Bonjour,
Je me permet de vous écrire concernant mon problème.
A savoir que SFR m'informe qu'il n'y a pas de travaux sur le secteur.
Je n'arrive absolument pas à résoudre mon problème avec l'assistance technique SFR qui ne comprends pas mes demandes et joue au ping pong avec moi; du coup je me retrouve avec les problèmes non résolus.
Je m'explique je suis abonné donc depuis Juillet 2016 à une offre FTTLA chez RED (réseau NC) mon offre de base était donc un débit de 100/5; depuis le 21/01 j'ai demandé une option "débit plus" qui me permet de booster mon débit à 400/40;
Depuis cette demande est la mise en place de cette fameuse option j'ai un gros problème de débit (lenteurs...), je m'aperçois que j'ai bien reçu le fichier de configuration suivant sur ma box : red_fast3284dc_400m_40m.cm
Avant la mise en place de cette option mon débit était parfaitement stable à 95 mégas en down et à 5 mégas en up et j'avais tout les canaux en réception et émission nécessaire au bon fonctionnement de la ligne, seulement depuis la MAJ en 400/40 j'ai perdu les canaux de réception (je tourne sur 1 au lieu de
, et pour les canaux d'émission (je tourne sur 1 au lieu de 4) les autres sont précisez en non acquis.
Du coup lors des test divers de débits je suis sur un ping à 16ms donc la pas de problèmes par contre le débit en down est de 46 mégas maximum au lieu de 400 mégas et en upload je plafonne entre 5 et 6 mégas au lieu de 40 mégas...
Le service assistance me parle d'un souci de câblage, j'ai donc testé plusieurs choses à savoir changement de câble coaxial, toujours le même problème, j'ai donc décidé de brancher la box en direct dans le couloir de ma résidence même problème (je suis en appartement).
Je n'arrive donc plu à acquérir les autres canaux malgré toutes mes manipulations (Redémarrage de la box, restauration aux réglages d'usine, reset complet de celle ci en appuyant 30 secondes sur le bouton à l'arrière)... même en tentant divers redémarrage de la box en changeant la fréquence de démarrage le problème reste bien présent.
Auriez vous une idée de mon problème car je suis vraiment désemparé... cela serait formidable de votre part de m'aider à résoudre ce problème.
Je vous montre le détail dans l'onglet fréquence câble du portail de ma box :
Fréquence de réception 402000000 Hz
Fréquence de démarrage 402000KHz
Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 402000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK red_fast3284dc_400m_40m.cm
Sécurité : Activer BPI+
Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz 5.3 dBmV 42.5 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 36.8 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
VOUS REMERCIANT PAR AVANCE...
Incidents câble