La Fibre
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Incidents câble => Discussion démarrée par: baten le 03 mai 2017 à 15:42:50
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Bonjour à tous.
Cela fait bientôt 3 semaines qu'a la suite d'une perte de synchro mon débit descendant et proche du néant (box Fibre 4k)
(http://forum.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/123273i492941F8CB05ECEE/image-size/original?v=1.0&px=-1)
Un technicien (ou plutôt une personne, vu son incompétence il n'avait rien d'un technicien...) est venu le 26/04 (soit 10 jours d'attente...), a débranché la box de la prise coax, dévissé complètement la prise murale, m'annonce que le problème vient du câble reliant la prise au "relais" puisque la TNT ne fonctionne pas non plus, qu'il ne peut rien faire et s'en va en m'indiquant qu'un autre rdv sera pris. Il est resté au total 22 minutes et n'a même pas pris le temps de revisser la prise murale.
Le rdv est donc pris pour le vendredi suivant.
Vient donc le vendredi 28/04, le technicien arrive avec 2h de retard, constate le pauvre travail effectué par la personne venue le 26, change le cable de la prise, change aussi le cable coax de la box + le cable qui relie la TV à la prise TNT.
Résultat: aucun changement. Il branche alors plusieurs box de test qui ne fonctionnent qu'a moitié, appelle une personne dont le poste m'a échappé, lui donne l'adresse MAC de sa box de test afin qu'il lui donne les résultats.
Cette personne lui a indiqué que d'autres incidents étaient en cours dans le coin, m'a donné un numéro de panne réseau et fin de l'histoire.
Je n'ai toujours pas de TV, ni de téléphone, ni de débit descendant. J'ai contacté plusieurs fois le 1023, twitter, facebook qui ne peuvent pas m'aider et me demandent d'être patients.
Donc ma question est la suivante, à part attendre sagement que tout soit réglé par je ne sais quel miracle, que faire?
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La panne doit concerné la qualité des voies descendantes et montantes captées par ta box.
Si la panne est générale, pas grand chose à faire.
Tu peux toujours demander à la hotline si il y a moyen d'obtenir un domino 4G pour le net.
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Bonjour,
Tu peux m'envoyer l'adresse MAC du modem en MP. Si tu veux. Et je regarderai.
Thymon
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Bonjour Thymon,
Je t'ai envoyé les infos par MP.
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Bonjour Thymon,
Je t'ai envoyé les infos par MP.
Bonjour,
Oui effectivement le signal est complètement dégradé.
Cela concerne une grande partie de ta rue. Mais tous le reste du nœud optique dont tu dépends est OK.
Tu reçois le signal beaucoup trop fort.
Les DATA sont à 75dBµV là. Le modem doit saturer...
Mais je vois déjà 2 Pannes déclenchées là-bas. Pour ce problème.
Donc ça devrait être rétabli sous peu.
Cordialement
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Ok merci pour les précisions.
Malheureusement j'imagine qu'il n'y a rien que je puisse faire pour accélérer les choses?
Au bout de bientôt 4 semaines il n'y a pas que le modem qui est en train de saturer >:(
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Oui apparemment il faut un arrêté de circulation car l'intervention doit se faire en chambre sur chaussée très fréquentée.
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Autant dire que je ne suis pas prêt de récupérer ma connexion en gros
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Des nouvelles ? intervention réalisée ?
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Bonjour,
C'était revenu a moitié jeudi (toujours pas de TV par contre).
Vendredi après midi un orage à tout foutu en l'air, retour en 5 megas à peine.
Depuis hier ça semble se stabiliser, j'ai même de nouveau la télé via la box, avec quelques pixels par contre.
Il semblerait que les travaux ne soient pas terminés, J'attends la fin de la semaine avant de crier victoire
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Bon une mise à jour s'impose.
La résolution du problème n'a duré que 2 petites semaine. Donc de mi-Avril à aujourd'hui je n'aurais eu que 2 semaine avec une connexion correcte, bonne moyenne.
Depuis un peu plus d'1 semaine maintenant j'ai de nouveau un débit inexistant (même pas possible de faire un Speedtest, le site ne s'affiche pas).
Selon le SAV les "experts" sont au courant de la panne (qui n'est indiquée nulle part au passage), ils sont censé bosser dessus depuis vendredi.
J'ai remarqué que dans l'écran des fréquences de la box j'étais passé en 24VD, alors que j'étais en 16 avant, je ne sais pas si le problème est lié ou non.
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(https://forum.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/125152i96B09036B789DA5C/image-size/original?v=1.0&px=-1)
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(https://forum.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/123953i79CFB6C6A7412604/image-size/original?v=1.0&px=-1)
Et en attendant je paie toujours plein tarif un service qui ne fonctionne pas du tout.
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Hello,
à mon sens tu as une puissance élevée pour un SNR très moyen, si tu as un splitter sous la main, cela vaudrait le coup d'essayer de l'intercaler entre la prise murale et la box, afin de réduire ladite puissance.
En revanche ton signal montant lui est déjà quasi à fond... il n'y a peut-être qu'un réglage ampli qui pourrait vraiment arranger les choses.
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Salut,
Je n'ai pas de splitter sous la main.
J'ai oublié de préciser que nous sommes nombreux dans ce cas dans la rue, et même dans d'autres rues un peu plus loin.
Mais ça n'a l'air de les inquiéter plus que ça qu'autant de personnes soient impactées étant donné que cela fait 2 mois que ça dure...