Bonsoir à tous,
Avant toute chose je sais que plusieurs sujets avec la même thématique existent, j'ai pu donc les consulter et émettre quelques hypothèses (Brouilleur par exemple). Cependant, je souhaite m'adresser à des clients ou ex-clients SFR : Comment puis-je forcer la venue d'un technicien qui pourrait déjà trancher si le problème vient uniquement de ma ligne ou de mon équipement au minimum ?
Cela permettrait déjà d'éliminer cette hypothèse, après de nombreuses relances à SFR, on me fait le blabla habituel : redémarrer la box, inverser le sens du câble coaxial (??), restaurer les valeurs d'usine...
Bref rien ne change, alors on me dit d'attendre et que mon dossier est traité au niveau supérieur et qu'on me recontactera. Alors j'attends, mais rien : aucun messages, appel, les jours passent et chaque jour des déconnexions à des horaires différents du jour précédent. Deux fois de suite on m'a fixé un RDV téléphonique et au final c'est moi-même qui ai du les appeler le jour même (voyant qu'ils ne respectaient pas le créneau horaire de RDV). Ces RDV étaient inutiles comme dit plus haut. Je tiens aussi à préciser que je suis chez eux uniquement parce que c'est le seul opérateur à me proposer de la FTTLa actuellement, dans le cas contraire j'aurais eu un ADSL avec un débit descendant proche de 4Mb/s ... Un peu honteux en 2020 à Échirolles. Je compte bien sûr résilier dès que Orange ou autre débarque dans ma rue en FTTH.

Voilà pour la partie SFR et la gestion clientèle, je fais donc appel à vos idées pour les remuer pour qu'ils fassent leur travail ? Des expériences ?

Passons maintenant au technique :
Je suis chez eux depuis début Septembre, le jour du passage du technicien pour m'apporter ma box (la prise Coaxiale était déjà présente dans mon logement) tout fonctionne correctement. Les problèmes ont commencé à apparaître dès le lendemain : Des pertes aléatoire d'Internet, sur le modem (Fast 3686 de Sagecom du coup) le voyant de Synchronisation clignote. Tous les autres voyants sont éteints. Après redémarrage de la box ça refonctionne pour une durée indéterminée, je peux aussi juste attendre que la box se reconnecte toute seule mais dans ce cas là ça prend beaucoup plus de temps (cette après-midi par exemple ça a pris une bonne trentaine de minutes). Ma box est connectée à une seule prise électrique, j'avais deux sorties coaxiales j'ai essayé de brancher sur l'autre mais aucun changement.
Ci-joint : Mes canaux lorsque tout fonctionne ainsi que lors de la perte de synchronisation, également les logs ainsi que les prises murales utilisées.
Merci d'avance pour votre aide et bonne soirée

Bizarres les canaux 6 à 14 et le canal 16 sans modulation Tu m'as l'air d'être limite en puissance (je laisse confirmer par les spécialistes).

Il faudrait que tu appelles au moment où tu n'as plus le signal, ils verront qu'ils n'arrivent pas à voir le modem.

Question : ton modem ne chauffe pas trop ? Tu ne l'a pas mis dans un lieu confiné ?

Ah effectivement je n'ai pas remarqué, pour le coup ça arrive qu'aujourd'hui, une autre capture d'écran d'il y a quelques jours où là j'ai tous les canaux avec modulation (ci-joint)
Pareil je ne suis pas un grand spécialiste, pour la puissance j'en ai aucune idée mais pour le SNR j'ai lu sur le même forum que c'était correct au dessus de 31 dB pour du QAM256
Non, il chauffe à peine et pas du tout confiné (sur une étagère en hauteur, beaucoup de place autour)

je dirais que tes canaux descendants ont une puissance trop basse et l'émission trop haute. Ce qui doit causer les désynchro.
Tu peux vérifier les connexions entre la prise et le modem, mais après, il faudra un technicien..

Ok intéressant merci, c'est sûr que la venue d'un technicien aiderait grandement mais impossible d'obtenir Quoique ce soit avec SFR que ce soit appel, réseaux sociaux, chat sur l'appli...

Effectivement, canaux d'émission trop haut...
Si SFR se remue pas de t'envoyer un technicien, appelle les quand tu ne syncro plus, ça devrait les bouger...

Tu n'as rien qui pourrait perturber le signal en passant ?

Je pense faire ça aussi, le problème c'est que ça arrive parfois à des moments où je ne suis pas chez moi.

et sinon non je ne crois pas, surtout que vu que ça se produit quand je ne suis pas là je peux déjà innocenter mon équipement informatique non ? (portable, chargeur, pc portable...)
As tu des idées d'autres types d'équipement qui pourrait perturber le signal ?

Je pense faire ça aussi, le problème c'est que ça arrive parfois à des moments où je ne suis pas chez moi.

et sinon non je ne crois pas, surtout que vu que ça se produit quand je ne suis pas là je peux déjà innocenter mon équipement informatique non ? (portable, chargeur, pc portable...)
As tu des idées d'autres types d'équipement qui pourrait perturber le signal ?

Cela dépend, ça peut être un brouilleur pas loin de ton installation, ou un équipement de chez toi...
Mais vu que tu n'as eu aucune coupure aujourd'hui, je peux écarter cette hypothèse.... Wait and See

Petite mise à jour, après deux mois de bataille et ENFIN la venue d'un technicien le problème semble être résolu. Il y avait bel et bien un splitter défectueux. Désormais, puissance des canaux descendant plus haute et celle d'émission plus basse ce qui devrait régler les pb de déconnexion.  Reste quand même que le SAV SFR c'est une belle galère, j'espère ne plus avoir affaire à eux en tout cas.