La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Incidents câble => Discussion démarrée par: PatrickR59 le 06 octobre 2017 à 21:27:22
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Bonjour,
Verdict : SFR à éviter.
Bilan à ce jour, de la migration de Numericable vers SFR Box Fibre Power + (Sport + Cinéma) lancé fin Aout.
- debit limité à 150 Mo en download contre 400 vendu. 8 channels en réception contre 24 normalement. Problème de VOD. Changement de cable nécessaire à l'entrée du quartier. Pas de nouvelle
- souscription à l'option multi-tv. 2 boitiers déjà envoyés, mais option non active effectivement
- surfacturation de 15 € de l'option Beinsport alors que c'était inclus dans le forfait Power + (Sport + Cinema)
Appel tous les 2 jours du service client. Pas de nouvelles.
Courrier envoyé au service Consommateur SFR. Pas de nouvelle.
A fuire !
Je lance les procédures juridiques.
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Salut
- debit limité à 150 Mo en download contre 400 vendu
1- Je pense que tu veux parler de Mbps a la place de mo ?
2- Et tu sur que cela ne viens pas de ta configuration ? (Antivirus, Driver, CPU ect...)
3- Tu es sur que c'est du FTTH est non du FTTla car tu dit: "Changement de cable nécessaire à l'entrée du quartier. Pas de nouvelle"
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8 channels en réception contre 24 normalement.
C'est du câble, car les canaux sont typique de cette techno. Mais bon, je pense que PatrickR59 veut parler du passage du réseau Numericâble à celui SFR, sur la même techno. Et bien sûr, ce n'est pas 150 Mo, mais 150 Mb/s. Cela ne provient probablement pas de sa configuration (antivirus...), car apparemment il avait mieux avant avec le même matériel.
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My bad. Vu que cetais poster dans ftth je pensais quil parler de 8chaine Tv/24 ....
U fichier de configurztion pas a jour ?
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C'est vrai que je n'avais pas vu que c'était posté dans la section incidents FTTH. Encore une confusion due à l'usage du vocable 'Fibre', qui en fait de la 'Fibre*'.
* : à terminaison coaxiale.
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Bonjour,
Verdict : SFR à éviter.
A fuire !
Je lance les procédures juridiques.
;D
Ca me fait toujours marrer : je vais les exploser devant la Justice
Vous prenez un avocat ?
Vous demandez la nommination d'un expert ?
Vous avez fait constater par huissier ?
Votre préjudice est plus de 10 000 € (TGI) ?
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J'ai déplacé dans la section câble.
debit limité à 150 Mo en download contre 400 vendu. 8 channels en réception contre 24 normalement.
La box n’accroche que 8 canaux descendants (VD) si j'ai bien compris, ce qui explique qu'il ne soit pas possible d'atteindre les 400 Mb/s.
Deux causes possibles :
- C'est une veille box qui ne sait pas gérer plus de 8 canaux => Il faut demander un changement de box
- La box gère 24 canaux descendants mais seuls 8 sont connectés => il faut ouvrir un incident réseau
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Bonjour,
Merci pour vos remarques.
En effet, c'est bien du Coaxial entre l'entrée du quartier et la maison. Comme le débit mesurée à cet endroit est limite, le technicien a normalement commandé un passage en plus gros cable "beta4". Mais pas de nouvelles depuis 15j.
La box a bien capté les 24 canaux à un moment. Mais suite au dernier passage du technicien qui a refait les prises. Il en reste 8 ... sniff.
Oui un incident est ouvert ... mais bon ... rien ne se passe.
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heureusement que le Justice est là et va sévir
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En effet ...
Mais je suis décidé à faire valoir mes droits auprès des associations de consommateurs.
Avec "l'annulation" de mon abonnement, engagement d'abonnement pour changer d'opérateur.
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Bien joué !
Ca coûtera moins cher qu'avocats, huissiers et experts...
Et les FAI ont une peur bleue des associations de consommateurs
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Bonjour,
Pas la peine d'aller jusque là! Le service n'est pas disponible depuis au moins 14 jours, le contrat est résiliable sans frais (art 13.2 des CGV).
Le service client le sait. Ils ont l'habitude.
A+
8)