La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: Ftty le 05 octobre 2016 à 23:21:35
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Bonsoir,
Un petit message pour partager mes problèmes à Rennes (alors que jusqu'à présent et depuis des années, sans être toujours parfait, ça allait plutôt bien en permanence).
Depuis le dimanche 19/09/2016 où subitement en soirée j'ai subi une coupure de connexion de plusieurs minutes (plus d'internet du tout, et puis c'est revenu un peu plus tard) alors qu'il me semblait constater que ça devenait nettement moins performant que d'habitude, je scrute plus attentivement ma connexion, et depuis mes observations pessimistes se confirment :
=> alors qu'avant c'était très peu pénalisant (mon fils joue en ligne et malgré des hausses hyper transitoires du ping à intervalles plus ou moins réguliers de plusieurs minutes... disons 20 minutes en moyenne) désormais depuis cette date j'observe vraiment une chute régulière des performances en début de soirée pour atteindre des niveaux de débits hyper dégradés et un ping qui ne permet plus du tout à mon fils de jouer (deconnexion des parties etc.)... Évidement si le jeu en ligne n'est plus faisable, le confort d'internet est aussi tout pourri (envoyer un mail est long, échoue parfois, consulter une page met parfois des plombes à s'ouvrir, etc.)... Et puis évidemment en fin de soirée, ça remonte régulièrement pour retrouver une situation "normale".
En chiffres :
- En période normale (disons toute la journée semaines et week-ends, jusque 19-20h) j'ai (environ) ping=20ms, download=95 Mbit/s, upload=10 Mbit/s,
- À chaque soir, systématiquement désormais (contrairement au passé), c'est la chute libre pour atteindre
- un ping (en ligne de commande) qui saute de 30 ms à des pics à 300, 400, 1000
- un download qui chute au moins d'un facteur 5 (pour arriver vers 20 Mbit/s quand on a de la chance) voire bien plus bas les soirs de malchance (5 à 10 Mbit/s)
- un upload qui (rarement) se maintient à 10 Mbit/s mais qui souvent se retrouve rikiki (à 3 voire 2 voire 0,85 Mbit/s) et surtout avec des oscillations très brusques sur le compteur animé de la mesure sur speedtest.net
- Et les très mauvais soirs (comme ce soir) c'est encore pire :
- des valeurs de download/upload parmi les plus basses de mes descriptions ci-dessus
- des pings à la fouchette encore plus large, avec des ligne de perte intercalées (cf. plus bas)
- des déconnexions intempestives (plus d'internet du tout même en RJ45) de quelques secondes à quelques minutes
- et une perte total d'internet durant environ 20 minutes, avec un S clignotant sur labox (mais TV OK).
puis c'est revenu, en mode dégradé mais "correct" depuis quelques instants avant que je ne publie ce message
Durant la perte d'internet (suite à l'apparition du S clignotant sur LaBox) :
- Étonnamment rien dans les logs de LaBox qui indique qu'internet était coupé à cet horaire plutôt qu'avant, mais les "horaires" visiblement décalés de 2 heures vers le futur (me signalant des lignes de log en date du 6/10/2016 à 00h et quelques alors que c'est dans 2 heures ;-))
- Puis depuis que la connexion est revenu, les mêmes lignes ont la bonne heure (plus rien de daté du 6/10 qui est demain ;-)) mais toujours la succession répétitive de plein de messages de ce genre passés plus tôt dans la soirée :
05/10/2016 à 21:59:51 B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=XX:xx:YY:yy:ZZ:zz;CMTS-MAC=AA:aa:BB:bb:CC:cc;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
05/10/2016 à 21:59:51 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XX:xx:YY:yy:ZZ:zz;CMTS-MAC=AA:aa:BB:bb:CC:cc;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
05/10/2016 à 21:57:29 CM States Notify - Loss of Sync
- Et enfin, alors que maintenant ça remarche j'ai 8 VD et 2 VR, mais durant la perte de connexion, j'ai vu que je n'avais acquis qu'une VD et une VR était listée mais non acquise :
Canal de réception
Acquis QAM256 37 6952000 sym/sec 442000000 Hz 5.8 dBmV 43.0 dB
Canal d'émission
Non acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 52500000 Hz 55.5 dBmV
Et l'allure du ping fluctuant le soir et rendant les navigations web assez aléatoire, et le jeu en ligne impossible à tenir :
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=10 ttl=54 time=41.009 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=11 ttl=54 time=101.506 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=12 ttl=54 time=68.173 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=13 ttl=54 time=103.858 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=14 ttl=54 time=88.430 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=15 ttl=54 time=231.169 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=16 ttl=54 time=79.384 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=17 ttl=54 time=165.545 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=18 ttl=54 time=77.317 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=19 ttl=54 time=21.294 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=20 ttl=54 time=27.538 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=21 ttl=54 time=53.523 ms
Request timeout for icmp_seq 22
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=23 ttl=54 time=299.320 ms
Request timeout for icmp_seq 24
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=24 ttl=54 time=1058.102 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=25 ttl=54 time=56.921 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=26 ttl=54 time=1644.797 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=27 ttl=54 time=874.436 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=28 ttl=54 time=367.306 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=29 ttl=54 time=187.694 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=30 ttl=54 time=25.325 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31 ttl=54 time=88.784 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=32 ttl=54 time=42.600 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=33 ttl=54 time=279.759 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=34 ttl=54 time=76.277 ms
Observez-vous des déboires similaires sur le secteur rennais ?
Qu'en pensez-vous ? Saturation de poche ? Équipement intermédiaire défectueux du réseau qui "flanche" sous la charge ? Panne de mon modem ? Brouilleur ?
P.S. À noter que si je n'ai pas changé d'adresse, j'ai changé de box (passé d'une LaBox V1 à une LaBox V2) au cours de l'été et que depuis mon adresse IP a totalement changé de plage... : est-ce que changer de plage d'IP sans changer de domicile peut impliquer des différences de ping/download ? (parce que par exemple on passerait via des équipements différents plus haut dans le réseau ?)
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Je me réponds à moi-même (comme c'est triiiiiiiiiiiste ::) )
Un contact via la Digiteam pour atteindre la cellule-experts Numericable n'a pas traîné : 2h après mon signalement argumenté sur la baisse drastique et les coupures intempestives j'étais en relation avec un des experts.
- En première intention il m'a fait envoyer un technicien pour vérifier les branchements (perso et surtout dans les communs), m'a assuré d'un dédommagement depuis que je constate des coupures.
- Le technicien qui est passé m'a confirmé que depuis peu ils observaient des saturations systématiques le soir et que je n'étais donc pas du tout le seul de mon secteur à avoir ces symptômes.
- J'attends donc le rappel promis par l'expert une fois le technicien passé pour voir ce qu'ils comptent faire pour désengorger ce secteur... ou me voir partir si cela persiste.
à+
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Tu es en 100/10 Mb/s à ce que je vois, mais ta poche est peut-être passée au 1 Gb/s ? La collecte n'est peut-être pas à la hauteur et ta poche sature ? C'est une des hypothèses que tu évoquais, renforcée pas les réponses que tu as eues.
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Je pense plutôt à un sous dimensionnement : une zone 1Gbs ne devrait jamais saturer en 100Mbs.
Combien accroches-tu de canaux ?
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Alors, pour le passage en 1 Gbit/s de ma poche, ou de toute autre zone à Rennes, ce serait une excellente nouvelle... Mais les rumeurs qui courent n'en parlent pas vraiment et arguent souvent qu'on reste scotché depuis des lustres au 100 méga (contrairement à Brest ou Nantes qui sont drôlement monté en puissance ces dernières années pour atteindre 400 méga et 1 giga respectivement). parce que notre réseau serait un "vieux en HFC" (sous-entendu pas du FTTLa). Je n'en sais rien, je ne fais que répéter :P
Pour ce qui est des canaux que j'accroche, cela semble "normal" (cf. plus bas).
Fouad m'a indiqué tout récemment des signes de saturation évidente chaque soir de mes VD sur le secteur qui démontrent que c'est l'infrastructure réseau qu'il faut améliorer...
D'où délai... Long ? J'imagine...? :(
Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 34 6952000 sym/sec 418000000 Hz 8.0 dBmV 42.7 dB
Acquis QAM256 33 6952000 sym/sec 410000000 Hz 7.2 dBmV 42.6 dB
Acquis QAM256 35 6952000 sym/sec 426000000 Hz 8.1 dBmV 42.7 dB
Acquis QAM256 36 6952000 sym/sec 434000000 Hz 8.5 dBmV 42.8 dB
Acquis QAM256 37 6952000 sym/sec 442000000 Hz 8.7 dBmV 43.0 dB
Acquis QAM256 38 6952000 sym/sec 450000000 Hz 8.8 dBmV 43.0 dB
Acquis QAM256 39 6952000 sym/sec 458000000 Hz 9.1 dBmV 42.9 dB
Acquis QAM256 40 6952000 sym/sec 466000000 Hz 9.1 dBmV 42.8 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 52500000 Hz 38.0 dBmV
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 44000000 Hz 36.5 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Numericable Group 2014
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Non, ce n'est pas forcèment long mais il semble que tu sois sur une poche où ça pompe pas mal de débit vu que vous vous partagez déjà 400Mbs pour un théorique donnée à chacun de 100Mbs.
Il pourrait donc y avoir soit diminution de la poche (moins de monde dessus) soit augmentation du nombre de canaux (mais sans augmentation du débit disponible, de façon à désaturer la zone).
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OK, merci pour ce discours qui me rassure un peu plus
(il faut croire en effet que le voisinage a changé car côté download on est vraiment pas des consommateurs, à part du Youtube régulièrement, c'est pas l'habitude... En revanche le ping et les jeux en ligne c'est assez pratiqué chez nous :P )
Sinon, juste une autre question :
P.S. À noter que si je n'ai pas changé d'adresse, j'ai changé de box (passé d'une LaBox V1 à une LaBox V2) au cours de l'été et que depuis mon adresse IP a totalement changé de plage... : est-ce que changer de plage d'IP sans changer de domicile peut impliquer des différences de ping/download ? (parce que par exemple on passerait via des équipements différents plus haut dans le réseau ?)
Est-ce que la répartition en "poche" que tu évoques plus haut est seulement fonction du domicile (et donc rien n'a changé pour moi en changeant de box) ou bien le fait de changer d'IP peut influer sur la poche à laquelle j'appartiens désormais ?
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Le changement d'IP peut en effet démontrer que quelque chose a changé dans la configuration du modem.
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Oups, je me suis peut-être mal exprimé : mon modem n'a pas changé d'IP "comme ça".
=> j'ai changé de box... donc d'IP
Mais je maintiens ma question ci-dessus : ce changement d'IP qui s'en est suivi peut-il avoir une incidence ?
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Suite de ce soir (un des cas les pires)
Après l'habituelle chute des performances (download, ping...) au fil de la soirée, j'ai eu droit à 2 coupures franches d'internet.
- la première n'a durée qu'une dizaine de minutes
- la seconde est toujours en cours depuis déjà plus de 30 minutes...
En effet, la c'est la cata sur les voies descendants/montantes sur le modem :
RESEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE
Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.
Fréquence de réception 450000000 Hz
Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.
Fréquence de démarrage 450000 KHz
Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception 450000000 Hz Acquis
Etat de la connexion En cours Paramètres d'émission acquis
Etat d'enregistrement En cours Inconnu
Fichier de configuration En cours nc_egci426_100m_10m.cm
Sécurité Désactivé Désactivé
Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 38 6952000 sym/sec 450000000 Hz 8.7 dBmV 43.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
En cours Inconnu 0 sym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Non acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 52500000 Hz 32.5 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Ce qui m'étonne encore un peu plus c'est que :
- durant les premières minutes de coupure, seul le @ clignotait sur LaBox, mais le S restait fixe et normal
- puis un peu plus tard, c'est carrèment le S qui s'est mis à clignoter
- et pourtant j'ai bien la télé sans le moindre soucis alors que je croyais que l'absence du S l'aurait affectée ?
P.S. Après un tout petit peu moins d'une heure de coupure, le signal S et internet et les 8VD/2VR sont revenus !
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Là, ça sent aussi un peu les travaux sur le réseau, à cette heure. Dis-nous si tu constates des changements dans les jours qui viennent.
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Là, ça sent aussi un peu les travaux sur le réseau, à cette heure. Dis-nous si tu constates des changements dans les jours qui viennent.
Certes, ça se pourrait.
Mais vu que ce n'est pas la première fois dans mes observations depuis septembre, et au milieu de toutes ces saturations en fin de soirée, j'ai plutôt tendance à croire que c'est pas un bon signe... :-\
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Bonsoir,
j'ai exactement le meme soucis depuis 1 semaine sur marseille en zone 1gbps. On dirait un bridage volontaire... Et bien-sur personne ne sera capable de nous donner une explication valable...
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@sayou94 Vu que tu parles de "bridage" je ne sais pas si nos problèmes sont si voisins que cela :
- de mon côté rennais cela ne ressemble pas trop à un bridage... ou alors un bridage dynamique puisque le débit max décroit progressivement en soirée... puis remonte progressivement... Ça ne ressemble pas exactement à un seuil maximum de bridage, non ?
- de plus, à la fois les propos du technicien qui est passé à mon domicile, mais aussi les courbes que ma transmises Fouad orientent clairement l'analyse de la situation vers une saturation des 8 voies descendantes dans mon secteur qui atteignent systématiquement le maximum de leurs capacités chaque soir, et par conséquent saturent devant les demandes cumulés des connectés...
Bref, pas de réel bridage chez nous, mais plutôt on touche au taquet de la capacité de la poche locale.
Notre espoir est donc :
- soit que le réseau se modernise à Rennes et dépasse le 100 méga
- soit que la poche soit plus réduite dans notre secteur pour éviter ces saturations systématiques de soirée
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Mais comment expliquer que du jour au lendemain cela se produit?? Une trentaine de voisins du quartiers se seraient abonné en même temps et seraient des fou de DL aux mêmes heures chaque jours? De plus sur le forum il y a 2 autres posts qui dénoncent les mêmes symptômes et depuis environ la même période... Coïncidence?
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"Du jour au lendemain", tu évoques ton cas où le mien ?
Dans notre cas en fait, ça n'a pas été aussi tranché :
- les débits à la baisse le soir ont peut-être mal évolué tout l'été, mais comme j'ai eu des soucis de box (wi-fi instable, box échangée en juillet, etc.) et des absences longues dues aux vacances, j'avoue ne pas avoir été très attentif à un "internet qui se serait dégradé progressivement".
- ce dont je suis sûr en revanche c'est que sur la période scolaire d'avant l'été, mon fiston avait des ping valables pour ses parties de jeu en ligne
- depuis la rentrée où mon fiston se plaignait un peu beaucoup des irrégularité de la qualité de ses parties en ligne, rendant le jeu difficile et flinguait même certaines parties... et surtout depuis un gros accident (coupure internet du dimanche 18/09/2016) j'ai été plus attentif à la qualité de ma connexion avec des tests réguliers en journée et en soirée.
Et c'est ainsi que j'ai pu chiffrer objectivement ce qui se passait comme j'ai pu le détailler.
Pour ce qui est des "raisons". Je n'en sais rien. Par exemple celle-ci :
il semble que tu sois sur une poche où ça pompe pas mal de débit vu que vous vous partagez déjà 400Mbs pour un théorique donnée à chacun de 100Mbs.
Peut-être qu'il y a de sacrés "téléchargeurs" dans le coin qui se sont abonnés récemment 8) Ou tout simplement une forte augmentation de connectés ?
Pas impossible d'ailleurs puisqu'un centre commercial jouxte notre quartier, avec une boutique SFR dedans... qui donc depuis la fusion avec Numericable met le paquet pour vendre du FTTB là où avant SFR ne proposait rien d'autre que de l'ADSL dans notre quartier, ce qui nous laissait bien tranquille sur le réseau Numericable ::)...
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En effet de mon côter ça a été brutal. Il y a 10 jours, je ne ressentais aucune différence entre les heures creuses et heures pleines. Je passe les 3 quarts de ma journée sur mon PC, je me rends compte assez vite des problèmes. Et subitement, je vois Youtube en galère pour me charger une pauvre video en 1080p... J'ai d'abord penser à un soucis temporaire mais là ça se répète chaque soir. Demain je laisse un petit tweet à la cellule expert
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Moi je vois deux cas différents, sur deux zones totalement éloignées (Rennes - Marseille).
Donc, il faudrait qu'on reste sur le sujet de Rennes et qu'on ouvre (je crois que c'est déjà fait d'ailleurs) un sujet sur Marseille, sinon on ne suit plus.
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Des nouvelles fraiches (et de la confirmation de saturation ;-))
- La cellule-experts Numericable m'a confirmé qu'il y a une saturation reconnue dans mon secteur sur les voies descendantes :
un incident avait été ouvert par l'équipe technique locale sur ce point déjà depuis le lundi 19/09.
N.B. Exactement le lendemain de ma coupure un dimanche soir, relatée dans mon premier message,
après laquelle j'ai toujours trouvé (et quantifié) que ma connexion était devenu très faiblarde en soirée.
- Pour être réparé cela nécessite que des équipements soient ajoutés (grosso modo des "cartes" matérielles supplèmentaires pour permettre plus de connectés), ce qui serait en cours mais sans délai particuliers à me donner (des jours, des semaines, des mois ?). Zéro info hélas.
- Une fois le problème réglé, on verra la période de dédommagement à couvrir.
Voilà pour ce qui m'a été dit officiellement, maintenant les "suppositions/questions" de ma part :
- La coïncidence de l'ouverture de l'incident technique dès le lendemain de la coupure (et le début de mes constatations tangibles que la connexion est devenue atroce quasi chaque soir) m'intrigue :
Se pourrait-il qu'une "carte" ait flanché le soir de la coupure et que depuis ils aient agrégés plus de connectés sur d'autres cartes encore fonctionnelles, augmentant d'autant la taille de ma poche et le risque de saturation ?
- Pour pallier le problème, peuvent-ils revoir "manuellement" (et sans rajouter de "cartes" matérielles) le périmètre d'une poche qui sature (par exemple pour la réduire et délester certains de ses connectés sur une poche voisine non saturée) ?
- Je ne sais pas si c'est délibéré, mais "étonnamment" cet incident touchant tout mon secteur et ouvert depuis le 19/09 n'est pas relaté dans le "moniteur réseau" (service NumeriCable dans mon espace client web) qui a stipulé jusqu'à ce jour fièrement "il n'y a aucun incident dans votre secteur" :o Cela vient d'être rectifié pour mon cas personnel par la personne gérant mon dossier, mais mes voisins n'en sauront toujours rien puisque "c'est étonnant monsieur mais cet incident n'a pas été rattaché aux dossiers du secteur, maintenant que c'est fait, ce serait trop long de le rajouter un par un"...
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Bonjour,
Puis je te demander dans quel quartier de Rennes tu te trouves ? Pour ma part , habitant à Rennes-Est et étant abonné chez Bouygues (sur la techno câble Numéricable-SFR) , je constate également des coupures d'internet d'une dizaine de minutes le soir mais pas tous les soirs , par contre le débit ne semble pas impacté; Je pensais peut être à des interventions liées aux travaux pour la ligne B du métro , mais cela ne reste que des supputations !
En espérant que ta situation s'améliore rapidement !
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Moi aussi c'est sur Rennes est (on peut se préciser plus d'infos par MP ;-))
Cela dit je ne sais pas quelle est la taille d'une poche "typique" chez Numericable-SFR, du coup je ne sais pas si cela donne beaucoup de chance que nous soyons exactement sur les mêmes voies descendantes qu'on m'a annoncé comme saturées.
Tu dis ne pas constater de baisse de débit.
Pas de hausse drastique du ping non plus ? (enfin si tu n'as pas de gamer à la maison, peut-être n'y es-tu pas sensible).
En tout cas chez nous et chez des voisins c'est très net (en filaire, car en wifi c'est vrai que suivant les appareils, certains plafonnent à une vingtaine de Mbit/s et du coup que les 100 méga soient largement amputés ne leur change pas tant que ça la vie :P )
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Je ne suis pas de Rennes mais j'ai déjà eu ces symptômes.
Jusqu'à présent, quand j'ai eu des saturations, seul la Digiteam était au courant (et encore, pas tout le temps) Je confirme qu'il n'y a pas de trace sur le moniteur, encore moins par téléphone. Mais je ne suis pas sûr qu'ils aient une vue sur la date exacte des opérations de désaturations ou autre.
(En demandant un graph Smokeping à Vivien, ça se visualise de suite)
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Hello
quand j'ai eu des saturations, seul la Digiteam était au courant (et encore, pas tout le temps) Je confirme qu'il n'y a pas de trace sur le moniteur, encore moins par téléphone. Mais je ne suis pas sûr qu'ils aient une vue sur la date exacte des opérations de désaturations ou autre.
En fait comme je l'ai écrit plus haut, en l'occurrence cette fois
- la Digiteam est au courant et me l'a confirmé par téléphone : un remontée de l'équipe technique locale a remonté cet incident depuis le 19 septembre 2016
- suite à mon ouverture de dossier à la Digiteam, le problème est présent dans mon moniteur réseau (mais hélas pas généralisé à tous)
- et pour la date d'une remise en état, hélas, chacun s'accorde à dire que c'est encore plus flou tu as bien raison !
Bref, espérons, mais au moins "c'est pas si pire" car la situation est admise.
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Effectivement ça ressemble en tout point à mes anciens (ça reste à prouver dans le temps) problèmes :-X
J'espère pour toi que ça ne prendra pas 2 ans comme chez moi ::)
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Moi aussi c'est sur Rennes est (on peut se préciser plus d'infos par MP ;-))
Cela dit je ne sais pas quelle est la taille d'une poche "typique" chez Numericable-SFR, du coup je ne sais pas si cela donne beaucoup de chance que nous soyons exactement sur les mêmes voies descendantes qu'on m'a annoncé comme saturées.
Tu dis ne pas constater de baisse de débit.
Pas de hausse drastique du ping non plus ? (enfin si tu n'as pas de gamer à la maison, peut-être n'y es-tu pas sensible).
En tout cas chez nous et chez des voisins c'est très net (en filaire, car en wifi c'est vrai que suivant les appareils, certains plafonnent à une vingtaine de Mbit/s et du coup que les 100 méga soient largement amputés ne leur change pas tant que ça la vie :P )
Je vais faire quelques tests de ping en soirée et te faire un retour !
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Résultat : ping stable à 17 ms en moyenne ce soir , pas de coupure de service aujourd'hui pour moi !
Débit conforme et stable i..
Bon courage pour la suite ! :-)
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Au sein de l'association, dont je fais partie, située aux Champs-Manceaux, celle-ci subit une absence de connexion internet depuis ce lundi 24 octobre 2016 14h. SFR a informé d'une coupure de 72h.
Le groupement avec lequel nous partageons les locaux a dû mettre en place par le biais de son prestataire informatique un modem 4G de secours.
Edit : Apparemment, nous ne sommes pas les seuls.
Exemple : " plus de connexion internet à bruz (35) depuis cet apres midi " 25/10/2016
Le lien : http://touteslespannes.fr/statut/sfr/rennes (http://touteslespannes.fr/statut/sfr/rennes)
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Je suis ravi de trouver ce sujet sur les difficultés rencontrés à Rennes.
J'habite du coté d'Alma, j'étais abonné coaxiale chez Bouygues depuis... novembre 2013 il me semble, ZERO soucis jusqu'à février/mars 2016, début de l'enfer.
Les symptômes :
Vers 18/19h, le débit passe de 100/5 à ... 20/2 ? Exactement comme l'auteur de ce sujet l'explique, et cela dure jusqu'à 23h, minuit...
Plus grave, le ping lui devient complétement fou, pingtest m'indique un jitter complétement effarant, pingplotter m'annonce bon nombre de pertes de paquets dans le graph : bref, je suis un gros joueur en ligne, c'est le rdv pratiquement chaque soir avec les amis, et cela gâche tout.
J'ai été patient avec Bouygues car ce n'était pas systèmatique, c'est à dire forcèment chaque soir... Mais certaines semaines, c'était dur.
Vers juillet/aout par contre, ça commençait à devenir systématique, et j'ai résilié fin septembre pour partir chez Red By SFR, pour 2 raisons : je suis naif, sfr appartient à NC, alors je me suis dis qu'ils vont se bouger, contrairement à bouygues qui n'a RIEN FAIT), et parce qu'aussi je passe de 38 à 12€/mois, et quitte à avoir qqchose de défaillant, autant le payer le moins cher.
Je suis donc chez Red depuis début octobre et j'ai demandé l'ouverture d'un ticket le 18/10 car les problèmes sont toujours présents, c'est même de pire en pire, je dois me priver de jouer pratiquement chaque soir (on va dire ... 8 soirs sur 10 c'est impossible de jouer à des jeux "rapides" comme un fps, rocket league... Je les relance régulièrement, personne ne me rappelle, "le dossier est en cours de traitement, désolé").
https://www.youtube.com/watch?v=HeUq8t20Z3o (https://www.youtube.com/watch?v=HeUq8t20Z3o))
J'avais entendu parler de ces problèmes de saturation via les forums, irc... le tech qui est passé pour vérifier ma connexion lorsque je me suis inscrit chez Red m'a dit que tout était en ordre et que j'avais un très bon signal dans l'appart, et quand je lui ai parlé de mes anciens problème chez bouygues et d'une éventuel saturation il m'a dit que "ça n'existait plus ce genre de truc"... ???
La ou je suis très énervé, c'est qu'apparemment la "digiteam", le service tech de numéricable si j'ai bien compris, vous a contacté rapidement et vous a expliqué et même avoué, en toute transparence, subir des problèmes, ce que je trouve être la moindre des choses. "Faute avouée à moitié pardonnée"
L'attitude de bouygues et red actuellement, s'il s'agit vraiment de saturation comme vous semblez l'indiquer, est vraiment la pire attitude commerciale que l'on puisse avoir, et au bout de dix mois de prise de tête avec cette connexion de merde je commence à saturer (à mon tour) que ces enculés se payent ma gueule pendant que je raque comme le dernier des moutons chaque putain de mois (oui, les nerfs commencent à lâcher la, il y a des principes dont j'ai horreur qu'ils ne soient pas respectés, et le manque de respect est sûrement le principal).
J'apporte donc mon témoignage afin d'être aidé, peut-être, mais surtout pour pas me gêner de dire tout haut à quel point ces 2 FAIs, bouygues et red by sfr, peuvent manquer totalement de savoir-faire commercial.
Plus d'infos sur le topic que j'avais ouvert à l'époque sur woobees : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1096982-connexion-instable-saturation-reseau-numericable-ping-jitter-gigue-eleves (http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1096982-connexion-instable-saturation-reseau-numericable-ping-jitter-gigue-eleves)
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Saturation :-\
Chez moi ça à pris 2 ans pour être Upgradé ::)
Passage de 8 à 16 canaux (zone 100).
Débits toujours au max, ping impeccable (cs go.....). Comme ça devrait être tout le temps...
Tu peux chercher mon topic au besoin ;D
Bonne chance :-X
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Salut,
Vers 18/19h, le débit passe de 100/5 à ... 20/2 ? Exactement comme l'auteur de ce sujet l'explique, et cela dure jusqu'à 23h, minuit...
Plus grave, le ping lui devient complétement fou, pingtest m'indique un jitter complétement effarant, pingplotter m'annonce bon nombre de pertes de paquets dans le graph : bref, je suis un gros joueur en ligne, c'est le rdv pratiquement chaque soir avec les amis, et cela gâche tout.
Apparemment, nous sommes donc exactement dans le même cas.
As-tu, de surcroit, au plus bas du creux de la vague de chute de débit certains soirs une rupture totale d'internet comme je l'ai décrit ?
On vient de le constater encore par 2 fois ce soir : une première coupure d'au moins 30-40 minutes à partir d'environ 21h30.
Puis c'est revenu (lent mais fonctionnel) puis re-coupure de quelques minutes... Puis retour... Puis re-coupure... Puis retour... etc. Je parie évidemment que comme d'habitude une fois passé une heure tardive, tout rentrera dans l'ordre >:(
Au coeur de ces coupures totales, comme je le décrivais, je constate parfois que je n'ai plus qu'une voie descendante dans les fréquences câbles du modem (au lieu de 8) mais cela semble refléter un court moment durant la coupure.
Durant le reste de la coupure (le temps que ça se remette progressivement peut-être ?) je retrouve mes 8 VD, mais toujours pas d'internet fonctionnel.
Bref, j'ai l'impression que la perte de mes VD représente un peu le "pic bas" de la panne, le moment le pire !
apparemment la "digiteam", le service tech de numéricable si j'ai bien compris, vous a contacté rapidement et vous a expliqué et même avoué, en toute transparence, subir des problèmes, ce que je trouve être la moindre des choses.
J'avoue moi aussi avoir été agréablement surpris.
D'ailleurs la personne qui gère mon dossier m'a rappelé (je ne vous avais pas tenus au jus) pour m'apprendre 2 bonnes nouvelles :
- changement du plan de fréquences le 3/11 (dans ma tête cela ne touche que la partie TV, mais certains diront que c'est bon signe pour une montée en puissance bientôt du débit rennais... Du gigabit ?)
- puis dans les jours qui suivent (la personne m'a mis une échéance au 10/11) une intervention matérielle
Elle a planifié de me recontacter entre les deux et après le 10 pour savoir si ma situation s'arrange après ces jalons...
Pour l'instant je constate donc que l'opération du 3/11 ne change rien à nos malheurs (il existe toujours de grosses baisses, et surtout ce soir une perte complète d'internet).
Espérons que l'opération sur le matériel dans laquelle j'avais plus de réels espoirs tiennent fasse effectivement avancer les choses.
Question aux spécialistes : est-ce que les saturations de mon secteur (avouées par le service technique) peuvent expliquer les coupures totales d'internet (et perte de 7 voies descendantes sur 8) ou je cumule deux problèmes différents ?? ???
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Plus d'infos sur le topic que j'avais ouvert à l'époque sur woobees : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1096982-connexion-instable-saturation-reseau-numericable-ping-jitter-gigue-eleves (http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1096982-connexion-instable-saturation-reseau-numericable-ping-jitter-gigue-eleves)
Je l'ai parcouru.
Ton interlocuteur ne semble pas avoir fait beaucoup d'effort ou ne pas être très outillé, car voilà le genre de graphique qu'on m'a fourni concernant mes 8 voies descendantes...
C'est écrit petit (même après avoir agrandi en cliquant dessus), mais cela démontre une saturation chaque soir avant le trait vertical rouge de minuit sur chacune des 8 voies qui atteignent leur maximum !
(Notons que ces graphiques d'état sont accessibles aux techniciens SFR et Numericable a priori, càd même avant que tu ne déclares ta panne...)
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Salut Ftty,
Effectivement ce soir, 2 coupures internet aussi.
Je suis effaré de voir les graphiques qu'ils t'ont fournit ainsi que le fait qu'ils te rappellent et t'annoncent des choses précises (fréquence, matos), c'est à mille lieux de bouygues / SFR, quelle honte, je vais les détruire sur les réseaux sociaux :(
Tu habites donc dans la même zone que moi (Alma / Bréquigny) ? C'est pour savoir si cette intervention matérielle pourrait m'être bénéfique. Si oui, j'attends le ... 15 on va dire, et après je dégage en adsl, j'en peux plus d'être dans la déception à chaque fois que j'essaye de jouer en fin de journée, cette frustration devient pesante moralement et génère de la haine.
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Bonsoir,
Je suis abonné Bouygues Telecom bbox sur Rennes depuis plusieurs années.
Tout fonctionnait bien jusqu'au mois d'octobre dernier.
Le soir entre 21 heures et 23 heures 30, le téléphone et Internet ne fonctionnent plus.
La synchronisation de la ligne est perdue régulièrement.
Vendredi 11/11, j'ai reçu un appel du support Bouygues me disant que le problème était résolu.
Mais ce soir, à nouveau galère...
Je vais les rappeler demain.
Ce matin, j'ai reçu ma facture avec un dédommagement de .... 1 euro !!!
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Moi c'est toujours une grosse blague, les services tv ne font que déconner (service vod indispo, replay indispo, besoin de resynchroniser, chaines tv aléatoirement indispo...), chaque soir à 19/20h c'est la fête, je contacte red by sfr chaque jour par chat ou téléphone, ils me disent qu'ils ne peuvent RIEN FAIRE et que le problème technique est en cours d'analyse auprès des tech niveau 2 et aucun de ces foutus experts ne m'a appelé depuis le 18/10...
Quelle honte.
Le top du top a été atteint dans la semaine quand le service résiliation, sous la menace, a bien voulu me mettre en relation avec le service technique niveau 2... 5 minutes d'attente pour qu'un gars me dise qu'il est désolé, mais lui c'est SFR, et moi je suis red by SFR, alors il ne peut rien faire.
Bravo, vraiment.
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Cela sent le brouilleur à plein nez :(
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Un ... brouilleur ? Je lis tout et n'importe quoi sur ce truc, ça peut venir de n'importe ou, mais est-ce normal que ça n'arrive qu'entre 18h et 00h00 ?
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Oui, cela signifie qu'une personne, qui rentre sûrement du boulot à cette heure-ci, reliée à ta poche met en route un appareil mal isolé qui vient mettre le bazar sur le réseau.
Seuls les techniciens peuvent remonter la source du problème et le régler mais c'est un travail fastidieux qui prend du temps :(
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Et... Que le problème ait commencé en mars/avril 2016 (j'étais à l'époque chez Bouygues, tjrs en fibre coax NC) et qu'il ait empiré pour devenir quotidien avec un débit divisé par 10, pings et perte de paquets monstres actuellement en novembre, soit environ 8 mois, c'est si fastidieux que ça pour que ça ne soit pas résolu ?
En tout cas ce qui est fastidieux, c'est sûr, c'est pour eux de m'appeler ne serait-ce qu'une fois pour me dire ce qu'ils savent sur le problème et si oui ou non ils font qqchose. Alors la, niveau branlette dans la relation commerciale, on en tient une sacrée couche :-\
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Un brouilleur pourrait être possible en effet.
Mais contrairement à l'ADSL, trouver la source devrait être facile. Les fréquences ne sont pas du tout les mêmes.
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Hello
Je suis effaré de voir les graphiques qu'ils t'ont fournit ainsi que le fait qu'ils te rappellent et t'annoncent des choses précises (fréquence, matos), c'est à mille lieux de bouygues / SFR, quelle honte, je vais les détruire sur les réseaux sociaux :(
Tu habites donc dans la même zone que moi (Alma / Bréquigny) ? C'est pour savoir si cette intervention matérielle pourrait m'être bénéfique.
Hélas non, nous ne sommes pas du tout du même quartier rennais. Presque diamétralement opposés ;-)
Mais, oui comme je le disais, j'ai été agréablement surpris de cette transparence.
Et d'ailleurs, promesses tenues (ça vaut le coup de le dire quand c'est vrai) :
- changement du plan de fréquences le 3/11 (dans ma tête cela ne touche que la partie TV, mais certains diront que c'est bon signe pour une montée en puissance bientôt du débit rennais... Du gigabit ?)
- puis dans les jours qui suivent (la personne m'a mis une échéance au 10/11) une intervention matérielle
Elle a planifié de me recontacter entre les deux et après le 10 pour savoir si ma situation s'arrange après ces jalons...
Comme "prévu" le changement du plan de fréquence le 3/11 n'a rien arrangé pour ma saturation de secteur.
En revanche l'intervention matérielle (dont j'ai d'ailleurs reçu un SMS d'information le 10/11) m'a sauvé : j'ai désormais 16 Voies Descendantes (au lieu de 8 avant).
Et la personne qui gère mon dossier m'a rappelé ensuite pour s'assurer que tout fonctionne à nouveau bien et une fois l'incident clôturé pour me proposer un geste commercial (remboursement de mensualité impactée + des chaines gratuites).
Depuis cette intervention matérielle du 10/11, honnêtement j'ai retrouvé un débit et ping très stables, que ce soit en heure creuse mais aussi en heure de pointe enfin !
À+
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Ça c'est déroulé exactement comme pour moi ;D
Enfin il leur a fallu 1 mois :(
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Enfin il leur a fallu 1 mois :(
Honnêtement je ne suis pas complètement d'accord avec le smiley final.
Certes, factuellement il leur a fallu un mois.
Certes, si cela avait trop duré je serai probablement parti à la concurrence.
Mais honnêment, il n'en demeure pas moins que un mois pour rajouter des équipements de désaturation d'un secteur (ou plusieurs d'ailleurs car j'ai crû ailleurs que d'autres coins rennais avait bénéficié du même effort) me parait plutôt dans la fourchette rapide d'une telle intervention d'ajout matériel.
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Je ne connais pas l'ampleur de la tâche. Peut être que c'est correct ou pas :)
En attendant j'ai toujours pas eu de remboursement pour tout le mois de septembre carrèment inutilisable ! Ils l'avaient promis. Jvais devoir m'embrouiller au tél ::)