Et... Que le problème ait commencé en mars/avril 2016 (j'étais à l'époque chez Bouygues, tjrs en fibre coax NC) et qu'il ait empiré pour devenir quotidien avec un débit divisé par 10, pings et perte de paquets monstres actuellement en novembre, soit environ 8 mois, c'est si fastidieux que ça pour que ça ne soit pas résolu ?

En tout cas ce qui est fastidieux, c'est sûr, c'est pour eux de m'appeler ne serait-ce qu'une fois pour me dire ce qu'ils savent sur le problème et si oui ou non ils font qqchose. Alors la, niveau branlette dans la relation commerciale, on en tient une sacrée couche 

Hello

Je suis effaré de voir les graphiques qu'ils t'ont fournit ainsi que le fait qu'ils te rappellent et t'annoncent des choses précises (fréquence, matos), c'est à mille lieux de bouygues / SFR, quelle honte, je vais les détruire sur les réseaux sociaux 

Tu habites donc dans la même zone que moi (Alma / Bréquigny) ? C'est pour savoir si cette intervention matérielle pourrait m'être bénéfique.

Hélas non, nous ne sommes pas du tout du même quartier rennais. Presque diamétralement opposés ;-)

Mais, oui comme je le disais, j'ai été agréablement surpris de cette transparence.
Et d'ailleurs, promesses tenues (ça vaut le coup de le dire quand c'est vrai) :

• changement du plan de fréquences le 3/11 (dans ma tête cela ne touche que la partie TV, mais certains diront que c'est bon signe pour une montée en puissance bientôt du débit rennais... Du gigabit ?)
• puis dans les jours qui suivent (la personne m'a mis une échéance au 10/11) une intervention matérielle

Elle a planifié de me recontacter entre les deux et après le 10 pour savoir si ma situation s'arrange après ces jalons...

Comme "prévu" le changement du plan de fréquence le 3/11 n'a rien arrangé pour ma saturation de secteur.
En revanche l'intervention matérielle (dont j'ai d'ailleurs reçu un SMS d'information le 10/11) m'a sauvé : j'ai désormais 16 Voies Descendantes (au lieu de 8 avant).
Et la personne qui gère mon dossier m'a rappelé ensuite pour s'assurer que tout fonctionne à nouveau bien et une fois l'incident clôturé pour me proposer un geste commercial (remboursement de mensualité impactée + des chaines gratuites).

Depuis cette intervention matérielle du 10/11, honnêtement j'ai retrouvé un débit et ping très stables, que ce soit en heure creuse mais aussi en heure de pointe enfin !
À+

Enfin il leur a fallu 1 mois 

Honnêtement je ne suis pas complètement d'accord avec le smiley final.
Certes, factuellement il leur a fallu un mois.
Certes, si cela avait trop duré je serai probablement parti à la concurrence.

Mais honnêment, il n'en demeure pas moins que un mois pour rajouter des équipements de désaturation d'un secteur (ou plusieurs d'ailleurs car j'ai crû ailleurs que d'autres coins rennais avait bénéficié du même effort) me parait plutôt dans la fourchette rapide d'une telle intervention d'ajout matériel.