Auteur Sujet: Pertes d'internet frequentes  (Lu 12785 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Kaelt

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 40
Pertes d'internet frequentes
« le: 30 juillet 2016 à 20:53:25 »
Bonjour,

[edit : pendant les pertes d'internet, je ne perds pas la TV]

Je suis chez RED SFR depuis 1 semaine. Mon modem est celui ci : sagem fast 3284
Le debit est correct en tous cas il correspond à mon offre : 30Mbs/1Mbs. Je ne subit pas de lag en particulier ou de baisse de debits.

Cependant, 1 fois par heure environ, je perds internet sur tous mes appareils (PC connecté en ethernet, iPad et telephone connecté en WIFI).
Le modem lui n'indique rien en particulier, aucune LED ne clignote ou ne s’éteint. Et la connexion a internet revient de 1 à 5min apres, sans que je ne fasse aucune manip hormis attendre et le plus rageant cest que tout rentre en ordre sans rien faire (et cela ne laisse aucune trace dans les logs selon le service technique).

Apres 3 passages par le service technique qui m'a demandé un peu tout et n'importe quoi, rien n'y fait, ces pertes d'internet s’enchaînent et sont tres pénalisantes. Le service technique me dit que ma ligne est OK.

Mon SNR en reception : entre 39,5 et 41,3 dB (puissance entre -2,4 dBmV et -3.3 dBmV) sur 8 canaux.

Et en emission : Puissance 45.5 dBmV et 45.2 dBmV sur 2 canaux.

Je ne sais plus quoi faire.... tout comme le service technique qui me dit en gros essayez de voir avec vos voisins... et ils m'ont dit clairement au pire je peux vous faire une demande de changement de modem, mais ca ne changera rien...

si quelqu'un sait comment on peut regler ou améliorer le probleme, Merci.

DamienC

  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 2 217
  • FTTH ↓ 300Mbps ↑ 300 Mbps sur Brest (29)
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #1 le: 30 juillet 2016 à 23:06:26 »
Commence par changer le modem, c'est la première solution.
On est pas à l’abri d'un matériel défectueux.

Paul

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 4 269
  • Vannes (56)
    • Twitter
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #2 le: 30 juillet 2016 à 23:54:52 »
Le modem répond-il au ping quand il a "planté" ?

Kaelt

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 40
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #3 le: 31 juillet 2016 à 18:22:59 »
Le modem est neuf, et a priori on est plusieurs dans l'immeuble à  avoir le meme symptome.

Concernant le ping du modem ? je le fais en passant par l'interface du modem : "Réseau / Parametre de base / Diagnostic" ?

Si c'est bien ca, je vais tenter au prochain plantage !

Merci de vos retours : Paul et Damien

Paul

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 4 269
  • Vannes (56)
    • Twitter
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #4 le: 31 juillet 2016 à 18:41:34 »
Pour le pinguer tu ouvres une invite de commande sur ton PC, et tu tapes "ping 192.168.0.1" (ou .1.1 suivant l'adresse IP de ton modem)

Kaelt

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 40
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #5 le: 01 août 2016 à 00:47:25 »
Test fait : oui je peux ping le modem lors des decos...

Paquets : envoyés = 4, recus = 4, perdis = 0 (perte 0%)
Moyenne : 0ms

A en croire un voisin cela fait plus d'1 an qu'il a le soucis, il n'est pas le seul, les autres ont rendu la box et resilier... ca me saoule je viens de passer la periode de retractation...

Donc en gros Numericable en a juste rien a foutre que leur reseau saute en boucle, ils sont clean pour eux car la connec est propre... atroce.

edit : je vous ajoute un screen des valeurs SNR

Break

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 39
  • 92
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #6 le: 02 août 2016 à 08:36:35 »
Salut,

Si vous êtes plusieurs à  avoir le problème cherche pas, un des équipements en amont doit être défectueux (CMTS?) .

Peace

Break

 

Kaelt

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 40
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #7 le: 02 août 2016 à 13:27:26 »
Ouai mais que faire ??

Résilier et perdre 50€ ?

Break

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 39
  • 92
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #8 le: 02 août 2016 à 15:16:50 »
Salut,
c'est qui est curieux c'est que tu perd internet mais pas la TV en gros les fréquences reçu sur la TV (decodeur RED TV) sont stable, par contre ta box internet par en vrille , ce que nous savons c'est que ton câble arrive chez toi et splitté pour tes "2 box" c'est pas une coupure complète des fréquences mais uniquement ta parti net ce qui est d'autant plus curieux...
A mon avis faudrait que tous les abonnés de ton immeuble ouvre un ticket avec le même titre d'incident, ça pourra éventuellement faire bouger un tech sur l'armoire.

Peace

Break


Kaelt

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 40
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #9 le: 02 août 2016 à 18:17:23 »
Bonjour,

Oui la TV ne merde pas. Mais d'ailleurs mon modem au moment des plantages ne desynchro pas... je n'ai juste plus le net sur tous mes appareils.

Pour ce qui est des voisins, j'ai justement un voisin qui a mis un post it il y a 6 mois en bas de limmeuble pour expliquer qu'il avait des soucis avec numericable (a lepoque je navais pas le cable, mais il mavait expliqué le meme symptome... du coup ca me fait peur de me dire qu'en 6 mois numericable n'a pas bouger son popotin...).

(et d'ailleurs au moment où jecris ce message... un nouveau plantage... ca me saoule...)


buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 098
  • Alpes Maritimes (06)
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #10 le: 02 août 2016 à 18:19:12 »
Et ton voisin ou toi avait contacté le SAV ? un technicien s'est il déplacé ? pour quel résultat ?

Si non, la réseau ne peut pas s'améliorer tout seul ..

K-L

  • Abonné SFR THD (câble)
  • *
  • Messages: 4 651
  • HFC 100 Mbs / FTTH 1Gbs sur Oullins (69)
    • Cable Rhone
Pertes d'internet frequentes
« Réponse #11 le: 02 août 2016 à 18:19:27 »
Au moment du plantage, il faudrait les valeurs du modem.