La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Incidents câble => Discussion démarrée par: jarodd le 28 novembre 2018 à 13:20:16
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Bonjour,
Mes parents ont la fibre SFR (commune Talence dans le 33). Depuis de nombreuses semaines, on perd la connexion, seule la TV n'est pas impactée. Mais on n'a plus de net sur tous les appareils du foyer. Ca se produit 10, 15, 20 fois par jour.
On a appelé plusieurs fois le service technique, qui répète inlassablement : "il faut éteindre la box, débrancher et rebrancher le câble, puis rallumer la box". Certes, ça permet de retrouver (quelques dizaines de minutes) une connexion, mais ça finit toujours par recommencer ! Le service technique ne propose rien d'autre que cette manipulation, qui permet au conseiller de dire "problème résolu" et de raccrocher, mais ce n'est pas une solution viable.
Que peut-on faire pour résoudre le problème ?
Merci par avance.
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As -tu demandé un changement de box (quitte à menacer de partir) ?
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Dans l'interface de la box Fibre > General, tu as quelle valeur pour Intensité signal optique reçue ? et pour Intensité signal optique transmise
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As -tu demandé un changement de box (quitte à menacer de partir) ?
oui, ils ont changé de box il y a 1 an environ (déjà les mêmes problèmes).
Dans l'interface de la box Fibre > General, tu as quelle valeur pour Intensité signal optique reçue ? et pour Intensité signal optique transmise
La doc de l'assistance (https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/verifier-fonctionnement-mini-boitier-ont.html) SFR indique qu'il faut aller sur 192.168.1.1. J'ai essayé avec 2 pc différents, et 3 navigateurs sur chacun. Mais je n'ai rien qui se charge, je tombe toujours sur une erreur après plusieurs secondes d'attente.
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Dans l'interface de la box Fibre > General, tu as quelle valeur pour Intensité signal optique reçue ? et pour Intensité signal optique transmise
jarodd indique que la TV n'est pas impactée, donc pas un souci de signal optique à priori.
jarodd : c'est bien une offre FTTH et pas FTTLA ?
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jarodd : c'est bien une offre FTTH et pas FTTLA ?
Comment je peux vérifier ça ?
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As-tu une prise optique (PTO) comme celle-ci connectée à ta box :
(https://lafibre.info/images/altice/201304_pto_ont_sfr.jpg)
ou bien une prise câble coax comme celle-ci :
(https://lafibre.info/images/comcable/201203_Comcable_Saint-Pierre-du-Perray_3.jpg)
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La 2e photo ! Le fameux câble que je débranche 20 fois par jour ;D
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Ok donc ça n'est pas de la fibre mais c'est déjà plus logique d'avoir toujours la TV pendant les coupures.
Sujet déplacé dans la bonne section.
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Bonjour
@jarrod: si tu as la tv, il y a de fortes chances que le problème soit chez toi.
Plusieurs choses à faire:
- publier ta conf. Se connecter sur http://192.168.0.1 tu acceptes l'exception de sécurité (aucun danger) puis tu entres admin et ton mot de passe. Puis tu vas dans Réseau, paramètres avancés, fréquences câble. Tu publies toute la page
- vérifie tes branchements dans ta prise. Un simple tournevis suffit. Souvent, la prise a bougé à l'arrivée de l'hiver
- si tu as plusieurs prises dans ton logement, teste sur les autres prises, en surveillant la page du modem
A+
8)
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Bonjour,
Je suis à la recherche du mot de passe de l'interface de gestion de la box. Ils ne savent plus ce qu'ils ont mis... :-X
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https://assistance.sfr.fr/television/box-thd/mot-de-passe-administrateur-oubli-box-thd-sfr.html (https://assistance.sfr.fr/television/box-thd/mot-de-passe-administrateur-oubli-box-thd-sfr.html)