenter, je pars par contre en vacances dans 2 jours. Donc je pense que je relancer tout ca a la rentrée, avec la nouvelle box.
c'est ca ? : https://x.com/sfr_sav?lang=fr
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Bon bah je viens de tenter le twitter SAV-SFR
Recalé --> Désolé client RED vous devez utiliser leur chat... sachant que le chat cest des gens qui te demande de rebooter ta box... et de faire un speedtest apres ::)
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À tout hasard tu as essayé la Digiteam Numericable (https://x.com/SAV_Numericable) ?
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À tout hasard tu as essayé la Digiteam Numericable (https://x.com/SAV_Numericable) ?
Ça m'étonnerait qu'ils répondent, ils redirigent toujours vers SFR SAV
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Salut à tous,
J'ai subi le même problème durant 1 mois ^^. Durant les coupures seule la TV fonctionnait. Après des dizaines d'appel au 1023 (aie mon portefeuille) qui n'a rien pu faire, un ami à la direction régionale à découvert qu'un ampli et que des connecteurs mal sertis ne laissait pas passer les voies de retour ce qui à pour conséquence de laisser uniquement le service TV fonctionner.
Lami'
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Salut à tous,
J'ai subi le même problème durant 1 mois ^^. Durant les coupures seule la TV fonctionnait. Après des dizaines d'appel au 1023 (aie mon portefeuille) qui n'a rien pu faire, un ami à la direction régionale à découvert qu'un ampli et que des connecteurs mal sertis ne laissait pas passer les voies de retour ce qui à pour conséquence de laisser uniquement le service TV fonctionner.
Lami'
Bonjour,
De retour de 15 jours de vacances, j'avais recu un nouveau modem avant de partir en vacances. Donc ce soir apres 1h de connexion... ma premiere perte de réseau, comme d'habitude d'environ 1min - 1min30. Avant que tout rentre dans l'ordre.
Donc le modem n'y a rien changé, je vais recommencer a appeler a chaque plantage et demander qu'un technicien se deplace, je ne sais pas sil peut mettre un appareil pour surveiller ma ligne pendant plusieurs soirées ?
Pour ton histoire de sertissage je comprends, mais personnellement, je dois etre a une bonne 30ene de deco, ce qui est bizzarre cest que cest uniquement le soir (pur hasard ??)
Je vais egalement relancer mes voisins, qui a priori on les meme soucis. Par contre j'ai deja le retour d'un voisin qui lui a baisser les bras et a résilier...
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Perso cela pouvait fonctionner 1 ou 2 jours sans problèmes puis plus du tout pluis 5 min enfin bref.. c'etait vraiment aléatoire
Lami'
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Hello,
J'ai le même problème depuis octobre 2015.
A l'époque sous NC, je suis passé chez SFR, idem. Sauf que LABOX V2 NC se reconnectait au bout de 2 minutes, la box SFR se reconnecte au bout de plusieurs dizaines de minutes :(
J'ai eu 3 modems différents, un tech est passé chez moi... rien n'y fait.
J'ai aussi remarqué que quand je ne suis pas chez moi, la connexion est stable (je la monitore depuis l'extérieur) et que quand je suis là, j'ai des coupures. Ma théorie est donc que le modem ou un équipement NC/SFR plante en fonction du nombre de périphériques ou de requêtes.
J'ai mis le modem en mode bridge et placé un routeur. J'ai une nette amélioration et les coupures sont beaucoup moins fréquentes (mais augmentation du ping et pertes de paquet toujours présentes). Ce qui laisse à penser que le problème vient bien du modem (LABOX V2 et LABOX 4K Zive. Software ? Hardware ?)
Voilà, je n'ai rien trouvé de mieux pour l'instant. J'attends la fin de l'engagement chez SFR pour tester éventuellement la BBOX...
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Bonjour,
J'avais arrété d'utiliser cette box, j'ai repris l'adsl en attendant le passage du technicien.
Verdict : Installation propre chez moi, il a tout verifier (prise, cable dans mon entree, sur mon pallier etc).
Il m'a dit qu'il partait sur la theorie du brouilleur sur le reseau. il a donc debrancher tous mes voisins pendant 1 semaine et a demander une surveillance de ma ligne (je plain mes voisins sur le coup).
Mais... le soir meme, encore des decos...
Mortanol, effectivement quand je pars de chez moi je laisse tourner un logiciel qui regarde letat de ma connec, et je ne remarque pas de deco, malheureusement je nai pas fait beaucoup le test je suis rarement absent.
Bref apres 2 mois, je commence a baisser les bras.
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Dans ces box il n'y a pas d'outil permettant de surveiller des variations de la marge de bruit sur les différents canaux utilisés?
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Merci a tous pour l'aide apportée, les conseils, le soutien :p
Mais je viens de résilier aujourd'hui apres 2 mois de galere, des heures de telephone avec le service technique, 2 passages de technicien, des dizaines et des dizaines de deconnexion.
Le service technique m'a annoncé que rien de plus ne serait fait sur mon logement. Ils admettent que cela peut provenir d'un appareil en amont (CMTS), d'un brouilleur, ou tout autre connerie sur le reseau. En tous cas mon logement est propre, donc cela ne vient pas de chez moi.
SFR se decharge de toute responsabilité, et remet le dos sur le reseau, donc Numericable.
Derniere petite touche amère, ils ne prévoient pas de me remettre mon logement dans l'état initial (a savoir connecté à mon antenne TNT), j'aimerai donc savoir si je pourrais continuer à regarder les chaines gratuites du cable (sans avoir de decodeur SFR) en connectant directement à ma TV ? ou si je dois aller bidouiller moi meme dans larmoire sur mon pallier pour me reconnecter au réseau hertzien ?
encore merci,
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La TNT est bien diffusée sur le réseau câblé (j'ai la TV comme cela chez moi).
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Derniere petite touche amère, ils ne prévoient pas de me remettre mon logement dans l'état initial (a savoir connecté à mon antenne TNT), j'aimerai donc savoir si je pourrais continuer à regarder les chaines gratuites du cable (sans avoir de decodeur SFR) en connectant directement à ma TV ? ou si je dois aller bidouiller moi meme dans larmoire sur mon pallier pour me reconnecter au réseau hertzien ?
encore merci,
Oui cela va fonctionner car certains multiplex de chaines sont diffusés sur le cable en DVB-T et ils ne sont pas cryptés (il y aura juste les chaines comme CANAL+ de cryptées) .
Tu pourras donc retrouver les chaines de la TNT en clair sur le cable de NC en utilisant la norme DVB-T qui est reconnue par ta TV vu que c'est la même norme qui est utilisée pour la diffusion hertzienne de la TNT.
Par contre il te faudra peux être un adaptateur (ça vaut 2 euros chez casto je crois) pour connecter la prise NC sur ta TV.
Il faudra par contre que tu fasses une recherche de chaines sur ta tv.