Je ne veux pas t'inquiéter, mais perso ça fait neuf mois (depuis décembre 2013 !) que je me bats avec un brouilleur et donc avec le service experts... J'ai eu droit aussi aux messages rassurants comme quoi le brouilleur était "localisé et corrigé" ou comme quoi une "dépollution du réseau" avait été effectuée, j'ai eu droit aux répits d'une semaine ou deux dont le service expert profite pour clôturer le dossier contre mon avis, j'ai eu droit à chaque fois au retour des pertes de synchro, j'ai fait à chaque fois ré-ouvrir le dossier et je suis reparti de zéro... résultat, je dois en être à mon six ou septième conseiller expert consécutif (avec, il faut le dire, des niveaux d'expertise très variés...), et le problème n'a pas avancé d'un iota : toujours le même brouilleur et toujours aucune solution en vue. J'en suis à hésiter à repasser à l'ADSL, c'est dire...

Un des problèmes pour moi (mais tout ce que je dis est pure conjecture, je ne travaille pas chez NC) est que la cellule experts de Lyon n'a pas de rapport direct avec les équipes réseau : pour un problème de brouilleur comme le notre, l'expert se contente de noter les infos et d'envoyer un mail aux équipes réseau concernées pour leur dire en substance "monsieur Machin a des pertes de synchro sur sa ligne". Si l'équipe réseau se contente de sonder le réseau au niveau de la TdR à un moment où le brouilleur ne brouille pas, il y a évidemment peu de chance qu'on avance... Reste les techniciens : dans mon cas, en neuf mois, j'ai eu deux fois un technicien sur place, en janvier et février dernier : seul le deuxième a pu assister "en direct" à une perte de synchro, et encore, uniquement parce qu'on avait convenu ensemble que je le rappelle sur son portable au moment où celles-ci se produisaient. Mais comme ces techniciens ne sont "que" des techniciens câble et non réseau, quand bien même ils localiseraient le brouilleur, ce ne sont pas eux qui pourraient s'en occuper... Et je ne parle pas des problèmes de communication interne entre NC et ses sous-traitants : pour au moins l'un des techniciens, il a fallu que ce soit moi qui remonte ses conclusions à l'expert !

On a donc des équipes réseau qui interviennent de loin et qui ne risquent pas de trouver des brouilleurs "locaux" (j'entends par là : le voisin avec sa télé ou son frigo pas aux normes, etc.), des techniciens cable (quasiment tous sous-traitants) qui pourraient éventuellement le trouver mais qui n'ont pas le droit d'intervenir sur le réseau, et une cellule expert qui essaye tant bien que mal, et de mon expérience plutôt mal que bien, de centraliser les infos... quand elle en a : le dernier expert qui s'est occupé de mon dossier et à qui je demandais "mais ils font quoi, concrètement, vos services réseau ?" m'a répondu qu'il n'en savait strictement rien et qu'il n'avait jamais de retour d'info détaillé sinon pour dire que l'incident était en cours ou clos.

Voilà, j'espère que je ne t'ai pas cassé le moral et je te souhaites d'avoir plus de chance que moi...

Pour info, ma Box a été changée en boutique, sur demande de la cellule expert : ça n'a strictement rien arrangé... ce qui est parfaitement logique s'il s'agit d'un brouilleur externe.

Par contre, de l'avis général (et ça m'avait été confirmé par un des deux techniciens), la partie modem de LaBox est beaucoup plus sensible aux perturbations électriques ou réseau que les modems externes type Castlenet ou Netgear. A défaut de trouver le brouilleur, ce qui reste quand même l'issue idéale, demander le prêt (gratuit évidemment !) d'un modem externe en plus de LaBox permettrait peut-être de "contourner" le problème... Le seul inconvénient serait la perte du doublement de l'upload, qui n'est proposé que sur LaBox.

Je dis des bétises, j'avais regardé à l'époque où j'avais pas labox!
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Moi je ne prends pas de note, c'est automatique, si tu veux rigoler :
http://dev.borezo.info/nc/stats.php

Cliques sur 1d si tu veux voir sur 24h... c'est bien rigolo leur "correction"

Une simple tâche planifiée sur un Windows qui tourne chaque minutes et qui fait un curl (un get HTTP) vers un de mes serveurs dédiés (oui oui, en Ethernet monsieur l'expert que j'ai au téléphone).
Le serveur se charge de faire les graphiques.

J'attends la fin de l'offre à 5€ et je pense partir sur la fibre d'Orange (ma ville a normalement été câblée pour la fibre récemment).

Mais il faut encore que ton immeuble le soit.