La Fibre
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Incidents câble => Discussion démarrée par: marx75 le 26 février 2018 à 09:09:10
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Bonjour,
Je suis abonné chez numéricable et je n'ai plus de connexion à internet depuis jeudi 22 février (5jours).
Un petit "s" vert clignote sur le modem (THD box de numéricable) pour me dire que ce n'est pas qu'une simple déconnexion qui d'habitude fait clignoter le signe "@".
J'ai encore le signal TV qui passe par le coaxial mais plus du tout d'internet/téléphone fixe.
J'ai essayé plusieurs manipulation, comme :
-Rebrancher le câble coaxial du modem au mur
-Tester les 2 sorties coaxial de la prise
-Reset d'usine de la box
-Appeller le 3990 (à qui j'ai demandé l'intervention d'un technicien)
D'après le conseiller du 3990, ma box n'est plus accessible et même hors tension, je vous ai uploadé quelques screenshot de certains menu de mon modem, n'ayant pas assez de connaissance pour comprendre réellement d'où vient le problème ni comment le résoudre, je m'en remets à vous.
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Salut,
Tu es sur quelle zone ?
On voit clairement que tu n'es plus connecté au réseau.
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Je suis dans l'Est de Paris (Paris 20ème) et toujours pas d'amélioration aujourd'hui.
Quel sont les probabilités qu'un échange de modem règle le problème ?
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Aucune idée mais si tu es le seul impacté, ça peut clairement venir du modem DOCSIS 3.0 de LaBox qui est HS.
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Le technicien est passé, et après quelques tests il n'a pas pu régler le soucis, la cause :
-Pas les clés pour accéder au local où se situe les câbles.
Le gardien de l'immeuble étant absent, j'ai du prendre un rendez-vous ultérieur avec un autre technicien.
Ce n'est pas la faute du technicien qui a été très pro, mais celui qui a décidé de verrouiller les parties communes/local.
Petit retour sur le technicien : il était équipé de tout son matériel dont une nouvelle et ancienne box, il a essayé de refaire la prise murale après avoir vu qu'il n'y avait pas de signal, une fois fini il a testé la connexion avec mon modem et l'ancien modem qu'il transportait.
C'est ensuite qu'il m'a accompagné voir si le gardien était là et que l'on a décidé de mettre fin à l'intervention, le nouveau rendez-vous a été fixé immédiatement après appel depuis le téléphone du technicien au service d'SFR.
Durée de l'intervention : 25minutes +/-
Sa théorie : mon câble à été détaché dans le local ou s'est défixé, et que le problème n'était pas dû au modem (ce qui m'évite d'aller échanger ma box pour rien).
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J'ai encore le signal TV qui passe par le coaxial mais plus du tout d'internet/téléphone fixe.
Si ton câble était débranché, cette assertion ne se serait pas valable. En gros : câble débranché = plus de TV (ni DVB-T, ni DVB-C), plus d'Internet et plus de téléphone.
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Effectivement, donc il est possible que ça ne soit pas qu'un câble débranché.
J'en ferai part au prochain technicien.
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ou que quelqu'un a fait de la place sur le splitter Numéricable et l'a branché sur l'antenne TNT..
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ou que quelqu'un a fait de la place sur le splitter Numéricable et l'a branché sur l'antenne TNT..
J'y ai pas pensé mais c'est une possibilité mais je crois comprendre que c'est la partie TV de LaBox qui fonctionne toujours, non ?
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Non pardon je n'ai pas été assez clair dessus, c'est la TV sans passer par la box (c'est à dire directement par la sortie de la prise mural à la TV).
Mon modem n'affiche même plus l'heure, il est vraiment hors service pour le moment.
Est-ce que l'hypothèse de buddy est du coup probable ?
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En tout cas, c'est l'une des plus probable voire même la seule vu que tu as la TNT. As-tu la chaîne promotionnelle SFR parmi les chaînes de la TNT ?
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Grosse boulette de ma part, le 2ème technicien est passé et il m'a montré/expliqué que je recevais la TV pas par la prise au mur mais directement par mon câble (débranché) qui fait office d'antenne.
Malheureusement, il n'a pas réussi à réparer ma ligne après 1h20 d'intervention, impossible de trouver ma ligne au répartiteur dans le local, il a du abandonner et lundi ils vont tenter une reconstruction de la ligne.
Le problème c'est qu'il est possible que le technicien doit percé un nouveau trou entre mon appartement et les parties communes (couloir) pour la reconstruction de la ligne, mais il faut peut être l'accord du syndic et je n'y connait rien dans ce domaine.
Incroyable qu'un câble aussi épais et normalement fiable lâche d'un jour à l'autre, je ne sais même pas si cela est possible.
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Tu veux dire que tu avais rebranché la TNT directement sans même le savoir ou alors tu zs toujours laissé ta TV sur le câble antenne et LaBox était bien branchée au coaxial ?
Par contre, étonnant qu'ils n'aient pas trouvé ton coaxial. Un précédent tech t'aurait-il débrancher pour un nouveau client faute de place ?
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J'ai du faire un mauvais scanne des chaines (soit quand j'ai quitté Free, soit quand les dernières chaines de la TNT sont arrivé), c'est à dire un scanne par voie hertzienne au lieu du câble.
Les 2 câbles (TV et LaBox) étaient relié à la prise double sortie coaxial de numéricable.
Sinon dans l'armoire c'était un peu le bordel, un répartiteur à 8 ou 10 sorties et des câbles avec des étiquettes et des codes marqué dessus (des lettres et chiffres) incompréhensible, même pour le technicien qui n'a pas pu identifier mon câble.
Il y avait bien un câble complètement débranché, mais le technicien l'a bien sûr rebranché, refait la tête de la plupart des têtes des câbles sur le répartiteur et resserré le tout, mais rien n'y fais j'ai toujours 0 signal.
Il me reste un très léger espoir pour lundi, en me renseignant un peu : il est peut être possible grâce à une aiguille d'électricien de tirer mon ancien câble et de le remplacer immédiatement par le nouveau, sans avoir à percer de trou et d'avoir l'accord du syndic.
Mais je ne comprends pas comment c'est possible de ne pas pouvoir identifier un câble, il doit bien y avoir des outils ou méthodes, sinon comment vont-ils brancher le nouveau câble si toutes les places sont prise sur le répartiteur.
Je n'ai pas vu d'autres câble à l'air, je ne pense pas que l'on m'a débranché pour un nouveau client, mais je te remercie pour tes hypothèses/théorie.
EDIT : j'ai trouvé une photo du répartiteur, est-ce qu'il est possible qu'une des sorties soient défectueuse ?
EDIT2 : Verdict, mon câble est bien HS, impossible de tirer un nouveau câble, j'abandonne après 12 jours sans connexion, retour à l'ADSL sans frais de résiliation. Merci pour vos messages, c'est un super site !
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Je n'avais pas vu que tu avais édité. J'ai du mal à comprendre qu'SFR ne puisse tout simplement pas remplacer le coaxial.
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Si le passage ne se fait pas en apparent (ce qui semble être le cas), il n'y a pas de raison que le syndic refuse la réalisation d'un trou entre les parties communes et ton appartement. Au pire (syndic un peu obtus), tu peux passer par le syndicat de copropriété.
Attention par contre si tu es en location, le propriétaire pourrait peu apprécier la présence d'un nouveau câble au niveau des murs de ton appartement - même si juridiquement, cela pourrait être considéré comme une amélioration du logement, mieux vaut se mettre d'accord avec lui au préalable pour éviter des contentieux désagréables.
Tu peux faire les démarches maintenant... et ne t'abonner au câble que lorsque tu auras l'autorisation écrite.
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Il est déjà abonné mais son câble est défectueux.
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A ce que j'ai compris des messages, son principal problème c'est que le technicien lui propose de tirer un autre câble pour remplacer son câble défectueux, sans passer par les gaines. Ce qui arrive souvent en effet si le câble déjà en place ne bouge pas...
Le problème c'est qu'il est possible que le technicien doit percé un nouveau trou entre mon appartement et les parties communes (couloir) pour la reconstruction de la ligne, mais il faut peut être l'accord du syndic et je n'y connait rien dans ce domaine.
Il me reste un très léger espoir pour lundi, en me renseignant un peu : il est peut être possible grâce à une aiguille d'électricien de tirer mon ancien câble et de le remplacer immédiatement par le nouveau, sans avoir à percer de trou et d'avoir l'accord du syndic.