La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: zebulon2003 le 17 octobre 2017 à 16:18:18
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Bonjour,
Je cherche un contact PRO sur le réseau numéricable... Je suis admin. Systême dans une société X et un de mes utilisateurs a un soucis d'accès depuis chez lui vers nos infras... et pas que...
Depuis son poste (télétravail), les sites www.pagesjaunes.fr ET www.orange.fr (pour exemples) sont inaccessibles et ce ne sont pas les seuls... le traceroute n'abouti jamais :
1 1 ms 4 ms 1 ms 192.168.0.1
2 52 ms 11 ms 13 ms 10.59.128.1
3 8 ms 8 ms 7 ms 80.236.8.193
4 15 ms 10 ms 13 ms 172.19.132.118
5 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
6 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
11 * * ^C.
Je vous épargne les détails... Ca bute toujours sur la meme IP => 172.19.132.118
Les autres sites web fonctionnent (google.com, lemonde.fr, office365.com ..)
Qui peut me filer un coup de main là dessus ? un contact chez Numéricable ?
Un avis... autre chose ?
Merci !
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Salut,
Depuis dimanche y a un incident national, soit plus du tout d'Internet, soit des sites randoms inaccessibles. Là ma box est inaccessible depuis Orange donc j'imagine que c'est reparti pour un tour... J'ai vu sur Twitter que pas mal de monde se plaint.
Côté TV tout fonctionne, et le ping vers la passerelle du modem et DNS SFR fonctionnent. Pas testé le téléphone par contre.
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en changeant les dns par ceux de google ça donne quoi?
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Changer les DNS... sur le traceroute, pas beaucoup d'effet... Je faisais des tracert avec les IPs...
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Aucun rapport avec les DNS. Dimanche impossible de ping 8.8.8.8 par exemple...
Fun fact: le traceroute vers www.sfr.fr n'aboutit pas non plus!
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Bon, en gros, c'est un pb "général" chez Numéricable... Je vais pas faire avancer le schmilblick...
Je vais lui dire de revenir au bureau :)
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Bonjour,
J'ai le même soucis, certains sites internet fonctionnent et d'autre non
Exemple:
lemonde, facebook, google, qwant : ok
Fnac , les impots (espace particulier) :o : ko
Idem pour l'accès en télétravail : ko c'est très génant car je suis d'astreinte ... >:( obligé d'utiliser mon téléphone pour l'accès internet
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SFR identifie le problème sur le HTTPS alors qu'en fait ça concerne d'autres protocoles. Ça s'apparente plutôt à un souci de routage, surtout quand on voit les traceroutes. Bref ça n'a pas l'air d'être des flèches...
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Pour info, si j'utilise mon mobile SFR comme point d'accès, ces sites sont accessibles ... ???
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Normal, pas tout à fait le même réseau à mon avis.
Exemple quand je traceroute mon IP @home depuis l'extérieur (Orange) ça bloque au niveau de la tête de réseau. Pour ça aussi que les clients xDSL/FTTH ne semblent pas impactés.
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A priori c'est résolu :)
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Effectivement, plus de souci de surf et le SSH passe bien.
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yep, bizarrement, mon utilisateur a appelé le support Numéricable, il lui on aussi parlé de problème de sites HTTPS... étrange comme réponse...
Sic'est résolu, je vais lui demander de refaire un test...
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Le diagnostic n'a pas dû être poussé jusqu'au bout...
Pour info, un smokeping de ma connexion vers le site www.sfr.fr:
(https://pics.fl0w.fr/images/2017/10/17/6ee12afe79e37786e66b6d962917aa9a.jpg)
On voit la coupure de dimanche et les 24h d'incident entre hier et aujourd'hui...
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J'ai eu exactement les mêmes soucis de vendredi à hier en fin de soirée (Box RED FTTLA sur Clermont-Ferrand), pas moyen d'accéder à la Fnac, au CIC, à Sofinco et d'autres.
C'est résolu maintenant.
A votre avis, ça aurait pu être dû à quoi ? Je suis curieux :D
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Cela fait depuis plusieurs mois que je rencontre ce problème avec ma connexion fibre SFR.
Pour les détails :
https://lafibre.info/sfr-incidents-cable/sites-out-avec-sfr-fibre-coax-alors-que-jai-du-900-mbps-debit-instable/
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A votre avis, ça aurait pu être dû à quoi ? Je suis curieux :D
SFR ne semble pas motivé à communiquer sur le sujet. Même le FRnOG en a peu parlé (un sujet hier, c'est tout). Ceci dit, vu les symptômes, ça ressemble à une grosse gourance sur le routage interne du FAI (visiblement, de l'extérieur, les annonces BGP étaient cohérentes).
Perso j'ai perdu (entre autres) l'accès à mon taf (vive le télétravail !), à Sytadin (pratique pour aller bosser en nuit quand tu sais pas ce qui ferme comme autoroute francilienne) et, bien sûr, à SFR (comme ça tu peux pas trop signaler le souci …) :D
Client depuis 2 mois, je songe déjà à changer, du coup :P
@+
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Si je comprend bien, cela concerne le réseau Numericâble, qui a un AS différent du réseau SFR, comme déjà dit pour Netflix, donc un routage BGP différent. Ceux qui ont migré sur le réseau SFR ne doivent pas être concernés ?
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Hm là en revanche, je ne connais pas l'organisation interne du réseau SFR/NC. Perso, j'ai une ligne coax, je suis nouveau client SFR, et j'ai été impacté. De là à savoir si SFR route différemment les clients coax et le reste, je ne saurais pas te dire. Il faudrait retrouver les différentes plaintes sur Twitter ou autre …
[Edit : typo, clarification]
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C'est marrant, mais quand je parle de ce problème autant sur les forums qu'aux incompétents de SFR, personne n'a l'air de savoir d'où vient le problème.
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Ils en parlent (des témoignages) sur GC :
http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?p=326965#326965
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Quand vous avez ce genre de problème, ce serait bien d'avoir à chaque fois un traceroute vers la destination problématique, pour voir à quel saut se situe le problème. Le seul que l'on ait, c'est le premier, et à part trois adresses privées, en 192.168, 10, et 172, on n'a qu'une seule adresse publique sur le chemin, 80.236.8.19, qui est sur l'AS numéricâble AS21502.
$ whois 80.236.8.193 | grep AS
% Information related to '80.236.0.0/18AS21502'
origin: AS21502
https://ipinfo.io/AS21502
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Je n'ai plus accès à nouveau au Figaro :
Détermination de l’itinéraire vers lefigaro.fr [212.95.74.42]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 9 ms 5 ms 6 ms 10.34.64.1
3 7 ms 5 ms 5 ms lem1rj-ge-0-1-4.0.numericable.net [213.245.253.209]
4 20 ms 23 ms 23 ms 172.19.132.146
5 18 ms 17 ms 18 ms sdv.par.franceix.net [37.49.236.162]
6 23 ms 23 ms 23 ms bgw2-10g-2-3.sdv.fr [212.95.64.53]
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8
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Quand vous avez ce genre de problème, ce serait bien d'avoir à chaque fois un traceroute vers la destination problématique, pour voir à quel saut se situe le problème. Le seul que l'on ait, c'est le premier, et à part trois adresses privées, en 192.168, 10, et 172, on n'a qu'une seule adresse publique sur le chemin, 80.236.8.19, qui est sur l'AS numéricâble AS21502.
$ whois 80.236.8.193 | grep AS
% Information related to '80.236.0.0/18AS21502'
origin: AS21502
https://ipinfo.io/AS21502
Pour info l'IP en 172 se situe chez NC (IP de la passerelle CMTS???).
Un traceroute de l'extérieur vers une IP de box NC:
https://twitter.com/Fl0w_/status/920300484090572800
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La même ici (non pas que je sois lecteur du Figaro mais bon :P) :
traceroute to lefigaro.fr (212.95.74.42), 30 hops max, 60 byte packets
1 gateway (192.168.41.1) 1.125 ms 1.109 ms 2.713 ms
2 10.93.0.1 (10.93.0.1) 7.842 ms 7.857 ms 11.021 ms
3 ip-25.net-80-236-8.asnieres.rev.numericable.fr (80.236.8.25) 11.478 ms 11.482 ms 11.275 ms
4 172.19.132.146 (172.19.132.146) 17.824 ms 18.128 ms 17.797 ms
5 sdv.par.franceix.net (37.49.236.162) 14.448 ms 14.162 ms 13.865 ms
6 bgw-10g-6-4.sdv.fr (212.95.64.41) 20.365 ms 19.463 ms 19.160 ms
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
De mémoire, pendant le blackout de dimanche, je ne dépassais pas le 4è hop.
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Ce que je remarque, sans même rentrer dans les détails, c'est que dans les deux cas, au départ, on est sur une adresse Numericâble, puis on sort du réseau par franceix. Ce qui confirmerait que le problème est sur le routage du réseau Numericâble.
Et donc au passage que les abonnés câble chez SFR sont en fait toujours sur le réseau Numericâble. Et que le problème n'apparaisse par pour les abonnés SFR en xDSL ou FTTH, qui eux sont bien sur le réseau SFR.
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C'est pas une nouveauté, que tu sois chez SFR, RED ou NC en coaxial tu passes par le réseau NC.
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Il me semblait avoir compris justement qu'il y avait une migration des abonnés Numericâble sur le réseau SFR.
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Je suis aussi sur le réseau Numéricable, mais je n'ai rencontré aucun problème... ou du moins, je n'ai pour l'instant rien remarqué.
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La même ici (non pas que je sois lecteur du Figaro mais bon :P) :
traceroute to lefigaro.fr (212.95.74.42), 30 hops max, 60 byte packets
1 gateway (192.168.41.1) 1.125 ms 1.109 ms 2.713 ms
2 10.93.0.1 (10.93.0.1) 7.842 ms 7.857 ms 11.021 ms
3 ip-25.net-80-236-8.asnieres.rev.numericable.fr (80.236.8.25) 11.478 ms 11.482 ms 11.275 ms
4 172.19.132.146 (172.19.132.146) 17.824 ms 18.128 ms 17.797 ms
5 sdv.par.franceix.net (37.49.236.162) 14.448 ms 14.162 ms 13.865 ms
6 bgw-10g-6-4.sdv.fr (212.95.64.41) 20.365 ms 19.463 ms 19.160 ms
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10 * * *
De mémoire, pendant le blackout de dimanche, je ne dépassais pas le 4è hop.
Le 5eme saut passe par Franceix. Est-ce que ces problèmes ne pourraient être reliés au fait que franceix a dépassé les 100k routes, et que beaucoup de partenaires qui peerent avec lui n'avaient pas prévu dans leur configuration de dépasser les 100k ?
https://lafibre.info/gix/franceix-depasse-les-100k-routes-sur-les-route-server/?topicseen
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Bonjour a tous, je remets le sujet sur la table... Au final 0 retour chez SFR, et voilà que ça recommence...
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| WinMTR statistics www.ssi.gouv.fr |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.1.1 - 0 | 119 | 119 | 2 | 30 | 208 | 38 |
| No response from host - 100 | 25 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 195-132-11-57.rev.numericable.fr - 0 | 118 | 118 | 8 | 36 | 208 | 48 |
| 172.19.132.118 - 1 | 115 | 114 | 10 | 42 | 221 | 39 |
| No response from host - 100 | 25 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 25 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 25 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 25 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
Je vous épargne les 30 sauts...
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics www.lefigaro.fr |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.1.1 - 2 | 58 | 57 | 0 | 63 | 223 | 18 |
| No response from host - 100 | 12 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 195-132-11-57.rev.numericable.fr - 0 | 62 | 62 | 8 | 45 | 212 | 95 |
| 172.19.132.146 - 0 | 62 | 62 | 12 | 52 | 214 | 91 |
| sdv.par.franceix.net - 2 | 58 | 57 | 13 | 49 | 214 | 29 |
| bgw2-10g-2-3.sdv.fr - 0 | 62 | 62 | 18 | 62 | 214 | 104 |
| No response from host - 100 | 12 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 12 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 12 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
Sur le figaro, ça va un peu plus loin... mais bon...
Et pour pagesjaunes.fr :
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics www.pagesjaunes.fr |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.1.1 - 4 | 27 | 26 | 2 | 38 | 209 | 77 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 195-132-11-57.rev.numericable.fr - 0 | 30 | 30 | 8 | 35 | 209 | 50 |
| 172.19.132.118 - 0 | 30 | 30 | 21 | 58 | 229 | 224 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
Est-on toujours sur un problème de peering ? de bgp ? de compétence ???
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Et le meilleur pour la fin...
Tracing route to www.sfr.fr [80.125.163.172]
over a maximum of 30 hops:
1 2 ms 2 ms 2 ms 192.168.1.1
2 * * * Request timed out.
3 9 ms 7 ms 7 ms 195-132-11-57.rev.numericable.fr [195.132.11.57]
4 19 ms 10 ms 10 ms 172.19.132.118
5 * * * Request timed out.
6 * * * Request timed out.
Là, tout est dit...
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Il y a une panne impactant les abonnés câble.
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Oui, ça semble être un assez bon résumé... On peut dire ça...
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Chez moi tout fonctionne globalement, sauf bizarrement mon serveur VPS sur lequel je comptais me faire un VPN pour palier à la saturation sur France-IX...
Hébergé chez Pulseheberg, le site est accessible, le VPS est impossible à pinger ou à accéder en SSH.
Détermination de l’itinéraire vers xxx.81.xx.149.ipv4.netrix.fr [149.xx.81.xxx]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 7 ms 5 ms 5 ms 10.41.0.1
3 7 ms 6 ms 7 ms 213-245-252-193.rev.numericable.fr [213.245.252.193]
4 11 ms 15 ms 15 ms 172.19.132.146
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
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toujours le même problème aujourd'hui vers mon VPS Pulseheberg