Bonjour,

je me permets d'ouvrir un sujet relatif à un problème que j'ai actuellement avec Numericable.

Suite à des soucis, j'ai été contacté par la Digiteam Numericable, la personne que j'ai eu au téléphone, en analysant ma ligne, s'est rendue compte qu'il y avait un fort taux d'erreurs impactant la VD (laquelle je n'en sais rien) et m'a donc pris un rendez-vous avec un technicien pour constater le problème (qui viendrait de mon installation selon elle).

Le tech est venu mais, en analysant les niveaux avec son appareil (celui où l'on enfiche la fiche F), n'a strictement rien trouvé comme problème. En parlant de ce fameux problème de taux d'erreur il m'a dit que ma zone était une zone pavillonnaire et que beaucoup de maisons n'étaient pas reliées à la terre, et qu'à force ça pouvait créer un phénomène de brouillage et que c'est ça qui expliquait en partie mon problème, mais qu'en même temps un taux d'erreur est normal et qu'il n'y avait pas lieu de s'inquiéter.

Le lendemain, la personne de la Digiteam me rappelle et j'explique le cas, elle me dit qu'effectivement il y a toujours un taux d'erreur (ça je m'en doutais pour ainsi dire), mais que dans le cas de ma ligne il est particulièrement élevé, et que pour elle ça vient bel et bien de mon installation, et qu'il va donc falloir rappeler un tech.

J'aimerais avoir votre avis sur le problème, parce que pour ma part je ne sais trop quoi en penser. Mes valeurs modem sont bonnes. Si un tech passe dans le coin je lui serais infiniment reconnaissant s'il pouvait me donner son point de vue et m'expliquer cette histoire de taux d'erreur qui semble n'être visible que via l'application qu'ils ont à la Digiteam (RAMI ?)

Merci d'avance !

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 85 6952000 sym/sec 442000000 Hz 7.7 dBmV 45.3 dB
Acquis QAM256 81 6952000 sym/sec 410000000 Hz 7.5 dBmV 45.8 dB
Acquis QAM256 82 6952000 sym/sec 418000000 Hz 7.6 dBmV 45.8 dB
Acquis QAM256 83 6952000 sym/sec 426000000 Hz 7.7 dBmV 45.0 dB
Acquis QAM256 84 6952000 sym/sec 434000000 Hz 7.8 dBmV 45.2 dB
Acquis QAM256 86 6952000 sym/sec 450000000 Hz 8.1 dBmV 45.5 dB
Acquis QAM256 87 6952000 sym/sec 458000000 Hz 8.1 dBmV 45.3 dB
Acquis QAM256 88 6952000 sym/sec 466000000 Hz 8.1 dBmV 44.6 dB

Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 43.2 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 44.8 dBmV

Est-ce que tu constates, toi, des pertes de paquets ou autre soucis de ce genre ?

en faisant un pathping c'est foireux en effet

Microsoft Windows [version 10.0.14393]
(c) 2016 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\WINDOWS\system32>pathping 89.2.0.1

Détermination de l’itinéraire vers ns1.numericable.net [89.2.0.1]
avec un maximum de 30 sauts :
  0  CM-P8H61M [192.168.0.14]
  1  192.168.0.1
  2  10.91.224.1
  3  195-132-10-185.rev.numericable.fr [195.132.10.185]
  4  ip-214.net-80-236-0.static.numericable.fr [80.236.0.214]
  5  ip-209.net-80-236-0.static.numericable.fr [80.236.0.209]
  6  ns1.numericable.net [89.2.0.1]

Traitement des statistiques pendant 150 secondes...
            Source vers ici  Ce nœud/lien
Saut RTT    Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
  0                                           CM-P8H61M [192.168.0.14]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  192.168.0.1
                                0/ 100 =  0%   |
  2    7ms    15/ 100 = 15%    15/ 100 = 15%  10.91.224.1
                                0/ 100 =  0%   |
  3  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  195-132-10-185.rev.numericable.fr [195.132.10.185]
                                0/ 100 =  0%   |
  4   21ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  ip-214.net-80-236-0.static.numericable.fr [80.236.0.214]
                                0/ 100 =  0%   |
  5  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  ip-209.net-80-236-0.static.numericable.fr [80.236.0.209]
                                0/ 100 =  0%   |
  6   19ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  ns1.numericable.net [89.2.0.1]

Itinéraire déterminé.

C:\WINDOWS\system32>
toujours les mêmes qui ne répondent jamais, et l'autre qui pert des paquets (15% cette fois mais ça varie : 7%, 4%, 17% voire 30% !)

Je vois 0% à la fin sur ta capture moi. 

sur le dernier oui mais sur les précédents ça foire

Et ? Ça n'est pas un soucis. Tu t'adresses au serveur au bout, pas à celui du milieu !

le fait qu'en amont ça coince n'impacte pas le résultat final ?

dans tous les cas ça n'explique pas pourquoi chez NC ils trouvent un fort taux d'erreur, suffisamment fort pour m'inciter ***fortement*** à faire venir un technicien (ce qui n'est à la base pas dans leur intérêt puisque ce dernier c'est eux qui le paie, pas moi !)

Si un tech passe dans le coin et qu'il veut tester ma ligne pas de soucis je lui enverrai en MP mes coordonnées client au moins essayer de comprendre d'où ça peut venir

Exactement. La preuve, 100% des paquets sont arrivés à destination.

D'accord, au temps pour moi ! Je ne comprenais pas les résultats de cette manière

le fait qu'en amont ça coince n'impacte pas le résultat final ?

Du tout, c'est juste que les routeurs ne répondent pas au Ping, mais ils forwardent toujours les paquets sans souci ;-)