Auteur Sujet: Pas d'accroche VR (Lu 3301 fois)

jobijoba · « **le:** 09 décembre 2017 à 13:10:37 »

Bonjour à tous,

Abonné fibre RED (avec terminaison coaxiale) depuis fin septembre, j'ai une coupure de l'accès internet depuis le 27 ou 28/11.
ça a commencé par des coupures entre 16h et 10h environ (donc OK pendant la journée) pendant 2 ou 3 jours, et depuis le 28/11 plus rien.
TV toujours OK (même en ce moment)

RDV pris avec un technicien qui est passé hier.
Il a directement branché un modem "test" et a vérifié toutes les connexions en partant de la box jusqu'au boitier extérieur dans la rue.
La puissance du signal est maintenant entre -1.0dBmV et +1.0dBmV en réception (SNR entre 39dB et 41dB)
En émission, la puissance du signal est entre 25 dBmV et 58 dBmV, quelque soit la fréquence, et la box tourne en boucle on dirait (reset déjà fait mais ça ne change rien)

En réception et en émission, il n'y a qu'un seul canal.
Le technicien a conclu "Pas d'accroche VR", le problème se situe "plus haut" sur les équipements SFR.
D'après lui le problème devrait être réglé d'ici lundi...

Est-ce qu'un membre du forum a déjà rencontré ce genre de souci ?

D'avance merci pour votre aide

K-L · « **Réponse #1 le:** 09 décembre 2017 à 13:40:54 »

Oui, cerla arrive si un équipement réseau est dégradé entre le CMTS et ton modem câble. Puisque cela a été constaté, les techniciens devraient facilement trouver la panne.

jobijoba · « **Réponse #2 le:** 14 décembre 2017 à 19:38:48 »

Comme l'avait annoncé le tech qui est passé le 8/12, le 11/12 vers 11h tout refonctionne

Malheureusement ça n'aura duré que 24h... le lendemain vers 11h également, plus rien (mis à part la TV, toujours OK)

Entre temps remplacement de la box, installée et configurée, mais toujours pareil, pas d'accès au net.
1 canal en réception acquis, et 1 canal en émission de temps en temps (qui change constamment de fréquence ET de puissance)
La box tourne en boucle on dirait, donc je pense que le constat du tech qui est passé le 8/12 est le bon (pas d'accroche VR)
Cependant, le problème n'est toujours pas réglé du coté de SFR.

RDV tel prévu demain après-midi avec les "techniciens" SFR, on verra bien...

jobijoba · « **Réponse #3 le:** 12 janvier 2018 à 21:54:10 »

1 mois plus tard... (on ne sait jamais si vous rencontrez le même type de souci, je ne vous le souhaite pas !)

Le 25/12/2017, rdv tel prévu mais aucun appel reçu du service technique.
Relance sur l'appli RED&Moi (et sur le compte twitter puisqu'on y est), nouveau rdv fixé avec un technicien le 02/01.
Entre temps, je tente de brancher la box directement sur l'arrivée (sans prise, maison individuelle) avec un cable coax de 5m qui trainait, ça fonctionne.
Je branche la box plus loin, avant le répartiteur, ça fonctionne.
Un nouveau test, après le répartiteur, la box ne synchronise pas.
Finalement je remets la box à l'endroit initial, sans le répartiteur, internet OK, mais du coup plus de TV...

Pour essayer de visualiser le schéma initial (qui ne fonctionne pas actuellement) :
J'ai meme tenté de brancher la box SFR seule sur le répartiteur avec un bouchon sur la 2eme sortie mais c'est pareil.

Code: [Sélectionner]

                                                                                            / --> Box SFR
Arrivée cable coax RUE --> raccord F/F --> 20m de cable 17 Vatc --> Répartiteur 2 voies ---
                                                                                            \ --> 20m de cable 17 Vatc --> Box TV

En ce moment c'est :

Code: [Sélectionner]

Arrivée cable coax RUE --> raccord F/F --> 20m de cable 17 Vatc --> Box SFR

Le 02/01 le 2ème technicien passe mais ne semble pas savoir où se trouve le problème, pour résumé il dit que le ligne est probablement "surchargée" et èmet l'idée d'utiliser un amplificateur...

Les relevés à 2 dates différentes
Lorsque tout fonctionnait avec le schéma initial

Maintenant avec seulement la Box SFR branchée

Bref, pour le moment, internet fonctionne mais je n'ai pas les mêmes débits qu'en novembre.
Je vais continuer à solliciter le SAV mais j'ai peu d'espoir d'avoir une connexion stable...

alsoares2 · « **Réponse #4 le:** 12 janvier 2018 à 22:12:46 »

Si même en sollicitant le SAV par Twitter, SFR (ou RED) est toujours incapable de fournir son service tu devrais résilier.. (j'estime que fournir un service est synonyme d'avoir des débit proche de ce qu'est capable de fournir la techno utilisée , surtout que la, tu n'as même pas de TV)
Être obligé de relancer RED pour obtenir un RDV c'est s'en foutre royalement du client.

Essaye de mentionner SFR sur leur Twitter plutôt que de passer par DM, ça peut potentiellement les faire réagir plus vite.

Le technicien n'a pas moyen de demander une "désaturation" de la zone en agrandissant les poches ? Fin j'ignore si c'est possible et s'il le peut.
Le SAV t'ai proposé une autre solution à ce jour ? Bon courage en tout cas.

jobijoba · « **Réponse #5 le:** 22 janvier 2018 à 20:34:04 »

Citation de: alsoares2 le 12 janvier 2018 à 22:12:46

Être obligé de relancer RED pour obtenir un RDV c'est s'en foutre royalement du client.

C'est exactement ce que je me suis dit ! Ancien client Free ADSL, j'ai commencé à me demander si je n'allais pas faire marche arrière...

Mais voilà, aujourd'hui vers 11h nouvelle coupure, et 1h plus tard ça revient, mais la puissance du signal a grimpé de 3 ou 4db en réception, et le seul canal d'émission que j'avais est passé de 58,2dBmV à 43dBmV.
Je tente de tout rebrancher comme c'était au départ c'est à dire le modem et la box TV sur le répartiteur fourni

Bref, tout refonctionne comme au début, et j'ai récupéré les 3 canaux en émission... pourvu que ça dure !