La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: PhyX3D le 06 novembre 2017 à 11:51:47
-
Bonjours,voilà depuis hier j'ai eu une grosse perte de débit de 100 méga à 5 méga mais qui semble se stabiliser à 88mega actuellement, le problème étant que je passe de 12 canal en reception à 4 canal en réception ce qui bien sur réduit fortement mon débits( l'upload quand a lui n'a pas changer du au faite que les 2 canaux d'upload sont inchangé.
Canaux:
Avant:(https://images-ext-1.discordapp.net/external/jBIMSG1xAghIScoJeJalV3IfomBon_TDe5Mg83Cicss/https/i.imgur.com/XI7iHSv.png?width=414&height=468)
Maintenant:(https://i.imgur.com/GqWSO3z.png)
Journaux:
(https://i.imgur.com/djBQoP1.png)
Speedtest:
Avant:(https://www.speedtest.net/result/6742063807.png)
Maintenant:(https://www.speedtest.net/result/6767707020.png) / (https://www.speedtest.net/result/6768331238.png)
Les journaux hier afficher des desynchro sur les canaux QAM256 et la Fréquence de démarrage était à 466000Khz, viens là plusieurs question:
Ces pertes de canaux sont tel permanente alors que depuis plus de 6 mois j'était constamment à 8 canaux et il y a peu de 3 mois je suis monter à 12 ce qui a grandement amélioré la qualité de ma ligne ?
Est-ce fait exprès de la part de SFR de brider ma connexion ainsi? si non quel est la cause de ces perte de canaux.
Cordialement.
-
Bonjour PhyX3D :D,
Je ne suis pas chez SFR depuis longtemps, mais avant toute chose, j'aimerai bien savoir, si la prise a été refaite ?
en attendant votre réponse:
-soit c'est votre zone qui est en travaux ...
-soit la prise XD
-soit la box (parfois elle bug sans rien y comprendre : la mienne à fait des siennes en redémarrant sans cesse XD )
A+
-
Et bien la prise est toute neuf elle a été faites cette été par un technicien SFR, concernant les travaux je ne sais pas si ça peut influencer mais ils sont en train de couvrir la moitié de ma ville en fibre FTTH par Orange, et concernant la box elle n'a jamais eu de reboot ou autre je fais juste en sorte de la relancer tout les mois.
-
Ce qui est étrange, c'est que vous ne receviez plus les autres canaux ( avez vous fait reset et tout le tralala ;) )
en plus de ça la puissance à l'air assez élevé, peut-être des travaux dans votre zone ????
Pareil la puissance des voies montantes sont assez faible ....
Au pire essayez d'appeler SFR ....
vous avez verifié si un incident ne touche pas votre zone sur votre espace client :-\ :-\ :-\ :-\
si vous avez du nouveaux n'hésitez pas à nous en faire part :'( :'( :'(
désolé de ne pas pouvoir t'aider plus :'(
-
vous dites 12 canaux, mais le chiffre indiqué est 20 (au max sur votre photo premiere) vous devriez avoir 20 canaux, bizarre pourquoi la box n'accroche pas, le signal n'est pas tip top pour le upload le download tout va bien :-\
je paraphrase vivien si cela ne le dérange pas:
" Nominal Toléré Dégradé
SNR canaux descendants modulation QAM256 >= 31dB entre 28 et 31 dB < 28 dB
SNR canaux descendants modulation 64QAM >= 24 dB entre 23 et 24 dB < 23 dB
SNR canaux montants modulation 16QAM >= 21 dB entre 19 et 21 dB < 19 dB
SNR canaux montants modulation QPSK >= 15 dB entre 13 et 15 dB < 13 dB
"
Quel modèle de Box ?
je pencherai plutôt pour un brouilleur maintenant...
-
Déjà une indication de la zone concernée serait un plus ;)
-
Bonsoir, tout d'abord merci pour les réponses donné jrne, Pour résumé ma situation je suis actuellement à Fosses(95470) avec une box starter SFR , concernant les 20 canaux au début je captais 8 canaux du canal 1 à 8 puis j'ai eu 12 canaux de 1 à 20 puis maintenant plus que 4 canaux, ça fait environ 6 mois que j'ai du 99 méga sauf hier à 7h30 ou je suis passer à 3 méga ( actuellement à l'heure ou je vous écris je suis à 12 méga) concernant les travaux orange déploie la FTTH dans l'autre moitié de ma ville , j'ai contacté 3 fois SFR par téléphone,site et twitter il semblerait qu'il met mis en "niveaux 2".
Les opérations que j'ai fait jusqu’à présent:
Redémarrage de la box tout les jours pour voir un changement ou non.
Vérification d'un potentiel incident,mais rien actuellement.
Cordialement.
-
Bonsoir.
Mes parents, également à Fosses, m'ont appelé et m'ont remonté exactement le même souci sur leur Box Red il y a quelques minutes.
Eux aussi constatent depuis trois/quatre jours une vitesse limitée à 3 mbits en download.
Avez-vous eu un retour de SFR ?
-
Bonsoir brassica, et bien en effet depuis 3/4 jours le débit reste fixe à 3mbits, aucune info de sfr qui a part remonter mon dossier après avoir poussé une gueulante n'a toujours donné aucune information ou n'a agis depuis. Pour ma part je pense savoir d'ou cela viens en ayant lu le fosses mag, il semblerait qu'il débranche les cables optique pour les repartir au différente foyer pour l'arrivé de la fibre FTTH cependant on dirait qu'il n'y a que la seconde partis de la ville qui n'est pas encore fibré qui semble souffrir de se problème.
-
Je viens de contacter par chat le service clientèle de SFR RED qui a ouvert un ticket auprès des équipes techniques.
En espérant que ce soit résolu rapidement.
-
Bonne nouvelle le débit est revenu à 100méga, par contre je me demande bien pourquoi il y a un bond du canal 8 à 16, aussi autre chose que je me demandais normalement ma ligne serait éligible à 200 méga ou + pourquoi sfr nous bride t'il à 100 ?
(https://i.imgur.com/w0iJCJa.png)
-
C'est revenu également chez mes parents.
Par contre je remarque que je n'arrive plus à me connecter à l'interface du modem, ni par http://192.168.0.1/ ni par http://monmodem/ y compris après reboot de la box.
-
Bonjour,
Vous avez un problème de réception des canaux. Il n'est pas normal d'avoir un trou dans les VD. On 1, 4, 8, 16 ou 24 avec numérotation continue. Faites un redémarrage avec l'interface, sans débrancher
Vérifiez la prise, les brouilleurs chez vous (Webcam, lampe, radiateur...) sur la même prise en ailleurs
A+
8)
-
Bonjours, désolé de répondre aussi tardivement mais rien à faire j'ai beau appeler sfr, redémarrer un nombre incalculable de fois impossible d'avoir les 20 canaux actuellement j'ai de 1 à 8 puis de 17 à 20.
Je ne sais vraiment pas comment remonter le problème et ce faire comprendre par SFR.
-
Bonjour,
Il y a un brouilleur local chez toi: une lampe, un radiateur, une source RF, une alimentation....
Tu ne dois pas avoir de saut de VD et tu dois avoir 4, 8, 16 ou 24 VD, pas 12.
Il faut tout d'abord vérifier la prise coaxiale à resserrer des 2 côtés (pas comme un bourrin tout de même, mais avec une pince), débrancher électriquement tous les appareils à proximité.
Quand les 24 ou 16 VD seront là, il faut rebrancher un à un les équipements en surveillant le SNR.
Tu vas vite trouver.
A+
8)
-
Verifie aussi les connections en coax, une mauvaise masse peux se transformer en "filtre rejecteur bouchon" j'ai eu le cas sur la TNT ou une fréquence etait 30 dB plus basse que les autres, simplement une prise merdique....
-
Je viens de vérifier sur l'interface de mes parents et j'ai les mêmes canaux, voire moins, du coup je crois que c'est peut-être sur notre zone qu'il y a un souci.
-
Bonjour,
Ce n'est pas comparable car pas le même matériel. Selon la configuration, les modems n'ont pas la même VD de départ.
La copie d'écran de chez tes parents montre des signaux quasi parfaits en VD mais émission trop forte en VR. Tu es à 56.7 dBmV, tu devrais être autour de 45. Il y a donc quelque chose qui consomme ou bloque. Une masse? Un problème électrique, un splitter?
Il suffit vérifier et de remonter le câble.
A+
8)
-
Tout marche plutôt correctement, excepté le souci signalé au début de ce sujet qui a été résolu depuis (Et une panne de quelques heures hier soir où la box internet clignotait sans cesse) : le download tourne pas loin des 100 mbits, et le upload approche quasiment des 5 mbits.
Après, je sais que la box internet et la box tv sont toutes deux branchées sur la même multiprise où mes parents branchent aussi la tv, le lecteur dvd, le récepteur satellite, l'alarme, et tout un tas de trucs joyeux ^^.
Je ne sais pas ce qu'est un splitter :il y a un câble aérien qui vient d'un poteau dehors, qui passe par un trou dans le mur pile derrière la tv et par lequel passe le câble de la parabole, et, de là, il y a un machin qui sépare le signal en deux, l'un vers la box tv, l'autre vers la box internet. C'est celui-là le splitter?
-
Bonsoir, Je viens de tout resserrer et passer l'après midi a tester un à un les appareils qui pourrait faire office de brouilleur , rien à faire impossible d'avoir les canaux manquant étrangement brassica semble avoir exactement les même canaux parfois les saut ce feront ailleurs tout dépend des journées , j'ai comme l'impression que l’installation en coaxial a fosses à été très mal fait ce qui me choquerait pas vu l'adsl désastreuse que l'on a du supporter pendent des années.
Sur les VR le nombre de fois ou j'ai vérifier j'ai toujours vu un trou de 8 à 17.
-
Un splitter c'est un répartiteur (une sorte de "multiprise" pour le coaxial) qui permet d'avoir deux (ou plus) sorties chez soi, pour relier une seconde TV en TNT par exemple.
Pour le problème du sujet, peut-être amener ta box chez tes parents et tester là bas.
-
Hélas, bien que je suis pas trop loin de chez eux, je suis dans la seule zone de la ville où SFR n'a pas activé internet via le câble, et je suis donc toujours en ADSL.