Bonjour,

Mes parents ont la fibre SFR (commune Talence dans le 33). Depuis de nombreuses semaines, on perd la connexion, seule la TV n'est pas impactée. Mais on n'a plus de net sur tous les appareils du foyer. Ca se produit 10, 15, 20 fois par jour.
On a appelé plusieurs fois le service technique, qui répète inlassablement : "il faut éteindre la box, débrancher et rebrancher le câble, puis rallumer la box". Certes, ça permet de retrouver (quelques dizaines de minutes) une connexion, mais ça finit toujours par recommencer ! Le service technique ne propose rien d'autre que cette manipulation, qui permet au conseiller de dire "problème résolu" et de raccrocher, mais ce n'est pas une solution viable.

Que peut-on faire pour résoudre le problème ?

Merci par avance.

Dans l'interface de la box Fibre > General, tu as quelle valeur pour Intensité signal optique reçue ? et pour Intensité signal optique transmise

Dans l'interface de la box Fibre > General, tu as quelle valeur pour Intensité signal optique reçue ? et pour Intensité signal optique transmise

jarodd indique que la TV n'est pas impactée, donc pas un souci de signal optique à priori.

jarodd : c'est bien une offre FTTH et pas FTTLA ?

As-tu une prise optique (PTO) comme celle-ci connectée à ta box :



ou bien une prise câble coax comme celle-ci :

Ok donc ça n'est pas de la fibre mais c'est déjà plus logique d'avoir toujours la TV pendant les coupures.

Sujet déplacé dans la bonne section.

Bonjour,
Je suis à la recherche du mot de passe de l'interface de gestion de la box. Ils ne savent plus ce qu'ils ont mis...